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Mon e-réputation, enfer ou paradis pour mon business ? Par Nicolas Vanderbiest.

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E-réputation, ce mot s’immisce de plus en plus dans les médias et les formations. Mais au fait, a-t-on inventé du neuf en plaçant un « e » devant « réputation » ? Via de nombreuses illustrations, découvrez les dangers, mais aussi les futures opportunités du Web social. Le lien entre votre image personnelle et celle de votre entreprise ne sera plus jamais comme avant. Pour le meilleur et pour le pire…

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Mon e-réputation, enfer ou paradis pour mon business ? Par Nicolas Vanderbiest.

  1. 1.                                                   Mon  e-­‐réputa-on,  enfer  ou  paradis  pour   mon  business  ?   Par  Nicolas  Vanderbiest  
  2. 2. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   A>entats  de  Charlie  hebdo  :  quand  les  noms  sont  lâchés,  il  était  facile   de  faire  un  historique.   L’e-­‐réputa+on  ?    
  3. 3. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  ?     A>entats  de  Charlie  hebdo  :  quand  les  noms  sont  lâchés,  il  était  facile   de  faire  un  historique.  
  4. 4. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  ?     A>entats  de  Charlie  hebdo  :  quand  les  noms  sont  lâchés,  il  était  facile   de  faire  un  historique.  
  5. 5. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  ?     A>entats  de  Charlie  hebdo  :  quand  les  noms  sont  lâchés,  il  était  facile   de  faire  un  historique.  
  6. 6. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  ?     A>entats  de  Charlie  hebdo  :  quand  les  noms  sont  lâchés,  il  était  facile   de  faire  un  historique.  
  7. 7. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   Facile  de  faire  une  revue  historique   L’e-­‐réputa+on  ?    
  8. 8. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   Facile  de  faire  une  revue  historique   L’e-­‐réputa+on  ?    
  9. 9. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     Pour  les  entreprises  aussi  !  (commentaires,  etc.)   1.  Nous  laissons  des  traces  :     Et  Google  les  montre  :  
  10. 10. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     Pour  les  entreprises  aussi  !  (commentaires,  etc.)   1.  Nous  laissons  des  traces  :     Lorsqu’on   a   appris   le   nom   des   avocats   de   Mehdi   Nemmouche,   le   tueur   du   musée   juif   de   Bruxelles,   des   internautes   ont   retrouvé   des  connexions  avec  Dieudonné    
  11. 11. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  laissons  des  traces  :    
  12. 12. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  laissons  des  traces  :    
  13. 13. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Avant  :   -­‐  Faire  les  poubelles   -­‐  Fréquenter  des  restaurants,  loisirs,  proches  des  concurrents   -­‐  Faire  boire   -­‐  Pause  cigare>e  non  loin  des  buildings       Source  :  Actulligence  sur  l’informaon  grise  
  14. 14. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Après  :  
  15. 15. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     Source  :  Actulligence  sur  l’informaon  grise   1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Après  :  
  16. 16. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Après  :  
  17. 17. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Après  :  
  18. 18. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     1.  Nous  gardons  nos  propres  traces  accessibles  à  tous  :   Après  :  
  19. 19. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?    
  20. 20. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  21. 21. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  22. 22. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  23. 23. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  24. 24. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  25. 25. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  tout  peut  être  filmé  :  
  26. 26. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  les  égéries  éphémères.   Durant  la  manifestaon,  le  garde  du  corps  de  François  Hollande   fera  le  buzz  
  27. 27. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  les  égéries  éphémères.   Durant  le  mariage  de  Kate  Middleton,  tout  le  monde  ne  parle   que  de  Pippa.  
