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Les tendances du digital en 2017
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Cofondateur du HUB Institute et Expert en Marketing Digital
Ex cofondateur et CEO de l’agence
Vanksen (1 des agences digitales
leaders)pendant10ans
Emmanuel a conçu et piloté plus de
400 campagnes 2.0 (buzz, viral,
social,…)
Emmanuel a formé plus de 10.000
cadres et est intervenu a plus 700
conférences & séminaires à travers
lemonde
CoFondateur du HUB Institute,
Emmanuelaccompagnelesgrandes
marques dans leur Transformation
Digitale
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Le HUB Institute
Un Think Tank Digital: Conseil, Formation, Reports & Conférences
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DIGITAL (R)ÉVOLUTION
PANORAMA DES CHIFFRES & TENDANCES
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Internet est désormais un média de masse
3,715 Milliards d’internautes
soit 50% de la population
mondiale
Internet est désormais un média de masse
Et bientôt 1 milliard de plus ? Google Loon
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Internet est désormais un média de masse
Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de Facebook Internet.org
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Internet est désormais un média de masse
Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de SpaceX
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Le Taux de pénération des Smartphones
Ne cesse d’augmenter
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2 MILLIARDS
De possesseurs de smartphones en 2015
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Le mobile en France
Des Smartphones désormais pour 6 Français sur 10 (juin 2016)
http://www.mmaf.fr
juin 2015 juin 2016
Une nouvelle relation à l’écran et aux médias
De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes
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Le monde qui nous entoure
vit un changement d'ordre sismique.
Les consommateurs regardent leur
smartphone
??? fois par jour. Ils changent…
Nous devons nous aussi changer.
Paul Polman, PDG d’Unilever
“ ”
Une nouvelle relation à l’écran et aux médias
De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes
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Le monde qui nous entoure
vit un changement d'ordre sismique.
Les consommateurs regardent leur
smartphone
150 fois par jour. Ils changent…
Nous devons nous aussi changer.
Paul Polman, PDG d’Unilever
“ ”
Et ce n’est que le début…
ATAWAD : Anything, Anywhere, Any Device
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Ex : Google
Glasses
Le ContreLe pour?
Le Consommateur Connecté : un nouveau défi !
Un consommateur dont tout les objets vont devenir connectés
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ATAWAD : AnyThing, AnyWhere, Any Device
Avec le cloud et le mobile, tout devient accessible à tout moment
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Me
Mes fichiers
Ma Musique
Mes films, ma TV
Mes Apps
Mes vidéos/photos
Mes mails, messages,…
Les gens sont aussi connectés entre eux
Social Media Landscape 2016
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L’explosion des médias sociaux
Le Web Social
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Avec le cloud et le mobile, tous les
services, infos sont accessibles à tout moment
1,72
Mds
1,1
Mds
500M
320M400M
Nombre d’utilisateurs actifs
700M
L’ère du web 2.0
Un nouveau contexte
Le Web 2.0
signifie que les consommateurs
sont devenus …
des MÉDIAS
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L’ère du web 2.0
Un nouveau contexte
Les internautes peuvent publier
et republier des informations et
leur opinion comme jamais
auparavant
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De la valeur de propriété à celle d’usage/d’accès
Profiter pleinement d’un produit plutôt que de le posséder
Le consommateur 2.0 pose de nombreux défis aux marques
Se battre en temps réel pour son attention
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L’ère du web 2.0
Les individus peuvent défier les entreprises
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Le Consommateur Connecté : un nouveau défi!
Les individus peuvent défier les entreprises
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Les commentaires et avis en
ligne ont une influence clef
sur les décisions d’achat
Ex : Achèteriez vous un
livre avec 70% d’avis
négatif sur Amazon?
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De nouveaux usages, de nouvelles attentes
Pour un bébé, un
livre ou un écran
TV est une
tablette en
panne…
Pour un bébé,
un livre ou un
écran TV est
une tablette en
panne…
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Innovative strategies for leading brands & organizations
11 Grandes tendances du
digital pour 2017
1
•
“LES GENS NE VEULENT PAS
ÊTRE VOS AMIS !”
Vous n’êtes pas une star
Soyez réalistes, vos clients ne sont pas “fans”de vous !
27©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
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3,715 Milliards d’internautes
soit 50% de la population
mondiale
Vos client attendent de vous …
Que vous soyez utile
Vos client attendent de vous …
… que vous garantissiez ce que vous avez vendu - Le cas de Trainline
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YUMI
2
• LE SUCCES D’UNE EXPERIENCE
UTILISATEUR SIMPLE
Devenir invisible grâce à …
… une expérience simple, pratique et rapide.
