Le document aborde les indicateurs clés de performance (KPI) en marketing, notamment le retour sur investissement (ROI) des campagnes et l'analyse des pipelines. Il présente des exemples de bonnes pratiques pour mesurer l'efficacité des programmes d'acquisition, en mettant l'accent sur l'importance d'une gestion rigoureuse des données et de l'attribution des résultats. Enfin, il souligne la nécessité d'une interface efficace entre le marketing automation et le CRM pour optimiser les résultats commerciaux.

1. FR MARKETING
Cécile Feroldi
Head of Marketing, France & North Africa

2. AGENDA
Les KPI habituels du marketing
Calculer son ROI, un exercice complexe
Echange de bonnes pratiques

3. Exemples
KPI CLASSIQUES DU MARKETING

4. EMAILS
Top 10 par taux d’ouverture

5. EMAILS
Top 10 par clic to open

6. EMAILS
Quel compromis?

7. LES PARTICIPANTS À UN ÉVÉNEMENT

8. LES LEADS ACQUIS

9. LES VERSIONS D’ÉVALUATION TÉLÉCHARGÉES

10. Exemples
EFFICACITÉ DES CAMPAGNES

11. EFFICACITÉ DES CAMPAGNES, EXEMPLES

12. LES CHAMPS « REVENU »
First touch : acquisition de leads
Multi-touch : efficacité des programmes
Analyse du pipeline
Analyse du business signé

13. LES PROGRAMMES D’ACQUISITION LES PLUS
EFFICACES
Pour gagner des leads à haut potentiel (pipeline)

14. LES PROGRAMMES D’ACQUISITION LES PLUS
EFFICACES
Pour gagner des dossiers (business signé)

15. BUSINESS INFLUENCÉ PAR LE MARKETING

16. BUSINESS SIGNÉ PAR CHANNEL, L’ATTRIBUTION

17. LE BUSINESS SIGNÉ PAR LEAD D’UN PROGRAMME
Comparaison entre les quatre premiers channels : emails, webinars, KL events, third party events

18. RENTABILITÉ DES CAMPAGNES, EXEMPLE

19. CALCULER SON ROI
Un calcul complexe!
Montant investi année n vs montant généré par les programmes créés en année n
Quid d’un cycle de vente sur plusieurs années?
Montant investi année n vs montant généré en année n quel que soit le programme
Quid de l’évolution des budgets d’une année sur l’autre?
Montant investi année n et montant généré, quelle que soit l’année
Montant généré année n vs coûts associés

20. CALCULER SON ROI
Les champs « ROI »

21. CALCULER SON ROI
Pour un budget donné, quelle rentabilité, à quelle échéance?

22. CALCULER SON ROI
Pour un montant de business influencé en année n, quels coûts associés?

23. ROI D’UN PROGRAMME DONNÉ
Un calcul plus simple
Analyse de tout le business signé après la création du programme

24. CONCLUSION, LES BONNES PRATIQUES

25. RCE, LES BONNES PRATIQUES
Importance des tags, des channels, d’un nommage cohérent des programmes
Bien définir ses succès
Interfacer Marketing Automation et CRM
Avoir une vision correcte des commandes et opportunités dans le CRM
Toutes les campagnes doivent faire l’objet d’un programme
Etre réactif dans la modification des succès d’un programme (gestion des post-événements)
Toujours vérifier ses données et résultats (doublons, opportunités parents, taux de change,
business total, erreurs)

26. RCE, QUELQUES LIMITATIONS
Commandes sans opportunités non prises en compte
Difficulté d’analyse des campagnes « channel »

27. QUESTIONS?