  28. 28. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     2.  Les  employés  comme  facteurs  de  crise  :  les  égéries  éphémères.     La  supportrice  des  Belges  Axelle  Despiegelaere  fait  le  buzz    
  29. 29. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   Public  habituel  Public  général  
  30. 30. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   «  L’idée,  c’était  d’u.liser  l’image  de  ce4e  jeune   fille  dont  on  parle  sur  le  NET,  les  réseaux   sociaux  et  dans  les  journaux,  pour  générer  du   trafic  dans  les  salons  de  coiffure  avant  d’aller   voir  le  match  (…)  C’était  une  opportunité   par.culière  à  un  moment  par.culier  (…)  »  
  31. 31. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   Le   12   janvier,   un   film   pornographique   «  Jacquie  et  Michel  »  est  filmé  dans  ce>e   friterie   d’Arlon.   Le   propriétaire   monte   dans  les  méers  en  se  déclarant  scandalisé   et  porte  plainte  à  la  police.  «  la  réputa+on   de  mon  établissement  en  a  pris  un  coup  »   regre4e  le  patron  de  la  friterie.     L’affaire  fait  le  tour  de  la  presse  !  
  32. 32. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   Finalement  le  17  janvier,  le  patron  est  très  content  de   la  visibilité  reçue  grâce  à  tous  les  relais  dans  la  presse.   Il  lance  même  l’hamburger  «  Jacquie  et  Michel  ».       Julia,   37   ans   n’avait   pas   prévu   le   buzz   autour   de   la   vidéo.  Celle-­‐ci  a  été  vue  plus  d’1  million  de  fois.  Elle  a   perdu   son   emploi,   n’ose   plus   sor-r   de   chez   elle   et   prétend   ne   pas   avoir   touché   le   moindre   euro   pour   ceHe  vidéo.  
  33. 33. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   Jan   Jambon   donne   une   conférence   au   Katholieke   Vlaams   Hoogstudentenverbond   (KVHV).   Il   se   pense   en  pet  comité  et  se  lâche  véritablement  en  parlant   d’accord  communautaire  dans  des  cahiers  Atoma  et   déclarant  «  je  suis  dorénavant  vice-­‐premier  ministre   belge  :  fondamentalement,  je  ne  veux  pas  l’être.  »  
  34. 34. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   En   août   2014,   bien   malgré   elle,   la   marque   Garnier  va  se  retrouver  dans  l’œil  du  cyclone.   En   cause,   des   militaires   israéliennes   se   photographiant  avec  les  produits  de  la  marque   en  pleine  guerre  avec  la  Palesne.    
  35. 35. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     3.  La  mulplicaon  des  publics   Un  tweet  du  joueur  de  football  Serge  Aurier  avant  de  passer  Pro   ressurgit  au  moment  de  son  transfert  au  PSG  
  36. 36. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     4.  Le  consommateur  devient  un  média  à  part  enère  
  37. 37. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     5.  La  Jusce  du  Web  
  38. 38. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  39. 39. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  40. 40. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  41. 41. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  42. 42. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  43. 43. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »   8  = H 88 = HH HH = Heil Hitler
  44. 44. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  45. 45. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Introduc-on   L’e-­‐réputa+on  :  quels  changements  ?     6.  Le  détail  qui  tue  :  le  phénomène  «  there  is  an  app  for  that  »  
  46. 46. (E-­‐)réputa-on  ?   24  Février  2014  
  47. 47. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  économique   •  Capitalisaon  des  acons  passées  pour  illustrer  ses  a>ributs  et  ses  qualités.   •  La  somme  des  informaons  à  propos  des  services  ou  produits  d’une  entreprise.  
  48. 48. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  économique   •  Capitalisaon  des  acons  passées  pour  illustrer  ses  a>ributs  et  ses  qualités.   •  La  somme  des  informaons  à  propos  des  services  ou  produits  d’une  entreprise.  
  49. 49. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  stratégique   •  Un  acf  certes,  mais  aussi  une  barrière  à  la  mobilité  (principe  d’inere)  
  50. 50. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  marke-ng   •  La  mémorisaon  d’une  image  (même  approche  que  l’angle  stratégique  mais  on  insiste   sur  l’idée  d’image   «  Il  n’y  a  pas  de  t-­‐réputa.on  pour  la  TV  ou  de  r-­‐réputa.on  pour  la  radio  »   Fred  Cavazza  
  51. 51. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  organisa-onnel   •  L’identé  donnée  aux  employés  est  propagé  ensuite  par  ceux-­‐ci.  