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La course est lancée …
Cortana, Siri, Alexa, les chatbots, etc.
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Data + AI (Intelligence Artificielle) +
Plateforme & API = Valeur Ajoutée
Uber
Avec 40 millions d’usagers actifs, Uber ré-enchante l’expérience client.
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YUMI
Amazon Echo
Un service intuitif qui a déjà conquis plus de 5 millions d’individus.
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YUMI
Airbnb
Tout le monde peut transformer sa maison en hôtel
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YUMI
Trainline
Une seule obsession : une expérience simple
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3
« VOUS AVEZ UN PROBLEME DE
CONTENU ! »
• #FixYourContent
Internet est un monstre qu’il faut nourrir …
…tous les jours.
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Votre marque est devenu un média
Réorganiser votre production interne et externe pour du contenu @scale
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Votre marque est devenu un média
La banque ASB propose une tirelire connectée pour les enfants
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Michel & Augustin
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Du brand content comme si il en pleuvait
Michel & Augustin
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Du brand content comme si il en pleuvait
4 DON’T BELIEVE THE HYPE
Suivez les tendances
Sans négliger vos objectifs business
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VR / BLOCKCHAIN / API CHATBOT / IA /
CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…
Faites les bons choix
A court, long et moyen terme
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Digital =
Timing
Now / Soon / Later
Faites les bons choix
Le Lipdub raté de Décathlon
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Insaisissables 2
La promotion d’un film avec un chatbot
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VR / BLOCKCHAN / API CHATBOT / IA /
CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…
S’emparer de l’actualité sans se précipiter
SNCF et les écarts de salaires.
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5 HUMAIN FIRST
La technologie nous facilite la vie
Nicolas Huchet et sa prothèse myoéléctrique
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Ce qui nous semblait de la science fiction …
… devient réalité bien plus vite qu’on imagine ou on espère!
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Mais ou fixer les limites?
Quelle seront les effets sur l’emploi?
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Mais ou fixer les limites?
Quelle seront les effets sur l’emploi?
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Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi
Chief transfo devrait être le DRH?
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Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi
Chief transfo devrait être le DRH?
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• Éthique
• Sécurité
• Responsabilité
• Limites
• Projet de
société
• Emploi
• Souveraineté
6DEMAIN, UN CHIEF PERFORMANCE
OFFICER DANS LES ENTREPRISES?
Data ≠ information
Pour être pertinente, elle doit être traduite et analysée
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Le rôle du Chief Performance Officer
Mesurer mieux = Investir mieux
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Air France – KLM
La data client au cœur de la stratégie
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Une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de
voyage.
Spotify
Exploiter des data dans une campagne d’affichage fun
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7 DATA IN STORE, NOUVEAUX
CAPTEURS EN MAGASIN
Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Comment le digital peut servir l’expérience client sans le côté gadget ?
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YUMI
Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Sephora utilise le digital pour amplifier l’expérience
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Data in store, nouveaux capteurs en magasin
AT&T se rapproche de Orange FluxVision
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Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Prism vous permet de transformer vos caméras
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Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Facebook insights pour mieux connaitre son environnement
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Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Microsoft vous dit quel âge vous avez
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8
•
LA REALITE VIRTUELLE ET
REALITE AUGMENTEE POUR
BOOSTER L’EXPERIENCE
•
La réalité virtuelle n’est pas une mode
Plus de 50 casques vont être présentés au CES 2017
http://www.realite-virtuelle.com/realite-virtuelle-previsions
69
Selon « Strategy Analytics », le marché
des casques de réalité virtuelle devrait
s’élever à environ 895 Millions de
dollars en 2016
Google vient de lancer une plateforme
dédiée (DayDream) et a annoncé un
casque similaire au Samsung Gear VR
Facebook emploie 400 personnes pour
travailler sur l’Oculus Rift
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La réalité virtuelle n’est pas une mode
Le cabinet Gartner prévoit son apogée d’ici 5 à 10 ans
http://til.ink/1qlLnrL
70©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
La réalité virtuelle n’est pas une mode
Le marché de la VR pourrait dépasser celui de la TV d’ici 2025
http://bit.ly/24Tgjz6
71
Goldman Sachs estime que le marché de la réalité virtuelle, devrait générer près de
110 milliards de dollars dès 2025
5
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La réalité virtuelle n’est pas une mode
Les Français sont prêts à expérimenter
http://bit.ly/1Wz111z
72
89,8% des Français ont entendu parler de réalité
virtuelle selon l’étude de Toluna pour le magazine
LSA – Avril 2016
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2016 : quelle utilisation pour les marques ?
