Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ? Avec : • Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale

1. 18 et 19 mars 2024 • PARIS
Rencontres nationales de la communication interne
Miser sur la
sobriété éditoriale
Ferréole Lespinasse, consultante et formatrice sobriété
éditoriale & langage clair | Cyclop Éditorial
ferreole@cyclop-editorial.fr
#cominterne

2. Réinventons la communication : moins, mieux, autrement
Au sein de Cyclop Éditorial, Ferréole Lespinasse accompagne les
organisations à mettre en place, de manière opérationnelle, une
communication plus responsable, grâce à l’approche par la sobriété
éditoriale.
Elle conseille et forme des PME, des institutions et des entrepreneurs,
depuis plus de 15 ans, en rédaction et production de contenus.
Formation
sobriété éditoriale
rédiger pour le web
langage clair
+ de 1500 personnes
formées depuis 2010.
#SobriétéÉditoriale #NumériqueAcceptable #CommunicationResponsable
Rédaction
de contenus
Rédaction de site internet,
article, livre blanc, newsletter,
plaquette, etc.
Sobriété éditoriale :
50 bonnes pratiques pour écoconcevoir vos contenus web
Premier référentiel sur les contenus sobres, paru en 2022,
soutenu par GreenIT.fr et le collectif du Numérique
Responsable
Accompagnement
Sobriété éditoriale
Sensibilisation des équipes,
plan d’action, AMO Web, audit
sobriété éditoriale, refonte site
internet
Signataire de
la charte INR
Membre de
Green-IT.fr
Soutien à
Framasoft
Membre de
The Green Compagnon
Membre de
CAP COM
Membre de
L’association nationale des communicants

3. La sobriété éditoriale,
un prérequis pour une communication plus responsable
3
Écriture en langage clair
La sobriété éditoriale apporte un regard critique et constructif à tous
les niveaux de la création des contenus : pertinence et choix de
communication, création et cycle de vie.
Dans un paysage saturé en information où les messages deviennent
inaudibles, cette approche invite à communiquer moins, mieux et
autrement afin de contribuer à :
• alléger l’impact environnemental de la communication
• respecter la charge mentale des publics et des communicants
• augmenter la performance, la visibilité et la cohérence des actions
de communication.

4. Prendre conscience

5. Écriture en langage clair
Surcharge mentale
5
9 secondes
Capacité d’attention
Source : Mediaculture

6. Écriture en langage clair
Surcharge mentale
6
entre 6000
et 10000
publicités
vues par jour
Il y a 50 ans, une personne en voyait
en moyenne entre 500 et 1600
(affiches, journaux, TV).
Source : L’infobésité, un mal qui affaiblit les entreprises

7. Écriture en langage clair
Charge mentale
7
53%
des Français souffrent de « fatigue
informationnelle »
77%
des Français déclarent qu’il leur arrive de
limiter ou même de cesser de consulter les
informations, dont 27 % régulièrement.
Source : Fondation Jean Jaurés

8. 8
Écriture en langage clair
Source : Fondation Jean Jaurés

9. Écriture en langage clair
Hyper activité
9
70 %
C’est la part des collaborateurs qui
interrompent leur tâche quand surgit une
notification.
51,4 %
proportion des mails qui obtiennent une
réponse en moins d’une heure.
Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la
collaboration numérique.

10. Écriture en langage clair
Temps de concentration dans la journée de travail
10
11
Le nombre d’heures sans envoi d’emails par
semaine pour un·e manager
Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique.

11. Écriture en langage clair
Dans les organisations
11
70%
de leur temps à chercher des informations
25%
à isoler les informations utiles
4 %
à consulter les documents pertinents
1 %
à comprendre ce qu’ils ont lu
Source : L’infobésité, un mal qui affaiblit les entreprises
Face au flot constant d’information,
les collaborateurs passent

12. Écriture en langage clair
L'email est générateur de beaucoup de bruit
numérique
12
30%
d'emails sont dus à l’utilisation de la
«copie »
25 %
dus au « répondre à tous »
18 %
dus au «transfert»
17 %
dus à l’usage conversationnel de l’email
(plus de 10 allers-retours).
Source : référentiel 2023 de l’Observatoire de l’infobésité et de la collaboration numérique.

