Intervention de Karine LAZIMI, Head of Digital Experience chez Allianz France - @karinelazimi

1. E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX :
LEVIERS DE TRANSFORMATION
DIGITALE
#SCMW2015

2. 2
Le monde change : des clients plus
digitaux et exigeants
 ATAWAD « Any time, anywhere, any device »
 Plus partager que posséder
 Socionautes même avec les
marques
 Hyper connectés, surtout sur
le mobile
 Déjà adeptes d’objets
connectés
 De plus en plus exigeants
1 Pourquoi être sur les réseaux sociaux est essentiel ?
@karinelazimi

3. 2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel
2009 2010 2011 2012
Changement de marque
AGF  Allianz Ouverture des
premières Communautés
internes (RSE) Ouverture du
compte
@allianzfrance sur
twitter
Projet
E-reputation pour
gérer le risque de
réputation de la
marque sur le
digital
2013
Réflexions
projet facebook
pour les Agents
1
Risk management
Les réseaux sociaux pour gérer le risque de réputation
@karinelazimi

4. • Humaniser l’entreprise à
l’extérieur, le consommateur ne se
réfère pas qu’aux comptes de
marque si ils existent
• Engagement des collaborateurs
qui rassure le consommateur, les
partenaires ou les influenceurs
2 Pourquoi les ambassadeurs de marque sont un facteur
clef dans la réussite de la stratégie réseaux sociaux ?
• Etre ambassadeur de marque
permet de développer son réseau
en fonction des objectifs de son
métier : développer des échanges
sur les médias sociaux avec à la
clef de nouvelles rencontres de
nouveaux partenaires, de clients
potentiels, influenceurs, etc….
@karinelazimi

5. Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
2014
Guidelines
recommandations
pour un bon usage
des Réseaux Sociaux
@Allianzavecvous
twitter / facebook
Relation Client
Digitale
Experts sur
twitter et
facebook
Modules e-learning
internes Réseaux
Sociaux
Elargissement
projet
facebook
Agents
Conseillers
sur LinkedIn
Animations Showroom
150 fans
1 900 abonnés
49 249 fans
26 950 abonnés
2 Comment utiliser les réseaux sociaux pour travailler ?
Ereputation au cœur de l’entreprise
@karinelazimi

6. Implication des salariés, une stratégie réseaux sociaux
pour chaque entreprise
Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec
2015
Allianz
Accélérateur
sur twitter
@Allsecur et
@AllSecurAvecVous
sur twitter 
Relation Client
Digitale
AllSecur sur
facebook
Accélérer sur les
sujets « test and
learn » pour faire
Faire rayonner la
marque Allianz sur
le digital
Animations Showroom
57 890 fans 33 780 abonnés
Déploiement projet
facebook Agents et
Linkedin pour les
Conseillers
>> Social Media
for Sales
3
MOOC
internes à
disposition sur
la chaine
Youtube
AllianzFrance
@karinelazimi

7.  20 scoopiteurs
 La dernière vague des testeurs a été formée à l’outil le 10 Juin
Initiative en cours avec Scoop it!3
Scope du pilote
Cas d’usage
Culture du collaboratif
et du partage
 19 d’entre eux font de la veille et du partage interne sur Allianz 360
 1 scoopiteur étudie la possibilité/l’opportunité de faire du partage
externe: AllSecur et Accélérateur Allianz  Faisabilité à confirmer
 6 scoopiteurs partagent d’ores et déjà leur veille en interne sur 7
espaces Allianz 360
 14 scoopiteurs utilisent l’outil pour faire uniquement de la veille
  Objectif: inciter à plus de partage (en parallèle, étude
technique en cours avec Blue Kiwi et Scoop it! sur un process
simplifié de partage des scoops sur Allianz 360)
@speaker

8. Etre présent là où se trouve le client
aujourd’hui
Anticiper là où le client sera demain
Montrer au client qu’on s’occupe de
lui au plus vite !
Les clients / prospects nous sollicitent par
twitter, facebook et souhaitent une
réponse rapide.
Facebook et twitter, levier pour la relation client ?3
@karinelazimi

9. 9
Quelle place pour la patience dans un monde digital ?3
@karinelazimi

10. MERCI