SlideShare une entreprise Scribd logo
C1 clientele-touristique-instants t2014-rhonetourisme
Intervenants 
www.rhonetourisme.com 
Rodolphe Brenier (Rhône Tourisme) 
Christelle Lepoutre (Rhône-Alpes Tourisme)
Touriste 
Economie 
Sociologie 
Technologie 
Environne-ment
Economie 
Le consommateur arbitre ses dépenses 
Le contexte économique est anxiogène 
1
Le consommateur arbitre ses dépenses 
Cela se traduit par : 
• 
Une diminution du taux de départ en vacances 
• 
La montée du non marchand dans les hébergements 
• 
La course à la promotion 
• 
La diminution des dépenses annexes 
• 
La course aux animations et événements gratuits
Le taux de départ en vacances Source : CREDOC – Enquêtes « Conditions de Vie et Aspirations », juin 2012
Dépense moyenne
Le touriste optimise son budget 
Un contexte économique anxiogène 
•Austérité budgétaire 
•Très faible croissance du PIB 
•Consommation des ménages en baisse 
On ne veut pas « louper » ses vacances 
•Le touriste s’informe énormément 
•Il va avoir tendance à aller vers les musts 
Le consommateur devient exigeant 
•Il consulte ses amis et la communauté virtuelle 
•Il attend un « retour sur investissement"
L’impact sur la restauration 
0 
500 
1000 
1500 
2000 
2500 
3000 
3500 
4000 
2000 
2012 
RESTAURATION TRADITIONNELLE 
0 
500 
1000 
1500 
2000 
2500 
3000 
3500 
4000 
2000 
2012 
RESTAURATION RAPIDE
Les sites 
0 
5 000 
10 000 
15 000 
20 000 
25 000 
30 000 
2001 
2002 
2003 
2004 
2005 
2006 
2007 
2008 
2009 
2010 
2011 
2012 
2013 
Fréquentations 2001-2013 du Musée Paul Dini 
13 400 visiteurs/an 
22 600 visiteurs/an
La carte TipTop
Sociologie 
Les grandes tendances démographiques 
Le besoin de réassurance 
Le tourisme expérientiel 
2
Les grandes tendances démographiques 
Composition des Ménages – Source RGP INSEE
La traduction touristique 
% de nuitées 
France 
Année 2013 
Groupes sans enfant 
70% 
dont un adulte seul 
26% 
dont deux adultes 
38% 
dont 3 à 10 adultes 
6% 
Groupes avec enfant(s) 
31% 
dont un seul adulte avec 1 ou des enfants 
4% 
dont 2 adultes et un enfant 
8% 
dont 2 adultes et 2 enfants 
9% 
dont 2 adultes avec 3 enfants ou plus 
5% 
dont 3 adultes ou plus avec des enfants 
5%
Le besoin de réassurance 
Action de rassurer quelqu’un lui donner confiance en lui 
•Eviter les risques : réservation de dernière minute pour les courts séjours (facteurs météo) 
•Le recevoir : avec des petites attentions 
•L’accueillir : donner des conseils, des adresses « cachées », des trésors secrets, … 
•Prendre le temps : passer en slow tourisme (exemple : la mobilité douce de Viarhona)
Le tourisme expérientiel Source : Cahier Espaces n°320 – Sept 94 
• 
La notion d’expérience bouleverse le marketing, 
• 
Au comportement rationnel de l’homo oeconomicus, on oppose l’émotion, 
• 
L’offre touristique doit amener le client à s’engager dans des processus inoubliables afin de vivre une « suite d’immersions » extraordinaires et à interagir avec son environnement, 
• 
Cette construction d’un processus de consommation est appelée le design d’expériences.
La modularité des hébergements 
L’Aube du Moulin
Les expériences à vivre
Les hébergements atypiques
Les activités et visites décalées
Technologie 
Côté consommateur 
Côté professionnels 
3
Côté consommateur 
Informations 
Avis 
Réservation 
Achats 
+ l’information en temps réel : l’info mobilité 
Communauté : partager un ailleurs, s’échanger des conseils et des notations
Côté professionnels 
• 
Sites traditionnels à améliorer (communication pull) 
• 
Des images valorisantes 
• 
Une navigation simple 
• 
Un site réactualisé 
• 
Une visite virtuelle 
• 
Réseaux sociaux pour l’actualité de sa communauté (communication push)
Côté professionnels 
E-réputation et marketing viral 
Technique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le marketing viral ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle. 
Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. 
Cet outil de communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la bonne cible et préserver sa eréputation. (source : e- marketing) 
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à six amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis. » 
Cette citation de Jeff Bezos, pdg d'Amazon, résume l'essentiel des nouveaux challenges posés par le Web 2.0.
Internet 
• 
Les sites/descriptifs
Disponibilités en temps réel
Environnement / Ethique 
Touriste sensibilisé 
Les achats sont responsables 
4
Le touriste recherche de l’authentique 
• 
Le touriste veut faire l’expérience du « vrai » 
• 
Hors des sentiers battus et du tourisme de masse 
• 
Favorable au tourisme responsable 
• 
Il préférera être locavore (produits régionaux) 
• 
Il souhaite expérimenter par les sens l’environnement qu’il visite. 
La consommation porteuse de sens et de valeurs
Le consommateur a été sensibilisé à l’environnement 
En 2007, Maison de la France a conduit une enquête auprès des visiteurs étrangers de la France (IPSOS) Les points faibles: 
• 
la qualité de l’hébergement, 
• 
la qualité de l’accueil 
• 
Le souci environnemental 
24% de nuitées étrangères dans les hébergements marchands du Rhône 
Les professionnels du tourisme ont réagi et corrigé ce déficit.
La démarche Ecogîte®
Les produits locaux/l’authenticité
Pour conclure…
RHONE TOURISME 
Tel. 04 72 56 70 40 
www.rhonetourisme.com 
LES INSTANTS T DU TOURISME 
5 - 6 - 7 NOVEMBRE 2014