13. Impacts sociaux et sociétaux du numérique
13
Communiquer avec les outils numériques : risques et pistes de prévention
La « dictature » de l’immédiateté
La multiplication des moyens de
communication, sans structuration
Les interruptions du flux de travail
L’envahissement de la vie
personnelle par les communications
professionnelles
L’utilisation de réseaux sociaux et
l’exclusion associée
La dépendance aux marqueurs
numériques de reconnaissance
sociale
Le décalage de référence entre
émetteur et récepteur
L’infobésité
La peur de rater une information
(FOMO- Fear Of Missing Out)
La déconnexion impossible (forme
particulière de FOMO)
Le travail sur écran
Les distractions lors des
déplacements à pied ou lors de la
conduite de véhicules ou d’engins
Source : guide Communiquer avec les outils numériques, INRS

14. Écriture en langage clair
Publication de contenus : pour quelle efficacité ?
14
Publication de contenus : pour quelle efficacité ?
91%
pages du web ont un trafic nul sur les
moteurs de recherche
Source : World Waste Web,
Gerry Mac Govern et AHREFS 2018
20%
de la masse éditoriale génère l’essentiel du
trafic sur les sites.
Source : Isabelle Canivet
64%
de ce qui est publié en ligne est du copié-
collé pur et simple
Étude INA

15. Écriture en langage clair
15
19 %
• des documents en ligne n’ont aucune
originalité
• 37% ont entre 1 et 20% d’originalité
• 21% sont entièrement originaux
Source : WedoData

16. Écriture en langage clair
Empreinte environnementale du numérique
16
3,8%
émissions mondiales des gaz à effet de
serre, autant que l’aviation civile (2019)
9%
hausse de l’empreinte chaque année
Source : étude INum, Green-It
30
matières premières critiques : Lithium,
Cobalt, Silicium, etc.
Source :
https://multimedia.ademe.fr/infographies/infographie-
terres-rares-ademe/

17. Poids du mail
17
Source : GreenIT.fr

18. 18
L’art de titrer - Exemples
Source : Greenspector

19. Comprendre

20. Écriture en langage clair
La sobriété éditoriale,
un préalable pour décider de communiquer… ou non
20
Face à l’obésité informationnelle, l’approche par la sobriété
éditoriale questionne les raisons de cette surproduction de
contenu.
Elle évalue l’intérêt d’un contenu au regard de son utilité
pour le public et de son efficacité pour la communication de
l’organisation. Avec la volonté de répondre au besoin usager.

21. L’art de titrer - Exemples
La sobriété éditoriale interroge
21
la stratégie de communication :
messages efficaces et adaptés ?
réponse aux objectifs ?
le dispositif de communication : quels
supports investir pour quelle empreinte
numérique ?
le format :
quel format pour faciliter la réception du
message,
en étant le moins énergivore ?
la fréquence de publication :
quel rythme pour être efficace et respecter
l’internaute et le communicant ?
le cycle de vie du contenu :
à quel moment mettre à jour, archiver ou
supprimer un contenu ?
le temps de travail du communicant :
comment rationaliser sa production ?

22. Pourquoi s’emparer de la sobriété éditoriale ?
22
Fluidifier le parcours
utilisateur et faciliter la
navigation
Favoriser l’accessibilité
Réduire la charge mentale
Optimiser l’expérience
usager
Répondre aux enjeux QVCT
Alléger l’empreinte
environnementale
Lutter contre
l’obsolescence programmée
Réduire la charge mentale
Répondre aux enjeux RSE
Inscrire son projet dans une
vision durable
Soutenir le développement
de l’entreprise
Affirmer ses valeurs
Favoriser l’accessibilité
Réduire les coûts
Anticiper les contraintes
réglementaires

23. L’art de titrer - Exemples
Changer de posture grâce à la sobriété
23
Prendre conscience des impacts de la
communication
Déterminer l’utilité au regard des besoins
de mon public et de mes objectifs de
communication
Accompagner le changement :
considérer les attachements
Tester et affiner sa stratégie avec
courage, persévérance et remise en
cause : supprimer du contenu, accepter
de ne pas en produire
Reconsidérer les indicateurs de mesure.

24. Renoncer pour se libérer, s’alléger et réinventer
24
Renoncer
Renoncer
Dégrader l’expérience
utilisateur, affaiblir son
référencement, ou
négliger ses objectifs de
communication.
Créer des messages ou
des fonctionnalités utiles
qui prennent soin de
l’humain avec un impact
acceptable.

