SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
“J’entends et j’oublie,
je vois et je me souviens,
j’en fais l’expérience et je comprends.”
Confucius
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
MARKETING
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
EXPÉRIENTIEL
ONLINE
I. Le marketing expérientiel, qu’est ce que c’est ?
II. Définition de la problématique.
III. Quelles interactions possibles avec les publics-cibles ?
IV. Perspectives et limites.
MARKETING
EXPÉRIENTIEL
LE MARKETING
EXPÉRIENTIEL :
QU’EST CE QUE C’EST ?
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
I.
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
MARKETING EXPÉRIENTIEL, POURQUOI ?
> Un consommateur qui se veut rationnel.
> Un comportement versatile, défiant et blasé vis à vis des marques.
C’est pourquoi la marque doit :
- ne plus centrer son discours uniquement sur le produit ou l’avantage
concurentiel
- revendiquer ses attributs de marques émotions pour éviter de faire face à
un homo œconomicus
- traduire concrètement l’univers et les valeurs revendiqués
> L’expérience est-elle un recours pour que l’attraction de la marque agisse
encore sur le consommateur ?
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
3 motivations
dans le comportement du
consommateur selon Hetzel
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
3 motivations
dans le comportement du
consommateur selon Hetzel
- éclectisme
“Recherche de la
diversité”
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
3 motivations
dans le comportement du
consommateur selon Hetzel
- éclectisme
- hédonisme “Recherche du plaisir”
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
3 motivations
dans le comportement du
consommateur selon Hetzel
- éclectisme
- hédonisme
- tribalisme
“Recherche
d’appartenance à un
groupe”
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
3 motivations
dans le comportement du
consommateur selon Hetzel
- éclectisme
- hédonisme
- tribalisme
“L’introduction des émotions, en tant que sous ensemble particulièrement
important des états affectifs, peut aider à mieux comprendre le processus de
décision et le comportement du consommateur.”
Morris Holbrook et Elisabeth Hirschman, The Semiotics of Consumptiom
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
INSIGHTS CONSOMMATEUR
POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ?
le XXème siècle ou
l’avènement du divertissement
Le temps et l’argent consacrés
aux loisirs, aux divertissements et
aux communications ne cessent
de croître.
Évasion
Sensation
Régression
Plaisir
Expérience
Innatendu
Spectacle
Divertissement
Ludique
Récréatif Rêve
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
“RÉSONNER” PLUTÔT QUE RAISONNER
“Soyez raisonnable,
faites-vous plaisir !”
Pub pour Renault Mégane
“Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une
relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.”
Mercator
La roue expérientielle
de Pine & Gilmore
I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ?
DÉFINITION
Surprendre
Proposer de
l’extraodinaire
Stimuler les
cinq sens
Créer du lien
Utiliser les
valeurs de la
marque
DÉFINITION DE LA
PROBLÉMATIQUE
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
II.
II. DÉFINITION DE LA PROBLÉMATIQUE
MARKETING EXPÉRIENTIEL ONLINE ?
Surprendre
Proposer de
l’extraodinaire
Stimuler les
cinq sens
Créer du lien
Utiliser les
valeurs de la
marque
?
> Existe t-il une réelle expérience online
pour le consommateur ?
QUELLES
INTERACTIONS
POSSIBLES AVEC LES
PUBLICS-CIBLES ?
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
III.
III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES
LA RÉALITÉ AUGMENTÉE AU
SERVICE DE L’EXPÉRIENCE PRODUIT
Désormais, vous pouvez essayer les produits en ligne grâ^cê à la réalité augmentée
Proposer de
l’extraodinaire
Stimuler les
cinq sens
III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES
L’EXPÉRIENCE AU SERVICE DU
RECRUTEMENT ET DE L’IMAGE
“les expériences sont une nouvelle offre économique, distincte des services comme
les services le sont des produits manufacturés”
Pine & Gilmore
Créer du lien
Surprendre
III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES
L’EXPÉRIENCE REMPLACE
LA PUBLICITÉ TRADITIONNELLE
PAR LA PERSONNALISATION
“La consommation hédonique se réfère à des constructions imaginaires de la réalité.
De ce fait, on ne s'intéresse pas à ce que les consommateurs savent être vrai mais à
ce qu'ils voudraient que la réalité soit. “
Morris Holbrook & Elisabeth Hirschman
Proposer de
l’extraodinaire
Créer du lien
III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES
L’EXPÉRIENCE QUI PLACE
LA MARQUE AU CENTRE DES
ASPIRATIONS DU CONSOMMATEUR
“Offrir du vécu : le consommateur se laisse prendre au jeu”
Hetzel
Créer du lien
Utiliser les
valeurs de la
marque
III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES
L’EXPÉRIENCE AU SERVICE
DE LA NOTORIÉTÉ
"Les nouvelles formes de la consommation sont devenus de plus en plus spectaculaires en
augmentant le nombre et la taille des extravagances et des simulations qu'elles proposent.
Ces spectacles servent à ré-enchanter la consommation de sorte qu'elle propose une
attraction continue pour des consommateurs de plus en plus blasés..."
Georges Ritzer
Surprendre
Proposer de
l’extraodinaire
Utiliser les
valeurs de la
marque
Créer du lien
LIMITES ET
PERSPECTIVES
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
IV.
IV. LIMITES ET PERSPECTIVES
CONTRAINTES TECHNIQUES
> Une utilisation limitée des sens
> Un environnement restreint à un écran
> Un sentiment d’appartenance à un groupe moins évident que dans un lieu
physique
> Aucun contact physique
Cependant :
> Une interaction possible avec le 2.0
> Des capacités à générer du sensationnel plus simple dans un monde virtuel
> Un sentiment d’appartenance fort avec l’utilisation des social media
L’EXPÉRIENCE D’UNE MARQUE NE PEUT PAS SE LIMITER AU WEB
IV. LIMITES ET PERSPECTIVES
QUEL AVENIR POUR
L’EXPÉRIENCE ONLINE ?
> Les innovations technologiques sont régulières : les possibilités de
l’expérience online ne peuvent que s’accroître au cours du temps.
> La démocratisation du web et des réseaux sociaux permettent et permettront
une meilleure diffusion des expériences créées.
> À terme, ces expériences deviendront communes et ne seront donc plus des
expériences... Les marques doivent donc sans cesse réinventer leur projet.
MERCI
Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier

