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du trafic mondial de données mobiles
correspondait à des flux « intelligents »
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Le mobile en constante évolution
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Luxe & digital
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démocratisation?
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e-commerce
2. Développement sur
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3. Développement
digital incluant les
« nouveaux réseaux »
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Facebook, première source médiatique
des américains de 18-35 ans
Source : AmericanPress Institute
Les réseaux sociaux sont le
premier canal de
découverte de
l'information : près de 9 sur
10 reçoivent leur actualité
via Facebook.
Transformation digitale
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participatif
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Quelques repères sur un assureur de tradition discrète"
►  3è assureur européen, l’un des 10 premiers assureurs
mondiaux
•  Près de 2 siècles d’existence
•  Opère dans 60 pays
•  65 millions de clients, 77.000 salariés
►  3 grandes zones
d’activité :
•  Europe
•  Asie
•  Amérique Latine
►  En France :
•  Dans le Top10
•  6 millions d’assurés,
800.000 professionnels &
entreprises clientes
•  7000 collaborateurs
Une culture de groupe…en renaissance "
20"
Engagement	
  	
   Ouverture	
  /	
  
innova0on	
  
Implica0on	
  /	
  
contribu0on	
  
Op0misa0on	
  
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1"
Un parti pris :

Faire progresser la responsabilité sur tous les terrains 

pour faire reculer les risques

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Parrainage	
  d’ac#ons	
  	
  
pédagogiques	
  et	
  
scien#fiques	
  	
  
Ini#a#ves	
  	
  
Individuelles	
  &	
  	
  
associa#ves	
  
Ini#a#ves	
  des	
  	
  
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  un	
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  et	
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Avant : parler (fort) à Maintenant : parler avec
La communication conversationnelle crée de nouveaux réflexes"
26"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
— Alimenter la
conversation :
—  Ecouter pour détecter les tendances
—  Etre en veille pour trouver des actualités et des sujets
en cohérence avec les engagements de la marque :
la curation de contenus
— Etre crédible :
—  S’engager personnellement sur les medias sociaux
pour incarner la marque
—  Assoir la sincérité des engagements de l’entreprise et
les ancrer dans des actes (brand content)
— Trouver des alliés :
—  Gagner des ambassadeurs / influenceurs qui partagent
les mêmes convictions
—  Mobiliser les porte-paroles & experts de l’entreprise
« être
intéressant
avant d’être
intéressé »
L’audien
ce vient de
l’aptitude à
partager /
connecter
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2 jours, 3000 tweets, 3 millions d’affichages"
27"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
—  Cet événement parrainé par Generali a rassemblé 1500 inscrits pendant 2 jours au CESE en nov
2013.
—  Très fort impact sur Twitter : 348 twittos, 3000 tweets, 408 000 comptes touchés et près de 3 Millions
d’affichages. Des comptes à fort impact ont boosté les retours, dont celui d’A. Hidalgo.
—  Le hashtag du Parlement (#EA2013) a figuré parmi les trending topics pendant les 2 jours
Jury des trophées du Sport responsable"
28"
—  1 réunion de 3 heures
—  20 personnes
—  9 twittos dans la salle
Do / Don’t sur les medias sociaux pour un dircom"
29"
S’engager au service des
enjeux de la marque =
incarner
Créer du lien entre les sujets,
les parties prenantes internes
et externes
Créer du sens avec les enjeux
de l’entreprise dans une
perspective large
Etre présent régulièrement et
dans la durée
70 à 80 % sur les sujets
d’intérêt général / 20 à 30 %
pour l’entreprise
Etre absent des médias
sociaux
Ne parler que des initiatives
de son entreprise
Etre donneur de leçons
Déléguer la gestion de ses
médias sociaux à des
« petites mains »
S’engager en dehors de son
champ de légitimité
Prospective : le dircom dans 5 ans ?"
30"
Connecteur en chef
Créateur de sens / garant de la cohérence
Veilleur / éclaireur / créateur de débats
Back to basic : communication = mettre en
commun
Dans un monde qui va plus vite, où les liens se
distendent, où l’information est surabondante…