25. L’art de titrer - Exemples
Moins, mieux, autrement : les 3 U de l’écoconception
25
Utile
répondre aux besoins de mon usager –
soutenir mes objectifs de communication
Utilisable
faciliter le passage à l’action
Utilisé
améliorer en continu
Dimensionner l’action au regard
du besoin et du résultat à
atteindre

26. Agir

27. Article 35
Obligation pour les communes
et intercommunalités de plus de 50 000
habitants de se doter au 1er janvier 2025,
d’une stratégie numérique responsable.
Elle indique notamment les objectifs de
réduction de l’empreinte
environnementale du numérique
et les mesures mises en place pour les
atteindre.
Première étape clé au 1er janvier 2023
élaboration d’un programme de travail
qui comprend notamment
un état des lieux des acteurs concernés
et un bilan de l’impact environnemental
du numérique.
Source : loi REEN
LOI REEN

28. Écriture en langage clair
Étape 1.
Avant de créer le contenu, j’interroge son utilité
28
1
Est-ce que ce contenu
est utile aux publics ?
2
Est-ce que ce contenu
est efficace pour accomplir mes missions
et compétences ?
3
Est-ce que ce contenu
est spécifique / inédit ?

29. Utilité du contenu
29
L’art de titrer - Exemples

30. Réduction par 2 de la fréquence
d’envoi des newsletters, pour un
taux d’ouverture inchangé : 60%.
Suppression et recyclage des
actualités périmées.
Satoriz : utilité de la newsletter et des articles ?
30

31. Écriture en langage clair
Étape 2.
Avant de créer le contenu, j’interroge son format
31
1
Le format est-il le plus efficace pour
répondre aux besoins des usagers et faciliter
la compréhension, tout en étant le moins
énergivore ?
2
Je m’appuie sur la durée de vie, l’objectif
et le public pour choisir entre la création
d’une actu, d’une page, d’un post ou la
mise à jour d’un contenu.

32. Source : LE SAVIEZ-VOUS ? PAPIER VERSUS DIGITAL, ADEME
Selon le site de la communication responsable, ADEME :
"Plus un document a une durée de vie longue et est manipulé
par de nombreuses personnes, plus il est judicieux de
l’imprimer.
En revanche, si le document a une durée de vie courte et ne
nécessite pas d’être conservé, il est préférable d’utiliser un
format numérique."
Papier vs digital

33. Écriture en langage clair
Étape 3.
En rédigeant le contenu, je prête attention à sa
qualité
33
1
Le niveau d’information est-il
adapté aux besoins des publics ?
2
Le contenu est-il écrit en langage clair ?
3
Le contenu est-il utilisable ?

34. Langage clair : ISO 24.495
34
Ce que le langage clair n’est pas
Le langage clair peut être utilisé pour un public
général.
Le langage simplifié est utilisé pour les personnes
qui ont des difficultés de compréhension de la
lecture.
Source : NORME INTERNATIONALE - ISO 24495-1
Norme ISO : reconnaissance du langage
clair comme forme de droit civique.
Chaque citoyen et citoyenne a le droit à
des informations adaptées, afin de
connaître ses droits et ses
responsabilités.
La norme permet de dire que les textes
clairs, c’est-à-dire :
• sans jargon,
• sans langage soutenu,
• sans phrases imbriquées
sont des textes de qualité.

35. Langage clair
35
Proposition de valeur :
votre site web parle-t-il de
votre société
explique-t-il comment vos
clients tirent bénéfice de
vos offres ?
Avant
En cas de litige lié à une réclamation client, après réponse du
service clientèle de la RATP dont vous ne seriez pas satisfait ou en
l’absence de réponse du service clientèle dans un délai d’un mois à
compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir par écrit le
Médiateur de la RATP, dans un délai d’un an à compter de votre
réclamation écrite auprès de la RATP, ou dans le cas particulier
des infractions, dans un délai de deux mois à compter de la date de
l’infraction, sur le site Internet mediateur.ratp.fr ou à l’adresse
suivante
Après
Vous avez fait une réclamation écrite au service
clientèle de la RATP ?
1 – la réponse obtenue ne vous satisfait pas
2 - vous n’avez pas reçu de réponse,
vous pouvez contacter par écrit le Médiateur de la RATP.
Quel délai avez-vous pour écrire au Médiateur de
la RATP ?
• Un an à partir de la date de votre réclamation écrite
• Et dans le cas particulier des infractions, 2 mois à partir de la
date de l’infraction
Comment écrire au Médiateur de la RATP ?
• Via le site Internet mediateur.ratp.fr
• Par courrier à l’adresse suivante…

