Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
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Vendre par les réseaux sociaux, mythe ou réalité ? Comment les marques utilisent-elles les réseaux sociaux pour accroître leur notoriété et générer des prospects. Retour sur une étude de cas spécifique dans le secteur des assurances, le cas AXA.
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- 1. L'ÉVOLUTION DES TECHNIQUES DE VENTE PAR LE BIAIS DES RÉSEAUX SOCIAUX Le cas AXA
- 2. PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
- 4. Et en Suisse… • Facebook : 3’200’000 utilisateurs • LinkedIn : 646’000 utilisateurs • Twitter : 500’000 utilisateurs • Google+ : 326’000 utilisateurs
- 6. INFLUENCE DES RÉSEAUX SOCIAUX Pourquoi ils font vendre ?
- 7. 88% des utilisateurs pratiquent le RO.PO. « Research Online / Purchase Offline »
- 8. Le bouche-à-oreille virtuel • 62% des consommateurs recherchent des informations online pendant leurs achats. • 71% des internautes seraient plus enclins à acheter en ligne après avoir vu le produit / service partagé ou recommandé sur un réseau social. Source: Invesp
- 9. Des réseaux prescripteurs Les réseaux sociaux sont de plus en plus fréquemment utilisés pour suivre l’actualité des marques et profiter de bons plans commerciaux. Source: Social annex
- 10. LES MARQUES QUI REUSSISSENT. LE CAS AXA. Comment influencer sur les réseaux sociaux ?
- 12. Encore plus loin avec People Protectors
- 13. Et même sur les mobiles • AXA Drive, application proposée gratuitement en Espagne, Belgique et Suisse. • Objectif: mieux connaître et améliorer son style personnel de conduite automobile. • 250’000 téléchargements en seulement trois semaines.
- 16. Pour les courtiers… «Une sensibilisation approfondie à l’utilisation des réseaux sociaux dispensée en 2013 par une start-up à notre réseau nord-américain, AXA Advisors, a permis une belle progression des ventes.» Frédéric Tardy, Directeur Marketing et Distribution du groupe
- 17. Vision / Objectifs Une présence élargie sur internet, notamment mobile, et une offre de services à valeur ajoutée pour le consommateur deviennent des enjeux majeurs en termes de croissance et de fidélisation des clients. Objectif : Devenir la marque préférée des consommateurs dans chacun des pays. Source: Rapport Annuel 2013
- 18. LES CLES D’UNE PRESENCE SOCIALE REUSSIE
- 19. Identification précise des cibles et de leurs besoins Cibles • Particuliers • Professionnels • Courtiers Identification des besoins par cible • Particuliers: besoins multiples autour de la protection • Professionnels : informations sur le groupe • Courtiers : aide à la vente
- 20. Mise en place d’une stratégie de contenu • Sélection des réseaux sociaux par cible • Particuliers : Facebook • Professionnels : LinkedIn • Courtiers : Facebook • Création / sélection de contenus par cible et réseaux
- 21. Facebook Définir 3 axes de communication • Axe général : faire croître le capital notoriété et sympathie de la marque (actions de sponsoring…) • Axe valeur ajoutée : créer la crédibilité, une image d’expert en apportant des réponses à des questions que les clients se posent. • Axe promotionnel : promouvoir les produits / services mais sous un angle spécifique et non agressif.
- 22. Faire croître la notoriété / sympathie
- 24. Promouvoir les produits / services
- 25. LinkedIn Profiter de la multiplicité des supports • Company Page : informations générales et positives sur la vie de l’entreprise. Objectifs : notoriété et recrutement • Showcase Page : création de contenus spécifiques pour un produit. Objectifs : image et vente • Groupes : Création de valeur pour les professionnels autour de la marque. Objectifs : vente
- 26. Company Page
- 27. Showcase page
- 28. Groupe
- 29. Profiter du réseau employés • Présence forte des employés sur LinkedIn • Implication des employés dans le partage des informations de l’entreprise • Implication dans l’animation des groupes Présence sociale décuplée.
- 30. Les autres réseaux sociaux • Google+: un réseau qui monte avec 326’000 utilisateurs en Suisse. • Twitter: réseau secondaire avec 2 objectifs principaux • Notoriété marché • Service clients • YouTube, Instagram, Pinterest : réseaux supports des réseaux sociaux principaux
- 31. Qui suis-je ? Laurence Zaied, professionnelle du marketing digital depuis plus de 10 ans. J’ai créé mon agence, simplySocial qui accompagne les entreprises de toutes tailles dans leur stratégie digitale et réseaux sociaux. Retrouvez-moi sur le web : simplySocial, ou sur les réseaux sociaux : LinkedIn Twitter Google+
- 32. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Notes de l'éditeur
- Infographie : http://www.mediabistro.com/alltwitter/social-media-statistics-2014_b57746