Contenu connexe

Tendances

Synthèse des ateliers des ET14
Synthèse des  ateliers des ET14Synthèse des  ateliers des ET14
Synthèse des ateliers des ET14
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhone
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhoneAtelier b2 greeters-instantst2016-rhone
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhone
Rhône Tourisme - Département du Rhône
 
Tourisme durable, des stratégies et des cas concrets
Tourisme durable, des stratégies et des cas concretsTourisme durable, des stratégies et des cas concrets
Tourisme durable, des stratégies et des cas concrets
PAR
 
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
MONA
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
MONA
 
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand VilleneuvoisPrésentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
MONA
 
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserverConférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
Madagascar Tourism
 
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
MONA
 
Expérience 1 : Devenir une destination touristique
Expérience 1 : Devenir une destination touristique Expérience 1 : Devenir une destination touristique
Expérience 1 : Devenir une destination touristique
Offices de Tourisme de France
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
MONA
 
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
R-Evolutions Touristiques de Brive
 
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
MONA
 
Madagascar
MadagascarMadagascar
Madagascar
Pauline Lemaire
 
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Offices de Tourisme de France
 
13 tendances de 2013 pour slideshare
13 tendances de 2013 pour slideshare13 tendances de 2013 pour slideshare
13 tendances de 2013 pour slideshare
Pierre Bellerose
 
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
MONA
 
C'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
C'est dit, c'est écrit ! Case Study MenierC'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
C'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
CditCecrit
 
ET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La CreuseET14 - F3 - La Creuse
Plan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
Plan medias ete automne 2020 - Chambery AlpesPlan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
Plan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
Cyril Laily
 

Tendances (20)

Synthèse des ateliers des ET14
Synthèse des  ateliers des ET14Synthèse des  ateliers des ET14
Synthèse des ateliers des ET14
 
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhone
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhoneAtelier b2 greeters-instantst2016-rhone
Atelier b2 greeters-instantst2016-rhone
 
Tourisme durable, des stratégies et des cas concrets
Tourisme durable, des stratégies et des cas concretsTourisme durable, des stratégies et des cas concrets
Tourisme durable, des stratégies et des cas concrets
 
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
Intégrer les habitants dans son SADI - Hélène NERMORD, Jean-Baptiste SOUBA...
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
 
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand VilleneuvoisPrésentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
Présentation plan de promotion Office de tourisme Grand Villeneuvois
 
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserverConférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
Conférence itm 2017 la gastronomie des îles,un patrimoine à préserver
 
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
Bassin d'Arcachon - La mise en place d'un tourisme participatif - MASTER AGES...
 
Expérience 1 : Devenir une destination touristique
Expérience 1 : Devenir une destination touristique Expérience 1 : Devenir une destination touristique
Expérience 1 : Devenir une destination touristique
 
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
Biscarrosse et ses habitants - David RODRIGUEZ - Office de tourisme de Biscar...
 
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
RTB9 - Atelier 6 sites touristiques, quelles stratégies adopter pour sortir d...
 
Conférence Plénière 2009 : Destination en tension
Conférence Plénière 2009 : Destination en tensionConférence Plénière 2009 : Destination en tension
Conférence Plénière 2009 : Destination en tension
 
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
#NADOT19 - Atelier 3 : Gestion des flux
 
Madagascar
MadagascarMadagascar
Madagascar
 
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
Philippe Violier - Comment un territoire devient-il une destination touristiq...
 
