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Créer et animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour
une utilisation professionnelle
Céline et Thomas
Les ateliers numériques
de l’Office de Tourisme

Tour de table …
Vous en êtes où avec Facebook ?
Définition d’un réseau social
o Un réseau social : un ensemble d’individus /
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lors d’interactions
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Les incontournables

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Facebook : quelques chiffres

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milliard d’utilisateurs

Millions de
photos mise
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/jour

25
millions

 2ème site le plus visité (après Google) !
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Source webrankinfo
On se met dans le bain !
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sans règles
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« J’arrive en
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… je le fais savoir à mes amis
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Mes amis voient ma
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Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
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Communiquer, partager sur Facebook : 3 possibilités
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professionnelle

But : communiquer avec son
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partageant une communauté
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But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
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Relation : amis

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Mise en relation : on demande à
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Mise en relation : on est invité par
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Mise en relation : on s’abonne de
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Réciprocité

Non réciprocité

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Un seul administrateur : vous !

Un ou plusieurs administrateurs

Un ou plusieurs administrateurs
MON PROFIL
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MON GROUPE
Avant de commencer
Faire la différence entre :
- Le profil : vous
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Pour créer une page vous devez obligatoirement
avoir un profil !
(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)

Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création
d’un profil
Création d’un profil
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Création d’un profil
1- Retrouvez des amis
Création d’un profil
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Création d’un profil
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Vos paramètres de compte et de confidentialité
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Création d’une page
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder le contact)
• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)
• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil
(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Observer vos
concurents !
Comment ils commercialisent leurs
services?
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Leur public-cible

PENSEZ A

Observer vos clients
actuels !
Qu’est ce qui
les intéresse ?
Les touches ?
Les motives à l’action ?
Source : http://yaellasry.com/

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?






Ma structure ?
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Moi ?
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9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q3 : De combien de temps je dispose ?
 30 minutes maxi pour créer sa page
 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité ! …
Gardez le rythme !
L’important c’est d’être régulier !
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Pensez à partager les publications de vos partenaires !

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
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9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
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Création d’une page

Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
mais ce n’est pas recommandé
Les paramètres de base
La section « à propos »
met en évidence les
informations importantes
L’adresse de la page
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée
dans vos communications

Utilisez des points pour
séparer les mots
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
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déjà atteints le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre page
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un large espace de
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forte

Vous pouvez être
créatif en mettant en
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« Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre couverture. Les
couvertures ne doivent pas prêter à
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couvertures ne peuvent pas contenir
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2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…
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Publier un statut
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destination.

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Source : http://yaellasry.com/
Liens utiles !
Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
Devenez membre du groupe privé pour les professionnels du
tourisme d'Obernai et du Pays de Sainte-Odile :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro
Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du
tourisme adhérents à l'Office de Tourisme d'Obernai.

En complément de cet atelier je vous invite
à consulter le site web : http://yaellasry.com/

Facebook peut vous aider :
https://www.facebook.com/help
Prochain Rendez-Vous
 1ere Conférence Numérique : Référencement sur internet
le mardi 5 novembre 2013
avec Olivier Andrieux un spécialiste en référencement
 Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’email
les 4 février et 4 mars 2014
 Atelier 3 : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local
les 18 février et 18 mars 2014
Merci de votre attention !
 Céline Schnell-Otthofer

 Thomas Muller

Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
celine.otthofer@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98

Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98

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Suivez l’Office du Tourisme d’Obernai
et partager !
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Atelier 1 "Créer et animer ma page Facebook"

