Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ? Avec : • Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération • Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne

1. 18 et 19 mars 2024 • PARIS
Rencontres nationales de la communication interne
Evaluer sa
communication
interne
Mary MACKAY,
Responsable de la communication interne
Pays de Montbéliard Agglomération
Laurence PEREZ,
Directrice de la communication
Ville de Villeurbanne
#cominterne

2. L’évaluation
Pourquoi évaluer ?
Qu’est-ce qu’on évalue ?
Avec quelle(s) méthode(s) ? Quels outils ? Par quoi on commence ?
A quelle fréquence ? …
Et les résultats … on les communique ? A qui ? Comment ?
Et après … on fait quoi de tout cela ?
2 approches différentes pour un même objectif
👉 l’amélioration continue

3. Pourquoi se lancer dans
une telle démarche de
diagnostic ?

4. (Re)partir de zéro (ou
presque)
Pour éviter de « plaquer » des
réponses sous forme d’outils
&
penser une stratégie vraiment
en phase avec les besoins

5. Ce qui ne se mesure pas
ne s’améliore pas
Prendre le pouls de la
communication interne :
👉 connaissance de la fonction /
identification de l’équipe …
Connaitre la perception des
supports :
👉 Pertinence / fréquence / contenus …

6. Quelle(s) méthodologie(s)
adopter ?

7. Un logique barométrique
Impliquer la direction générale.
Mesurer aujourd’hui ce qu’on veut
faire évoluer demain.
Questionner autant les pratiques
que les outils.
Penser à ceux qui sont loin (de la
mairie, du numérique, du sujet...)

8. 8
La structure de l’échantillon : redressement statistique
Échantillon répondants
(données brutes)
Catégorie A
(252 p)
Catégorie B
(136 p)
Catégorie C
(267 p)
Échantillon répondants
redressé (données pondérées)
Structure des effectifs
(données 2021)
Catégorie A
(126 p)
Catégorie B
(98 p)
Catégorie C
(431 p)
Catégori
e
Effectif %
A 445 19%
B 345 15%
C 1 523 66%
NOTE METHODOLOGIQUE :
• L’échantillon répondants (cf. données brutes)
présente une sur-représentation des agents
de catégorie A et B, vs. une sous-
représentation des agents de catégorie C.
• Pour gommer ce déséquilibre et redonner à
chaque catégorie A, B et C un poids dans les
résultats qui soit conforme à sa part dans les
effectifs réels de la collectivité, Obea a
effectué un redressement statistique des
résultats sur la variable catégorie (cf.
données pondérées).
• L’ensemble des résultats présentés dans ce
rapport est calculé sur les données ainsi
redressées.

9. 9
Canaux d’information privilégiés
(résultats calculés après redressement de l’échantillon répondants
selon la catégorie)
« Comment je préfère être informé(e ) ? »… Plusieurs réponses possibles
… Pour les infos RH
… En cas d’information importante … Pour les projets de la Ville
3 canaux d’information privilégiés

10. 10
Questions spécifiques encadrants
(résultats calculés après redressement de l’échantillon répondants selon la catégorie)
M1. En tant que manager/encadrant…
106 répondants
90%
82%
79%
72%
72%
69%
67%
62%
33%
M0. J’ai une responsabilité d’encadrement (Directeur, chef de service…) Soit 106 encadrants déclarés
(après redressement des données selon la catégorie)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Sans réponse

11. Aller à la rencontre des agents
La com interne passe beaucoup par
l’événementiel, par l’humain
Questionnaires en ligne + en présentiel
Entretiens informels
Appel à un tiers extérieur

14. Comment réaliser la
restitution ?

15. Largement !
Au comité de pilotage
Au comité de direction
générale
Dans les réunions de direction
Aux membres des groupes de
travail
A tous les agents

16. En événementiel toujours
Plénière de l’info en présence de la
DGS et du Président :
👉 présenter les résultats
👉 expliquer les choix de recalibrage
👉 échanger avec les agents

17. Bilan et perspectives :
qu’est-ce que nous
apprend cette évaluation ?

18. Des attentes à satisfaire côté
agents
 Comprendre où on va et
pourquoi
 Pouvoir mieux faire son travail
 Mieux se connaître entre
équipes, faire partie d’un
groupe, en être fier
 Savoir comment ça marche
 Faire valoir ses droits
 Participer, s’impliquer
 Etre valorisé pour son
travail/son engagement/son
expertise

19. Qui résonnent avec celles de
la direction générale
 Faire comprendre/expliquer
>>Accompagner le changement
 Permettre d’agir>>Engager
 Créer du lien, de la
cohésion>>Impliquer
 Fixer le cadre, donner les
règles>>Sécuriser
 Encourager la prise
d’initiative, libérer les talents
>>Rendre acteur
 Fidéliser

20. Une mine d’infos à exploiter
Point fort :
👉 la com interne est connue, reconnue,
attendue même !
Point faible :
👉 les gros événementiels
Ajustements :
👉 démultiplier les petits événements
👉 mettre en récit la com interne (mag et
intranet)
👉 recentrer les gros événements sur le temps
de travail

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