Les conférences Labcom explorent les enjeux contemporains de la communication digitale, en mettant l'accent sur la transformation des relations avec les consommateurs et l'importance des réseaux sociaux. Les participants, experts dans le secteur, abordent des thèmes tels que l'évolution du mobile, la digitalisation du service client, et le rôle des directeurs de communication à l'ère numérique. Le document souligne également la nécessité d'intégrer engagement et responsabilité sociétale dans les stratégies de communication des entreprises.

3. Les conférences Labcom sont organisées par :
4 professionnels et passionnés du digital, de la
communication et de l’événementiel.
EQUIPE
@adrienrosier @adoreau@anthonybabkine@mounirahamdi

4. ÉDITIONS

5. PARTENAIRES

9. DirCom à l’heure des médias sociaux
Présence des Dirigeants et Directeurs de la communication, de
plus en plus proactive et scrutée sur les médias sociaux

10. Le mobile en constante évolution
93 %
du trafic mondial de données mobiles
correspondait à des flux « intelligents »
VS
99 % d'ici 2019
Source : Cisco

11. Le mobile en constante évolution
Augmentation du
nombre d’utilisateurs
mobiles
Source : Cisco
Multiplication des
connexions mobiles
Augmentation du
nombre de vidéos
mobiles

12. Du bad buzz malencontreux,
au bad buzz instigué

13. Luxe & digital
Comment concilier rareté et
démocratisation?
1. Développement
e-commerce
2. Développement sur
les réseaux sociaux
3. Développement
digital incluant les
« nouveaux réseaux »
Source : Figaro

14. Facebook, première source médiatique
des américains de 18-35 ans
Source : AmericanPress Institute
Les réseaux sociaux sont le
premier canal de
découverte de
l'information : près de 9 sur
10 reçoivent leur actualité
via Facebook.

15. Transformation digitale
De l’expérimentation à l’intégration
Transformation de
l’engagement des
consommateurs
Digitalisation de la
relation client

17. Le dircom à l’heure numérique
Marie-Christine Lanne
Directrice de la communication & des engagements sociétaux
Generali France
@Mc_Lanne

18. Missions "
18"
Animation &
mobilisation interne
Contenus internes
& corporate
Coordination de la
stratégie de
marque (groupe)
"
Sponsoring
sportif
"
Animation des
partenariats
sociétaux
"
Evènements
internes &
externes
Publicité, relations
médias, réputation
"
Web
participatif

19. 1
9"
Quelques repères sur un assureur de tradition discrète"
► 3è assureur européen, l’un des 10 premiers assureurs
mondiaux
• Près de 2 siècles d’existence
• Opère dans 60 pays
• 65 millions de clients, 77.000 salariés
► 3 grandes zones
d’activité :
• Europe
• Asie
• Amérique Latine
► En France :
• Dans le Top10
• 6 millions d’assurés,
800.000 professionnels &
entreprises clientes
• 7000 collaborateurs

20. Une culture de groupe…en renaissance "
20"
Engagement
Ouverture
/
innova0on
Implica0on
/
contribu0on
Op0misa0on

21. 2
1"
Un parti pris :
Faire progresser la responsabilité sur tous les terrains
pour faire reculer les risques
"
21
Parrainage
d’ac#ons
pédagogiques
et
scien#fiques
Ini#a#ves
Individuelles
&
associa#ves
Ini#a#ves
des
Fédéra#ons
spor#ves
&
des
clubs
Une
opéra0on
de
mécénat
pour
les
associa0ons
(avec
GPMA),
avec
un
prix
Généra#on
responsable
Sport
responsable
Une
charte,
un
site
et
des
trophées
pour
récompenser
les
ini0a0ves
des
fédéra0ons
et
des
clubs
en
ma0ère
sociale
et
environnementale
Entrepreneurs
d’avenir,
un
réseau
d’entrepreneurs
qui
conjuguent
performance
économique
et
responsabilité
sociétale
Généra#on-­‐en-­‐ac#on,
un
site
qui
met
en
valeur
l’ac0on
de
3000
associa0ons
(23000
bénévoles),
en
partenariat
avec
BeeoTop,
un
espace
de
partage
et
de
co-­‐
working
pour
associa0ons
et
entrepreneurs
d’avenir
Ac#ons
de
sensibilisa#on
Recherche
Sur
des
sujets
environnementaux,
médicaux
&
sociétaux

22. 28 ans de communication….la révolution d’un métier"
22"
De la machine à écrire / téléphone… Au multidevice
RP : Des « medias à papa »…
A la communication conversationnelle
Au Web participatif
De la pub….