  52. 52. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  sociologique   •  Evaluaon  par  le  public  
  53. 53. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   Les  différents  angles  de  la  réputa+on.     L’angle  comptable   •  La  réputaon  comme  une  valeur.   Klout,  Syntesio  Rank    AMI  Rank.  
  54. 54. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF   Réputation Image Influence •  Rumeurs •  Faux avis •  Réseaux sociaux •  Images prêtes à l’emploi •  Avis de tiers •  Expérience vécue •  Influence ancrée (ex: homme nu) •  Image ancrée •  Expérience collective •  Valeurs de marque •  Histoire •  Egerie / influenceur/ •  Ambassadeurs •  RSE •  Qualité des produits / services •  Employés •  Conseil des proches •  Articles de presse •  Google •  Sponsoring Coefficients exponentiels: •  Google Page Rank •  Affinité avec le proche •  Engagement •  Impressions •  GRP •  Awareness ( aided/ unaider) •  …. •  ……. Coefficient de tonalité: •  Négatif /Positif Indicateurs
  55. 55. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   E-­‐réputa-on  ou  réputa-on  ?   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF   Influence: E-réputation J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie. Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel. Image: Marketing Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne image et je le recommande à mes amis (influence) Réputation: les relations. Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à chaque fois.
  56. 56. Moyens  d’ac-on   24  Février  2014  
  57. 57. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF  
  58. 58. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF  
  59. 59. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF  
  60. 60. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF  
  61. 61. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  SNCF   Derrière  ce  bruit  ambiant,  la  réalité  de  l’ombre  est  tout  autre  :   —  Ce  sont  les  régions  françaises  via  Alain  Rousset  qui  ont  joué  le  rôle  de  la  taupe   pour  ne  pas  payer  les  aménagements.   —  Il  y  a  une  bataille  de  lobbying  à  l’approche  de  la  réunificaon  du  RFF  et  de  la   SNCF.     Derrière  ce  bad  buzz  idiot,  il  y  a  donc  toute  une  autre  vérité  invisible.  Pourtant,   l’affaire  fera  le  tour  du  monde  et  des  médias.  Signe  que  sur  le  Web,  ce  qui  compte   n’est  pas  la  vérité,  mais  ce  qui  est  vraisemblable  et  qu’il  faut  réagir  vite  !          
  62. 62. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Préliminaires   L’importance  de  réagir  vite  :  le  cas  The  Parisienne  
  63. 63. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Face  aux  réac+ons  néga+ves  :  la  présence   100  %  d’avis  néga-fs  
  64. 64. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Face  aux  réac+ons  néga+ves  :  la  présence   •  Posions  1,  2  et  3  :  100  %   •  Posion  4  :  85  %   •  Posion  5  :  60  %   •  Posions  6  et  7  :  50  %   •  Posions  8  et  9  :  30  %   •  Posion  10  :  20  %   Réac-ons  
  65. 65. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Face  aux  réac+ons  néga+ves  :  Rela+viser   •  «  C’est  cher  »     •  Ce  qui  compte,  c’est  le  message  principal     •  Le  néga-f  rassure  :  une  étude  sur  Amazon  (Stern,  School  Of  Business.  «  The   Importance  Of  Measuring  What  We  Should  Be  Measuring.  »  New  York  University,   2011.  Print.)    démontre  qu’une  crique  posive,  mais  fade  décrivant  uniquement   un  produit  comme  bon  avait  tendance  à  réduire  les  ventes  de  0,  2  %  alors  qu’un   produit  qui  était  criqué  dans  tous  ses  aspects  avait  tendance  à  rassurer  le   consommateur,  car  elle  lui  donnait  confiance  dans  la  mesure  où  il  était  au  courant   de  tous  les  risques  qui  entourent  le  produit.     •  Contenter  tout  le  monde  veut  dire  que  l’on  n’a  pas  d’identé  
