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Diagnostic
 Numérique du Territoire

2012
Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
           1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
                 1 million de tablettes en 2011
   50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012
Quelques chiffres
82% des français utilisent internet
               pour réserver leurs vacances*

                                   38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche
                                                                       de l’information à propos de leur séjour**

               56% des voyageurs prennent en compte
               les avis des voyageurs lors de leur réservation***

* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011
Les objectifs
                                                   Connaître sa destination

                     Couverture des telecoms
                                  (ADSL, 3G)



                              Les accès wifi
    (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)



                  Présence web des prestataires
(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
La mise en oeuvre
Présence web du territoire
Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes
vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…

Enquête auprès des prestataires
Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%

Présence des partenaires sur internet
Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias,
réservation en ligne …

Préconisations et actions
Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013
Couverture des télécoms
                             Couverture 3G et
                                   ADSL sur
                              l’ensemble du
                                   territoire.
OBERNAI
et Pays de
Sainte Odile




                                      Obernai couvre les
                                   communes d’Obernai,
                                           Bernardswiller,
                               Meistratzheim et Niedernai

                              Krautegersheim couvre les
                                          communes de
                                     Krautergersheim et
                                             Innenheim.
Présence du territoire sur le web

Nouveaux sites internet pour début 2013

www.obernai.fr

www.tourisme-obernai.fr
1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube :
                                                               Partage des médias
16105 vues sur l’ensemble des vidéos
Vidéos thématiques sur les animations par saison réalisées
par l’OT
1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’Espace
Aquatique L’O réalisées par l’OT
1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par Bloz
Production
Divers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon,
ObernaiTV en favoris
Rélayées par les réseaux sociaux

  Charte à adapter au nouveau site internet
  Vidéos et films thématiques à développer
  Films de promotion professionnels à
   développer
  Accompagnement des prestataires sur
   YouTube
Environs 60 photos sur                     Partage des médias
Réparties 4 albums thématiques :
Obernai en 2012
L’été à Obernai
Le Printemps d’Alsace à Obernai
Rêvez Noël à Obernai
Avec descriptif et coordonnées de l’OT




  Présence à intensifier et à valoriser
  Partage des albums avec les
   prestataires
2 pages facebook :
                                        Réseaux sociaux
Tourisme Obernai
680 fans – animée toute l’année
Rêvez Noël à Obernai
590 fans – animée d’octobre à janvier




   Animation du contenu a programmer
    en amont
   Définir une ligne éditoriale
   Valorisation des prestataires
1 profil twitter Tourisme Obernai
                                               Réseaux sociaux
580 followers
Animée toute l’année
Mise à jour automatique en lien avec la page
Facebook




   Animation du contenu a améliorer
    et à programmer en amont
   Définir une ligne éditoriale
Présence sur le web
        Facebook :
        Tourisme Obernai (670 fans)
        Revez Noël (590 fans)
        Twitter : 560 followers
        Chaîne otobernai (16 105 vues)
        Flickr                           Cœur d’Alsace


        Les nouveaux :
        Pinterest (44 abonnés
        Instagram (94 abonnés)
Autres sites qui pourraient
Destination présente                            être exploités…
également sur …                   Les sites d’avis



                  Cœur d’Alsace

                                                     Géolocalisation
                                                     randonnée




                                  Et bien d’autres …
Enquête Numérique
                                  réalisée de février à mai
                                                       2012


