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Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?

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La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !

Publié dans : Marketing
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Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?

  1. 1. ÊTES-­‐VOUS  PRÊTS  POUR  LA   REVOLUTION  OMNICANALE  IMPOSEE   PAR  LE  CONSOMMATEUR  ?   Conférence  du  11  Juin  2015  –  7ème  Colloque  MAGDUS  -­‐  PARIS  
  2. 2. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   ETAT  DES  LIEUX     DU  COMMERCE  MULTI-­‐CANAL      
  3. 3. UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION       Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   des Français se renseignent sur Internet avant de réaliser un achat en magasin   %   88  
  4. 4. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin   %   75   UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      
  5. 5. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   vont acheter un article sur internet dés qu’ils ne le trouvent pas dans un rayon   %   32   UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      
  6. 6. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   Au premier trimestre 2015, le DRIVE a vu ses ventes progresser de   %   25   UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      
  7. 7. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   des français ont déjà fait des achats depuis leur mobile   %   15   UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      
  8. 8. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   des internautes ont acheté ou vendu sur des sites permettant de mettre en relation des particuliers   %   48   UN  CONSOMMATEUR  EN  PLEINE  MUTATION      
  9. 9. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    
  10. 10. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   des  clients  mulNcanaux   préfèrent  l’expérience  en   magasin  au  site  web  de   l’enseigne   %   72   pour  des  quesNons  d’organisaAon  de   l’offre  et  d’ambiance  du  magasin  .   LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    
  11. 11. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   plus qu’un client « monocanal »   2   Un client « omni canal » dépense   X   LE  POINT  DE  VENTE  CANAL  PRIVILEGIE    
  12. 12. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   c’est la part de marché réalisée par le e-commerce en France   %   10   LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE    
  13. 13. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE     C Discount ouvre des boutiques pour servir sa notoriété  
  14. 14. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  BRICK  AND  MORTAR  LEVIER  DE  CROISSANCE     croit de plus en plus aux vertus des boutiques !
  15. 15. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   QUEL  POINT    DE  VENTE     POUR  DEMAIN  ?    
  16. 16. LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?           Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   Le shopping  en  ligne  est  venu  ajouter     plus  de  praNcité  et  d’efficacité  
  17. 17. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   Les magasins n’ont donc d’autre choix que de s’adapter à ces nouveaux modes de consommation…   LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          
  18. 18. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   A l’image du click and collect   LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?           a déjà retiré en magasin un produit acheté sur le site.   1/2    client  
  19. 19. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LA  FIN  DU  POINT  DE  VENTE  PHYSIQUE  ?          
  20. 20. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   UN  CONSOMMATEUR  EN  MAL  D’EXPERIENCE  !           une  expérience  d’achat   unique  et  personnelle.  
  21. 21. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   *Retail + Entertainment = Retailtainment UN  CONSOMMATEUR  EN  MAL  D’EXPERIENCE  !           L’installaNon  du  RETAILTAINEMENT*  
  22. 22. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !         un  moyen  de  redéfinir  l'expérience  en  magasin     et  de  créer  de  la  valeur  
  23. 23. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !         Le  digital  a  son  rôle  à  jouer  dans  ce`e   tendance  du  retailtainement.    
  24. 24. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        
  25. 25. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !          les  consommateurs  a`endent     avant  tout  du  digital  qu'il  leur  perme`e     de  bénéficier  de  meilleurs  services.     Au  delà  du  diverNssement,  
  26. 26. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !         Se  repérer,  trouver   plus  facilement  les   produits   Avis  d’autres   consommateurs   Accès  à  tout  le   catalogue   Accès  à  toutes  les   promoNons  
  27. 27. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !         La  cabine  intelligente     de  PRADA  San  Francisco  
  28. 28. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !         Autre  dimension  importante  :  les  réseaux  sociaux.    
  29. 29. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   Le  Tweet  Mirror   LE  DIGITAL  AU  SERVICE  DU  CONSOMMATEUR  !        
  30. 30. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   DES  VENDEURS  CONNECTES!         Une  a`ente  forte  des  consommateurs  
  31. 31. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   DES  VENDEURS  CONNECTES!         L'exemple  de  MySephora    
  32. 32. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…         Le  magasin  connecté  a  des  beaux  jours  devant  lui  et     les  consommateurs  semblent  prêts  pour  ce`e  révoluNon  
  33. 33. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…         Même  si  il  peut  avoir  quelques  réserves  
  34. 34. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…         Et  même  des  rejets  !  
  35. 35. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   UN  MAGASIN  CONNECTE,  MAIS…         Ce  qui  démontre  que  les  ouNls  digitaux  ne  doivent  pas   créer  le  besoin  mais  au  contraire  y  répondre.    
  36. 36. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente  
  37. 37. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         de  réponse  aux   nouveaux   besoins  des   consommateurs   de  plus  en  plus   volages.  
  38. 38. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente   de  nouvelles  possibilités     markeNng  et  commerciales  en  parallèle  de   leur  présence  classique  (off  ou  online).  
  39. 39. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         pour  redonner  un  nouveau  souffle  au  point  de  vente   de  flexibilité  géographique  
  40. 40. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         d’aller  à  la  rencontre  des  clients  
  41. 41. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         de  créer  une  expérience  shopping     inédite  et  ina`endue  
  42. 42. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         De  fort  levier  de  communicaNon  
  43. 43. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…         de  générer  du  trafic  
  44. 44. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015    de  rencontrer  leur  public  qui  a   besoin  de  toucher,  tester  ou  goûter   les  produits  afin  d’être  convaincu.     LE  POP-­‐UP  STORE,  UNE  OPPORTUNITE…        
  45. 45. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   C’EST  CA  LE  MAGASIN  DU  FUTUR  !     où  le  consommateur  a  le  pouvoir  !   pleinement  intégré  dans     la  communicaNon  globale…   Un  magasin   connecté,…  
  46. 46. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   ERREURS  A  NE  PAS   COMMETTRE  
  47. 47. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     oublier  les  fondamentaux!  
  48. 48. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     avoir  peur  du  Showrooming  
  49. 49. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     négliger  le  physique  du  magasin  
  50. 50. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     cloisonner  les  canaux  
  51. 51. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     Digitaliser  le  point  de  vente    au  mépris  des  besoins  clients.  
  52. 52. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     Ne  pas  me`re  le  conseiller  au   cœur  du  point  de  vente  
  53. 53. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   LES  ERREURS  A  NE  PAS  COMMETTRE  !     rester  sur  ses  acquis    
  54. 54. Marie-­‐Claude  DELANNOY  –  Conférence  MAGDUS  –  11  Juin    2015   Car,  finalement,     autant  qu'hier  ou   aujourd'hui,     le  commerce  de  demain   sera  une  subNle   alchimie.    
  55. 55. h`p://retailexblog.wordpress.com   h`p://www.scoop.it/t/retailex     Marie-­‐Claude  Delannoy     mc.delannoy@retailex.fr   Tél  :+  33  6  10  14  08  90   RETAIL STAGING & Coaching POINTS DE VENTE Veille concurrentielle & SAFARIS CONCEPTS   @mclaudedelannoy   RETAILex  

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