13 tendances de 2013 pour slideshare
13 tendances de 2013 pour slideshare13 tendances de 2013 pour slideshare
13 tendances de 2013 pour slideshare
 
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
Formation MOPA - Présentation projet ecotourisme Landes de Gascogne - Béatric...
 
C'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
C'est dit, c'est écrit ! Case Study MenierC'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
C'est dit, c'est écrit ! Case Study Menier
 
ET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La CreuseET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La Creuse
 
Plan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
Plan medias ete automne 2020 - Chambery AlpesPlan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
Plan medias ete automne 2020 - Chambery Alpes
 

Similaire à C1 clientele-touristique-instants t2014-rhonetourisme

MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
MONA
 
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 20112011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
SWiTCH
 
Atelier avis clients
Atelier avis clientsAtelier avis clients
Atelier avis clients
Pleumeur Bodou Tourisme
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
Philippe Fabry
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Philippe Fabry
 
L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur
Ludovic Dublanchet
 
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MONA
 
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
MONA
 
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandieDiagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Marion Hossin Vuillermoz
 
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
MONA
 
Journee Du Tourisme Patrick Viceriat
Journee Du Tourisme   Patrick ViceriatJournee Du Tourisme   Patrick Viceriat
Journee Du Tourisme Patrick Viceriat
CDTOrne
 
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse DinantaiseMise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
Janique Liban
 
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Tourismeneuvic Périgord
 
Conférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableConférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsable
Marie-Andrée Delisle
 
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numériqueLes Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Cherbourg Tourisme
 
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendancesJeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Sgd Tourisme
 
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée
 
Dossier de Presse 2013-2014
Dossier  de Presse 2013-2014 Dossier  de Presse 2013-2014
Dossier de Presse 2013-2014
Caroline Debonnaire
 

Similaire à C1 clientele-touristique-instants t2014-rhonetourisme (20)

MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
MOPA et Parc Naturel des Landes de Gascogne - Formation 22 et 23 novembre 201...
 
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 20112011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
2011.01.18 - les grandes tendances touristiques pour 2011
 
Atelier avis clients
Atelier avis clientsAtelier avis clients
Atelier avis clients
 
Mobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelleMobilité touristique et visite culturelle
Mobilité touristique et visite culturelle
 
Le numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la cultureLe numérique au service du tourisme et de la culture
Le numérique au service du tourisme et de la culture
 
L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)L'accueil de l'OT du futur (2010)
L'accueil de l'OT du futur (2010)
 
#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur#Et6-At15-L'OT du futur
#Et6-At15-L'OT du futur
 
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
MOPA - Web seminaire "Le tourisme n'a pas de frontière" - 30 mai 2015
 
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
Formation MOPA - Enjeux définitions représentations du tourisme durable - Béa...
 
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandieDiagnostic numerique 2014 evreux normandie
Diagnostic numerique 2014 evreux normandie
 
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
Formation MOPA FTC - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir...
 
Journee Du Tourisme Patrick Viceriat
Journee Du Tourisme   Patrick ViceriatJournee Du Tourisme   Patrick Viceriat
Journee Du Tourisme Patrick Viceriat
 
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
Les offices de tourisme ont encore un avenir… et on va vous le prouver !
 
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse DinantaiseMise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
Mise au vert - Promotion touristique Haute-Meuse Dinantaise
 
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme  jb soubaigné mai 2013 ne...
Etourisme enjeux chiffres clés internet et tourisme jb soubaigné mai 2013 ne...
 
Conférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableConférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsable
 
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numériqueLes Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
Les Offices de Tourisme du Cotentin à l'ère numérique
 
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendancesJeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
Jeudi Numérique #1 : e-tourisme et ses tendances
 
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
Développement de l'économie touristique, intervention du 29 janvier 2015
 
Dossier de Presse 2013-2014
Dossier  de Presse 2013-2014 Dossier  de Presse 2013-2014
Dossier de Presse 2013-2014
 

Plus de InstantsT_RhoneTourisme

B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourismeC4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourismeC3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourismeA6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourismeA4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourismeA3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 

Plus de InstantsT_RhoneTourisme (7)

B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
 
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourismeC4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
 
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourismeC3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
 
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourismeA6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
 
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourismeA4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
A4 decliner-axes-promotionnelssitra-instants t2014-rhonetourisme
 
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourismeA1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
A1 accueil-numerique-instants t2014-rhonetourisme
 
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourismeA3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
A3 sitra-toute-info-instants t2014-rhonetourisme
 