Envois à 250 prestataires
par e-mailing ou courrier                  3 relances par mail
Aux partenaires : hôtels, restaurants,
                                           89 réponses
chambres d’hôtes, locations de vacances,
vignerons, commerçants,                    Taux de retour de 36%
équipements de loisirs et culturels
Qui a répondu?
                           Site touristique Guide     Vigneron, Distillerie
            Equipement sportif, 2%           4%          et Terroir 9%
             de loisir et culturel
                      5%                                                      Chambres d'hôtes
                                                                                    7%
                                                                                                      Les meublés de tourisme et
                             Commerçant                                                                   chambre chez l’habitant
                              et Artisan
                                 12%
                                                                                                    représentent 34% des réponses
         Camping
           1% VVF
                1%                                            Location de
                                                                                                   En deuxième position les hôtels
                                                               vacances                               et hôtels-restaurants a 21%
Résidence hôteliere                                              27%
       1%                      Hôtel et Hôtel-
                                Restaurant                                                       Puis les commerçants et artisans
                                    21%                                                          et les restaurateurs – 12% et 10%
                                                 Restaurant
                                                    10%
Taux de réponses par activité
                                                                             1 résidence hôteliere
                                                                    2 résidences de vacances et
                         100
                                                              campings : ce qui explique les 100%
                    73                                                                     et 50%
53                             50   50
     38   39                                                 Il reste des vignerons, des locations
               33                                  29
                                              25        27       de vacances, des chambres chez
                                         15
                                                                  l’habitant et des restaurateurs à
                                                                                         convaincre.

                                                                       Il faut encore mobiliser les
                                                                   commerçants et artisans, les
                                                              équipements sportifs, culturels et
                                                                    de loisirs, ainsi que les sites
                                                                                      touristiques
Par zone géographique
 60%
                                           En majorité des prestataires situé à
                                                                      Obernai
                                               ou dans la Communauté des
                                         Communes du Pays de Sainte Odile
                                 30%



                 10%



Obernai     Communauté des      Autres
          Communes du Pays de
              Sainte Odile
Les outils numériques
 Une grande majorité des prestataires est
                                               82%
équipée d’au moins un outil numérique
                                                          56%
 79% des ordinateurs principaux ont moins
de 6 ans
                                                                     23%
                                                                           14%
 Les smartphones et tablette numérique              5%         5%
                                                                                 1%   3%
sont encore peu utilisés
Mode de connexion à internet
 La majorité des répondants            3%
                                             6%
disposent d’une connexion          0%                   ADSL (connexion haut
                                        4%              débit)
internet à haut débit
                                                        Fibre optique

                                                        Modem (bas débit)

                                                        Pas de connexion internet
                                                  87%
                                                        Ne sais pas/non concerné
Mise à disposition internet et
                                            Wifi à la clientèle
 54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèle
via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition

 48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant
 39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé

Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels


           Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
Utilisation de l’adresse e-mail
Constat : 72% des prestataires possèdent une              Fréquence de consultation des
adresse e-mail
                                                                    e-mails
                                                                    2%
 47% des répondants déclarent avoir une                    1% 0%
                                                                               Plusieurs fois par
adresse mail spécifique lié à leur activité                                    jour
(Différente de l’adresse mail personnelle)
                                                           16%                 1 fois par jour

 26% des répondants utilisent une boîte                  25%        56%       2 ou 3 fois par
personnalisée au nom de la structure ex :                                      jour
contact@monetablissement.fr                                                    1 fois par
                                                                               semaine
 62% utilisent celle du fournisseur d’accès
(orange, free…)
 Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois
par jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes
94%                       Utilisation de l’adresse e-mail
             65%

                   37%
                         24%
                               16%
                                     8%   6%   4%




                                                    Développer l’outil mail
                                                    pour améliorer ses
                                                    relations clients
 L’e-mail est surtout utilisé pour répondre aux
demandes et confirmer une réservation.              (avant, pendant et après
La promotion de l’activité n’est pas encore        le séjour)
utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)
Les sites internet
       Constat : 59% des prestataires possèdent
       un site internet
                                                          Date de création

                                                            Avant 2002
                                                                       2011-2012
                                                               10%
                                                                          11%
 11% des répondants déclarent avoir le projet de     Entre 2006
créer un site en 2012 ou en 2013                       et 2002
                                                         13%
                                                                          entre 2011 et
                                                                              2008
                                                                               33%
 44% des sites des répondants ont été crée il y a       Entre 2009 et
                                                             2006
moins de 3 ans                                               30%
 10% ont été crée il y a plus de 10 ans
Les sites internet
 37% des répondants ayant un site gèrent en
partie la mise à jour du site (agenda, tarifs,
photos)                                                                  Conception des sites
 33% gèrent entièrement les mises à jour                                              63%
 30% sont obligés de faire appel à la personne
qui a conçu le site                                                           21%
                                                                  11%
                                                                        5%