Contenu connexe

Tendances

5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de baseNebil MRABET
 
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Eileen Schuch
 
Le comportement du consommateur
Le comportement du consommateurLe comportement du consommateur
Le comportement du consommateurCamille Durand
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationPamela Desvignes
 
Marketing sensoriel
Marketing sensoriel Marketing sensoriel
Marketing sensoriel Anis Mzoughi
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital Yann Drumare
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
 
Axes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitaleAxes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitaleGrégoire Lievens
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientMémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirMaurice Cautela
 
Le marketing sensoriel des services et des expériences client
Le marketing sensoriel des services et des expériences clientLe marketing sensoriel des services et des expériences client
Le marketing sensoriel des services et des expériences clientLaurence Body
 
Marketing Industriel
Marketing IndustrielMarketing Industriel
Marketing Industrielyassin86
 
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneMemoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneFethi Ferhane
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication DigitaleArnaud Girard
 

Tendances (20)

5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base5.Mini cas & Exercices   cours marketing de base
5.Mini cas & Exercices cours marketing de base
 
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille
 
Positionnement
PositionnementPositionnement
Positionnement
 
Le comportement du consommateur
Le comportement du consommateurLe comportement du consommateur
Le comportement du consommateur
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
Marketing sensoriel
Marketing sensoriel Marketing sensoriel
Marketing sensoriel
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Cours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - completCours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - complet
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
 
Axes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitaleAxes et outils d'une stratégie digitale
Axes et outils d'une stratégie digitale
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientMémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
 
Le marketing One to One
Le marketing One to OneLe marketing One to One
Le marketing One to One
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
 
Le marketing sensoriel des services et des expériences client
Le marketing sensoriel des services et des expériences clientLe marketing sensoriel des services et des expériences client
Le marketing sensoriel des services et des expériences client
 
Marketing Industriel
Marketing IndustrielMarketing Industriel
Marketing Industriel
 
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhaneMemoire marketing evenementiel fethi ferhane
Memoire marketing evenementiel fethi ferhane
 
Storytelling
StorytellingStorytelling
Storytelling
 
Communication Digitale
Communication DigitaleCommunication Digitale
Communication Digitale
 

Similaire à Marketing expérientiel - présentation étudiants CELSA

2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competitic2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competiticCOMPETITIC
 
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem
 
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficace
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceAtelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficace
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceLudovic Alvarez
 
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Laurence Thébault
 
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ? Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ? iAdvize
 
marketing et transmedia
marketing et transmediamarketing et transmedia
marketing et transmediaaureliechazal
 
Buzz marketing
Buzz marketingBuzz marketing
Buzz marketing3Market
 
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchandsLes réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchandsMalinea
 
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...nous sommes vivants
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
 
Techniques de commercialisation et marketing digital
Techniques de commercialisation et marketing digitalTechniques de commercialisation et marketing digital
Techniques de commercialisation et marketing digitalMehdi Reghai
 