23. @
23"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
Du cloisonnement Com interne / com externe…
De la revue de presse…
Des relations publiques…
28 ans de communication….La révolution d’un métier !"
à la veille sur l’e-réputation
à la porosité totale de l’entreprise
aux «évènements augmentés»

24. La communication à l’heure de la Generation connectée : les audiences
ne sont plus les mêmes…"
24"
November 28, 2013" Generali Brand Project"

25. La communication n’est plus ce qu’elle était…"
25"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
Avant : parler (fort) à Maintenant : parler avec

26. La communication conversationnelle crée de nouveaux réflexes"
26"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
— Alimenter la
conversation :
— Ecouter pour détecter les tendances
— Etre en veille pour trouver des actualités et des sujets
en cohérence avec les engagements de la marque :
la curation de contenus
— Etre crédible :
— S’engager personnellement sur les medias sociaux
pour incarner la marque
— Assoir la sincérité des engagements de l’entreprise et
les ancrer dans des actes (brand content)
— Trouver des alliés :
— Gagner des ambassadeurs / influenceurs qui partagent
les mêmes convictions
— Mobiliser les porte-paroles & experts de l’entreprise
« être
intéressant
avant d’être
intéressé »
L’audien
ce vient de
l’aptitude à
partager /
connecter

27. Exemple : le parlement des Entrepreneurs d’Avenir
2 jours, 3000 tweets, 3 millions d’affichages"
27"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
— Cet événement parrainé par Generali a rassemblé 1500 inscrits pendant 2 jours au CESE en nov
2013.
— Très fort impact sur Twitter : 348 twittos, 3000 tweets, 408 000 comptes touchés et près de 3 Millions
d’affichages. Des comptes à fort impact ont boosté les retours, dont celui d’A. Hidalgo.
— Le hashtag du Parlement (#EA2013) a figuré parmi les trending topics pendant les 2 jours

28. Jury des trophées du Sport responsable"
28"
— 1 réunion de 3 heures
— 20 personnes
— 9 twittos dans la salle

29. Do / Don’t sur les medias sociaux pour un dircom"
29"
S’engager au service des
enjeux de la marque =
incarner
Créer du lien entre les sujets,
les parties prenantes internes
et externes
Créer du sens avec les enjeux
de l’entreprise dans une
perspective large
Etre présent régulièrement et
dans la durée
70 à 80 % sur les sujets
d’intérêt général / 20 à 30 %
pour l’entreprise
Etre absent des médias
sociaux
Ne parler que des initiatives
de son entreprise
Etre donneur de leçons
Déléguer la gestion de ses
médias sociaux à des
« petites mains »
S’engager en dehors de son
champ de légitimité

30. Prospective : le dircom dans 5 ans ?"
30"
Connecteur en chef
Créateur de sens / garant de la cohérence
Veilleur / éclaireur / créateur de débats
Back to basic : communication = mettre en
commun
Dans un monde qui va plus vite, où les liens se
distendent, où l’information est surabondante…
Plus que jamais, donner l’information utile
Animateur de l’engagement des parties prenantes

31. 31"
Faire quelque chose de
plus,
Mettre en commun,
C’est la vraie
communication
Jacques Salomé
Psychosociologue

32. Directeur du Développement des Marchés de
Paiement

33. Le Paiement Mobile Sans Contact
Grandes tendances de marché/Initiatives intéressantes
25/03/2015

34. …de transactions sans contact
cumulées en janvier 2015
§ Des centaines d’initiatives qui tentent d’adresser les différents usages en apportant plus au moins de valeur
ajoutée : aucune ne s’est imposé
§ Innover dans le secteur du paiement est complexe et prend du temps
…de transactions cartes en 2013
Développement de l’usage mobile
porté par les Smartphones
§ 50-60 % de taux de pénétration
§ 61 min d’utilisation par jour et
par personne
§ 77% des français indiquent ne
jamais quitter leur domicile
sans leur smartphone
4 cartes de fidélités dans mon
portefeuille…
…mais plus en
moyenne!
Le Marché des paiements s’appui sur un écosystème en pleine mutation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact34
200 paiements
de proximité /
clients
Un marché des paiements
important…
…un objet adopté par la
majorité…
…une convergence évidente
afin d’enrichir les usages
8,4Mds
20 paiements
VAD / clients
10M

35. Parmi tant d’autres…
Fort de ce constat, La Banque Postale souhaite se positionner comme
un acteur de référence sur le Paiement Mobile Sans Contact
Notre
Objectif
§ Donner la capacité à un Smartphone d’effectuer un
paiement chez les commerçants
§ S’appuyer dans le futur sur les capacités multimédias
Diverses technologies…
…utilisées par des acteurs
variés…
…offrant un grand nombre
de solutions
§ Simplifier / supprimer « l’irritant que représente le paiement »
§ Intégrer des services à valeurs ajoutée pour le client et pour les annonceurs
§ Garder la relation directe avec le client / éviter la désintermédiation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact35

