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Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
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2. HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
Avant-Propos
Ces dernières années, le retail (vente au détail) a pris un
virage radical avec l’émergence, puis la démocratsaton
du web et du mobile. D’un côté, des clients préparent
leurs achats en ligne puis prolongent l’expérience «
connectée » en magasin avec leurs smartphones. De
l’autre, des consommateurs hyperactfs et en manque de
temps préfèrent fréquenter directement les e-
commerçants. Le constat est sans appel, nous ne pouvons
plus nous passer d’internet quand il s’agit d’acheter. Les
usages sont concrets, pourtant rien (ou presque) n’est
fait dans nos magasins pour profter de cete vague
numérique. Comme toute évoluton, que l’on peine à
contrôler, le numérique est encore perçu comme une
terrible contrainte, voir une forme de concurrence.
Ce HUB Report a vocaton à théoriser et décrypter 10
tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à
la fois retailers, consultants, startupers et agences
viendront enrichir notre analyse au fl des slides. Bonne
lecture !
VINCENT PUREN
Head of Content
NUMÉRIQUE
ET SOCIAL AU
SERVICE DU
RETAIL
www.HUBinsttute.com 2
3. 1. RETAIL : FUTUR DU
E-COMMERCE ?
2. LA BOUTIQUE ENFIN
3. RETAILTAINMENT
4. ASSISTANCE 2.0
5. SHOP IS SOCIAL
FUTURE OF RETAIL
10 tendances à suivre pour 2015
6. L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
7. SIMPLIFIER LA
COMMANDE
8. AUTHENTICITÉ 2.0
9. DATA & MESURE
10. ATTENTION À LA
DISRUPTION
CONNECTÉE
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4. 10 TENDANCES AUTOUR DU RETAIL
Introducton
La plus grande infuence qu’exerce le digital est qu’il est
en train de faire tomber toutes les barrières, en
partculier les barrières mentales. Il n’y a plus d’un côté le
point de vente, de l’autre le virtuel, on est dans
l’omniretail : la femme qui cherche une pette robe sur
son mobile dans la rue sait qu’elle peut l’acheter sur le
site de Macy’s, mais aussi qu’il en reste deux dans sa
taille dans le point de vente Macy’s qui se trouve à moins
de 700 mètres de là où elle se trouve. Il n’y a plus d’un
côté la communicaton et de l’autre le point de vente,
parce que tous les objets que présente la communicaton
seront bientôt achetables en un clic au moment où l’on
voit la communicaton, et que le point de vente ne servira
pas uniquement à vendre mais de plus en plus à être un
lieu pour essayer et customiser le produit.
Voici 10 tendances identfées et décryptées avec le HUB
Insttute pour faire évoluer le secteur du Retail.
PATRICK MERCIER
PRÉSIDENT
10
TENDANCES
POUR FAIRE EVOLUER L
RETAIL
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5. Pourquoi commander la version complète ?
VERSION COMPLÈTE VERSION SOMMAIRE
• 169 slides d’analyse
• Un PPT enrichie de « notes »
• Décryptage de 10 tendances liées au Retail
• 40 exemples de retailers innovants
• 11 prédictons et avis détaillés d’experts
• 59 slides de présentaton
• Un PDF présentant les grandes lignes
• Introducton de 10 tendances liées retail
• 10 exemples de retailers innovants
• 4 prédictons d’experts
HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
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7. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
Le géant du e-commerce investt le physique
ALIBABA
Le géant de l’e-commerce chinois ALIBABA a invest 692
Millions de dollars dans le groupe de centres commerciaux
INTIME RETAIL.
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8. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
Le géant du e-commerce investt le physique
ALIBABA
Il se rend ainsi propriétaire de 26 % des parts du groupe
au mois de mars dernier. L’occasion d’y référencer
certains de ses propres produits.
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9. #1 RETAIL : LE FUTUR DU E-COMMERCE?
AVIS D’EXPERTS
“La bonne nouvelle pour les enseignes est que les
consommateurs sont aujourd’hui plus nombreux à
préparer en ligne un achat magasin (reverse
showrooming) que l’inverse (showrooming). Elles doivent
donc en profter, et s’adapter à ces nouveaux
comportements. Les clients veulent des interactons
humaines, de vrais échanges, ce qu’est normalement le
commerce à l’origine. Le digital peut aider les vendeurs à
mieux converser avec eux et les servir, en foncton de leurs
achats passés.
PAUL CORDINA
DIGITAL MANAGER
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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11. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
De “vraies” cabines d’essayage connectées
Détecton automatque des vêtements à essayer grâce à une étquete
RFID, afchage d’informatons complémentaires, test sous diférents
éclairages, appel d’un personal styler, check out …
REBECCA
MINKOFF
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12. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
De “vraies” cabines d’essayage connectées
Le dispositf dépasse le côté gadget par sa simplicité, son design très
travaillé et l’intégraton soignée dans l’assistance aux clientes.
