SEMINAIRE
« Les bonnes pratiques et clés de réussite
pour attirer et fidéliser les clients
britanniques »
Introduction
« Le poids de la clientèle britannique en Anjou »
Introduction
Un contexte concurrentiel fort !
Source : AEA compagnies, estimations select international CAA 2006 –
transpo...
Le constat 2008 – 2011 en interrégionnalité
Bretagne Normandie Pays de la Loire
Une perte de 854 000 nuitées britanniques ...
Contrat de destination
Grand Ouest
2015-2017
Projet ❶
communication
Projet ❷
accueil / offre
Projet ❸
intelligence
économi...
Introduction
Part des nuitées étrangères en hôtellerie et hôtellerie
de plein air en Anjou
Source : Insee 2014 –
observato...
Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et
2014 dans l’hôtellerie de plein air
Source : Insee 2010 – 2014 –...
Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et
2014 dans l’hôtellerie
Source : Insee 2010 – 2014 –
observatoire...
Le contexte du marché britannique en 2015
Source : Atout France 2015
Le contexte du marché :
- Taux de change très favorab...
Tendance des nuitées dans l’hôtellerie en Anjou pour 2015
Source : Janvier à août (2014 – 2015)
+ 23 % d’augmentation de l...
Ordre du jour
1. Introduction : le poids de la clientèle britannique en Anjou
(Rodolphe Ligonnière – Anjou tourisme)
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Observation marché britannique en Anjou

  1. 1. SEMINAIRE « Les bonnes pratiques et clés de réussite pour attirer et fidéliser les clients britanniques »
  2. 2. Introduction « Le poids de la clientèle britannique en Anjou »
  3. 3. Introduction Un contexte concurrentiel fort ! Source : AEA compagnies, estimations select international CAA 2006 – transport aérien
  4. 4. Le constat 2008 – 2011 en interrégionnalité Bretagne Normandie Pays de la Loire Une perte de 854 000 nuitées britanniques (-35%) (hôtellerie et hôtellerie de plein-air) 1 nuitée britannique sur 3 perdue ⇒ Réaction : s’associer pour reconquérir le marché britannique ⇒ 1 er contrat : 2012-2014 = regain ou stabilisation de la clientèle ⇒ Ce qui à motivé la reconduction d’un nouveau contrat GB 2015-2017
  5. 5. Contrat de destination Grand Ouest 2015-2017 Projet ❶ communication Projet ❷ accueil / offre Projet ❸ intelligence économique Projet ❹ laboratoire digital Projet ❷.1 accueil ports / aéroports Projet ❷.2 accueil en séjour Le projet 5
  6. 6. Introduction Part des nuitées étrangères en hôtellerie et hôtellerie de plein air en Anjou Source : Insee 2014 – observatoire Anjou tourisme
  7. 7. Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et 2014 dans l’hôtellerie de plein air Source : Insee 2010 – 2014 – observatoire Anjou tourisme Introduction
  8. 8. Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et 2014 dans l’hôtellerie Source : Insee 2010 – 2014 – observatoire Anjou tourisme Introduction
  9. 9. Le contexte du marché britannique en 2015 Source : Atout France 2015 Le contexte du marché : - Taux de change très favorable (Euros / livre) - + 13 % de départ des britanniques à l’étranger (+ 13%) Les tendances 2015 : - Record de fréquentation dans l’Eurotunnel des britanniques qui ont emprunté le Shuttle entre juillet et août 2015 - Britany Ferries : + 10% de passagers en juillet. + 12 % de réservations d’août à décembre - P&O a transporté le plus grand nombre de passagers depuis 2003 (2,5% de plus qu’en 2014) Introduction
  10. 10. Tendance des nuitées dans l’hôtellerie en Anjou pour 2015 Source : Janvier à août (2014 – 2015) + 23 % d’augmentation de la clientèle britannique en Anjou en 2015 Introduction
  11. 11. Ordre du jour 1. Introduction : le poids de la clientèle britannique en Anjou (Rodolphe Ligonnière – Anjou tourisme) 2. Intervention du cabinet SRHC – Hospitality consulting Stéphanie Rychembusch : « Les bonnes pratiques et clés de réussites pour attirer et fidéliser les clients britanniques » 3. Présentation de la Communauté des Accueillants britanniques (Michel Talvard – Mayenne Tourisme) 4. Présentation des actions de communication de l’Agence régionale sur le marché britannique (Brigitte Paulmyer) 5. Formations disponibles pour les professionnels (Annelies Dijkema (Agence régionale des Pays de la Loire) et Bénédicte Chaigneau (Anjou tourisme)

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