Atelier brand utility 03.11.2015 Silexl Labs2
Atelier brand utility 03.11.2015  Silexl Labs2Atelier brand utility 03.11.2015  Silexl Labs2
Atelier brand utility 03.11.2015 Silexl Labs2antopensource
 
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventesLe social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventesLe Rossignol Alexis
 
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'giulio bonini
 
Cours GMC INSA LYON 2017
Cours GMC INSA LYON 2017Cours GMC INSA LYON 2017
Cours GMC INSA LYON 2017Samir Bounab
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
 
Marketing Au 21e Siecle
Marketing Au 21e SiecleMarketing Au 21e Siecle
Marketing Au 21e SiecleAlain Risbourg
 

Similaire à Marketing expérientiel - présentation étudiants CELSA (20)

2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competitic2011 03 03 Commerce social by competitic
2011 03 03 Commerce social by competitic
 
A13 le laboratoire des contenus
A13 le laboratoire des contenusA13 le laboratoire des contenus
A13 le laboratoire des contenus
 
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
Adetem Rhônes-Alpes - Atelier pratique Design Thinking - (Re)Booster votre se...
 
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficace
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficaceAtelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficace
Atelier Retail Design : Les clés d'un point de vente efficace
 
Le grand fossé
Le grand fosséLe grand fossé
Le grand fossé
 
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...
Comment une marque peut intégrer une dimension émotionnelle grâce à la réalit...
 
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ? Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
 
marketing et transmedia
marketing et transmediamarketing et transmedia
marketing et transmedia
 
Buzz marketing
Buzz marketingBuzz marketing
Buzz marketing
 
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchandsLes réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
Les réseaux sociaux, nouveaux terrains de jeux des e-marchands
 
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...
Methode pourquoitucours : comment travaillent les planneurs stratégiques de l...
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
 
Techniques de commercialisation et marketing digital
Techniques de commercialisation et marketing digitalTechniques de commercialisation et marketing digital
Techniques de commercialisation et marketing digital
 
Atelier brand utility 03.11.2015 Silexl Labs2
Atelier brand utility 03.11.2015  Silexl Labs2Atelier brand utility 03.11.2015  Silexl Labs2
Atelier brand utility 03.11.2015 Silexl Labs2
 
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventesLe social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
Le social commerce: donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes
 
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
[fra] Employer le Consumer insight dans la publicite'
 
Ppt cci vaucluse
Ppt cci vauclusePpt cci vaucluse
Ppt cci vaucluse
 
Cours GMC INSA LYON 2017
Cours GMC INSA LYON 2017Cours GMC INSA LYON 2017
Cours GMC INSA LYON 2017
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
 
Marketing Au 21e Siecle
Marketing Au 21e SiecleMarketing Au 21e Siecle
Marketing Au 21e Siecle
 