REBECCA
MINKOFF
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13. #2. LA BOUTIQUE 2.0 …ENFIN CONNECTÉE?
Avis d’Experts
“La vraie révoluton digitale c’est l’arrivée du smartphone.
C’est devenu la baguete magique de la consommaton qui
a remis le consommateur au centre. Aujourd’hui il est
libre, informé, intelligent, capable d’arbitrer, de comparer.
Il est ultra-connecté. Les magasins doivent se réinventer et
pouvoir proposer au client une expérience d’achat
complète et sous la forme qui lui convient le mieux, que ce
soit en magasin, sur Internet ou via le mobile. Le mobile
permet de réincarner la relaton avec le client et de
répondre à ses besoins de manière personnalisée. Ainsi la
réussite d’un lieu connecté passe par la réussite de tous les
canaux à dispositon du consommateur pour un lieu
déterminé.
PHILIPPE LEHARTEL
ASSOCIÉ
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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15. #3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
La marque anglaise de grand magasins propose une expérience
surprenante dans sa boutque d’Oxford Street. En 5 ou 15 minutes,
l’équipe de parfumeurs réalise un parfum à votre efgie.
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16. #3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
La formule basique comporte un simple questonnaire, la formule
plus élaborée vous fait passer par diférentes pièces en vous faisant
sentr diférentes odeurs, toucher diférentes matères.
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17. #3 RETAILTAINMENT
Une fragrance sur mesure, en 15min chrono
SELFRIDGES
Selon vos réactons et réponses, le Fragrance Lab vous propose un
parfum adapté, et si vous n’êtes pas satsfait, vous disposez d’une
alternatve. Une vraie expérience est développée autour d’un produit.
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18. #3 LE RETAILTAINMENT
AVIS D’EXPERTS
“Les futurs gagnants seront ceux sachant raconter les
meilleurs histoires. Les entreprises se développeront grâce
à leur histoire et leur mythe, grâce à leur capacité à créer
des produits et services appelant l’émoton. Aujourd’hui,
les gens n’achètent pas selon les technologies d’un
produit, ils ne se demandent pas comment il fonctonne, ils
achètent une idée ou une image que le produit représente.
Apple est bien connu pour ça, souvenez-vous des publicités
iMac en 1999 où l’on pouvait choisir la couleur. Au fnal,
quelque soit son nom, tout tourne autour de l’histoire que
vous racontez sur votre marque.
PAMELA WOLF
CO-FONDATRICE
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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20. #4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
La chaine américaine de grands magasins, s’est associée à
l’applicaton Shopkick. Elle a installé des Beacons fonctonnant
avec le « Bluetooth Smart » dans deux de ses principales
enseignes à New York et à San Francisco.
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21. #4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
Les Beacons géolocalisent précisément les clients dans la boutque. Cela
permet à l’applicaton de fournir à l’utlisateur des informatons, des
promotons ou encore des actualités de la marque, par notfcaton.
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22. #4 ASSISTANCE 2.0
La suggeston localisée
MACY’S
Chaque client est susceptble de recevoir des ofres et des suggestons
diférentes. En efet Macy’s utlise la data collectée précédemment afn
de reconnaître le client, ses goûts, ses habitudes et même ses envies s’il
a visité le site en amont.
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23. #4 ASSISTANCE 2.0
AVIS D’EXPERTS
“Le beacon va permetre d'apporter du contexte à
l'informaton, l’interacton avec le consommateur sera
alors plus pertnente et efciente. Pour renforcer les
interactons, le beacon nous permet de créer un scénario
marketng unique par client, entre message de bienvenue
et promoton personnalisée en foncton de la localisaton
du client. Enfn, le consommateur n'a pas besoin d'être
actf sur l'applicaton pour recevoir un message, ce qui
augmente considérablement l’interactvité.
BENJAMIN DURAND
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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24. #5 SHOP IS SOCIAL
LES MÉDIAS SOCIAUX
AU CŒUR DU MAGASIN
25. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
Quand les goûts des internautes se matérialisent
NORDSTROM
La communauté de la marque de prêt-à-porter américaine est
très actve sur Pinterest. Elle fait savoir quels sont ses produits
favoris dans chaque collecton. Nordstrom a réagi de façon
intelligente.
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26. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
Quand les goûts des internautes se matérialisent
NORDSTROM
La marque s’est rendue plus présente sur la plateforme, et a
écouté sa communauté en identfant avec elle les pièces phares.