  • 1. Atelier 1 : Créer et animer ma page Facebook Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle
  • 2. Céline et Thomas Les ateliers numériques de l’Office de Tourisme Tour de table … Vous en êtes où avec Facebook ?
  • 3. Définition d’un réseau social o Un réseau social : un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des liens crées lors d’interactions o Interaction : discussions, échanges et commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…)
  • 4. Il y a des réseaux pour tout !
  • 6. Facebook : quelques chiffres 300 1,11 milliard d’utilisateurs Millions de photos mise en ligne /jour 25 millions  2ème site le plus visité (après Google) !  42 millions de pages ayant au moins 10 fans Source webrankinfo
  • 7. On se met dans le bain ! Sur Facebook, on a des amis, on aime partager, raconter notre vie et commenter celles des autres… On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours. Les idées reçues :  C’est pour les ados ou les Geeks  C’est une « jungle » dangereuse et sans règles
  • 8. Le mot clé c’est la VIRALITE « J’arrive en vacances… … je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil facebook » Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis…
  • 9. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  • 10. Communiquer, partager sur Facebook : 3 possibilités Le profil personnel Le groupe La page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : amis Relation : membres Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on demande à être amis Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Un seul administrateur : vous ! Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
  • 14. Avant de commencer Faire la différence entre : - Le profil : vous - La page : votre activité Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil ! (Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé) Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création d’un profil
  • 15. Création d’un profil RDV sur le site www.facebook.com
  • 16. Création d’un profil 1- Retrouvez des amis
  • 17. Création d’un profil 2- Informations du profil
  • 18. Création d’un profil 3- Photo du profil
  • 19. Création d’un profil 4- Validation de l’inscription
  • 20. Création d’un profil 4- Validation de l’inscription
  • 21. Création d’un profil 4- Validation de l’inscription
  • 22. Création d’un profil Félicitations votre profil est crée !
  • 23. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 24. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 25. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 26. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 27. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 28. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 29. Vos paramètres de compte et de confidentialité
  • 31. Avant de se lancer, 4 questions à se poser … Q1 : A qui je m’adresse ? Qui sont mes cibles ? • Vos clients ? (pour garder le contact) • Les amis de vos amis ? (pour la recommandation) • Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil (famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…) Observer vos concurents ! Comment ils commercialisent leurs services? Quels sont leurs faiblesses ? Leur public-cible PENSEZ A Observer vos clients actuels ! Qu’est ce qui les intéresse ? Les touches ? Les motives à l’action ? Source : http://yaellasry.com/ 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
  • 32. Avant de se lancer, 4 questions à se poser … Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?     Ma structure ? Mes prestations ? Moi ? Des sujets qui m’intéressent ? 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
  • 33. Avant de se lancer, 4 questions à se poser … Q3 : De combien de temps je dispose ?  30 minutes maxi pour créer sa page  5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité ! … Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier ! En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
  • 34. Avant de se lancer, 4 questions à se poser … Q4 : Quelles cohérences entre mes différents supports de communication Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
  • 36. Création d’une page RDV sur le site www.facebook.com Cliquer sur le lien Créer une page
  • 37. Création d’une page 1- Choisissez une catégorie 2- Remplissez les champs 3- Acceptez les conditions 4- Cliquez sur « Démarrer » et c’est partie !
  • 38. Création d’une page Connectez-vous à votre compte Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé
  • 39. Les paramètres de base La section « à propos » met en évidence les informations importantes
  • 40. L’adresse de la page L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Utilisez des points pour séparer les mots Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705 Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1
  • 41. La couverture de votre page La couverture : un large espace de communication, une personnalisation forte Vous pouvez être créatif en mettant en résonance votre photo de profil et votre photo de couverture ! Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » 2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes… http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ http://www.picmonkey.com/ Photo de couverture 851 x 315 px Photo de profil 180 x 180 px A propos : Soyez bref et accrocheur (255 charactères) n’oubliez pas de mentionner votre site internet Dernière photos mises en ligne Vignettes des applications 111 x 74 px Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/
  • 42. La photo de profil de votre page La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format !