 37% des répondants ayant un site
internet font des mises à jour au moins 1
fois par mois voire plus
(Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire
peut les faire lui-même)
Les sites internet

                                                                    Actions menées…
 54% déclarent avoir le site en langue       35%

française uniquement
 35% déclarent avoir traduit leur site                         24%

dans 2 autres langues
                                                                                   14%

                                                                                                       6%
     Accompagnement à la
     création de site web à               Sans stratégie      Selon une      Selon les conseils Selon les conseils
                                             précise        stratégie bien   d'un professionnel      de l'OT
     faible coût                                                précise             web
Les disponibilités et
                                                 réservation en ligne
 Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs
disponibilités

 49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaire
et seul 14% la propose avec un paiement en ligne


 Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente


       Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de
       réservations en ligne
Présence sur des sites institutionnels (en%)
                                                      Présence sur le web
(selon les répondants)
            55
                                                            Présence sur des sites privés (en %)
                                                                15
                                                                                 11
                  27
                        20    19    18                                                           7
                                          13




                                                        Site d'un label    Site d'une   Site de petites
                                                          de qualité        agence,        annonces
                                                                          centrale de
                                                                          réservation




 En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.
Présence sur le web
Constats :




                                            seul 16% des prestataires
                                                 ont une fanpage
55% de fiches non validées
30% de fiches non existantes
15% de fiches validées mais non
       optimisées (ex. : pas de photos)
Les réseaux sociaux et
 Facebook (page ou profil) est le
                                           sites communautaires
réseau social le plus utilisé par les
prestataires ayant répondu
                                            21%
                                                  18%
 Une majorité des prestataires déclare
connaître une partie de ses réseaux                     12%
mais ne les utilise pas
                                                              1%   1%   1%   1%   0%   0%   0%
   Informer et accompagner les
   professionnels pour être
   plus visible
Les avis clients
 Les répondants en grande majorité,
ne prête pas attention aux avis laissés            Ne sais pas

sur les site d’avis clients                    Fiche existante
                                                                                           Google Adresse
                                                                                           Dismoioù
                                               Fiche optimisée
 Les fiches sont en général crées par                                                     Zoover
                                               A reçu des avis                             Booking
les clients et souvent non optimisées
                                                                                           TripAdvisor
                                            A répondu aux avis
 Les sites d’avis les plus utilisés sont                        0% 20% 40% 60% 80% 100%
Booking et TripAdvisor


  Informer les professionnels
  pour maîtriser son image
Site mobile
                                        Prestataires possédant un site mobile
 La grande majorité des
                                                sans               OUI
prestataires ne disposent pas de              réponse              7%
site mobile                                      6%


 Les QR Codes sont très peu                                NON
                                                             87%
utilisés souvent parce-que les
prestataires ne savent pas de quoi il
s’agit (accès au site mobile ou autre                   Accès au site mobile par un QR Code
utilisation)                                                                OUI
                                                                            3%

                                                                                  Ne sais pas
                                                                                   ce qu'est
                                                                    NON           un QR Code
                                                                    63%              34%
Besoins en accompagnement

         Améliorer le référencement de son site internet                                58%
                   Améliorer sa relation client par l'e-mail                      44%
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité                        42%
                                Diagnostic du site internet                  40%
Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)                39%
                                      Création de site web                 34%
                           Partage de photos et de vidéos                  31%
                                            Géolocalisation           24%
                                                                0%   10%         20%     30%   40%   50%   60%   70%
Disponibilités (mois)

