Petit déjeuner e-commerce et digital marketing
RDV café, croissants & e-commerce
Octobre 2015

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Vos interlocuteurs
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
melanie.seynat@businessdecision.com
04 76 44 50 50
Chef de projet Digital Marketing
Mélanie SEYNAT
amandine.poulin@businessdecision.com
04 76 44 50 50
Experte E-Commerce
Amandine POULIN

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Eolas en quelques mots
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140 experts du web
Grenoble, Paris et Lyon
Digital Marketing, Développement Web
& Hébergement

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Toute question ou intervention de
votre part est la bienvenue !
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N'hésitez pas !

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Bienvenue !
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1. L’e-commerce aujourd’hui
2. Comment développer vos ventes ?
3. Quelles campagnes pub pour accroître les conversions ?
4. Qu'attendre des réseaux sociaux ?
5. Comment faire facilement de l’e-mailing ?
6. Comment bien s’entourer et performer ?

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L’e-commerce
aujourd’hui

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Internet en chiffres (2015)
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3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population
2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68%
des internautes
4,8 heures par jour via un ordinateur
2,1 heures via un mobile
4,1 heures par jour (ordinateur)
1 heure (mobile)

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Evolution du web : de 1.0 à 3.0
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Web 1.0
Le web traditionnel
Web 2.0
Le web social
Web 3.0
Le web intelligent
- E-mails
- Forums
- Commerce en ligne
- Réseaux sociaux
- Social Shopping
- Vidéo-streaming
+ tablettes, smartphones + des
outils cross media tels que QR
codes…
Consommateur passif,
dit « Read Only »
Consom'acteur : une
minorité est auteur, la
majorité se restreint
Emergence du Consom'acteur :
Consommateur engagé,
mobile et toujours connecté
- programmes très
chers et peu
rentables
- absence de contexte
- peu d'interaction
avec les utilisateurs
(lent et lourd)
- infobésité
- accessibilité
- manque de
personnalisation
- difficulté de combiner le web
des données avec le web
social
- danger : « envahissement »
par un web omniprésent.

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La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté
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W I F I
Survie : Recherche / Mails / Informations
Sécurité : Protection et sécurité des données
Appartenance & Sociabilisation : Réseaux sociaux / Forums
Estime : Pages persos / Blog / Vidéos
Réalisation : Wikis / Travail collaboratif

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Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
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CONFIANCE
Mettre en place une vraie relation avec les internautes
VISIBILITE
Mettre son site en avant
PRESENCE
Avoir un site internet

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Les outils digitaux dans la relation clients ?
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Communication
digitale

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Et l’e-commerce ?
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34,7 millions
de cyberacheteurs en France
Source : T2 2015 - Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie – Fevad
167 650
sites marchands actifs
15,5 milliards €
de chiffre d’affaires
Au T2 2015 :
Top 10 des sites e-commerce :

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Comment développer
vos ventes ?

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 différenciation des produits,
 nombre de références,
 prix,
 stock,
 livraison,
 animations promotionnelles,
 réassurance
Qualité de l’offre
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 site fiable,
 « SEO friendly »,
 qui donne confiance,
 RWD : responsive web design,
 avec les bons modules e-commerce
Qualité du site web
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!
chasse aux fonctionnalités :
ne pas se tromper d’enjeu !

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Acquérir de nouveaux clients
Comment développer les ventes ?
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Fidéliser les clients existants

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Le tiercé gagnant du webmarketing
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Quels media ?
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Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com

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Quelles campagnes pub pour
accroître les conversions ?

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Une seule certitude
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
un mix de campagnes différent
selon les objectifs, cibles, marchés, budgets, saisons…
Il y a des bonnes pratiques sur
chaque levier digital et
chaque cible et marché

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Un seul mot d’ordre : testez !
Comment savoir ?
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 search,
 display,
 remarketing,
 YouTube,
 comparateurs,
 places de marché
 …

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Qu’attendre des
réseaux sociaux ?

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Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?
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Des usages différents
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Nos convictions
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
Sélectionnez les réseaux sociaux pertinents et
Lancez-vous avec assiduité et conviction
 E-réputation et gestion de la relation client
 point de contact direct avec la marque / l’enseigne,
 proximité et écosystème / communauté

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Que cherchent les socionautes ?
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 73% des sondés veulent du contenu ludique
 71% du contenu intéressant
 64% du contenu de qualité
Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques
présentes sur le Web
Content is (still) king!

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Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
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Cohérence
Transparence
Contenu Réactivité
Animation
Règlementation
Community Management

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Numéricable : début…
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29
Numéricable, suite …
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Numéricable, la fin !
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Une campagne d’e-mailing
simple et efficace en 5 étapes !