Plus que jamais, donner l’information utile
Animateur de l’engagement des parties prenantes
31"
Faire quelque chose de
plus,
Mettre en commun,
C’est la vraie
communication
Jacques Salomé
Psychosociologue
Directeur du Développement des Marchés de
Paiement
Le Paiement Mobile Sans Contact
Grandes tendances de marché/Initiatives intéressantes
25/03/2015
…de transactions sans contact
cumulées en janvier 2015
§  Des centaines d’initiatives qui tentent d’adresser les différents usages en apportant plus au moins de valeur
ajoutée : aucune ne s’est imposé
§  Innover dans le secteur du paiement est complexe et prend du temps
…de transactions cartes en 2013
Développement de l’usage mobile
porté par les Smartphones
§  50-60 % de taux de pénétration
§  61 min d’utilisation par jour et
par personne
§  77% des français indiquent ne
jamais quitter leur domicile
sans leur smartphone
4 cartes de fidélités dans mon
portefeuille…
…mais plus en
moyenne!
Le Marché des paiements s’appui sur un écosystème en pleine mutation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact34
200 paiements
de proximité /
clients
Un marché des paiements
important…
…un objet adopté par la
majorité…
…une convergence évidente
afin d’enrichir les usages
8,4Mds
20 paiements
VAD / clients
10M
Parmi tant d’autres…
Fort de ce constat, La Banque Postale souhaite se positionner comme
un acteur de référence sur le Paiement Mobile Sans Contact
Notre
Objectif
§  Donner la capacité à un Smartphone d’effectuer un
paiement chez les commerçants
§  S’appuyer dans le futur sur les capacités multimédias
Diverses technologies…
…utilisées par des acteurs
variés…
…offrant un grand nombre
de solutions
§  Simplifier / supprimer « l’irritant que représente le paiement »
§  Intégrer des services à valeurs ajoutée pour le client et pour les annonceurs
§  Garder la relation directe avec le client / éviter la désintermédiation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact35
Cette démarche repose sur 3 convictions
LE MOBILE…
LA NFC…
LA
CONVERGENCE
…
SUPPORT
1
2
3
TECHNOLOGIEPRINICIPE
…permettra d’universaliser le
paiement mobile…
…permettra aux applications de paiements d’être potentiellement agiles pour
•  S’adapter rapidement aux évolutions
•  Créer de la récurrence usage non pas sur un, mais plusieurs services
•  Capitaliser sur les services existants
…et Apple Pay a confirmé (impact
communication) et sacralisé la
technologie dans l’univers des
paiements en 2014
…sera au cœur de la
relation client…
Pour la sécurité
Pour les services à
valeur ajoutée
…et à moyen terme un
éléments clés de
écosystèmes des
paiements
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact36
Paiement Mobile Sans Contact SIM centric
La Banque Postale
HCE : des promesses pour faciliter
l’éclosion du paiement mobile ?
§  Simplicité d’activation
§  Modularité pour faciliter la
convergence avec d’autres
modes de paiement
§  Souplesse d’utilisation
La carte bancaire du client n’est plus stockée
dans le mobile
§  Solution compatible avec
§  Souscription possible
-  En Bureau de Poste
-  Sur la Banque en Ligne
Testé en 2015 et…
…la première transaction a été effectuée
la semaine dernière
Paiement Mobile : une réalité déjà
disponible…
…qui se prépare aux futurs évolutions
techniques afin de simplifier l’usage
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact37
Après une longue phase de développement, l’usage est au centre de
nos préoccupations en 2015
Placer le client au centre de nos problématiques dans une logique de convergence pour :
§  Dépasser les enjeux technologiques qui brident le développement des moyens de
paiements
§  Faire de l’usage l’enjeux clés et s’adapter aux besoins des clients qui sont très
segmentés.
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact38
Demain, un monde ultra connecté et complexe s’offrira au client…
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact39
…qui pourra compter sur La Banque Postale pour l’orienter en
s’adaptant à ses usages
PROCHAINEMENT DISPONIBLE…
Mikado Stick
Janvier 2015
ENJEU: CONSTRUIRE LA NOTORIETE DE MIKADO KING
Capitaliser	
  sur	
  un	
  faux	
  lancement	
  
	
  
…	
  pour	
  me3re	
  en	
  lumière	
  le	
  point	
  de	
  
différence	
  de	
  KING	
  
Décalé	
  
…MAIS	
  
crédible	
  
UNE OP 100% DIGITALE
@RP
Teasing	
  STICK	
   Reveal	
  KING	
  &	
  MASS	
  MEDIA	
  
LANCEMENT VIDEOS
D’EXCELLENTS RESULTATS
UpliK	
  vol.	
  