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27. #5 LES MEDIA SOCIAUX AU COEUR DU MAGASIN
FlapIt : Un compteur de fans et d’abonnés Facebook, Twiter et Youtube
htp://www.smiirl.com/
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29. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
Le RFID au service des commerçants
INTEL
Grâce à la technologie RFID, Intel propose de faciliter l’inventaire réalisé
régulièrement par les commerçants. Des puces sont positonnées de façon
à suivre l’évoluton des produits tout au long de la journée.
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30. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
Un service omnicanal grâce à des tabletes + ibeacon connectées au CRM
GAMESTOP
Power Up, leur programme de fdélité, compte pas moins de 40
millions de membres et a permis de tripler les ventes et de
multplier leur proft par 5 depuis son lancement. Les vendeurs
sont averts du profl de chaque visiteurs (achats passés,…)
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31. #6 L’ÈRE DU VENDEUR 2.0
AVIS D’EXPERTS
“L’enjeu pour les vendeurs va de plus en plus être de
trouver des solutons sur-mesure pour les clients, plutôt
que de les aider à se repérer dans le magasin, ou de faire
payer des tâches qui vont de plus en plus être
automatsées. De ce point de vue, la boutque ultra-
automatsée Hointer est un modèle qui fait froid dans le
dos.
PATRICK MERCIER
PRÉSIDENT ET CO-FONDATEUR
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AVIS D’EXPERTS :
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33. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
La chaîne de grands magasins britanniques a lancé un plan
ambiteux de transformaton digitale à 300M de £. Un virage
radical avec le lancement de nouveaux espaces plus petts
dédiés uniquement à la commande et au retrait de produits.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
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34. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
A la pointe de la révoluton multcanal, ces points de ventes proposent
uniquement de réserver ou de passer commande et de retrer ses achats le jour
même ou celui d’après en moins de 60 secondes. Le but étant ainsi d’ofrir le
meilleur du choix ofert par le web et le meilleur du service en magasin.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
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35. Order & Collect : Le grand magasin de demain… sans rayon?
ARGOS
L’entreprise propose des mini-formatons à Internet à 20€ et communique
sur la transformaton de ses points de ventes avec une campagne de 10M
de £. Elle a aussi lancé une app proche de Tinder pour trouver des idées
de cadeaux à ofrir.
#7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
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36. #7 SIMPLIFIER LA COMMANDE
AVIS D’EXPERTS
“Avec le paiement mobile, le temps passé en caisse est
réduit de manière signifcatve. Les exemples de paiement
mobile observés à l'étranger et chez nos partenaires le
démontrent. Par ailleurs, on peut noter que la mise en
place d'une caisse dédiée au paiement mobile permet non
seulement d'accélérer le processus d'encaissement mais
aussi de valoriser l'expérience client de paiement.
CYRIL CHICHE
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
hubreports
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38. Plus de transparence, d’éthique,…
LA RUCHE
QUI DIT OUI
Rassemblons-nous pour acheter les meilleurs produits aux
agriculteurs et aux artsans de nos régions. Telle est sa baseline.
#8 AUTHENTICITÉ 2.0
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39. #9 DATA & MESURE
TRACKER & OPTIMISER
LA PERFORMANCE DE
VOS POINTS DE VENTE
40. PRISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live
La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des
vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de
caméras de surveillance.
PRISM
#9 DATA & MESURE
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41. RISM SKYLABS : votre « shop analytcs » en live
La technologie de Prism Skylabs, permet de réaliser des « heatmaps » et des
vues statstques du trafc en magasins à partr d’enregistrements de
caméras de surveillance.
PRISM
#9 DATA & MESURE
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42. #9 DATA & MESURE
AVIS D’EXPERTS
“La multtude des données clients récupérées sur les lieux
physiques via ces nouvelles interactons permet en
partculier de compléter les CRMs avec une nouvelle vision
des clients (dont une vision sociale) et d’étudier les
comportements de ces clients sur les lieux de vente. Nous
pouvons aussi citer la récupératon des préférences
d’achat. Tout ceci permet aux marques de mieux
comprendre leur client et de leur proposer le bon produit
au bon moment.
ETIENNE ABOULKER
CO-FONDATEUR
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
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44. LINE : Les nouveaux e-commerçants
LINE
Depuis le 4 février, le service permet aux quelques 36 Millions d’utlisateurs de Line
en Thaïlande (contre 34 Millions pour Facebook), d’avoir accès à des livraisons
gratuites. Le groupe s’engage à proposer des réductons régulières sur des produits
comme le café ou encore l’eau en bouteille.
