Vendre par les réseaux sociaux, mythe ou réalité ? Comment les marques utilisent-elles les réseaux sociaux pour accroître leur notoriété et générer des prospects. Retour sur une étude de cas spécifique dans le secteur des assurances, le cas AXA.

1. L'ÉVOLUTION DES TECHNIQUES DE VENTE
PAR LE BIAIS DES RÉSEAUX SOCIAUX
Le cas AXA

2. PANORAMA DES
RESEAUX SOCIAUX

4. Et en Suisse…
• Facebook : 3’200’000 utilisateurs
• LinkedIn : 646’000 utilisateurs
• Twitter : 500’000 utilisateurs
• Google+ : 326’000 utilisateurs

5. Un monde multi-écran…

6. INFLUENCE DES
RÉSEAUX SOCIAUX
Pourquoi ils font vendre ?

7. 88% des utilisateurs pratiquent le RO.PO.
« Research Online / Purchase Offline »

8. Le bouche-à-oreille virtuel
• 62% des consommateurs
recherchent des
informations online pendant
leurs achats.
• 71% des internautes
seraient plus enclins à
acheter en ligne après avoir
vu le produit / service
partagé ou recommandé sur
un réseau social.
Source: Invesp

9. Des réseaux prescripteurs
Les réseaux sociaux sont
de plus en plus
fréquemment utilisés pour
suivre l’actualité des
marques et profiter de bons
plans commerciaux.
Source: Social annex

10. LES MARQUES QUI
REUSSISSENT. LE CAS AXA.
Comment influencer sur les réseaux sociaux ?

11. Pour les particuliers…

12. Encore plus loin avec People Protectors

13. Et même sur les mobiles
• AXA Drive, application
proposée gratuitement en
Espagne, Belgique et
Suisse.
• Objectif: mieux connaître
et améliorer son style
personnel de conduite
automobile.
• 250’000 téléchargements
en seulement trois
semaines.

14. Pour les professionnels…

15. Pour les équipes…

16. Pour les courtiers…
«Une sensibilisation
approfondie à l’utilisation
des réseaux sociaux
dispensée en 2013 par une
start-up à notre réseau
nord-américain, AXA
Advisors, a permis une belle
progression des ventes.»
Frédéric Tardy, Directeur
Marketing et Distribution du
groupe

17. Vision / Objectifs
Une présence élargie sur internet, notamment mobile, et
une offre de services à valeur ajoutée pour le
consommateur deviennent des enjeux majeurs en termes
de croissance et de fidélisation des clients.
 Objectif : Devenir la marque préférée des
consommateurs dans chacun des pays.
Source: Rapport Annuel 2013

18. LES CLES D’UNE PRESENCE
SOCIALE REUSSIE

19. Identification précise des cibles et de leurs
besoins
Cibles
• Particuliers
• Professionnels
• Courtiers
Identification des besoins par cible
• Particuliers: besoins multiples autour de la protection
• Professionnels : informations sur le groupe
• Courtiers : aide à la vente

20. Mise en place d’une stratégie de contenu
• Sélection des réseaux sociaux par cible
• Particuliers : Facebook
• Professionnels : LinkedIn
• Courtiers : Facebook
• Création / sélection de contenus par cible et
réseaux

21. Facebook
Définir 3 axes de communication
• Axe général : faire croître le capital notoriété et
sympathie de la marque (actions de sponsoring…)
• Axe valeur ajoutée : créer la crédibilité, une image
d’expert en apportant des réponses à des questions
que les clients se posent.
• Axe promotionnel : promouvoir les produits / services
mais sous un angle spécifique et non agressif.

22. Faire croître la notoriété / sympathie

23. Créer la crédibilité

24. Promouvoir les produits / services

25. LinkedIn
Profiter de la multiplicité des supports
• Company Page : informations générales et positives
sur la vie de l’entreprise. Objectifs : notoriété et
recrutement
• Showcase Page : création de contenus spécifiques
pour un produit. Objectifs : image et vente
• Groupes : Création de valeur pour les professionnels
autour de la marque. Objectifs : vente

26. Company Page

27. Showcase page

28. Groupe

29. Profiter du réseau employés
• Présence forte des employés sur
LinkedIn
• Implication des employés dans le
partage des informations de
l’entreprise
• Implication dans l’animation des
groupes
 Présence sociale décuplée.

30. Les autres réseaux sociaux
• Google+: un réseau qui monte avec 326’000 utilisateurs
en Suisse.
• Twitter: réseau secondaire avec 2 objectifs principaux
• Notoriété marché
• Service clients
• YouTube, Instagram, Pinterest : réseaux supports des
réseaux sociaux principaux

31. Qui suis-je ?
Laurence Zaied, professionnelle du
marketing digital depuis plus de 10 ans.
J’ai créé mon agence, simplySocial qui
accompagne les entreprises de toutes
tailles dans leur stratégie digitale et
réseaux sociaux.
Retrouvez-moi sur le web : simplySocial, ou sur les réseaux sociaux :
LinkedIn Twitter Google+

32. MERCI DE VOTRE
ATTENTION !