C1 clientele-touristique-instants t2014-rhonetourisme

  • 2. Intervenants www.rhonetourisme.com Rodolphe Brenier (Rhône Tourisme) Christelle Lepoutre (Rhône-Alpes Tourisme)
  • 3. Touriste Economie Sociologie Technologie Environne-ment
  • 4. Economie Le consommateur arbitre ses dépenses Le contexte économique est anxiogène 1
  • 5. Le consommateur arbitre ses dépenses Cela se traduit par : • Une diminution du taux de départ en vacances • La montée du non marchand dans les hébergements • La course à la promotion • La diminution des dépenses annexes • La course aux animations et événements gratuits
  • 6. Le taux de départ en vacances Source : CREDOC – Enquêtes « Conditions de Vie et Aspirations », juin 2012
  • 8. Le touriste optimise son budget Un contexte économique anxiogène •Austérité budgétaire •Très faible croissance du PIB •Consommation des ménages en baisse On ne veut pas « louper » ses vacances •Le touriste s’informe énormément •Il va avoir tendance à aller vers les musts Le consommateur devient exigeant •Il consulte ses amis et la communauté virtuelle •Il attend un « retour sur investissement"
  • 9. L’impact sur la restauration 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2000 2012 RESTAURATION TRADITIONNELLE 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2000 2012 RESTAURATION RAPIDE
  • 10. Les sites 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Fréquentations 2001-2013 du Musée Paul Dini 13 400 visiteurs/an 22 600 visiteurs/an
  • 12. Sociologie Les grandes tendances démographiques Le besoin de réassurance Le tourisme expérientiel 2
  • 13. Les grandes tendances démographiques Composition des Ménages – Source RGP INSEE
  • 14. La traduction touristique % de nuitées France Année 2013 Groupes sans enfant 70% dont un adulte seul 26% dont deux adultes 38% dont 3 à 10 adultes 6% Groupes avec enfant(s) 31% dont un seul adulte avec 1 ou des enfants 4% dont 2 adultes et un enfant 8% dont 2 adultes et 2 enfants 9% dont 2 adultes avec 3 enfants ou plus 5% dont 3 adultes ou plus avec des enfants 5%
  • 15. Le besoin de réassurance Action de rassurer quelqu’un lui donner confiance en lui •Eviter les risques : réservation de dernière minute pour les courts séjours (facteurs météo) •Le recevoir : avec des petites attentions •L’accueillir : donner des conseils, des adresses « cachées », des trésors secrets, … •Prendre le temps : passer en slow tourisme (exemple : la mobilité douce de Viarhona)
  • 16. Le tourisme expérientiel Source : Cahier Espaces n°320 – Sept 94 • La notion d’expérience bouleverse le marketing, • Au comportement rationnel de l’homo oeconomicus, on oppose l’émotion, • L’offre touristique doit amener le client à s’engager dans des processus inoubliables afin de vivre une « suite d’immersions » extraordinaires et à interagir avec son environnement, • Cette construction d’un processus de consommation est appelée le design d’expériences.
  • 17. La modularité des hébergements L’Aube du Moulin
  • 20. Les activités et visites décalées
  • 21. Technologie Côté consommateur Côté professionnels 3
  • 22. Côté consommateur Informations Avis Réservation Achats + l’information en temps réel : l’info mobilité Communauté : partager un ailleurs, s’échanger des conseils et des notations
  • 23. Côté professionnels • Sites traditionnels à améliorer (communication pull) • Des images valorisantes • Une navigation simple • Un site réactualisé • Une visite virtuelle • Réseaux sociaux pour l’actualité de sa communauté (communication push)
  • 24. Côté professionnels E-réputation et marketing viral Technique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le marketing viral ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle. Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. Cet outil de communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la bonne cible et préserver sa eréputation. (source : e- marketing) « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à six amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis. » Cette citation de Jeff Bezos, pdg d'Amazon, résume l'essentiel des nouveaux challenges posés par le Web 2.0.
  • 25. Internet • Les sites/descriptifs
  • 27. Environnement / Ethique Touriste sensibilisé Les achats sont responsables 4
  • 28. Le touriste recherche de l’authentique • Le touriste veut faire l’expérience du « vrai » • Hors des sentiers battus et du tourisme de masse • Favorable au tourisme responsable • Il préférera être locavore (produits régionaux) • Il souhaite expérimenter par les sens l’environnement qu’il visite. La consommation porteuse de sens et de valeurs
  • 29. Le consommateur a été sensibilisé à l’environnement En 2007, Maison de la France a conduit une enquête auprès des visiteurs étrangers de la France (IPSOS) Les points faibles: • la qualité de l’hébergement, • la qualité de l’accueil • Le souci environnemental 24% de nuitées étrangères dans les hébergements marchands du Rhône Les professionnels du tourisme ont réagi et corrigé ce déficit.
  • 33. RHONE TOURISME Tel. 04 72 56 70 40 www.rhonetourisme.com LES INSTANTS T DU TOURISME 5 - 6 - 7 NOVEMBRE 2014