Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing; Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo

1. JUIN 2014
Les Fondamentaux du Digital Marketing
2nde partie
Sylvain Davril
Directeur de l’Innovation

2. Le marketing « old
school » :
Tout miser sur
l’outbound marketing
Lemarketing

3. Définition
outbound
marketing
« L’outbound marketing désigne un
ensemble d’actions de promotion
continue via les appels à froid, le
courrier, la radio, la TV, les flyers, les
spams, le telemarketing et de la
publicité traditionnelle.
« buy, beg, or bug their way in.
Lemarketing

4. La stratégie du
« Funnel »
Lemarketing

5. Lemarketing
Communication
one way / one shot
… mais personne n’aime être
bombardé d’emails

6. Lemarketing
Stratégie « push »
… mais vous interrompez votre
prospect alors qu’il ne vous a
rien demandé

7. SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUE
Lemarketing
©Créditphotowww.pleasenotepaper.com
Segmentation
démographique
… mais une même personne
peut adopter des
comportements différents

8. Lemarketing
Mass media
… mais l’expérience n’est pas
personnalisée

9. Lemarketing
Faible valeur ajoutée

10. Lemarketing
Marketing intuitif
… mais comment décider des
actions marketing qui
fonctionnent ?

11. Conséquences
Lemarketing

12. Lemarketing
Le consommateur
est inondé

13. Lemarketing
3000 messages
marketing/jour

14. Lemarketing
Mécontentement du
consommateur

15. Lemarketing
Mass marketing
obsolète

16. Changement
d’attitude des
messageries
Lemarketing

17. Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList
Lemarketing
Effet mobile
> Le mail conçu par les équipes
marketing n’apparaît pas
> Il est peu engageant

18. Lemarketing
Baisse de performance
de l’outbound marketing

19. Contexte actuel
Contexteactuel

20. 0 – Avalanche de
nouvelles technologies
> Réduction des barrières à
l’entrée
> les concurrents sont à un clic
> technologie SAAS
Contexteactuel

21. 1 - Déluge d’info
> prospects a de moins en
moins de temps à
consacrer
> moins de fidélité
Contexteactuel

22. 2 - Migration vers les
réseaux sociaux
> l’email n’est plus forcément le
canal privilégié
Contexteactuel

23. © Financial Times Photos
3 - Prospect de plus
en plus éduqué
> changement du rôle du
commercial
Contexteactuel

24. 4 - Effet boule de
neige car certaines
marques proposent des
expériences clients réussies >
la norme s’élève
Contexteactuel

25. © Crédit photo : Dell
5 - Prospect a le
pouvoir (ATAWAD)
> any time, anywhere, any
device, any process
Contexteactuel

26. Et SunTseu ?
Illustration
Conseil
Assistanceàla
maitrised’ouvrage
Projet
Accompagnement
Formation
© Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos
Digital Marketing

27. NOUS CONTACTER
Société: SunTseu
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92320 Châtillon
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