Atelier Club Nelson du 25 janvier 2018 : Accueillir le touriste connecté

1. Digilor - Problématiques &
enjeux de la digitalisation des
O.T.
David COHEN SOLAL
Directeur commercial
dcohen@digilor.com
01.47.98.96.95

2. Présentation
● Digilor - fabricants de produits multimédias (bornes, tactiles, totems
tactiles…) & développement informatique.
● De nombreux clients institutionnelles : O.T / Mairies / Musées…
→ Une demande de plus en plus importante de la part du secteur public.
● Rédaction d’un livre blanc “O.T réussir sa digitalisation” partagé de plus de
600 fois disponible sur notre site web.

3. 1/ CONTEXTE & DÉFIS.
Le secteur du tourisme est en pleine mutation :
→ De plus en plus de touristes (développement d’Internet, offre de transport Low
Cost, nouveaux médias…)...
→ Un secteur de plus en plus digitalisé (smartphone, tablettes, web…)... qui instaure
une concurrence entre les différents sites : c’est le pouvoir du touriste -> Self
Tourisme.
Les OT sont en première ligne face à ce changement : Quel avenir face à cette
concurrence des médias ? Comment se réinventer ?

4. 2/ INTERNET & L'EXPÉRIENCE CULTURELLE.
Internet à la base des changements des habitudes touristiques :
→ Une disponibilité 24 h / 24 h.
→ Le visiteur à la possibilité de :
● Chercher des idées “que faire à…”
● Organiser son voyage / ces visites…
● Accéder à des articles / photos…
● Se renseigner sur les avis (trip advisor…).
● Temporiser les visites (géolocalisation grâce au mobile…).
Face à ça, les O.T ont peu de choses à offrir.

5. 3/ Comment poser le diagnostic de chaque unité ?
La digitalisation des O.T n’est pas quelque chose de standard :
-> Dépend de la taille, du site, des régions (problème du regroupement…).
-> Dépend des problématiques (communication, cibles…).
-> Budgets (important, très faible…).
-> Compétences interne (qui s’occupe de quoi ?).
La phase “diagnostique est indispensable” avant de débuter sa stratégie de
digitalisation (diagnostic interne ou externe) : il faut se poser les bonnes questions.
--> Première étape indispensable dans la préparation au changement. Il faut
impulser le changement.

6. 4/ Le plan d’action.
Une fois le diagnostic posé, il faut prévoir un “plan d’action”. Celui ci doit prévoir
plusieurs volets :
-> Accueil du public : objectif numéro 01.
-> Composante marketing : peu importe le dispositif sélectionné, il faut
COMMUNIQUER (réseau sociaux, internet, Buzz marketing…).
-> Ressources humaines : L’intégration d’une composante digitale nécessite du
temps, de la gestion et surtout des connaissances. Avez vous les compétences
interne pour gérer ce type de projet ?
-> Il faut un panning : votre projet nécessite t il un A.O ? Un aménagement spécifique
? …

7. 5/ La mise en place.
La mise en place est la dernière étape de votre projet. Plusieurs éléments sont à
prendre en compte :
- L'accessibilité : Une technologie pour tous (seniors, plus jeunes, Norme PMR,
étranger…).
- Appropriation des technologies : Simplifier au maximum l’accès aux
technologies (simplicité d’utilisation).
- La réalisation : bien anticiper les problèmes.
- Formation : Des équipes interne et des utilisateurs.

8. 6/ Conseils.
● Il faut privilégier les solutions évolutives : MAJ quotidiennes & automatiques.
● Il faut privilégier les solutions permanentes : 24 h / 24 H (exemple : solutions en
vitrine).
● II faut privilégier les solutions multicanales : Web, Mobile, Indoor, Outdoor…
● Il faut privilégier les solutions novatrices : R.V / Solutions tactiles / Gaming…

9. 7/ Etude de cas : Sanary Sur Mer Vs Ville de Senlis.

10. 8/ Questions ?
COHEN SOLAL David
Directeur commercial
+33 6 70 19 23 80
dcohen@digilor.com
Showroom technologique
2 Boulevard de la Libération, 93200 Saint Denis.