Marketing expérientiel - présentation étudiants CELSA

  • 1. “J’entends et j’oublie, je vois et je me souviens, j’en fais l’expérience et je comprends.” Confucius Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier
  • 2. MARKETING Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier EXPÉRIENTIEL
  • 3. ONLINE I. Le marketing expérientiel, qu’est ce que c’est ? II. Définition de la problématique. III. Quelles interactions possibles avec les publics-cibles ? IV. Perspectives et limites. MARKETING EXPÉRIENTIEL
  • 4. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL : QU’EST CE QUE C’EST ? Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier I.
  • 5. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? MARKETING EXPÉRIENTIEL, POURQUOI ? > Un consommateur qui se veut rationnel. > Un comportement versatile, défiant et blasé vis à vis des marques. C’est pourquoi la marque doit : - ne plus centrer son discours uniquement sur le produit ou l’avantage concurentiel - revendiquer ses attributs de marques émotions pour éviter de faire face à un homo œconomicus - traduire concrètement l’univers et les valeurs revendiqués > L’expérience est-elle un recours pour que l’attraction de la marque agisse encore sur le consommateur ?
  • 6. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? 3 motivations dans le comportement du consommateur selon Hetzel
  • 7. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? 3 motivations dans le comportement du consommateur selon Hetzel - éclectisme “Recherche de la diversité”
  • 8. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? 3 motivations dans le comportement du consommateur selon Hetzel - éclectisme - hédonisme “Recherche du plaisir”
  • 9. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? 3 motivations dans le comportement du consommateur selon Hetzel - éclectisme - hédonisme - tribalisme “Recherche d’appartenance à un groupe”
  • 10. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? 3 motivations dans le comportement du consommateur selon Hetzel - éclectisme - hédonisme - tribalisme “L’introduction des émotions, en tant que sous ensemble particulièrement important des états affectifs, peut aider à mieux comprendre le processus de décision et le comportement du consommateur.” Morris Holbrook et Elisabeth Hirschman, The Semiotics of Consumptiom
  • 11. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? INSIGHTS CONSOMMATEUR POURQUOI LES ÉMOTIONS SONT UNE DIMENSION CLÉ DU COMPORTEMENT D’ACHAT ? le XXème siècle ou l’avènement du divertissement Le temps et l’argent consacrés aux loisirs, aux divertissements et aux communications ne cessent de croître. Évasion Sensation Régression Plaisir Expérience Innatendu Spectacle Divertissement Ludique Récréatif Rêve
  • 12. I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? “RÉSONNER” PLUTÔT QUE RAISONNER “Soyez raisonnable, faites-vous plaisir !” Pub pour Renault Mégane
  • 13. “Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.” Mercator La roue expérientielle de Pine & Gilmore I. LE MARKETING EXPÉRIENTIEL, QU’EST CE QUE C’EST ? DÉFINITION Surprendre Proposer de l’extraodinaire Stimuler les cinq sens Créer du lien Utiliser les valeurs de la marque
  • 14. DÉFINITION DE LA PROBLÉMATIQUE Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier II.
  • 15. II. DÉFINITION DE LA PROBLÉMATIQUE MARKETING EXPÉRIENTIEL ONLINE ? Surprendre Proposer de l’extraodinaire Stimuler les cinq sens Créer du lien Utiliser les valeurs de la marque ? > Existe t-il une réelle expérience online pour le consommateur ?
  • 16. QUELLES INTERACTIONS POSSIBLES AVEC LES PUBLICS-CIBLES ? Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier III.
  • 17. III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES LA RÉALITÉ AUGMENTÉE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE PRODUIT Désormais, vous pouvez essayer les produits en ligne grâ^cê à la réalité augmentée Proposer de l’extraodinaire Stimuler les cinq sens
  • 18. III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES L’EXPÉRIENCE AU SERVICE DU RECRUTEMENT ET DE L’IMAGE “les expériences sont une nouvelle offre économique, distincte des services comme les services le sont des produits manufacturés” Pine & Gilmore Créer du lien Surprendre
  • 19. III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES L’EXPÉRIENCE REMPLACE LA PUBLICITÉ TRADITIONNELLE PAR LA PERSONNALISATION “La consommation hédonique se réfère à des constructions imaginaires de la réalité. De ce fait, on ne s'intéresse pas à ce que les consommateurs savent être vrai mais à ce qu'ils voudraient que la réalité soit. “ Morris Holbrook & Elisabeth Hirschman Proposer de l’extraodinaire Créer du lien
  • 20. III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES L’EXPÉRIENCE QUI PLACE LA MARQUE AU CENTRE DES ASPIRATIONS DU CONSOMMATEUR “Offrir du vécu : le consommateur se laisse prendre au jeu” Hetzel Créer du lien Utiliser les valeurs de la marque
  • 21. III. QUELLES INTERACTIONS AVEC LES PUBLICS-CIBLES L’EXPÉRIENCE AU SERVICE DE LA NOTORIÉTÉ "Les nouvelles formes de la consommation sont devenus de plus en plus spectaculaires en augmentant le nombre et la taille des extravagances et des simulations qu'elles proposent. Ces spectacles servent à ré-enchanter la consommation de sorte qu'elle propose une attraction continue pour des consommateurs de plus en plus blasés..." Georges Ritzer Surprendre Proposer de l’extraodinaire Utiliser les valeurs de la marque Créer du lien
  • 22. LIMITES ET PERSPECTIVES Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier IV.
  • 23. IV. LIMITES ET PERSPECTIVES CONTRAINTES TECHNIQUES > Une utilisation limitée des sens > Un environnement restreint à un écran > Un sentiment d’appartenance à un groupe moins évident que dans un lieu physique > Aucun contact physique Cependant : > Une interaction possible avec le 2.0 > Des capacités à générer du sensationnel plus simple dans un monde virtuel > Un sentiment d’appartenance fort avec l’utilisation des social media L’EXPÉRIENCE D’UNE MARQUE NE PEUT PAS SE LIMITER AU WEB
  • 24. IV. LIMITES ET PERSPECTIVES QUEL AVENIR POUR L’EXPÉRIENCE ONLINE ? > Les innovations technologiques sont régulières : les possibilités de l’expérience online ne peuvent que s’accroître au cours du temps. > La démocratisation du web et des réseaux sociaux permettent et permettront une meilleure diffusion des expériences créées. > À terme, ces expériences deviendront communes et ne seront donc plus des expériences... Les marques doivent donc sans cesse réinventer leur projet.
  • 25. MERCI Celsa - M1 MPC 2010 - Léa Guyomard - Adèle Pontvianne - Benjamin Lignier