  • 43. Complétez les informations de votre page  Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages  La géolocalisation avec l’adresse de votre activité  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif
  • 44. Outil de publication Vous pouvez : publier un statut, partager des photos et albums photo, des vidéos, des liens... Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent
  • 45. Publier un statut Mettez en avant l’information avec une phrase courte Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex. Facebook créer automatique des aperçus de la page de destination. Un statut avec photo apporte plus de visibilité L’horloge permet de programmer une publication Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication Raccourcir vos adresses avec Google Shortener : http://goo.gl Ou avec bitly : http://bitly.com
  • 46. Mettez en valeur une publication « Mettre en avant » En cliquant sur l’étoile la publication s’affiche sur toute la largeur de la page « Verrouiller en haut » Vous pouvez choisir de verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible en position haute durant 7 jours.
  • 47. Publier une photo Créer un album c’est : Insérer un groupe de photo Donner un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo
  • 48. Insérer une vidéo  Rendez-vous sur les plateformes vidéos  (YouTube, Dailymotion…)  Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image  Partager à votre tour ! Copier le lien et partager dans Facebook
  • 49. Fonctions spécifiques Les offres Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres. Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d’une remise. Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre.
  • 50. Fonctions spécifiques Les Evènements Depuis l’outil de publication, cliquer sur « Evènement » Ajouter un lien pour la réservation de billets en ligne Une fois crée, l’évènement est visible dans la zone « Application »
  • 52. Fonctions spécifiques Moment-clé Affichage sur toute la largeur de la page Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant.
  • 53. L.es paramétrages importants Informations générales Dites en le plus possible sur votre activité !
  • 54. L.es paramétrages importants Informations générales Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la page Attention à l’identification des photos Bien régler les notifications notamment celles par courrier éléctronique afin d’éviter d’envahir votre boîte de récéption.
  • 55. L.es paramétrages importants Rôles d’administration Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité
  • 56. L.es paramétrages importants En vedette Mettez en avant les pages que vous aimez A décocher si vous ne voulez faire apparaître aucun lien avec profil
  • 57. L.es paramétrages importants Les applications Pour ajouter des applications cliquez sur +
  • 58. L.es paramétrages importants Les applications Pour l’affichage de votre chaîne YouTube https://apps.facebook.com/youtube-tab-app Pour l’affichage de votre visite virtuelle https://apps.facebook.com/static_html_plus Pour de nombreuses autres applications personnalisables https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps
  • 59. Le panneau d’administration Administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés avec votre compte administrateur Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
  • 60. Le panneau d’administration Les statistiques Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie !
  • 61. Une question ? Consultez l’aide !
  • 62. Quel contenu pour ma page ?  Privilégiez les contenus multimédias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des évènements  Remerciez vos fans  Faites-les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus
  • 63. Elles sont bonnes leurs idées ? Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688 https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins
  • 64. Comment gagner des fans ? Par vos contacts mail En invitant vos amis Sur vos plaquettes Sur votre site internet Dans vos signatures mail
  • 65. Vous avez crée un profil pour votre activité ? 1- Connectez-vous à votre profil 2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom SOLUTION : Avant de transformer un profil en page, changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre page • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en page Source : http://yaellasry.com/
  • 66. Liens utiles ! Retrouvez tous les supports d’atelier sur http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro Devenez membre du groupe privé pour les professionnels du tourisme d'Obernai et du Pays de Sainte-Odile : www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme d'Obernai. En complément de cet atelier je vous invite à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help
  • 67. Prochain Rendez-Vous  1ere Conférence Numérique : Référencement sur internet le mardi 5 novembre 2013 avec Olivier Andrieux un spécialiste en référencement  Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’email les 4 février et 4 mars 2014  Atelier 3 : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local les 18 février et 18 mars 2014
  • 68. Merci de votre attention !  Céline Schnell-Otthofer  Thomas Muller Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.otthofer@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98 Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98 www.facebook.com/celineotthofer www.twitter.com/celineotthofer www.facebook.com/muller.tomtom Suivez l’Office du Tourisme d’Obernai et partager ! www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai www.youtube.com/otobernai Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin, Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques