1.
Marketing digital VS
Marketing opérationnel
HAPPY WORKER

2.
marketing “digital”
Outbound marketing Inbound marketing
Approche traditionnelle, plus
coûteuse :
•Ads (publicités ciblées)
•Bannières, popups, …
•Emailing promotionnels
Approche basée sur la relation
•Contenus
•Réseaux sociaux, conversation
•“Nurturing”
VS
Ensemble des actions menées sur Internet pour promouvoir un(e) produit / service /
marque auprès d’une cible pré-identifiée.

3.
Vous ne me croyez pas
?

4.
Les grandes idées ou les meilleurs produits font les grandes campagnes
marketing

5.
Pourquoi l’inbound c’est Cool ?
• Ce sont les visiteurs qui viennent à
vous
• Taux de conversion élevé
• C’est mesurable et Data-driven

6.
Les référencement c’est compliqué car en perpetuelle évolution
Les 2 principaux facteurs
Pertinence Autorité
Apporter la meilleure réponse possible aux
questions que se posent les utilisateurs de
Google
Google privilégie les marques/entreprises
auxquelles les gens font confiance
&

7.
C’est le seul moyen d’envisager une présence
durable dans les résultats de recherche et de
gagner la permission de vendre
Le contenu est roi
Phase d’exploration
Phase de décision
Phase “Ambassadeur”
Phase d’achat
Publier et promouvoir son contenu, conduire les
visiteurs vers son contenu
Etre pertinent et résoudre les problèmes ou répondre aux
besoins de ses cibles
Capitaliser sur son investissement, mettre en place des
campagnes emailing,…
Les clients convertis sont le principal facteur de réussite sur les
réseaux sociaux.

8.
Etude de cas : Surfer sur l’actualité
Objectifs
•Augmenter le nombre de visites sur le
site de l’agence
•Augmenter la notoriété locale de
l’agence sur son coeur de métier
•Gagner des prospects
La Campagne
•Création et diffusion d’un infographie
•E-Mailing sur une base qualifiée
•Campagne réseaux sociaux
•Relations presse

9.
Etude de cas : Surfer sur l’actualité
• 34 nouvelles inscriptions à la newsletter
• Augmentation du nombre de visites
• Augmentation de l’audience Facebook, Twitter
et LinkedIn
• 1 client gagné
• 2 reprises par la presse locale/régionale +
groupes linkedIn (FR3 Rhone-Alpes, france
bleue)
• Coût de la campagne : ½ journée
Les résultats

10.
Leviers
Qualité, ergonomie du site web
Outils de collecte d’information
Outils d’analyse
Et surtout…tout reste à faire pour vendre !

11.
08 avril 2014 12

12.
 Les prospects sont tous différents et nécessitent une relation
personnalisée.
Découverte du prospect
08 avril 2014 13
 Nous devons donc segmenter notre base de contacts afin de
répondre de manière pertinente à chaque demande.
 Pour cela, nous devons comprendre chaque demande et par
conséquent réaliser UNE DECOUVERTE.

13.
 La fiche découverte est un outil qui permet de mieux
connaitre sont client/prospect.
La Fiche Découverte
08 avril 2014 14
 Elle permet notamment d’analyser la demande du contact :
 connaitre ses besoins et ses attentes,
 son activité (panier moyen x fréquences d’achat),
 son volume
 L’entreprise, l’environnement, le circuit décisionnel, etc.
 Et elle permet également de connaitre :

14.
 Une fois la découverte du contact réalisée, nous devons le classer
dans une catégorie client.
Couple Produits/Clients
08 avril 2014 15
 Chaque catégorie est rapprochée à une famille de produits.
 Nous venons de créer une donnée très importantes pour le
commerce :
Le couple Produits/Clients !
 Ce ne sont pas les mêmes types de clients qui achètent les
mêmes types de produits,
 Et ce qui fait qu’un couple existe… C’est la DEMANDE !

15.
Personnalisation / Fidélisation
08 avril 2014 16
 Parce que chaque prospect/client est différent, nous devons
adapter notre offre, notre approche, notre discours, etc.
 La personnalisation de la relation est un moyen de transformer
un prospect en client puis en client fidélisé.
 Sachant que la fidélisation des clients doit être une stratégie
importante de l’entreprise car :
 En moyenne, 20 % des clients font 80 % du CA !
 Conquérir un client coûte généralement 5 fois plus cher que de
le fidéliser.