36. Cette démarche repose sur 3 convictions
LE MOBILE…
LA NFC…
LA
CONVERGENCE
…
SUPPORT
1
2
3
TECHNOLOGIEPRINICIPE
…permettra d’universaliser le
paiement mobile…
…permettra aux applications de paiements d’être potentiellement agiles pour
• S’adapter rapidement aux évolutions
• Créer de la récurrence usage non pas sur un, mais plusieurs services
• Capitaliser sur les services existants
…et Apple Pay a confirmé (impact
communication) et sacralisé la
technologie dans l’univers des
paiements en 2014
…sera au cœur de la
relation client…
Pour la sécurité
Pour les services à
valeur ajoutée
…et à moyen terme un
éléments clés de
écosystèmes des
paiements
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact36

37. Paiement Mobile Sans Contact SIM centric
La Banque Postale
HCE : des promesses pour faciliter
l’éclosion du paiement mobile ?
§ Simplicité d’activation
§ Modularité pour faciliter la
convergence avec d’autres
modes de paiement
§ Souplesse d’utilisation
La carte bancaire du client n’est plus stockée
dans le mobile
§ Solution compatible avec
§ Souscription possible
- En Bureau de Poste
- Sur la Banque en Ligne
Testé en 2015 et…
…la première transaction a été effectuée
la semaine dernière
Paiement Mobile : une réalité déjà
disponible…
…qui se prépare aux futurs évolutions
techniques afin de simplifier l’usage
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact37
Après une longue phase de développement, l’usage est au centre de
nos préoccupations en 2015

38. Placer le client au centre de nos problématiques dans une logique de convergence pour :
§ Dépasser les enjeux technologiques qui brident le développement des moyens de
paiements
§ Faire de l’usage l’enjeux clés et s’adapter aux besoins des clients qui sont très
segmentés.
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact38
Demain, un monde ultra connecté et complexe s’offrira au client…

39. 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact39
…qui pourra compter sur La Banque Postale pour l’orienter en
s’adaptant à ses usages
PROCHAINEMENT DISPONIBLE…

41. Mikado Stick
Janvier 2015

42. ENJEU: CONSTRUIRE LA NOTORIETE DE MIKADO KING
Capitaliser
sur
un
faux
lancement
…
pour
me3re
en
lumière
le
point
de
différence
de
KING
Décalé
…MAIS
crédible

43. UNE OP 100% DIGITALE
@RP
Teasing
STICK
Reveal
KING
&
MASS
MEDIA

44. LANCEMENT VIDEOS

45. D’EXCELLENTS RESULTATS
UpliK
vol.
9M
de
vues
8M
d’impressions
10%
d’engagement
sur
les
réseaux
sociaux
230
retombées
RP
>1er TT FR & 3ème
monde
>7800 tweets
>Fun radio #
>183k Videos vues@100%
(x3 vs obj)
>13,3% Engagement
>6,65% engagement
(x3 vs average)
KING
+37%**
+27%**
*
Nielsne
datas
volumes
STD
sur
les
6
semaines
précédant
l’opéra#on

46. 1.DES CREATIONS CONCUES COMME DE VRAIES PUB.
Teasing
STICK
Reveal
KING
&
MASS
MEDIA

47. 8
pers.
3
j
400
réponses
120 Visuels
produits
Engagement
rate
2. WAR ROOM = PREPARATION & LIBERTE D’ACTION

48. 3… UN PARI RISQUE

72. 4 Tendances & 1 enseignement
5 bonnes raisons de rester engagé
Olivier Cimelière
Produite par

74. Tendance n°1 :
Le contenu comme levier d’influence
89%
cherchent du contenu
sur le Web avant un achat
69%
sont ouverts à l’idée de
converser avec une marque60%
S’informent en visitant des
sites de marque

75. Tendance n°1 :
Le contenu comme levier d’influence
73%
recherchent du contenu
à caractère ludique71%
recherchent du contenu à
valeur ajoutée64%
exigent des contenus de
qualité

77. Tendance n°2 :
L’attention, la valeur montante
72 heures de vidéos
mises en ligne toutes
les 60 secondes
500 millions de tweets
émis toutes les 24
heures
70 millions de photos
postées toutes les 24
heures

78. Tendance n°2 :
L’attention, la valeur montante

81. Tendance n°3 :
Les collaborateurs ne sont pas vos ennemis

83. Tendance n°4 :
Le « New Power » est dans la place

84. Tendance n°4 :
Le « New Power » est dans la place

85. Tendance n°4 :
Le « New Power » est dans la place

87. 1 enseignement :
Le bad buzz est devenu routine

88. 1 enseignement :
Le bad buzz version incubateur

89. 1 enseignement :
Le bad buzz version amplificateur

90. Sus au buzz obsessionnel …
Oui à l’écoute active et la conversation durable

92. Merci de votre présence et de votre soutien
www.conferences-labcom.fr