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Comment la pensée design peut-elle booster votre communication ? Par Jonathan Pardo

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Publié le

Conférence donnée lors du salon de la communication des PME. Plus d'infos www.objectifcom.be

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Comment la pensée design peut-elle booster votre communication ? Par Jonathan Pardo

  1. 1. Comment  la  pensée  design  peut-­‐elle   booster  votre  communication  ? Jonathan  Pardo Chief  Happiness Officer chez  John  Box  Marketing  et   Communication
  2. 2. Comment la pensée design peut-elle booster votre communication? Jonathan Pardo Chief Happiness Officer John Box Marketing & Communication Objectif Com’ – 2 mars 2016 Twitter : @johnboxxx
  3. 3. Objectif
  4. 4. Vous inspirer
  5. 5. Comment je suis arrivé là?
  6. 6. 2006 2007 2008 2009 2014 2016 Spécialisation Marketing & Communication - Limerick Conseiller Marketing & Communication, UMONS Objectif Com’ Master en gestion Orientation Marketing Chercheur Management de l’Innovation & de la Créativité Lancement de John Box Marketing & Communication
  7. 7. Branding experience
  8. 8. DES!GN Marketing & communication
  9. 9. Vous avez dit des!gn?D
  10. 10. Making things better for people Richard Seymour
  11. 11. Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works Steve Jobs
  12. 12. Une activité créatrice qui consiste à concevoir des expériences-à-vivre Stéphane Vial
  13. 13. I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel Maya Angelou
  14. 14. Faire mieux Pour les gens Comment ça marche Expériences à vivre Créer de l’émotion DESIGN
  15. 15. Le design thinking
  16. 16. Roger Martin
  17. 17. Tim Brown, IDEO
  18. 18. Design Thinking is a deeply human process that taps into abilities we all have but that get overlooked by more conventional problem-solving practices. Tim Brown
  19. 19. La définition du problème La synthèse L’empathie L’idéation Le prototypage Le test Une vision du Design Thinking
  20. 20. Identifier précisémentla bonne questionpour pouvoir réfléchir aux meilleuressolutions. La définition du problème
  21. 21. Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution. Albert Einstein
  22. 22. Comprendre les expériences, les émotions et le contexte des personnes pour qui vous allez travailler. L’empathie
  23. 23. Sortons de nos bureaux! Observer les utilisateursdans leurs comportementset dans leur contexte de vie Discuter avec les personnes, demander pourquoi Regarder et écouter, comprendre comment la personne agit et réagit
  24. 24. The most important thing in communication is to hear what isn’t being said Peter Drucker
  25. 25. Observation in situ Observation active Prendre part aux expériences Le choix de la discrétion ou de l’interaction
  26. 26. Conversations & interviews
  27. 27. Approfondir Conversations & interviews Les 5 pourquois Et si…? Et pourquoi pas? Comment pourrait-on faire cela autrement? Comment pourrait-on améliorer cela?
  28. 28. Immerger Conversations & interviews Amener des éléments visuels Amener des produitsà toucher, goûter, sentir Raconter une histoire
  29. 29. Les ateliers créatifs Techniques exploratoires Importance du recrutement Ambiance générale Brise glace
  30. 30. Analyser et synthétiser les observations pour travailler au départ d’une bonne connaissance des utilisateurs et de leur environnement La synthèse
  31. 31. Mettons nos idées en place! Les destinataires : je comprendsparfaitement les personnes pour qui je vais concevoir Les besoins : je comprendsleurs besoins et je sélectionne les éléments prioritairesauxquelsje vais m’attaquer Les découvertes : je tiens compte des éléments remarquablesobservés et les intègre dans ma réflexion
  32. 32. Carte d’empathie
  33. 33. “Journey Map”
  34. 34. Se concentrer sur la génération d’idées pour aller au-delà des solutions évidentes au problème L’idéation
  35. 35. Pensons plus loin! Créativité: faire interagir le rationnel et l’imagination pour produire de nouvelles idées Cocréation: travailler en groupe avec des profilsvariés et construire ensemble des solutionsnouvelles
  36. 36. Brainstorming Brainwriting Ateliers de cocréation Mind mapping Portrait chinois Concassage …