36. Accessibilité : les bonnes pratiques
36
Accessibilité du contenu (1/4)
structurer et hiérarchiser l'information
proposer des titres pertinents et descriptifs du
contenu de la page
faciliter la lecture : aligner le texte à gauche, pas
de majuscules ni d’italiques, attention à
l'interlignage
proposer des liens pertinents
apporter une alternative aux images
et soigner leur légende
soigner les contrastes couleurs
Inspiré par Hippocampe, dossier accessibilité
côté réseaux sociaux, attention aux emojis.
Tout comme pour les images, ne pas les
utiliser pour porter une information que l'on
ne retrouverait pas dans le texte. Sinon, une
partie du lectorat n'y aura pas accès.
insérer des sous-titres dans les vidéos (ne
pas se contenter de la retranscription
YouTube)

37. Utilisabilité du contenu
37
Écriture en langage clair – Exemple 2
Avant
Le budget participatif permet à chaque habitante et
habitant de participer à l'amélioration de son quartier et
de sa ville. Chacun peut proposer une idée
d'aménagement, de travaux, d'équipement sur les lieux
qu'il fréquente régulièrement : un stade, une école, un
parc, une bibliothèque, etc., puis voter pour les projets
proposés
Ce dispositif démocratique favorise vos initiatives et
vous implique dans les choix d'investissements pour
notre ville.
Après
Chaque habitante et habitant est invité à participer à
l'amélioration de son quartier et de sa ville, grâce au
budget participatif :
1 – vous proposez une idée d'aménagement, de
travaux, d'équipement sur les lieux de votre choix : un
stade, une école, un parc, une bibliothèque, etc.
2 - puis, vous votez pour vos projets préférés.
Ce dispositif favorise la démocratie :
vous suggérez des initiatives et vous êtes impliqués
dans les choix d'investissements pour notre ville.

38. Écriture en langage clair
Étape 4.
Je pilote le cycle de vie du contenu
38
1
Le contenu est-il utilisé ?
2
Le contenu est-il mis à jour ?
3
Son cycle de vie est-il planifié ?

39.  Suppression de 60% des actus :
auparavant 333 actus > aujourd'hui
133
 Suppression de 70% des photos et
médias :
auparavant 2 228 > aujourd'hui 686
 Les actus génèrent toujours entre
11 et 12% des vues du site
Département de l’Ain

40. Piloter le cycle de vie du contenu
40
Création Publication Mesure Mise
à jour
Optimisation
SEO
Archivage Suppression
créer, décliner, mettre à jour, supprimer

41. Écriture en langage clair
Étape 5.
Je poursuis les actions en continu
41
1
Les contenus répondent-ils toujours
aux 3U ?
2
Le format est-il toujours adapté ?
3
Le contenu est-il à jour ?

42. Synthèse
et premiers pas

43. Les actions rapidement
activables
Entretenir votre patrimoine éditorial
Mettre à jour l’ensemble des contenus : pages froides
Archiver ou supprimer le contenu obsolète de votre site :
actus, PDF
Réviser le format de certains contenus
Réviser la qualité des contenus : pages froides, actus
pérennes
Penser le cycle de vie des contenus
Évaluer la qualité des visites des contenus et requalifier
si besoin : les contenus indispensables sont-ils visités ?
Collecter, filtrer et hiérarchiser l’information
Organiser et stocker l’information pertinente
Centraliser et partager l’information
Encourager des pratiques responsables en termes
de stockage d’informations

44. Penser les indicateurs de mesure à long terme
44
Écriture en langage clair
Mesurer la sobriété
Nombre de contenus supprimés
Nombre de contenus fusionnés
Nombre de contenus mis à jour et
optimisés
Mesurer la qualité des contenus
Indicateurs d’utilité, d’intérêt général
Spécificité du contenu :
un contenu inédit
En chiffres :
Le nouveau site web corporate éco-conçu
RATPGROUP.COM
Poids des pages allégés : 90% en moyenne
Réduction du nombre de pages : de 590 à
131 pages, soit une baisse de 77%
Fréquentation du site : + 67 % de visites,
par rapport à l’année précédente (chiffres
octobre 2023).

45. Aller plus loin

46. Prolongeons la réflexion
Formations
• Écrire pour le web et piloter le
cycle de vie de ses contenus
• Construire sa charte Sobriété
éditoriale
• Maîtriser et utiliser les principes
de langage clair

47. Prolongeons la réflexion
Guide Sobriété éditoriale
Premier référentiel sur les contenus
responsables, paru en 2022, soutenu par
GreenIT.fr et le collectif du Numérique
Responsable

48. Ils nous accompagnent toute l’année :
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS
ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#cominterne

49. Ils nous accompagnent toute l’année :
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS
ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
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