73
Comment créer une bonne expérience de VR ?
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2016 : quelle utilisation pour les marques ?
74
La réalité virtuelle est une expérience intime
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2016 : quelle utilisation pour les marques ?
75
L’expérience utilisateur doit être centrale
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2016 : quelle utilisation pour les marques ?
76
Un effort particulier doit donc être mené dans
l’écriture et la production du contenu immersif :
le bénéfice technologique ne suffit pas
©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
L’expérience se joue aussi à l’extérieur du casque
77
https://youtu.be/3R5J8Je2j_4
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9• DU COMMERCE MOBILE AU
EVERYWHERE COMMERCE
•
© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 79
DU COMMERCE MOBILE AU EVERYWHERE COMMERCE
Du Mobile Media au Mobile Business
Usage #1 : des photos (98%)
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Du Mobile Media au Mobile Business
Des usages du mobile essentiellement informatifs et divertissants
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SMARTPHONE
L’arme du consommateur en point de vente
©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 8282©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
Du Mobile Media au Mobile Business
Vente Privée & le mobile commerce
www.HUBinstitute.com 83
€1,6 MILLIARD
de C.A
35% sur le
mobile
Du Mobile Media au Mobile Business
Les mobinautes achètent de plus en plus sur leur device
©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 84www.HUBinstitute.com 84
Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEULe mobile offre aujourd’hui aux utilisateurs plus de souplesse et de choix dans la façon
dont ils dépensent et gèrent leur argent. Le futur du paiement passera sans nul doute par
le mobile et surtout par l’Internet des objets avec des devices toujours plus orientés vers le
commerce.
La diversification des méthodes de paiement
Paiement sans contact : le challenge des retailers
Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEU
WALLETS
Avec l’usage et le déploiement des portefeuilles virtuels (wallets)
d’Apple Pay, Android Pay, AliPay ou encore des différentes proposés
par les banques - devrait encore renforcer cet usage, le paiement
sans contact est devenu un impératif pour la vente au détail
Les écrans connectés, nouvelles vitrines de paiement
Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEU
THINK&GO
La startup Think&Go présente des tablettes connectées pour équiper
les lieux commerciaux dits "mobiles" : bus, taxis, trains, avions ou
encore grande distribution.
Le paiement sans contact depuis les wearables ?
Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEU
MASTERCAR
D & WISeKey
MasterCard a annoncé son partenariat avec la société Wisekey pour
équiper les montres Bulgari et Hublot d’un système de paiement NFC
et concurrencer directement l’iWatch.
Quand la voiture devient la plateforme de paiement
Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEU
VISA
Visa souhaite transformer la voiture en plateforme de paiement. En
partenariat avec Honda et ParkWhiz, Visa a dévoilé son prototype Visa
Checkout permettant au conducteur de payer son essence ou son
parking directement depuis son siège conducteur.
• LE CLOUD, NOUVEL OUTIL
STRATÉGIQUE
•
10
Une révolution : la naissance du Cloud
©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 91
Les pure players investissent dans des infrastructures lourdes
Amazon génère 10 Milliards de $ de revenus…
http://www.forbes.com/sites/benkepes/2014/07/29/just-how-big-is-amazons-cloud-business/
Un des futurs gagnants de la #dematérisalistion #virtualisation
en commercialisant son hébergement en Cloud !
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<#>
De multiples exemples de cas ou la data devient un avantage compétitif en retail
Le cloud, nouvel outil stratégique
Salesforce
Salesforce est leader du CRM via une solution SaaS utilisant la
data et le cloud afin de proposer une solution clé en main
adaptée à l’ensemble des types d’entreprises.
9398© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
<#>
Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
Le cloud, nouvel outil stratégique
IBM
Watson
La puissance de calcul ainsi que la capacité prédictive de plus en plus
pertinente de l’intelligence artificielle sont autant de raison de marier
le représentant le plus connu et aboutit de cette dernière, Watson,
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9499© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
<#>
Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
Le cloud, nouvel outil stratégique
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95100© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
11 • SECURISER LA DATA
•
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Le hacking va se développer : êtes vous prêts ?
SECURISER LA DATA
L’enjeu de la sécurisation des données & des appareils
©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 103
<#>
Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
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téléphonique américain AT&T visent à soutenir leur message
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Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
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Le Data Patterns portfolio vous donne des insights approfondis du
shopping des consommateurs, des habitudes de visites à
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105©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
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Analyser les tags, et cookies inutiles qui ralentissent votre site e-commerce
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Ghostery
.com
Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences
numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables. Plus de 40 millions de
consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur
mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne. Les entreprises, quant à
elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même
verrouiller leurs sites web et applications.