#10 ATTENTION À LA DISRUPTION
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45. #3 LE RETAILTAINMENT
AVIS D’EXPERTS
“L’objectf consiste à optmiser son CA/m2 i.e.: (trafc ×
conversion × panier moyen) / surface. Il convient d’ofrir
une expérience originale et émotonnelle dont les clients
parleront. Pour améliorer la conversion nous avons créé
Vizera qui ofre une soluton innovante à un problème
universel : visualiser son produit à l'échelle réelle. 66% des
clients n'achètent que ce qu'ils voient en magasin. Nous
optmisons les surfaces d'expositon car le produit exposé
devient multple : une voiture occupe 15m2 de surface, qui
deviennent 150m2 si le concessionnaire propose 10
teintes. En changeant l'apparence de cete voiture nous
démultplions l'espace.
SEBASTIEN ROUGIER
HEAD OF EUROPE
DÉCOUVREZ LES
AVIS D’EXPERTS :
bit.ly/sabonner-aux-
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47. www.HUBinsttute.com
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
47
1
LE M-COMMERCE
Les enseignes ne pourront plus ignorer le rôle des
terminaux mobiles dans le processus d’achat.
2
3
L’OMNICANAL
Nous devrons proposer une expérience homogène et un
parcours client simplifé, cohérent, interactf et fuide.
LE SOCIAL SHOPPING
Les médias sociaux occupent une place important dans le parcours d’achat.
Nous allons vers une hausse des initatves de vente via ces canaux.
PAUL CORDINA – DIGITAL MANAGER
48. www.HUBinsttute.com
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
48
1
L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Une obligaton pour les Retailers qui à la diférence
d’autres secteurs ont un contact direct avec le conso, en
plus du contact online qu’ils peuvent avoir.
2
3
LE CONSOMMATEUR AU CENTRE
Un retour aux basiques avec une approche pragmatque qui replace
le consommateur au centre des actons marketng. Le bon produit,
au bon moment, à la bonne personne via le meilleur canal.
LE DATA DRIVEN
En fabilisant et en enrichissant leurs données, les Retailers seront en mesure de
marier données on et ofine, pour maximiser la performance de leur campagnes
cross canal et avoir une vision plus prédictve des atentes des consommateurs.
STÉPHANE BARANZELLI, DIRECTEUR GÉNÉRAL
49. www.HUBinsttute.com 49
III. NOS PRÉDICTIONS
MOTS CLÉS POUR 2015
49
1
L’ÉMOTION
Les marques doivent la capter dans leur communicaton,
sur le concept de sérendipité psycho-cognitve pour
modéliser l’achat impulsif.
2
3
Comprendre et monitorer les besoins et envies des clients est essentel
et demande une stratégie claire dans l’acquisiton des données.
TRANSACTION ET COMMERCE HYBRIDE
Le développement des solutons de transactons digitales exponentel au niveau global.
Les clients veulent vivre une expérience shopping facile, rapide et instantanée.
PHILIPPE LEHARTEL – ASSOCIÉ
PROFILAGE & PERSONNALISATION
50. III. NOS PRÉDICTIONS
3 PRÉDICTIONS POUR 2015
2
3
PATRICK MERCIER, CEO
1
L’HUMAIN
Le vendeur est plus que jamais au coeur du magasin, avec en appui la
technologie. L’enjeu pour lui va de plus en plus être de trouver des solutons
sur-mesure pour les clients, plutôt que de les aider à se repérer dans le magasin,
ou de faire payer tâches qui vont de plus en plus être être automatsées.
LES SERVICES
Au delà même de la pure démarche mercantle: l’assistance téléphonique,
les tutoriels sont autant de services qui créent une relaton unique avec les
consommateurs. C’est ce que montre les études dans l’atachement des
consommateurs.
LE MOBILE
2015 sera l’année du mobile, en partculier les applicatons de promoton sur
mobile (ex : Plyce, Le Pass, …), qui seront coordonnées avec les iBeacons, qui
vont se banaliser très vite.
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51. III. NOS PRÉDICTIONS
3 PRÉDICTIONS POUR 2015
LES PRÉDICTIONS
DE 7 AUTRES
EXPERTS :
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hubreports
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53. www.HUBinsttute.com 53
HUB REPORT FUTURE OF RETAIL
Avec le souten de l’agence CHANGE
53
Fondée en 2009, par Patrick Mercier et Yves
Salesses, CHANGE est une agence indépendante
de communicaton intégrée, qui couvre tous les
méters du design au digital en passant par la
communicaton publicitaire ou point de vente.
Convaincu qu’il n’y a pas de croissance sans
changement, CHANGE propose aux « changing
brands » des solutons pour débloquer leur
croissance en actonnant les leviers de la stratégie
marketng, de l’innovaton, et de la
communicaton.
CONTACTER
CHANGE
54. HUBDAY FUTURE OF RETAIL
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