Intervention “15mn chrono” de l’agence de solutions interactives : Et si les habitants étaient les meilleurs touristes en séjour ?

1. Vision, valeurs et stratégie
2014 ○ 2017
« Et si les habitants étaient
les meilleurs touristes en séjour ? »

2. «C’est bête, ça fait longtemps que je veux y aller. Tu connais mieux le pays que moi.»
Un habitant qui parle à un ami en vacances chez lui
○
«Il faut développer le hors saison !»
La phrase qu’on a tous entendu partout.
○
«Avec la crise, les gens partent moins. On a moins de touristes mais plus de locaux.
Ce sont les locaux qui ont amorti le choc»
La phrase entendue depuis 2008 : restaurateurs locaux, CDT Lot, Aveyron...
○
«Dans mon OT, 25 à 30% de la fréquentation est locale. Je me rends compte que peu de gens
imaginent ou savent les services que nous pourrions leur rendre.
Même nos élus dirigeants l’ignorent parfois.»
OT anonyme :-)
○
«Notre utilité n’est pas comprise ou perçue localement. Avec la crise, nos budgets sont menacés
car on a oublié de prouver notre utilité localement.»
Beaucoup d’OT
○

3. «On a trop longtemps confondu touriste avec celui qui dort. Ici à Bayonne, les autochtones
sont des consommateurs réguliers des restos, musées, spectacles.»
OT de Bayonne
○
«Avec les réseaux sociaux, on s’est rendu compte que la clientèle la plus fidèle et la plus récurrente
étaient les habitants à proximité ou résidents réguliers»
(Voir FaceBook Bayonne Bouge)
○
«La première formation que l’on fait à nos nouveaux personnels d’accueil, c’est sur
le réseau de transport en commun local. »
OT d’Anglet
○
«Avec la diminution des budgets, nous n’avons plus les moyens de faire des actions
de communication vers l’extérieur ou d’imprimer des brochures de manière illimitée.
Si ce n’est pas 10 personnes de l’OT mais 10000 habitants bien informés qui font le job
c’est aussi efficace et beaucoup moins cher. Les satisfaire eux dans leurs loisirs
au quotidien, c’est en faire des ambassadeurs naturels et convaincus»
OT d’Anglet
○
«En touchant les locaux, on touche les touristes qui sont plus en contact avec eux qu’avec nous»
SI Arvieu
○

4. «ça a l’air dingue qu’on ait jamais expliqué aux gens ce que l’on faisait alors que 25%
de notre fréquentation est locale»
OT Anglet
○
«Les élus pensent que l’on ne fait rien parfois. Notre visibilité locale devient primordiale...
Et puis les habitants sont aussi des élus ou des électeurs. Les servir c’est les rassurer
sur notre travail et notre utilité. »
OT Anonyme :-)
○
«Nous sommes les seuls a regrouper l’info Agenda. La partie agenda de notre site représente
le plus gros trafic et les visites de cette partie sont surtout locales.»
CRT Limousin
○

5. Vision, valeurs et stratégie
2014 ○ 2017
Passons de l’internet de séjour
à l’internet de la vie et des loisirs
Dossiers stratégie e-tourisme (janvier 2015)

6. L’internet de la vie et des loisirs
ne cible plus le touriste en priorité !

7. Les restrictions inconscientes
induites par le mot « séjour » :
On s’adresse seulement au touriste
«Touriste : Voyageur, personne qui voyage pour son agrément»
○
sur une période limitée○
Le pouvoir du mot «séjour» limite inconsciemment
mes marchés, mes prescripteurs, ma valeur ajoutée,
ma visibilité, ma façon de parler ...

8. Il existe un touriste en séjour
qui est là tout le temps,
qui a des besoins récurrents en loisirs,
qui veut des bonnes idées de dernière minute,
qui peut être un client fidèle,
qui est actif sur facebook/destination,
qui est prêt à être un office de tourisme ambulant ...
○C’est un de nos «proches» :
un habitant
ou un résident régulier
situé à proximité ...

9. * Proches :
habitants ou résidents réguliers,
situés à proximité
Et si on s’occupait un peu de nos proches* ?

10. Ok, pourquoi pas ..., mais franchement,
on ne me paie pas
pour m’occuper des proches !

11. Les habitants ou résidents réguliers, situés à proximité,
représentent une cible de choix :
○ demandeuse (surtout en période de crise)
○ avec un gros potentiel de récurrence (même hors saison)
○ ambassadrice naturelle si valorisée et informée
○ avec des besoins quasi identiques que le touriste en séjour
Et si on s’occupait un peu de nos proches* ?

