Projet innovant de la métropole de Lyon, les rencontres métropolitaines impliquent plus de 400 agents volontaires qui, pendant deux jours, se porteront – sur le terrain - ambassadeurs de la collectivité auprès des usagers. Un projet tout aussi important dans ses enjeux que dans sa méthode : l’équipe projet est constitué d’agents de quatre directions différentes. Elle a également mobilisé un groupe de directeurs pilotes et de métatesteurs, tous embarqués dès la genèse du projet et impliqués dans sa construction. Décryptage de la méthode collaborative. Intervenants : Guillaume Laigle, co-chef de projet des rencontres métropolitaines et responsable du service usagers de la métropole de Lyon Dominique Yoyo, responsable de la communication interne de la métropole de Lyon

1. 6 ET 7 AVRIL 2023 • PARIS
16e Rencontres nationales de la communication interne
Les Rencontres
Métropolitaines
Dominique Yoyo,
Responsable du service Communication interne
Guillaume Laigle, Co-chef de projet,
Responsable du service Relation usagers

2. 2 jours à la rencontre des habitants :
vendredi 9 et Samedi 10 juin 2023
2 modes d’aller vers :
- rendez-vous chez l’habitant
- rendez-vous sur l’espace public (stands, ...)
Chiffres clés
400 agents volontaires de la collectivité
15 aine de stands répartis sur le territoire métropolitain
500 rendez vous chez l’habitant
500 rendez vous sur l’espace public
Les 9 et 10 juin

3. La Métropole de Lyon
- Un statut particulier et des compétences élargies,
- Une diversité de services délivrés au quotidien, en proximité
- Une stratégie relation usagers amplifiée et renouvelée
Une inspiration venue d’ailleurs… pour repenser la relation à l’usager
Contexte

4. un projet fédérateur pour les agents métropolitains
culture commune de la collectivité,
connaissance et valorisation des métiers,
montée en compétences des agents (formations), etc.
Une meilleure visibilité de la collectivité
et davantage de lisibilité sur ses missions et ses points d’entrée,
la richesse et la diversité des services rendus à l’usager
Les objectifs

5. Mobilisation de 400 agents volontaires
- Les outils de communication
https://videos.grandlyon.com/w/e1XbmPVNwxrwXM1hSQKFep
https://videos.grandlyon.com/w/jxPWeC1eEvaZsBaesTrrEV
- L’ aller vers

6. 1er module formation : Culture commune
La Métropole de Lyon

7. 2ème module formation : posture d’écoute et appropriation du
guide d’entretien
Objectifs :
• Former à la relation usager
 Posture de neutralité du fonctionnaire
 Cadrage de l’échange
• Découvrir le guide d’entretien
 Enjeux du guide d’entretien
 Formats de restitution de l’échange
• S’approprier les outils pour les Rencontres Métropolitaines
 Mise en situation réelle avec son binôme (supports papiers/tablettes)

8. Frise chronologique du projet

9. Nous contacter
glaigle@grandlyon.com
eoddos@grandlyon.com
lganassali@grandlyon.com
dyoyo@grandlyon.com

10. Ils nous accompagnent toute l’année :
Merci pour votre attention
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