101106©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
Sécuriser la data
Un challenge éthique
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12 • BANQUE ET FINTECH : UNE
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•
L’entrée de nouveaux acteurs et explosion de la banque en ligne
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Les Banques en ligne : réaliser ses opérations bancaires à distance
Frais bancaires moins élevés et praticité
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*CCM BENCHMARK 2015
Banques en ligne : envisagez-vous d’y transférer votre compte courant principal ?
Et dans 4 à 5 ans …
Ouvrira-t-on tous un compte chez Apple, Google, Facebook ou Amazon ?
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Et dans 4 à 5 ans …
Ces start-ups qui disruptent la banque
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Ces start-ups qui disruptent la banque
Square valorisé à 4,4 milliards $
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Ces start-ups qui disruptent la banque
Stripe est valorisé à 9,2 milliards $
Stripe développe des solutions pour
les cyber marchands et les
développeurs d’applications qui leur
permettent de déployer rapidement
le règlement par carte bancaire.
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Le compte Nickel sans banque fait un tabac…
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Et les marques développent aussi leur propre application de paiement mobile
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Ou certaines veulent même devenir acteur du monde bancaire
Orange Business
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Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson

  • 1. © 2015 HUB Institute. www.hubinstitute.com #HUBINSTITUTE @emmanuelvivierwww.hubinstitute.com _Accelerate your digital leadership Innovative strategies for leading brands & organizations HUB INSTITUTE pour le Club Nelson Les tendances du digital en 2017 06.12.16
  • 2. © 2015 HUB Institute. www.hubinstitute.com #HUBINSTITUTE @emmanuelvivier Cofondateur du HUB Institute et Expert en Marketing Digital Ex cofondateur et CEO de l’agence Vanksen (1 des agences digitales leaders)pendant10ans Emmanuel a conçu et piloté plus de 400 campagnes 2.0 (buzz, viral, social,…) Emmanuel a formé plus de 10.000 cadres et est intervenu a plus 700 conférences & séminaires à travers lemonde CoFondateur du HUB Institute, Emmanuelaccompagnelesgrandes marques dans leur Transformation Digitale Emmanuel VIVIER Expert Digital & Social Media @EMMANUELVIVIER
  • 3. Le HUB Institute Un Think Tank Digital: Conseil, Formation, Reports & Conférences ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 3
  • 4. www.hubinstitute.com _Accelerate your digital leadership Innovative strategies for leading brands & organizations DIGITAL (R)ÉVOLUTION PANORAMA DES CHIFFRES & TENDANCES
  • 5. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 5 Internet est désormais un média de masse 3,715 Milliards d’internautes soit 50% de la population mondiale
  • 6. Internet est désormais un média de masse Et bientôt 1 milliard de plus ? Google Loon ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 6
  • 7. Internet est désormais un média de masse Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de Facebook Internet.org ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 7
  • 8. Internet est désormais un média de masse Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de SpaceX ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 8
  • 9. Le Taux de pénération des Smartphones Ne cesse d’augmenter ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 9 2 MILLIARDS De possesseurs de smartphones en 2015
  • 10. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 10 Le mobile en France Des Smartphones désormais pour 6 Français sur 10 (juin 2016) http://www.mmaf.fr juin 2015 juin 2016
  • 11. Une nouvelle relation à l’écran et aux médias De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 11 Le monde qui nous entoure vit un changement d'ordre sismique. Les consommateurs regardent leur smartphone ??? fois par jour. Ils changent… Nous devons nous aussi changer. Paul Polman, PDG d’Unilever “ ”
  • 12. Une nouvelle relation à l’écran et aux médias De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 12 Le monde qui nous entoure vit un changement d'ordre sismique. Les consommateurs regardent leur smartphone 150 fois par jour. Ils changent… Nous devons nous aussi changer. Paul Polman, PDG d’Unilever “ ”
  • 13. Et ce n’est que le début… ATAWAD : Anything, Anywhere, Any Device ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 13 Ex : Google Glasses Le ContreLe pour?