16.
Évolution vers la GRC (Gestion de la Relation Clients)
08 avril 2014 17
Centré
Produits
Centré
Produits
Centré
Clients
Centré
Clients
Vendre en
masse
Vendre en
masse
Construire des
bases de
données et des
analyses :
Fidélisation
Construire des
bases de
données et des
analyses :
Fidélisation
Début du
marketing
direct :
identifier les
cibles
Début du
marketing
direct :
identifier les
cibles
Evolution vers le
marketing
« One to One » :
Personnalisation
Evolution vers le
marketing
« One to One » :
Personnalisation
Marketing de
masse
Marketing de
masse
Marketing
direct
Marketing
direct
Programmes
de
fidélisations
Programmes
de
fidélisations
Gestion de la
Relation Clients
Gestion de la
Relation Clients
50-6050-60 1990199070-8070-80 20002000

17.
C’est quoi la GRC ?
08 avril 2014 18
 La GRC n’est pas une technologie, mais une façon de voir et de comprendre les clients et
leurs interactions avec l’entreprise quelque soit leur point de contact avec cette dernière.
 Il s’agit surtout d’une démarche stratégique qui met le client au centre des priorités de
l’entreprise et qui vise à renforcer et faire croître la relation de confiance qui existe, en
améliorant l’expérience client à travers des systèmes, des processus et informations.

18.
Les 5 étapes de la GRC
08 avril 2014 19
VISIONVISION
IDENTIFIE
Ro Collecte
o Datawarehouse
o Connaissance
o Collecte
o Datawarehouse
o Connaissance o Datamining
o Sociodémographie
o Comportemental
o Potentiel / rentabilité
o Profil
o Datamining
o Sociodémographie
o Comportemental
o Potentiel / rentabilité
o Profil
o Biens-services
o Communication (nature,
contenu et fréquence)
o Choix de canal
o Biens-services
o Communication (nature,
contenu et fréquence)
o Choix de canal
o Satisfaction
o Rentabilité
o Optimisation des
canaux
o Optimisation de l’offre et
de la communication
o Satisfaction
o Rentabilité
o Optimisation des
canaux
o Optimisation de l’offre et
de la communication
o Réponse
o Plan d’action
o Commercialisation
o Ecoute
o Réponse
o Plan d’action
o Commercialisation
o Ecoute
SEGMENTER
ADAPTER
EVALUER
ECHANGE
R

19.
 Le marketing opérationnel désigne l’ensemble des techniques
marketing mises en œuvre sur le court/moyen terme et
permettant d’atteindre les objectifs définis par le Marketing
Stratégique.
C’est quoi le Marketing Opérationnel ?
08 avril 2014 20

20.
Le marketing opérationnel permet :
Le Marketing Opérationnel
08 avril 2014 21
 Faire connaître une offre
 Créer du trafic

21.
MARKETING OPERATIONNELMARKETING OPERATIONNEL
Le Marketing Opérationnel
08 avril 2014 22
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing
Téléphonique
Marketing
Téléphonique
Marketing DirectMarketing Direct
Etc.Etc.
Sell in / Sell outSell in / Sell out
Opérations
promotionnelles
Opérations
promotionnelles
Animation de
points de ventes
Animation de
points de ventes

22.
 Le marketing digital (marketing numérique) désigne l’ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux
digitaux.
C’est quoi le Marketing Digital ?
08 avril 2014 23
 Le marketing digital recouvre essentiellement les applications
marketing liées à Internet (webmarketing), mais également
celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS, etc.

23.
Marketing Opérationnel vs Marketing Digital
08 avril 2014 24
 Car le Marketing Digital est un outil qui permet de faire
connaitre sont offre et de créer du trafic
 Le Marketing Opérationnel et le Marketing Digital ne sont donc
pas opposables mais bien complémentaires.
SITE INTERNETSITE INTERNET

24.
Karim Bouras
twitter :@KarimNile
tel : 06 14 83 79 62
karim@agencenile.com
www.agencenile.com
Merci
!