                                         64%   61%


 Les prestataires sont            50%
                                                                                         43%

disponibles le premier trimestre
                                                     30%                           23%
de l’année ainsi qu’au mois de                              16%              15%
                                                                  15%
novembre
                                                       9%               8%                     9%
Disponibilités (semaine)

                                            matin   après-midi   journée

                                    22%

 Les prestataires sont plutôt     17%
                                             19%                 18%
                                                      16%
disponibles les lundis ou mardis             17%
                                                                             13%
                                                                 17%
en journée, et les jeudis matins             15%       15%
                                                                            12%
                                   11%
                                                       10%
                                                                             8%
                                                                  6%


                                   Lundi   Mardi    Mercredi     Jeudi     Vendredi
Préconisations et actions
> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnostic
numérique du territoire et programme d’actions
> Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliers
Google adresses
Relation client par l’email
Réseaux sociaux
Prévoir une conférence sur le référencement par un pro.
> Eté-Automne 2013 :
élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014
Accompagnement des prestataires
Merci de votre attention !
Contacts
                                         www.facebook.com/celineotthofer
> Céline OTTHOFER
Chargée d’animation numérique            www.twitter.com/celineotthofer
et des réseaux sociaux
celine.otthofer@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98

> Thomas MULLER                         www.facebook.com/muller.tomtom
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98                                    Suivez l’actu
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Diagnostic numerique du territoire d'Obernai 2012