12. Ok, ... il est gentil ...
Mais avec mon site web de préparation,
mon facebook, mon site mobile séjour ...
... et si en plus je dois m’occuper
des habitants et proches résidents ...
Mission impossible !

13. L’internet de la vie et des loisirs
pour nos «proches»
répond aux même besoins
que l’internet du touriste en séjour

14. L’internet de séjour, c’est quoi ?
Avant les périphériques mobiles,
le touriste n’utilisait internet que depuis un bureau,
et pour préparer «longtemps» à l’avance.
Les services online étaient alors seulement focalisés
sur l’internet de préparation
Quand le touriste est sur place, il est aujourd’hui
le plus souvent connecté. Avec son smartphone, sa
tablette, il utilise le numérique pendant son séjour.
Il faut donc penser à ajouter des services focalisés
sur l’internet de séjour

15. Besoins couverts par l’internet de séjour
<=> besoins d’un «proche» vivant à proximité
○

16. Besoins couverts par l’internet de séjour
<=> besoins d’un «proche» vivant à proximité
○

17. Besoins couverts par l’internet de séjour
<=> besoins d’un «proche» vivant à proximité
○
RAPIDITé, SIMPLICITé =>
Réflexe «Je prends mon Mobile»

18. En séjour, on adore dégoter les bons plans autochtones.
Parler loisirs/tourisme comme à un local, ça peut rassurer un touriste en séjour.
Changez de cible dans la forme ... et le reste suivra !

19. Ne vous limitez pas aux touristes en séjours
faites rayonner votre information existante
dans la vie de tous les jours !
Rien ne change dans les basiques
de votre métier, sauf votre façon
de voir le monde et de communiquer.
Votre stratégie de communication peut se relocaliser sans surcoûts !

20. Applications concrètes
d’informations touristiques
ré-orientées vie et loisirs au quotidien

25. Le système GRC Welcotour
du tourisme en Aveyron
qualifie et rend aussi service aux «proches»
Une minorité des touristes n’ayant pas
de liens amicaux ou familiaux choisissent la même
destination l’année d’après *
Qualifier cette clientèle n’est pas le plus efficace.
La GRC doit permettre de qualifier
de manière plus assidue
les publics à fort potentiel de récurrence.
Constat issu du " Baromètre "Séjours, nouvelles tendances et E-tourisme" du Cabinet Raffour Interactif"

27. Bayonne Bouge !
Des bons plans pour autochtones,
c’est du «caviar» pour le touriste en séjour !
Bayonne Bouge,
c’est du conseil et des bons plans au quotidien.

33. Mille autres raisons
d’orienter l’institution touristique
vers la vie et loisirs au quotidien

34. Penser cible locale ou à proximité,
c’est le développement durable
appliqué au tourisme

35. Place marketing forum 2014 :
les territoires et leurs marques sont
beaucoup plus attractifs et séduisants
si les habitants en ont une perception positive !

36. En conclusion
l’internet de la vie et loisirs
au quotidien

37. Les «proches» sont accessibles
ici et maintenant
Relocalisez votre communication,
et diffusez plus sur les canaux de communication locaux,
PQR, affichage, commerces, wifi terrirorial ...
Les touristes en séjour
fréquentent vos «proches»
et sont accessibles ici et maintenant

38. L’information que vous possédez
intéresse les locaux, mais ils ne se sentent pas
concernés, c’est trop institutionnel.
Ne prenez pas les gens pour des «touristes»,
gardez la même info mais changez de style
... et pour les touristes en séjour, faites pareil ...
parlez leur comme à des amis locaux,
ils adorent !

39. Augmentez efficacement votre marché
en communiquant
de manière conviviale et décontractée (pas institutionelle)
vers vos «proches», là où ils se trouvent ...
... ici et maintenant
... et tranformez vos «proches» :
en clients réguliers
en office de tourisme ambulant
«Dans mon pays, nous sommes tous touristes, nous sommes tous OT»
○
○

40. Pensez local ou à proximité,
et devenez les meilleurs fournisseurs de
contenus et de services pour la vie
et les loisirs au quotidien ...
... et votre internet de séjour suivra.

41. laëtis / solutions interactives
Document de réflexion stratégique e-tourisme : « Passons de l’internet de séjour à l’internet de la vie et des loisirs »
Auteurs : Vincent BENOIT