9M	
  de	
  vues	
  
8M	
  d’impressions	
  
10%	
  d’engagement	
  sur	
  
les	
  réseaux	
  sociaux	
  	
  
230	
  retombées	
  
RP	
  
>1er TT FR & 3ème
monde
>7800 tweets
>Fun radio #
>183k Videos vues@100%
(x3 vs obj)
>13,3% Engagement
>6,65% engagement
(x3 vs average)
KING	
  +37%**	
  
+27%**	
  
*	
  Nielsne	
  datas	
  volumes	
  STD	
  sur	
  les	
  6	
  semaines	
  précédant	
  l’opéra#on	
  
1.DES CREATIONS CONCUES COMME DE VRAIES PUB.
Teasing	
  STICK	
   Reveal	
  KING	
  &	
  MASS	
  MEDIA	
  
8	
  pers.	
  
3	
  j	
  
400	
  réponses	
  
120 Visuels	
  produits	
  
Engagement	
  rate	
  
2. WAR ROOM = PREPARATION & LIBERTE D’ACTION
3… UN PARI RISQUE
4 Tendances & 1 enseignement
5 bonnes raisons de rester engagé
Olivier Cimelière
Produite par
Tendance n°1 :
Le contenu comme levier d’influence
89%
cherchent du contenu
sur le Web avant un achat
69%
sont ouverts à l’idée de
converser avec une marque60%
S’informent en visitant des
sites de marque
Tendance n°1 :
Le contenu comme levier d’influence
73%
recherchent du contenu
à caractère ludique71%
recherchent du contenu à
valeur ajoutée64%
exigent des contenus de
qualité
Tendance n°2 :
L’attention, la valeur montante
72 heures de vidéos
mises en ligne toutes
les 60 secondes
500 millions de tweets
émis toutes les 24
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postées toutes les 24
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Tendance n°2 :
L’attention, la valeur montante
Tendance n°3 :
Les collaborateurs ne sont pas vos ennemis
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Le « New Power » est dans la place
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Le « New Power » est dans la place
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Le bad buzz est devenu routine
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1 enseignement :
Le bad buzz version amplificateur
Sus au buzz obsessionnel …
Oui à l’écoute active et la conversation durable
Merci de votre présence et de votre soutien
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Tendances Com. & Digitales 2015

  • 1.
  • 2.
  • 3. Les conférences Labcom sont organisées par : 4 professionnels et passionnés du digital, de la communication et de l’événementiel. EQUIPE @adrienrosier @adoreau@anthonybabkine@mounirahamdi
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. DirCom à l’heure des médias sociaux Présence des Dirigeants et Directeurs de la communication, de plus en plus proactive et scrutée sur les médias sociaux
  • 10. Le mobile en constante évolution 93 % du trafic mondial de données mobiles correspondait à des flux « intelligents » VS 99 % d'ici 2019 Source : Cisco
  • 11. Le mobile en constante évolution Augmentation du nombre d’utilisateurs mobiles Source : Cisco Multiplication des connexions mobiles Augmentation du nombre de vidéos mobiles
  • 12. Du bad buzz malencontreux, au bad buzz instigué
  • 13. Luxe & digital Comment concilier rareté et démocratisation? 1. Développement e-commerce 2. Développement sur les réseaux sociaux 3. Développement digital incluant les « nouveaux réseaux » Source : Figaro
  • 14. Facebook, première source médiatique des américains de 18-35 ans Source : AmericanPress Institute Les réseaux sociaux sont le premier canal de découverte de l'information : près de 9 sur 10 reçoivent leur actualité via Facebook.
  • 15. Transformation digitale De l’expérimentation à l’intégration Transformation de l’engagement des consommateurs Digitalisation de la relation client
  • 16.
  • 17. Le dircom à l’heure numérique
 Marie-Christine Lanne Directrice de la communication & des engagements sociétaux Generali France @Mc_Lanne
  • 18. Missions " 18" Animation & mobilisation interne Contenus internes & corporate Coordination de la stratégie de marque (groupe) " Sponsoring sportif " Animation des partenariats sociétaux " Evènements internes & externes Publicité, relations médias, réputation " Web participatif
  • 19. 1 9" Quelques repères sur un assureur de tradition discrète" ►  3è assureur européen, l’un des 10 premiers assureurs mondiaux •  Près de 2 siècles d’existence •  Opère dans 60 pays •  65 millions de clients, 77.000 salariés ►  3 grandes zones d’activité : •  Europe •  Asie •  Amérique Latine ►  En France : •  Dans le Top10 •  6 millions d’assurés, 800.000 professionnels & entreprises clientes •  7000 collaborateurs
  • 20. Une culture de groupe…en renaissance " 20" Engagement     Ouverture  /   innova0on   Implica0on  /   contribu0on   Op0misa0on  
  • 21. 2 1" Un parti pris :
 Faire progresser la responsabilité sur tous les terrains 
 pour faire reculer les risques
 " 21 Parrainage  d’ac#ons     pédagogiques  et   scien#fiques     Ini#a#ves     Individuelles  &     associa#ves   Ini#a#ves  des     Fédéra#ons  spor#ves   &  des  clubs   Une  opéra0on  de  mécénat  pour   les  associa0ons  (avec  GPMA),   avec  un  prix  Généra#on   responsable     Sport  responsable   Une  charte,  un  site  et  des   trophées  pour  récompenser   les  ini0a0ves  des     fédéra0ons  et  des  clubs  en   ma0ère  sociale  et   environnementale   Entrepreneurs  d’avenir,  un   réseau    d’entrepreneurs  qui   conjuguent  performance   économique  et  responsabilité   sociétale     Généra#on-­‐en-­‐ac#on,  un  site   qui  met  en  valeur  l’ac0on  de   3000  associa0ons  (23000   bénévoles),  en  partenariat  avec       BeeoTop,  un  espace   de  partage  et  de  co-­‐ working  pour   associa0ons  et   entrepreneurs   d’avenir     Ac#ons  de   sensibilisa#on   Recherche   Sur  des  sujets   environnementaux,   médicaux  &  sociétaux  
  • 22. 28 ans de communication….la révolution d’un métier" 22" De la machine à écrire / téléphone… Au multidevice RP : Des « medias à papa »… A la communication conversationnelle Au Web participatif De la pub….
  • 23. @ 23" November 28, 2013" Generali Brand Project" Du cloisonnement Com interne / com externe… De la revue de presse… Des relations publiques… 28 ans de communication….La révolution d’un métier !" à la veille sur l’e-réputation à la porosité totale de l’entreprise aux «évènements augmentés»
  • 24. La communication à l’heure de la Generation connectée : les audiences ne sont plus les mêmes…" 24" November 28, 2013" Generali Brand Project"
  • 25. La communication n’est plus ce qu’elle était…" 25" November 28, 2013" Generali Brand Project" Avant : parler (fort) à Maintenant : parler avec