  • 14. Le Consommateur Connecté : un nouveau défi ! Un consommateur dont tout les objets vont devenir connectés ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 14
  • 15. ATAWAD : AnyThing, AnyWhere, Any Device Avec le cloud et le mobile, tout devient accessible à tout moment ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 15 Me Mes fichiers Ma Musique Mes films, ma TV Mes Apps Mes vidéos/photos Mes mails, messages,…
  • 16. Les gens sont aussi connectés entre eux Social Media Landscape 2016 ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 16
  • 17. L’explosion des médias sociaux Le Web Social ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 17 Avec le cloud et le mobile, tous les services, infos sont accessibles à tout moment 1,72 Mds 1,1 Mds 500M 320M400M Nombre d’utilisateurs actifs 700M
  • 18. L’ère du web 2.0 Un nouveau contexte Le Web 2.0 signifie que les consommateurs sont devenus … des MÉDIAS ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 18
  • 19. L’ère du web 2.0 Un nouveau contexte Les internautes peuvent publier et republier des informations et leur opinion comme jamais auparavant ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 19
  • 20. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 20 De la valeur de propriété à celle d’usage/d’accès Profiter pleinement d’un produit plutôt que de le posséder
  • 21. Le consommateur 2.0 pose de nombreux défis aux marques Se battre en temps réel pour son attention ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 21
  • 22. L’ère du web 2.0 Les individus peuvent défier les entreprises ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 22
  • 23. Le Consommateur Connecté : un nouveau défi! Les individus peuvent défier les entreprises ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 23 Les commentaires et avis en ligne ont une influence clef sur les décisions d’achat Ex : Achèteriez vous un livre avec 70% d’avis négatif sur Amazon?
  • 24. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 24 De nouveaux usages, de nouvelles attentes Pour un bébé, un livre ou un écran TV est une tablette en panne… Pour un bébé, un livre ou un écran TV est une tablette en panne…
  • 25. www.hubinstitute.com _Accelerate your digital leadership Innovative strategies for leading brands & organizations 11 Grandes tendances du digital pour 2017
  • 26. 1 • “LES GENS NE VEULENT PAS ÊTRE VOS AMIS !”
  • 27. Vous n’êtes pas une star Soyez réalistes, vos clients ne sont pas “fans”de vous ! 27©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 28. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 28 3,715 Milliards d’internautes soit 50% de la population mondiale Vos client attendent de vous … Que vous soyez utile
  • 29. Vos client attendent de vous … … que vous garantissiez ce que vous avez vendu - Le cas de Trainline ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 29 YUMI
  • 30. 2 • LE SUCCES D’UNE EXPERIENCE UTILISATEUR SIMPLE
  • 31. Devenir invisible grâce à … … une expérience simple, pratique et rapide. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 31
  • 32. La course est lancée … Cortana, Siri, Alexa, les chatbots, etc. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 32 Data + AI (Intelligence Artificielle) + Plateforme & API = Valeur Ajoutée
  • 33. Uber Avec 40 millions d’usagers actifs, Uber ré-enchante l’expérience client. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 33 YUMI
  • 34. Amazon Echo Un service intuitif qui a déjà conquis plus de 5 millions d’individus. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 34 YUMI
  • 35. Airbnb Tout le monde peut transformer sa maison en hôtel ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 35 YUMI
  • 36. Trainline Une seule obsession : une expérience simple ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 36
  • 37. 3 « VOUS AVEZ UN PROBLEME DE CONTENU ! » • #FixYourContent
  • 38. Internet est un monstre qu’il faut nourrir … …tous les jours. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 38
  • 39. Votre marque est devenu un média Réorganiser votre production interne et externe pour du contenu @scale ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 39
  • 40. Votre marque est devenu un média La banque ASB propose une tirelire connectée pour les enfants ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 40
  • 41. Michel & Augustin ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 41 Du brand content comme si il en pleuvait
  • 42. Michel & Augustin ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 42 Du brand content comme si il en pleuvait
  • 43. 4 DON’T BELIEVE THE HYPE
  • 44. Suivez les tendances Sans négliger vos objectifs business ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 44 VR / BLOCKCHAIN / API CHATBOT / IA / CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…
  • 45. Faites les bons choix A court, long et moyen terme ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 45 Digital = Timing Now / Soon / Later
  • 46. Faites les bons choix Le Lipdub raté de Décathlon ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 46
  • 47. Insaisissables 2 La promotion d’un film avec un chatbot ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 47 VR / BLOCKCHAN / API CHATBOT / IA / CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…
  • 48. S’emparer de l’actualité sans se précipiter SNCF et les écarts de salaires. ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 48
  • 50. La technologie nous facilite la vie Nicolas Huchet et sa prothèse myoéléctrique ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 50
  • 51. Ce qui nous semblait de la science fiction … … devient réalité bien plus vite qu’on imagine ou on espère! ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 51
  • 52. Mais ou fixer les limites? Quelle seront les effets sur l’emploi? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 52
  • 53. Mais ou fixer les limites? Quelle seront les effets sur l’emploi? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 53
  • 54. Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi Chief transfo devrait être le DRH? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 54
  • 55. Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi Chief transfo devrait être le DRH? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 55 • Éthique • Sécurité • Responsabilité • Limites • Projet de société • Emploi • Souveraineté
  • 56. 6DEMAIN, UN CHIEF PERFORMANCE OFFICER DANS LES ENTREPRISES?