  • 1. Diagnostic Numérique du Territoire 2012
  • 2.
  • 3. Quelques chiffres 73% des touristes préparent leur voyage sur internet 1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique 17 millions de smartphones en 2011 1 million de tablettes en 2011 50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012
  • 4. Quelques chiffres 82% des français utilisent internet pour réserver leurs vacances* 38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche de l’information à propos de leur séjour** 56% des voyageurs prennent en compte les avis des voyageurs lors de leur réservation*** * Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012 ** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012 *** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011
  • 5. Les objectifs Connaître sa destination Couverture des telecoms (ADSL, 3G) Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…) Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
  • 6. La mise en oeuvre Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis… Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36% Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne … Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013
  • 7. Couverture des télécoms Couverture 3G et ADSL sur l’ensemble du territoire. OBERNAI et Pays de Sainte Odile Obernai couvre les communes d’Obernai, Bernardswiller, Meistratzheim et Niedernai Krautegersheim couvre les communes de Krautergersheim et Innenheim.
  • 8. Présence du territoire sur le web Nouveaux sites internet pour début 2013 www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr
  • 9. 1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube : Partage des médias 16105 vues sur l’ensemble des vidéos Vidéos thématiques sur les animations par saison réalisées par l’OT 1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’Espace Aquatique L’O réalisées par l’OT 1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par Bloz Production Divers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon, ObernaiTV en favoris Rélayées par les réseaux sociaux  Charte à adapter au nouveau site internet  Vidéos et films thématiques à développer  Films de promotion professionnels à développer  Accompagnement des prestataires sur YouTube
  • 10. Environs 60 photos sur Partage des médias Réparties 4 albums thématiques : Obernai en 2012 L’été à Obernai Le Printemps d’Alsace à Obernai Rêvez Noël à Obernai Avec descriptif et coordonnées de l’OT  Présence à intensifier et à valoriser  Partage des albums avec les prestataires
  • 11. 2 pages facebook : Réseaux sociaux Tourisme Obernai 680 fans – animée toute l’année Rêvez Noël à Obernai 590 fans – animée d’octobre à janvier  Animation du contenu a programmer en amont  Définir une ligne éditoriale  Valorisation des prestataires
  • 12. 1 profil twitter Tourisme Obernai Réseaux sociaux 580 followers Animée toute l’année Mise à jour automatique en lien avec la page Facebook  Animation du contenu a améliorer et à programmer en amont  Définir une ligne éditoriale
  • 13. Présence sur le web Facebook : Tourisme Obernai (670 fans) Revez Noël (590 fans) Twitter : 560 followers Chaîne otobernai (16 105 vues) Flickr Cœur d’Alsace Les nouveaux : Pinterest (44 abonnés Instagram (94 abonnés)
  • 14. Autres sites qui pourraient Destination présente être exploités… également sur … Les sites d’avis Cœur d’Alsace Géolocalisation randonnée Et bien d’autres …
  • 15. Enquête Numérique réalisée de février à mai 2012 Envois à 250 prestataires par e-mailing ou courrier 3 relances par mail Aux partenaires : hôtels, restaurants, 89 réponses chambres d’hôtes, locations de vacances, vignerons, commerçants, Taux de retour de 36% équipements de loisirs et culturels
  • 16. Qui a répondu? Site touristique Guide Vigneron, Distillerie Equipement sportif, 2% 4% et Terroir 9% de loisir et culturel 5% Chambres d'hôtes 7% Les meublés de tourisme et Commerçant chambre chez l’habitant et Artisan 12% représentent 34% des réponses Camping 1% VVF 1% Location de En deuxième position les hôtels vacances et hôtels-restaurants a 21% Résidence hôteliere 27% 1% Hôtel et Hôtel- Restaurant Puis les commerçants et artisans 21% et les restaurateurs – 12% et 10% Restaurant 10%
  • 17. Taux de réponses par activité 1 résidence hôteliere 2 résidences de vacances et 100 campings : ce qui explique les 100% 73 et 50% 53 50 50 38 39 Il reste des vignerons, des locations 33 29 25 27 de vacances, des chambres chez 15 l’habitant et des restaurateurs à convaincre. Il faut encore mobiliser les commerçants et artisans, les équipements sportifs, culturels et de loisirs, ainsi que les sites touristiques
  • 18. Par zone géographique 60% En majorité des prestataires situé à Obernai ou dans la Communauté des Communes du Pays de Sainte Odile 30% 10% Obernai Communauté des Autres Communes du Pays de Sainte Odile
  • 19. Les outils numériques  Une grande majorité des prestataires est 82% équipée d’au moins un outil numérique 56%  79% des ordinateurs principaux ont moins de 6 ans 23% 14%  Les smartphones et tablette numérique 5% 5% 1% 3% sont encore peu utilisés
  • 20. Mode de connexion à internet  La majorité des répondants 3% 6% disposent d’une connexion 0% ADSL (connexion haut 4% débit) internet à haut débit Fibre optique Modem (bas débit) Pas de connexion internet 87% Ne sais pas/non concerné
  • 21. Mise à disposition internet et Wifi à la clientèle  54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition  48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant  39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