  • 26. La communication conversationnelle crée de nouveaux réflexes" 26" November 28, 2013" Generali Brand Project" — Alimenter la conversation : —  Ecouter pour détecter les tendances —  Etre en veille pour trouver des actualités et des sujets en cohérence avec les engagements de la marque : la curation de contenus — Etre crédible : —  S’engager personnellement sur les medias sociaux pour incarner la marque —  Assoir la sincérité des engagements de l’entreprise et les ancrer dans des actes (brand content) — Trouver des alliés : —  Gagner des ambassadeurs / influenceurs qui partagent les mêmes convictions —  Mobiliser les porte-paroles & experts de l’entreprise « être intéressant avant d’être intéressé » L’audien ce vient de l’aptitude à partager / connecter
  • 27. Exemple : le parlement des Entrepreneurs d’Avenir
 2 jours, 3000 tweets, 3 millions d’affichages" 27" November 28, 2013" Generali Brand Project" —  Cet événement parrainé par Generali a rassemblé 1500 inscrits pendant 2 jours au CESE en nov 2013. —  Très fort impact sur Twitter : 348 twittos, 3000 tweets, 408 000 comptes touchés et près de 3 Millions d’affichages. Des comptes à fort impact ont boosté les retours, dont celui d’A. Hidalgo. —  Le hashtag du Parlement (#EA2013) a figuré parmi les trending topics pendant les 2 jours
  • 28. Jury des trophées du Sport responsable" 28" —  1 réunion de 3 heures —  20 personnes —  9 twittos dans la salle
  • 29. Do / Don’t sur les medias sociaux pour un dircom" 29" S’engager au service des enjeux de la marque = incarner Créer du lien entre les sujets, les parties prenantes internes et externes Créer du sens avec les enjeux de l’entreprise dans une perspective large Etre présent régulièrement et dans la durée 70 à 80 % sur les sujets d’intérêt général / 20 à 30 % pour l’entreprise Etre absent des médias sociaux Ne parler que des initiatives de son entreprise Etre donneur de leçons Déléguer la gestion de ses médias sociaux à des « petites mains » S’engager en dehors de son champ de légitimité
  • 30. Prospective : le dircom dans 5 ans ?" 30" Connecteur en chef Créateur de sens / garant de la cohérence Veilleur / éclaireur / créateur de débats Back to basic : communication = mettre en commun Dans un monde qui va plus vite, où les liens se distendent, où l’information est surabondante… Plus que jamais, donner l’information utile Animateur de l’engagement des parties prenantes
  • 31. 31" Faire quelque chose de plus, Mettre en commun, C’est la vraie communication Jacques Salomé Psychosociologue
  • 32. Directeur du Développement des Marchés de Paiement
  • 33. Le Paiement Mobile Sans Contact Grandes tendances de marché/Initiatives intéressantes 25/03/2015
  • 34. …de transactions sans contact cumulées en janvier 2015 §  Des centaines d’initiatives qui tentent d’adresser les différents usages en apportant plus au moins de valeur ajoutée : aucune ne s’est imposé §  Innover dans le secteur du paiement est complexe et prend du temps …de transactions cartes en 2013 Développement de l’usage mobile porté par les Smartphones §  50-60 % de taux de pénétration §  61 min d’utilisation par jour et par personne §  77% des français indiquent ne jamais quitter leur domicile sans leur smartphone 4 cartes de fidélités dans mon portefeuille… …mais plus en moyenne! Le Marché des paiements s’appui sur un écosystème en pleine mutation 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact34 200 paiements de proximité / clients Un marché des paiements important… …un objet adopté par la majorité… …une convergence évidente afin d’enrichir les usages 8,4Mds 20 paiements VAD / clients 10M
  • 35. Parmi tant d’autres… Fort de ce constat, La Banque Postale souhaite se positionner comme un acteur de référence sur le Paiement Mobile Sans Contact Notre Objectif §  Donner la capacité à un Smartphone d’effectuer un paiement chez les commerçants §  S’appuyer dans le futur sur les capacités multimédias Diverses technologies… …utilisées par des acteurs variés… …offrant un grand nombre de solutions §  Simplifier / supprimer « l’irritant que représente le paiement » §  Intégrer des services à valeurs ajoutée pour le client et pour les annonceurs §  Garder la relation directe avec le client / éviter la désintermédiation 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact35
