Dans les zones semi-rurales en particulier, les offices de tourisme font évoluer leurs missions et leurs fonctions en intégrant l’enjeu de l’attractivité résidentielle. Au-delà de leur fonction d’accueil des visiteurs, certains développent des dispositifs à destination de leurs habitants tels que le guichet unique, l’événement d’accueil ou l’accompagnement à l’installation. Quelle structuration et organisation des services publics ces évolutions impliquent-elles ? Quelles ressources et quels moyens mobiliser ? Quelle articulation avec les collectivités territoriales et quelle contribution à la démarche d’attractivité ? Intervenants : Charlotte Drault, directrice d'opérations attractivité des territoires, Laou Jeanne Marin, manager de centre-ville, office de tourisme de Joigny

1. 11 ET 12 MAI 2023 • CALAIS
10e Rencontres nationales du marketing et de l’identité des territoires
Offices de tourisme : quel modèle pour accueillir
les touristes et les nouveaux habitants ?
Charlotte DRAULT
Directrice d'opérations attractivité des territoires
Laou ; charlotte@laou.fr
#markterr
Jeanne MARIN
Manager de centre-ville
Ville de Joigny/Office de tourisme
jeanne.marin@ville-joigny.fr

2. Joigny en quelques mots
• Joigny : environ 9500 hab.
• Communauté de communes : plus de 21
000 hab. (19 communes)
• Une place centrale dans l'Yonne (1h15 de
Paris en train, voie navigable, A6)
• Entre Sens et Auxerre
Contexte démographique :
⮚ Une perte de population depuis les années
2010 (départ du 28ème groupe géographique
de l’armée de terre, fermeture du tribunal de
commerce)
⮚ Une dynamique post-COVID très marquée.

3. Un patrimoine remarquable
et fort potentiel touristique
• Label Villes et Pays d'Art et d'Histoire
• Un patrimoine bâti remarquable et diversifié
(19 Monuments Historiques)
• La gastronomie avec le restaurant étoilé "La Côte Saint
Jacques" ;
• Le vignoble du Jovinien en AOC Bourgogne ;
• La forêt d'Othe et ses loisirs de nature ;
• Le tourisme fluvial : base nautique, départ de circuits
en bateaux sur l'Yonne, le canal de Bourgogne, et vélo
route le long des berges.

4. L'Office de Tourisme : porte d'entrée des nouveaux
arrivants
Les actions mises en place par l'Office de Tourisme de Joigny – avant la collaboration avec Laou :
• Distribution de brochures
• Sur demande, RDV avec directrice de l'Office de Tourisme ⇒ travail de mise en lien avec les autres acteurs
• Journée d'accueil des nouveaux arrivants - en partenariat avec l'AVF : mot d'accueil de la municipalité, kit de bienvenue
(abonnement à la médiathèque, places de spectacle, piscine, documentation, …) visite guidée de la ville, pot de l'amitié
• Le marché : lieu de rencontre entre les habitants en résidence principale et résidence secondaire
• Travail tout au long de l'année avec la presse locale pour communiquer sur les événements du weekend => montrer aux
Parisiens que la ville est dynamique
• Groupe What's app avec l'équipe de l'Office de Tourisme pour faciliter le partage d'informations et la mise en lien
• Lien important entre l'Office de tourisme et la Ville de Joigny (ex : manager de centre-ville embauché par la Ville mais dans les
locaux de l’Office de Tourisme)
ENVIRON 5 PERSONNES/MOIS
se présentent à l'Office de Tourisme et réfléchissent à s'installer dans le Jovinien
2 types de profils :
• trentenaires/quadra qui veulent quitter Paris
• futurs retraités​

5. Quid des budgets et du périmètre des missions ?
● L’attractivité du territoire, une nouvelle mission pour les
Offices de Tourisme ? Non! C’est ce que nous faisions
et faisons déjà tous les jours
● Méthode des petits pas : pas besoin de gros budget
● Un travail d’équipe

6. Rencontre avec Laou
Les limites de notre démarche avant notre
collaboration avec Laou :
• "Artisanale" : démarche non formalisée
• Actions portées essentiellement par une
personne – la directrice de l'office de
tourisme
• Suivi des candidats non-systématique →
perte du lien
Notre démarche aujourd’hui :
• Des outils
• Une démarche partagée avec notre
écosystème
• Des échanges de pratiques avec les autres
Offices de Tourisme de la région
• Une démarche structurée (sans être une
usine à gaz !)