  • 22. Utilisation de l’adresse e-mail Constat : 72% des prestataires possèdent une Fréquence de consultation des adresse e-mail e-mails 2%  47% des répondants déclarent avoir une 1% 0% Plusieurs fois par adresse mail spécifique lié à leur activité jour (Différente de l’adresse mail personnelle) 16% 1 fois par jour  26% des répondants utilisent une boîte 25% 56% 2 ou 3 fois par personnalisée au nom de la structure ex : jour contact@monetablissement.fr 1 fois par semaine  62% utilisent celle du fournisseur d’accès (orange, free…)  Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois par jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes
  • 23. 94% Utilisation de l’adresse e-mail 65% 37% 24% 16% 8% 6% 4% Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients  L’e-mail est surtout utilisé pour répondre aux demandes et confirmer une réservation. (avant, pendant et après La promotion de l’activité n’est pas encore le séjour) utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)
  • 24. Les sites internet Constat : 59% des prestataires possèdent un site internet Date de création Avant 2002 2011-2012 10% 11%  11% des répondants déclarent avoir le projet de Entre 2006 créer un site en 2012 ou en 2013 et 2002 13% entre 2011 et 2008 33%  44% des sites des répondants ont été crée il y a Entre 2009 et 2006 moins de 3 ans 30%  10% ont été crée il y a plus de 10 ans
  • 25. Les sites internet  37% des répondants ayant un site gèrent en partie la mise à jour du site (agenda, tarifs, photos) Conception des sites  33% gèrent entièrement les mises à jour 63%  30% sont obligés de faire appel à la personne qui a conçu le site 21% 11% 5%  37% des répondants ayant un site internet font des mises à jour au moins 1 fois par mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire peut les faire lui-même)
  • 26. Les sites internet Actions menées…  54% déclarent avoir le site en langue 35% française uniquement  35% déclarent avoir traduit leur site 24% dans 2 autres langues 14% 6% Accompagnement à la création de site web à Sans stratégie Selon une Selon les conseils Selon les conseils précise stratégie bien d'un professionnel de l'OT faible coût précise web
  • 27. Les disponibilités et réservation en ligne  Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités  49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaire et seul 14% la propose avec un paiement en ligne  Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne
  • 28. Présence sur des sites institutionnels (en%) Présence sur le web (selon les répondants) 55 Présence sur des sites privés (en %) 15 11 27 20 19 18 7 13 Site d'un label Site d'une Site de petites de qualité agence, annonces centrale de réservation  En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.
  • 29. Présence sur le web Constats : seul 16% des prestataires ont une fanpage 55% de fiches non validées 30% de fiches non existantes 15% de fiches validées mais non optimisées (ex. : pas de photos)
  • 30.
  • 31. Les réseaux sociaux et  Facebook (page ou profil) est le sites communautaires réseau social le plus utilisé par les prestataires ayant répondu 21% 18%  Une majorité des prestataires déclare connaître une partie de ses réseaux 12% mais ne les utilise pas 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible
  • 32. Les avis clients  Les répondants en grande majorité, ne prête pas attention aux avis laissés Ne sais pas sur les site d’avis clients Fiche existante Google Adresse Dismoioù Fiche optimisée  Les fiches sont en général crées par Zoover A reçu des avis Booking les clients et souvent non optimisées TripAdvisor A répondu aux avis  Les sites d’avis les plus utilisés sont 0% 20% 40% 60% 80% 100% Booking et TripAdvisor Informer les professionnels pour maîtriser son image
  • 33. Site mobile Prestataires possédant un site mobile  La grande majorité des sans OUI prestataires ne disposent pas de réponse 7% site mobile 6%  Les QR Codes sont très peu NON 87% utilisés souvent parce-que les prestataires ne savent pas de quoi il s’agit (accès au site mobile ou autre Accès au site mobile par un QR Code utilisation) OUI 3% Ne sais pas ce qu'est NON un QR Code 63% 34%
  • 34. Besoins en accompagnement Améliorer le référencement de son site internet 58% Améliorer sa relation client par l'e-mail 44% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité 42% Diagnostic du site internet 40% Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients) 39% Création de site web 34% Partage de photos et de vidéos 31% Géolocalisation 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 35. Disponibilités (mois) 64% 61%  Les prestataires sont 50% 43% disponibles le premier trimestre 30% 23% de l’année ainsi qu’au mois de 16% 15% 15% novembre 9% 8% 9%
  • 36. Disponibilités (semaine) matin après-midi journée 22%  Les prestataires sont plutôt 17% 19% 18% 16% disponibles les lundis ou mardis 17% 13% 17% en journée, et les jeudis matins 15% 15% 12% 11% 10% 8% 6% Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
  • 37. Préconisations et actions > Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnostic numérique du territoire et programme d’actions > Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliers Google adresses Relation client par l’email Réseaux sociaux Prévoir une conférence sur le référencement par un pro. > Eté-Automne 2013 : élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014 Accompagnement des prestataires
  • 38. Merci de votre attention !
  • 39. Contacts www.facebook.com/celineotthofer > Céline OTTHOFER Chargée d’animation numérique www.twitter.com/celineotthofer et des réseaux sociaux celine.otthofer@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98 > Thomas MULLER www.facebook.com/muller.tomtom Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Tél : 03 88 95 02 98 Suivez l’actu de l’Office du Tourisme www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai