E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX :
LEVIERS DE TRANSFORMATION
DIGITALE
#SCMW2015
2
Le monde change : des clients plus
digitaux et exigeants
 ATAWAD « Any time, anywhere, any device »
 Plus partager que...
2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel
2009 2010 2011 2012
Changement de marque
AGF  Allianz Ouverture des
...
• Humaniser l’entreprise à
l’extérieur, le consommateur ne se
réfère pas qu’aux comptes de
marque si ils existent
• Engage...
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
2014
Guidelines
recommandations
pour un bon usage
des Réseaux Socia...
Implication des salariés, une stratégie réseaux sociaux
pour chaque entreprise
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept ...
 20 scoopiteurs
 La dernière vague des testeurs a été formée à l’outil le 10 Juin
Initiative en cours avec Scoop it!3
Sc...
Etre présent là où se trouve le client
aujourd’hui
Anticiper là où le client sera demain
Montrer au client qu’on s’occupe ...
9
Quelle place pour la patience dans un monde digital ?3
@karinelazimi
MERCI
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

#SCMW2015 - E-reputation et reseaux sociaux : leviers de transformation digitale par Karine Lazimi

8 154 vues

Publié le

Intervention de Karine LAZIMI, Head of Digital Experience chez Allianz France - @karinelazimi

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

#SCMW2015 - E-reputation et reseaux sociaux : leviers de transformation digitale par Karine Lazimi

  1. 1. E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX : LEVIERS DE TRANSFORMATION DIGITALE #SCMW2015
  2. 2. 2 Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants  ATAWAD « Any time, anywhere, any device »  Plus partager que posséder  Socionautes même avec les marques  Hyper connectés, surtout sur le mobile  Déjà adeptes d’objets connectés  De plus en plus exigeants 1 Pourquoi être sur les réseaux sociaux est essentiel ? @karinelazimi
  3. 3. 2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel 2009 2010 2011 2012 Changement de marque AGF  Allianz Ouverture des premières Communautés internes (RSE) Ouverture du compte @allianzfrance sur twitter Projet E-reputation pour gérer le risque de réputation de la marque sur le digital 2013 Réflexions projet facebook pour les Agents 1 Risk management Les réseaux sociaux pour gérer le risque de réputation @karinelazimi
  4. 4. • Humaniser l’entreprise à l’extérieur, le consommateur ne se réfère pas qu’aux comptes de marque si ils existent • Engagement des collaborateurs qui rassure le consommateur, les partenaires ou les influenceurs 2 Pourquoi les ambassadeurs de marque sont un facteur clef dans la réussite de la stratégie réseaux sociaux ? • Etre ambassadeur de marque permet de développer son réseau en fonction des objectifs de son métier : développer des échanges sur les médias sociaux avec à la clef de nouvelles rencontres de nouveaux partenaires, de clients potentiels, influenceurs, etc…. @karinelazimi
  5. 5. Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2014 Guidelines recommandations pour un bon usage des Réseaux Sociaux @Allianzavecvous twitter / facebook Relation Client Digitale Experts sur twitter et facebook Modules e-learning internes Réseaux Sociaux Elargissement projet facebook Agents Conseillers sur LinkedIn Animations Showroom 150 fans 1 900 abonnés 49 249 fans 26 950 abonnés 2 Comment utiliser les réseaux sociaux pour travailler ? Ereputation au cœur de l’entreprise @karinelazimi
  6. 6. Implication des salariés, une stratégie réseaux sociaux pour chaque entreprise Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec 2015 Allianz Accélérateur sur twitter @Allsecur et @AllSecurAvecVous sur twitter  Relation Client Digitale AllSecur sur facebook Accélérer sur les sujets « test and learn » pour faire Faire rayonner la marque Allianz sur le digital Animations Showroom 57 890 fans 33 780 abonnés Déploiement projet facebook Agents et Linkedin pour les Conseillers >> Social Media for Sales 3 MOOC internes à disposition sur la chaine Youtube AllianzFrance @karinelazimi
  7. 7.  20 scoopiteurs  La dernière vague des testeurs a été formée à l’outil le 10 Juin Initiative en cours avec Scoop it!3 Scope du pilote Cas d’usage Culture du collaboratif et du partage  19 d’entre eux font de la veille et du partage interne sur Allianz 360  1 scoopiteur étudie la possibilité/l’opportunité de faire du partage externe: AllSecur et Accélérateur Allianz  Faisabilité à confirmer  6 scoopiteurs partagent d’ores et déjà leur veille en interne sur 7 espaces Allianz 360  14 scoopiteurs utilisent l’outil pour faire uniquement de la veille   Objectif: inciter à plus de partage (en parallèle, étude technique en cours avec Blue Kiwi et Scoop it! sur un process simplifié de partage des scoops sur Allianz 360) @speaker
  8. 8. Etre présent là où se trouve le client aujourd’hui Anticiper là où le client sera demain Montrer au client qu’on s’occupe de lui au plus vite ! Les clients / prospects nous sollicitent par twitter, facebook et souhaitent une réponse rapide. Facebook et twitter, levier pour la relation client ?3 @karinelazimi
  9. 9. 9 Quelle place pour la patience dans un monde digital ?3 @karinelazimi
  10. 10. MERCI

×