  • 57. Data ≠ information Pour être pertinente, elle doit être traduite et analysée ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 57
  • 58. Le rôle du Chief Performance Officer Mesurer mieux = Investir mieux ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 58
  • 59. Air France – KLM La data client au cœur de la stratégie ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 59 Une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de voyage.
  • 60. Spotify Exploiter des data dans une campagne d’affichage fun ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 60
  • 61. 7 DATA IN STORE, NOUVEAUX CAPTEURS EN MAGASIN
  • 62. Data in store, nouveaux capteurs en magasin Comment le digital peut servir l’expérience client sans le côté gadget ? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 62 YUMI
  • 63. Data in store, nouveaux capteurs en magasin Sephora utilise le digital pour amplifier l’expérience ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 63
  • 64. Data in store, nouveaux capteurs en magasin AT&T se rapproche de Orange FluxVision ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 64
  • 65. Data in store, nouveaux capteurs en magasin Prism vous permet de transformer vos caméras ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 65
  • 66. Data in store, nouveaux capteurs en magasin Facebook insights pour mieux connaitre son environnement ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 66
  • 67. Data in store, nouveaux capteurs en magasin Microsoft vous dit quel âge vous avez ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 67
  • 68. 8 • LA REALITE VIRTUELLE ET REALITE AUGMENTEE POUR BOOSTER L’EXPERIENCE •
  • 69. La réalité virtuelle n’est pas une mode Plus de 50 casques vont être présentés au CES 2017 http://www.realite-virtuelle.com/realite-virtuelle-previsions 69 Selon « Strategy Analytics », le marché des casques de réalité virtuelle devrait s’élever à environ 895 Millions de dollars en 2016 Google vient de lancer une plateforme dédiée (DayDream) et a annoncé un casque similaire au Samsung Gear VR Facebook emploie 400 personnes pour travailler sur l’Oculus Rift ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 70. La réalité virtuelle n’est pas une mode Le cabinet Gartner prévoit son apogée d’ici 5 à 10 ans http://til.ink/1qlLnrL 70©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 71. La réalité virtuelle n’est pas une mode Le marché de la VR pourrait dépasser celui de la TV d’ici 2025 http://bit.ly/24Tgjz6 71 Goldman Sachs estime que le marché de la réalité virtuelle, devrait générer près de 110 milliards de dollars dès 2025 5 ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 72. La réalité virtuelle n’est pas une mode Les Français sont prêts à expérimenter http://bit.ly/1Wz111z 72 89,8% des Français ont entendu parler de réalité virtuelle selon l’étude de Toluna pour le magazine LSA – Avril 2016 ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 73. 2016 : quelle utilisation pour les marques ? 73 Comment créer une bonne expérience de VR ? ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 74. 2016 : quelle utilisation pour les marques ? 74 La réalité virtuelle est une expérience intime ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 75. 2016 : quelle utilisation pour les marques ? 75 L’expérience utilisateur doit être centrale ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 76. 2016 : quelle utilisation pour les marques ? 76 Un effort particulier doit donc être mené dans l’écriture et la production du contenu immersif : le bénéfice technologique ne suffit pas ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 77. L’expérience se joue aussi à l’extérieur du casque 77 https://youtu.be/3R5J8Je2j_4 ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 78. 9• DU COMMERCE MOBILE AU EVERYWHERE COMMERCE •
  • 79. © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 79 DU COMMERCE MOBILE AU EVERYWHERE COMMERCE
  • 80. Du Mobile Media au Mobile Business Usage #1 : des photos (98%) © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 80
  • 81. Du Mobile Media au Mobile Business Des usages du mobile essentiellement informatifs et divertissants © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 81
  • 82. SMARTPHONE L’arme du consommateur en point de vente ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 8282©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 83. Du Mobile Media au Mobile Business Vente Privée & le mobile commerce www.HUBinstitute.com 83 €1,6 MILLIARD de C.A 35% sur le mobile
  • 84. Du Mobile Media au Mobile Business Les mobinautes achètent de plus en plus sur leur device ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 84www.HUBinstitute.com 84
  • 85. Du commerce mobile au everywhere commerce Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information. ENJEULe mobile offre aujourd’hui aux utilisateurs plus de souplesse et de choix dans la façon dont ils dépensent et gèrent leur argent. Le futur du paiement passera sans nul doute par le mobile et surtout par l’Internet des objets avec des devices toujours plus orientés vers le commerce. La diversification des méthodes de paiement
  • 86. Paiement sans contact : le challenge des retailers Du commerce mobile au everywhere commerce Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information. ENJEU WALLETS Avec l’usage et le déploiement des portefeuilles virtuels (wallets) d’Apple Pay, Android Pay, AliPay ou encore des différentes proposés par les banques - devrait encore renforcer cet usage, le paiement sans contact est devenu un impératif pour la vente au détail
  • 87. Les écrans connectés, nouvelles vitrines de paiement Du commerce mobile au everywhere commerce Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information. ENJEU THINK&GO La startup Think&Go présente des tablettes connectées pour équiper les lieux commerciaux dits "mobiles" : bus, taxis, trains, avions ou encore grande distribution.
  • 88. Le paiement sans contact depuis les wearables ? Du commerce mobile au everywhere commerce Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information. ENJEU MASTERCAR D & WISeKey MasterCard a annoncé son partenariat avec la société Wisekey pour équiper les montres Bulgari et Hublot d’un système de paiement NFC et concurrencer directement l’iWatch.
  • 89. Quand la voiture devient la plateforme de paiement Du commerce mobile au everywhere commerce Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information. ENJEU VISA Visa souhaite transformer la voiture en plateforme de paiement. En partenariat avec Honda et ParkWhiz, Visa a dévoilé son prototype Visa Checkout permettant au conducteur de payer son essence ou son parking directement depuis son siège conducteur.
  • 90. • LE CLOUD, NOUVEL OUTIL STRATÉGIQUE • 10
  • 91. Une révolution : la naissance du Cloud ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 91
  • 92. Les pure players investissent dans des infrastructures lourdes Amazon génère 10 Milliards de $ de revenus… http://www.forbes.com/sites/benkepes/2014/07/29/just-how-big-is-amazons-cloud-business/ Un des futurs gagnants de la #dematérisalistion #virtualisation en commercialisant son hébergement en Cloud ! © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 92
  • 93. <#> De multiples exemples de cas ou la data devient un avantage compétitif en retail Le cloud, nouvel outil stratégique Salesforce Salesforce est leader du CRM via une solution SaaS utilisant la data et le cloud afin de proposer une solution clé en main adaptée à l’ensemble des types d’entreprises. 9398© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
  • 94. <#> Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI Le cloud, nouvel outil stratégique IBM Watson La puissance de calcul ainsi que la capacité prédictive de plus en plus pertinente de l’intelligence artificielle sont autant de raison de marier le représentant le plus connu et aboutit de cette dernière, Watson, avec des produits et services divers afin d’améliorer le service rendu. 9499© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
  • 95. <#> Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI Le cloud, nouvel outil stratégique IBM & SoftBank L’un des représentants actuels de la robotique, Pepper mis au point par Aldebaran Robotics racheté par Softbank, bénéficie maintenant d’un partenariat avec IBM Watson. L’objectif est de le rendre plus intelligent afin qu’il comprenne mieux ses interlocuteurs humains. 95100© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com
  • 96. 11 • SECURISER LA DATA •
  • 97. Securiser la data L’enjeu de la sécurisation des données & des appareils ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 102 Le hacking va se développer : êtes vous prêts ?
  • 98. SECURISER LA DATA L’enjeu de la sécurisation des données & des appareils ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 103
  • 99. <#> Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement) Sécuriser la data AT&T Les solutions “Data Patterns Portfolio” de l’opérateur téléphonique américain AT&T visent à soutenir leur message “AT&T renforce vos expériences consommateur avec ses connections globales”. 104©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 100. <#> Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement) Sécuriser la data AT&T Le Data Patterns portfolio vous donne des insights approfondis du shopping des consommateurs, des habitudes de visites à l’emplacement ou encore la conversion et le temps passé. 105©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 101. <#> Analyser les tags, et cookies inutiles qui ralentissent votre site e-commerce Sécuriser la data Ghostery .com Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables. Plus de 40 millions de consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne. Les entreprises, quant à elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même verrouiller leurs sites web et applications. 101106©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com
  • 102. Sécuriser la data Un challenge éthique ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 102
  • 103. 12 • BANQUE ET FINTECH : UNE ALLIANCE FACE AUX GAFA ? •
  • 104. L’entrée de nouveaux acteurs et explosion de la banque en ligne Frais bancaires moins élevés et praticité ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 104
  • 105. Les Banques en ligne : réaliser ses opérations bancaires à distance Frais bancaires moins élevés et praticité ©HUBInstitute. All rights reserved. | www.HUBInstitute.com 105 *CCM BENCHMARK 2015 Banques en ligne : envisagez-vous d’y transférer votre compte courant principal ?
  • 106. Et dans 4 à 5 ans … Ouvrira-t-on tous un compte chez Apple, Google, Facebook ou Amazon ? © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 106
  • 107. Et dans 4 à 5 ans … Ces start-ups qui disruptent la banque © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 112
  • 108. Ces start-ups qui disruptent la banque Square valorisé à 4,4 milliards $ © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 113
  • 109. Ces start-ups qui disruptent la banque Stripe est valorisé à 9,2 milliards $ Stripe développe des solutions pour les cyber marchands et les développeurs d’applications qui leur permettent de déployer rapidement le règlement par carte bancaire. © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 114
  • 110. Le compte Nickel sans banque fait un tabac… © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 115
  • 111. Et les marques développent aussi leur propre application de paiement mobile © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 116
  • 112. Ou certaines veulent même devenir acteur du monde bancaire Orange Business © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 117
  • 114. CONTACTS Accelerate your Digital Leadership! Emmanuel VIVIER Co-Founder Email : emmanuel.vivier@hubinstitute.com Twitter : http://www.twitter.com/emmanuelvivi er LinkedIn : fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier Phone : +33 6 11 62 37 94 Mathieu FLAIG Head of Training & Consulting Email : mathieu.flaig@hubinstitute.com Twitter : http://www.twitter.com/mathieuflex LinkedIn : fr.linkedin.com/in/flaigmathieu Phone : +33 6 42 43 43 31 © HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com 81

Notes de l'éditeur

  1. http://www.mmaf.fr http://www.mmaf.fr/wp-content/uploads/2016/07/CP-Barometre-Mobile-Marketing-Association-France-Juin-2016-.pdf
  2. Il ne laisse pas de part à l’improvisation, et il n’apporte rien par rapport à la bande annonce ou au film … en plus, il est de mauvaise qualité.
  3. http://www.usine-digitale.fr/article/comment-air-france-klm-utilise-ses-data-pour-ameliorer-l-experience-client.N467823
  4. http://lareclame.fr/spotify-spotifyinhouse-thanks2016-itsbeenweird-165209
  5. SEPHORA FLASH Ouvert depuis octobre 2015 à Paris, ce concept store propose l’ensemble des 14000 références du site web sur 4 fois moins d’espace que les autres magasins Sephora. Avec les carte NFC ce qui ne se trouve pas en magasin et le recevoir chez elles (payant) ou en click and collect (gratuit).
  6. Plus d’1 acheteur / 3 utilise son mobile en magasin
  7. 45% Des acheteurs mobiles achètent au moins 1 fois par semaine
  8. Ghostery empowers consumers and businesses globally to create safer, faster, and more trusted digital experiences. Over 40 million consumers rely on the free Ghostery Browser Add-on and mobile app to control how they are tracked online. Businesses rely on Ghostery MCM to speed up, clean up, and lock down their websites and apps through increased visibility and control of the digital technologies used to drive conversion and revenue. Ghostery is also the dominant provider of privacy governance services, powering compliance for more than $2 billion of advertising and e-commerce transactions annually. Key clients like Equifax, Intercontinental Hotels Group, and Operative depend on Ghostery to take their digital business from chaos to control. Ghostery is also the dominant provider of privacy governance services globally, powering compliance for more than $2 billion of advertising and e-commerce transactions annually.
  9. What they do: Square is a popular payments startup best known for its credit card-reading devices which help facilitate transactions between buyers and sellers. The company is expanding its services and software offerings. In May 2014, the company launched Square Capital, a new product that provides loans to existing customers who need access to cash quickly, it has extended $225M in financings to sellers since launching and currently loans over $1M per day. Country: United States Total Funding: $717M
  10. What they do: Stripe is a payments platform that gives online merchants the ability to accept credit card payments and connect to its API in order to further improve and customize their payments services and management. In March 2015, the company launched Stripe Connect, a service geared to large marketplaces and platforms. Some of Stripe’s customers include Lyft, Shopify, Kickstarter and many more. Country: United States Total Funding: $190 M
  11. http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/starbucks-paiement-mobile.shtml