  • 36. Cette démarche repose sur 3 convictions LE MOBILE… LA NFC… LA CONVERGENCE … SUPPORT 1 2 3 TECHNOLOGIEPRINICIPE …permettra d’universaliser le paiement mobile… …permettra aux applications de paiements d’être potentiellement agiles pour •  S’adapter rapidement aux évolutions •  Créer de la récurrence usage non pas sur un, mais plusieurs services •  Capitaliser sur les services existants …et Apple Pay a confirmé (impact communication) et sacralisé la technologie dans l’univers des paiements en 2014 …sera au cœur de la relation client… Pour la sécurité Pour les services à valeur ajoutée …et à moyen terme un éléments clés de écosystèmes des paiements 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact36
  • 37. Paiement Mobile Sans Contact SIM centric La Banque Postale HCE : des promesses pour faciliter l’éclosion du paiement mobile ? §  Simplicité d’activation §  Modularité pour faciliter la convergence avec d’autres modes de paiement §  Souplesse d’utilisation La carte bancaire du client n’est plus stockée dans le mobile §  Solution compatible avec §  Souscription possible -  En Bureau de Poste -  Sur la Banque en Ligne Testé en 2015 et… …la première transaction a été effectuée la semaine dernière Paiement Mobile : une réalité déjà disponible… …qui se prépare aux futurs évolutions techniques afin de simplifier l’usage 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact37 Après une longue phase de développement, l’usage est au centre de nos préoccupations en 2015
  • 38. Placer le client au centre de nos problématiques dans une logique de convergence pour : §  Dépasser les enjeux technologiques qui brident le développement des moyens de paiements §  Faire de l’usage l’enjeux clés et s’adapter aux besoins des clients qui sont très segmentés. 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact38 Demain, un monde ultra connecté et complexe s’offrira au client…
  • 39. 25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact39 …qui pourra compter sur La Banque Postale pour l’orienter en s’adaptant à ses usages PROCHAINEMENT DISPONIBLE…
  • 40.
  • 42. ENJEU: CONSTRUIRE LA NOTORIETE DE MIKADO KING Capitaliser  sur  un  faux  lancement     …  pour  me3re  en  lumière  le  point  de   différence  de  KING   Décalé   …MAIS   crédible  
  • 43. UNE OP 100% DIGITALE @RP Teasing  STICK   Reveal  KING  &  MASS  MEDIA  
  • 45. D’EXCELLENTS RESULTATS UpliK  vol.   9M  de  vues   8M  d’impressions   10%  d’engagement  sur   les  réseaux  sociaux     230  retombées   RP   >1er TT FR & 3ème monde >7800 tweets >Fun radio # >183k Videos vues@100% (x3 vs obj) >13,3% Engagement >6,65% engagement (x3 vs average) KING  +37%**   +27%**   *  Nielsne  datas  volumes  STD  sur  les  6  semaines  précédant  l’opéra#on  
  • 46. 1.DES CREATIONS CONCUES COMME DE VRAIES PUB. Teasing  STICK   Reveal  KING  &  MASS  MEDIA  
  • 47. 8  pers.   3  j   400  réponses   120 Visuels  produits   Engagement  rate   2. WAR ROOM = PREPARATION & LIBERTE D’ACTION
  • 48. 3… UN PARI RISQUE
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72. 4 Tendances & 1 enseignement 5 bonnes raisons de rester engagé Olivier Cimelière Produite par
  • 73.
  • 74. Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence 89% cherchent du contenu sur le Web avant un achat 69% sont ouverts à l’idée de converser avec une marque60% S’informent en visitant des sites de marque
  • 75. Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence 73% recherchent du contenu à caractère ludique71% recherchent du contenu à valeur ajoutée64% exigent des contenus de qualité
  • 76.
  • 77. Tendance n°2 : L’attention, la valeur montante 72 heures de vidéos mises en ligne toutes les 60 secondes 500 millions de tweets émis toutes les 24 heures 70 millions de photos postées toutes les 24 heures
  • 78. Tendance n°2 : L’attention, la valeur montante
  • 79.
  • 80.
  • 81. Tendance n°3 : Les collaborateurs ne sont pas vos ennemis
  • 82.
  • 83. Tendance n°4 : Le « New Power » est dans la place
  • 84. Tendance n°4 : Le « New Power » est dans la place
  • 85. Tendance n°4 : Le « New Power » est dans la place
  • 86.
  • 87. 1 enseignement : Le bad buzz est devenu routine
  • 88. 1 enseignement : Le bad buzz version incubateur
  • 89. 1 enseignement : Le bad buzz version amplificateur
  • 90. Sus au buzz obsessionnel … Oui à l’écoute active et la conversation durable
  • 91.
  • 92. Merci de votre présence et de votre soutien www.conferences-labcom.fr