  37. 37. Les grands principes d’une bonne idéation Pas de jugement Rebondir sur les idées des autres Encourager les idées folles Favoriser la quantité Rester centré sur le sujet
  38. 38. Divergence Convergence
  39. 39. Inspiration
  40. 40. Personashttps://www.flickr.com/photos/jasontravis
  41. 41. Outils visuels
  42. 42. Des manières simples, rapides et peu coûteuses de donner vie aux idées pour mieux interagir avec elles Le prototypage
  43. 43. Le prototypage consiste en la création d’une chose tangible qui va pouvoir être testée efficacement.
  44. 44. Préparons l’expérience du monde réel! Construire: rapidement,de manière physique ou digitale, sans chercher la perfection, juste pour matérialiser les idées et concepts Scénariser: créer le scénario de test, réfléchir à la manière dont on va faire interagir l’utilisateur avec le prototype
  45. 45. Le prototypage physique rapide Carton, colle et ciseaux Impression 3D Fab Lab : découpe laser, etc.
  46. 46. Le prototypage à toutes les sauces Mock-up rapide pour le web Storyboard pour une vidéo Versions simplifiéesde visuels pour une communication Jeux de rôles Légos …
  47. 47. Balsamiq Wireframinghttps://www.balsamiq.com
  48. 48. Rassembler du feedback sur les prototypes. En apprendre encore plus sur l’utilisateur, le destinataires et affiner sa vision Le test
  49. 49. Osons confronter nos idées! Montrer et présenter: sortir avec les prototypes, les idées et les donner aux utilisateurs,destinataires. Observer leurs réactions,écouter ce qu’ils ont à dire. Créer l’expérience: comment ont-ils vécus l’exercice? Qu’ont-ils ressenti?
  50. 50. Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book
  51. 51. Timothy Ferry & The 4-hour workweek Book Google Ads Test de la bibliothèque
  52. 52. A/B Testing Emails Facebook Ads Banners Landing Pages …
  53. 53. A/B Testing
  54. 54. Testing sur les réseaux sociaux
  55. 55. Test sur les réseaux sociaux Interpelez de manière détendue et amusante Rendez-le test facile,bref Remerciezet montrez la suite
  56. 56. QR Codes testing
  57. 57. QR Codes testing http://www.qr-code-generator.com/
  58. 58. Osez! Osez! Testez des scénarios d’usage Echangez librement avec les “testeurs” Soyez imaginatifs!
  59. 59. La définition du problème La synthèse L’empathie L’idéation Le prototypage Le test
  60. 60. Le cercle vertueux de l’apprentissage ITÉRER Make Learn
  61. 61. La définition du problème La synthèse L’empathie L’idéation Le prototypage Le test
  62. 62. La philosophie du Design Thinking en 7 notions essentielles
  63. 63. L’humain L’empathie
  64. 64. Data is no substitute for customer intimacy Roger Martin
  65. 65. La créativité
  66. 66. La transversalité
  67. 67. I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everythingas if it were a nail Abraham Maslow
  68. 68. La collaboration
  69. 69. L’action
  70. 70. L’optimisme
  71. 71. L’expérience
  72. 72. C’est important de le dire… !
  73. 73. En communication, nous voulons développer un contact émotionnel avec la marque de manière cohérente et simple. Le cadre et les outils du Design Thinking nous offrent cette possibilité. Ce processus est conçu pour ramener l’emphase sur l’humain et son besoin de sens et de connexion. Il est conçu pour nous ramener à l’empathie, aux échanges, à la collaboration et à la compréhension. Design Thinking et Communication https://www.prsa.org/network/_includes/storytell.pdf
  74. 74. We spend a lot of time designing the bridge, but not enough time thinking about the people who are crossing it. Prabhjog Singh
  75. 75. Il n’y a pas qu’une seule bonne manière d’utiliser le Design Thinking.
  76. 76. Le Design Thinking n’est pas la réponse à tous les problèmes
  77. 77. Design Thinking et métiers de la communication : un pas plus loin…
  78. 78. Nous avons tous quelque chose à apporter. Multidisciplinarité Décloisonnement Valeurs ajoutées
  79. 79. Le meilleur commercial du monde ne vendra pas avec honnêteté, satisfaction et intégrité un aspirateur qui n’aspire pas.
  80. 80. Merci de votre attention www.johnbox.be jonathan@johnbox.be Objectif Com’ – 2 mars 2016 Twitter : @johnboxxx
  81. 81. Merci  pour  votre  attention! www.objectifcom.be Jonathan  Pardo

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