7. POURQUOI AVOIR LANCÉ
CETTE DÉMARCHE ?

8. Un besoin d’attirer des talents dans la région
● Solde naturel et migratoire régionaux négatifs depuis 2015
● Une population vieillissante
● Des prospectives de l’Insee inquiétantes pour 2070 (tous
les départements perdront des habitants, entre 7% et
jusqu’à 25% !)
● Un besoin d’attirer des jeunes actifs
● Faire évoluer le métier des OT en région BFC
● Contribuer au défi démographique régional

9. Les OT sont légitimes pour attirer des talents
● Ils ont du flux de potentiels nouveaux arrivants
● Ils veulent faire évoluer leurs compétences
● Ils ont l’habitude d’être dans une approche “client” auprès des touristes, soit un public de
particuliers => adaptable aux cibles de l’attractivité résidentielle
● Ils ont le “sens de l’accueil”
● Ils font partie d’un “écosystème local de proximité”

10. 1 AN DE TRAVAIL
POUR FORMER
100 CONSEILLERS EN
SÉJOUR

11. Agenda de collaboration avec Laou - formation
Septembre 2022 :
Phase d’étude et
de préparation de
la mission
Décembre -> Mars 2023 :
Mise en place de
premières actions
Avril ->
Novembre 2023 :
Suivi de la mise
en place
Mars 2023 :
Essaimage
Novembre 2022 :
Formation
23 Mars
Décembre 2023 : LE
BILAN
Nombre de talents suivis et installés
Labellisation : territoire accueillant
pour les nouveaux arrivants🎖️

12. FORMATION
A LA
DÉMARCHE
ICARI

13. LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS
Installer
Bien accueillir les
profils sur place
Capitaliser sur chaque
installation pour
communiquer
Augmenter la fierté et
la notoriété du
territoire grâce aux
installés
Accompagner en Réseau
Connaître et comprendre l’écosystème
d’accompagnement
Transmettre les nouveaux arrivants aux
bons contacts
Suivre les dossiers dans la durée
Conseiller
Identifier les besoins
du talent en mobilité et
de son conjoint et lui
apporter les 1ères
informations
Créer des nouveaux
outils pour renseigner
les nouveaux arrivants
(brochure, onglet site
web…)
Identifier et
séduire
Connaître les
5 cibles de
l’attractivité
Savoir les séduire
Savoir détecter le flux
de nouveaux
arrivants dans les OT
La méthode I.C.A.R.I

14. RÉSULTATS
POUR LA
RÉGION BFC

15. LA MÉTHODE I.C.A.R.I : DÉJÀ +100 PROFESSIONNELS FORMÉS
Faire s’installer des talents
Et si, sur les 495 000 demandes françaises
aux comptoirs des OT* en 2021, on en
installe 0,5% par an ?
- Ça ferait 2500 personnes + leur famille cette année !
- Ça tombe bien, la région a perdu 10k habs l’année dernière…
- Petits flux ? Mais GROS effets !
2500
talents installés par an ?

16. 100%
des répondants ont déjà mis
de premières actions en
place
Faire monter en compétence les équipes des OT
Brochures, site web, rencontre avec leur
écosystème, actions…

17. Les outils
Affiche Questionnaire
Disponibles dans les lieux suivants :
• Office de tourisme
• Mairies de la communauté de
communes
• Hébergeurs touristiques
• Restaurants
• Agences immobilières

18. Les outils
Tableau de bord

19. Les outils
Fiche infos qualité de vie

20. Les prochaines étapes
• Développer l'écosystème
• Diffusion des outils
• Communiquer auprès de chaque mairie sur la démarche
• Ajouter une rubrique "S'installer ici" sur site internet de l'Office de Tourisme et de la Communauté de
Communes
• Stand sur le marché pour échanger avec les habitants en résidence secondaire
• Evolution du poste de manager de centre-ville → attractivité résidentielle

21. CHARTE
ET LABELLISATION

22. ● Communiquer sur l’évolution des métiers
● Communiquer sur la volonté de tous les
acteurs touristiques du territoire de participer
à la démarche d’attractivité résidentielle
● Valoriser les compétences et la légitimité des
OT à participer à la démarche d’attractivité
résidentielle
● En faire un marqueur de qualité territoriale
L’utilité du label

23. Le parcours de labellisation
ETAPES
CLÉS
Avec l’équipe Mascot
Labellisation
Via un RDV d'évaluation
oral
Communication
Via les réseaux
sociaux et
réseaux officiels
Remise
de label
A afficher, avec logo dédié
Auto-évaluation
Via un questionnaire
Entretien Conseil
Remise
de label
Par l’équipe Mascot
Animation du
réseau
Communication
Suivi et
renouvellement

24. Ils nous accompagnent toute l’année :
En partenariat avec :
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS
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