  66. 66. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Ne  pas  chercher  la  censure  ou  l’ac+on  juridique   L’effet  Streisand  est  un  phénomène  médiaque  au  cours   duquel  la  volonté  d’empêcher  la  divulgaon  d’informaons   que  l’on  aimerait  garder  cachées  —  qu’il  s’agisse  de  simples   rumeurs  ou  de  faits  vérifiés  —  déclenche  le  résultat  inverse  
  67. 67. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Ne  pas  chercher  la  censure  ou  l’ac+on  juridique  
  68. 68. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Une  solu+on  ?  le  déplacement  latéral   Une  jeune  s’affiche  sur  le  Web  en   pete   tenue,   pour   contrer...   les   photos  d’elle  en  pete  tenue  qui  y   circulent  depuis  4  ans  suite  à  une   publicaon  de  son  ex-­‐ami.     E m m a   H o l t e n ,   2 3   a n s   s e   réapproprie  ainsi  son  image  en  se   montrant  comme  elle  se  souhaite  
  69. 69. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Privilégier  le  dialogue   plutôt  que  la   communica+on  unilatérale   E I M I’ R
  70. 70. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Privilégier  le  dialogue  plutôt  que  la  communica+on  unilatérale  
  71. 71. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Penser  plus  au  consommateur   User  centric  Brand  centric  
  72. 72. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   S’insérer  dans  le  contexte   Contextualiser le message : •  En s’insérant dans le quotidien de l’utilisateur (saisonnalité) •  En personnalisant le message (mise en situation) •  En le surprenant. •  En s’insérant dans l’actualité. Non immersif. Diminution du sentiment de publicité
  73. 73. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   S’insérer  dans  le  contexte   British Airways en plein crash Malaysia qui invite à s’évader et découvrir l’océan Indien Celeb boutique qui pense que sa marque est en trending topic alors qu’il s’agit d’une fusillade Air France qui augmente le prix de ses tickets
  74. 74. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   S’insérer  dans  le  contexte   Quenelle d’Asterix Huile de palme Tight Gap de Target
  75. 75. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Le  marqueur  temporel   L’enjeu  sur  le  web  étant  d’être  vraisemblable  et  non  d’être  dans  le  vrai.  Il  est   nécessaire  de  me>re  en  place  le  marqueur  temporel.         Le  marqueur  temporel  est  le  fait  de  prendre  posion  sur  un  sujet  avant  que  les   projecteurs  ne  soient  braqués  sur  vous.       Ce>e  avance  permet  de  :       •  Apporter  une  preuve  physique  d’un  engagement  pris.   •  D’obtenir  l’adhésion  en  étant  plus  vraisemblable.     •  Réduire  la  crique  
  76. 76. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   Réac-ons   Le  marqueur  temporel   Le marqueur temporel, c’est également définir ce que l’on pense qu’il y aura à l’avenir. •  Y aura-t-il plus de smartphones qu’avant ? •  Y aura-t-il plus de gens connectés qu’avant ? •  Est-ce qu’à l’avenir tout le monde n’aura pas un appareil photo sur lui ? Le marqueur temporel est alors un engagement pour demain.
  77. 77. #ObjCom   @Nico_VanderB  @REPUTATION365   E-­‐réputa-on  :    “Rien  ne  se  perd,   rien  ne  se  crée,  tout  se  transforme”   «  Rien  ne  se  perd,  rien  ne  se  crée  :   tout  se  transforme  »   Les  transformaons  :   •  Nous  laissons  des  traces   •  Tout  peut  être  filmé  ou  photographié  (employés)   •  Mulplicaon  des  publics   •  Le  consommateur  devient  un  média  à  part  enère   •  La  jusce  du  Web   •  Le  détail  qui  tue     Les  réacons:     •  Réagir  vite   •  Face  aux  réacons  négaves  :  la  présence  et  rela-viser   •  Ne  pas  chercher  la  censure  ou  l’acon  juridique  :  privilégier  le  déplacement  latéral   •  Privilégier  le  dialogue  plutôt  que  la  communicaon  unilatérale   •  Penser  plus  au  consommateur   •  S’insérer  dans  le  contexte   •  Penser  à  long  terme  dans  un  monde  qui  pense  trop  au  court  terme.  

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