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Pourquoi ne pas se lancer ?
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Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e-
mailing…
C’est dommage !
Quelques avantages :
 une cible captive
 une diffusion de masse
 peu cher
 l'instantanéité du message
 prise en main en toute autonomie

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L’e-mailing, cet outil un quelque peu délaissé, connait toujours ses heures de gloire.
Communiquer tout en fidélisant est le fer de lance d’une stratégie digitale réussie.
Optez pour la fidélisation plutôt que l’acquisition de nouveaux clients avec ce levier
Segmentez votre fichier clients par type d’achats / date de la dernière commande /
transaction réalisée lors d’un évènement précis …
Proposez des e-mailings ponctuels et récurrents pour marquer un rendez-vous
Suscitez un intérêt pour votre internaute et, si besoin, créez lui un besoin avec une offre ou
une promotion qu’il ne pourra refuser
Relancez une fois votre fichier client avec un compte à rebours pour l’urgence de la
situation
Analysez et quantifiez les résultats
Comment mener une bonne campagne d'E-mailing ?
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Nos meilleurs conseils
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 Segmentez pour mieux cibler
 Ayez un message simple
 Valorisez les contenus créés
 Variez les jours et heures de diffusion
 Ayez la main légère sur la diffusion
 Epurez votre base de contacts en fonction des retours
 Trackez !

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Pour mesurer l’efficacité et les retombées d’une campagne d’e-mailing, quelques
critères sont à prendre en compte :
Taux d’ouvertures
Nombre de clics sur l’e-mailing
Le parcours de l’internaute après réception de l’e-mailing
Le nombre de commandes et l’évolution du fichier clients
Qu’en attendre ?
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Autre type de campagne : Le SMS
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La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !
Souvent réservée :
 à des évènements très précis
 à des clients (ayant accepté)
 à des suivis transactionnels
Limites :
 intrusif
 message très court
Avantages :
 peu coûteux
 taux d’ouverture exceptionnel

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Quelques exemples
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Quelques exemples
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Comment bien
s’entourer et performer

40Mars 2015 Vision Hair
Référencement naturel
Développez durablement votre visibilité sur
les moteurs de recherche
Référencement commercial &
publicité
Recrutez efficacement un trafic pertinent et
ciblé pour votre activité
Réseaux sociaux
Gérez votre capital sympathie et votre
réputation auprès de votre communauté
Web analytics et outils de pilotage
Mesurez précisément votre trafic et
exploitez les données, pour
développer davantage votre activité
Conseil en Digital Marketing
Soyez accompagné de manière personnalisée :
audit de vos sites web, définition de votre stratégie
e-marketing, ateliers / formation…
Stratégie de contenus
Communiquez avec efficacité, valeur ajoutée
et toujours en lien avec votre activité
Toutes les compétences en digital marketing, réunies en une seule agence

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Notre expertise webmarketing
- Notre équipe est pluridisciplinaire et intervient sur des secteurs d'activités différents
et sur des problématiques différentes. Cela nous permet d'avoir une vision élargie et
une ouverture d'esprit intéressante.
- Notre équipe est également souvent amenée à travailler en conception ergonomique
de sites web. Nous sommes donc qualifiés pour vous conseiller sur l'ergonomie et les
entonnoirs de conversion à appliquer sur votre site.
Nos engagements sur votre projet
- Nous avons la culture du résultat, de la valeur ajoutée et du transfert de
compétences.
- Dans notre organisation, nous vous consacrons une place importante. Nous
respectons votre charte de qualité et misons sur le bon déroulement de votre projet.
Un savoir-faire unique !
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15 ans d’expérience, 25 experts en Digital Marketing
Mars 2015 Vision Hair
Une partie de notre équipe - Juillet 2014
Certification
Google Adwords
Certification
Google Analytics
Certification
Google Shopping
25 experts en Digital Marketing pour vous aider et vous accompagner dans vos projets
 Nos valeurs : Efficacité, Professionnalisme, Performance, Créativité
 Nos profils (Chefs de Projets, Consultants, Experts) sont issus de différents univers
francophones et internationaux très complémentaires
 Nous sommes Google Partner. Les membres de notre équipe sont certifiés Google Adwords,
Google Analytics et Google Shopping.
 Nous bénéficions d’un appui des équipes de développement et d’hébergement d’Eolas.

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Pour la création d’un Pack Boutique, au choix :
- 2 mois offerts sur l’abonnement, quel que soit le pack choisi
- 2h de coaching e-commerce offertes
- 2h de coaching digital marketing offertes
Pour une prestation en digital marketing, au choix :
- Un coupon de 120€ de clics offerts pour votre 1e campagne Google Adwords
- 100€ de clics offerts sur LeGuide
- 15% de remise sur nos prestations en webmarketing (hors achats)
> Pour une prestation commandée avant le 20/10/2015 !
Et si … nous travaillions ensemble à votre projet ?
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Conclusion

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 Avoir une vision stratégique claire
 Maitriser les différents supports du e-commerce et de la
communication digitale
 S’entourer de talents et d’experts
 Se faire former régulièrement
 Etre ouvert au changement
Notre conclusion
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Les 5 forces du e-commerçant
v. 2015

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Des questions !
C'est (presque) la fin…
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Retrouvez-nous sur notre blog !
http://webmarketing.eolas.fr
C'est la fin…
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Merci de votre participation !