Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
Souvenirs d’un livre blanc édité par l’agence web WCube en 1997. Le
thème : l’avènement du « One to One ».
Depuis plus de 15 ans, la personnalisation reste le rêve des marketeurs digitaux.
Dans l’eCommerce Amazon mène le bal de la personnalisation.
Les recommandations présentes tout au long du parcours d’achat Web, mobile,
emailing représenteraient jusqu’à 30% des ventes.
• La recommandation personnalisée est-ce pour moi, est-ce pour maintenant ?
• Quel périmètre recouvre-t-elle ?
• Qu’en pensent les eMarchands ?
• Quels sont les freins et les espoirs ?
• Les solutions sont-elles prêtes ?
• Par quoi commencer ?
Le colloque FEVAD du 27 juin pointait le retard français vis-à-vis de l’augmentation
des taux de conversion par rapport au Royaume Uni.
• Et si la recommandation personnalisée vous permettait (enfin) de proposer la
bonne offre, aux bonnes personnes au bon moment ?
• En cette période de soldes e-Commerce et de baisse du pouvoir d’achat, cette
piste ne mérite-t-elle pas un peu d’attention ?
Je remercie chaleureusement eMailVision de s’être associé à ce…28ième Livre
Blanc eCommerce Altics. Rajai Consultant e-Commerce et toute la Team Altics
vous souhaite une bonne lecture et de bons soldes !
Quant à moi, je vous souhaite de (très) belles ventes !
Sommaire
1 La personnalisation au coeur de
l’e-commerce
Cdiscount
Jonathan Roesslinger: “On est convaincu que ça marche”
FINDIZER
Jérôme Keloghanian: “L’innovation va faire la différence”
DISCOUNTEO
Daniel Broche: “On est au début de l’histoire”
Amer Sports - Salomon
Benjamin Aidan: “On est au début de l’histoire”
Photocité
Neil INSDORF: “J’ai des grands doute sur le One To One,
je crois plus au One To Profile”
Opticienonline
Louis Alexandre TACHON:
“La personnalisation est clairement une étape clé pour un site ecommerce”
Somewhere
Louise Deremaux: “La personnalisation est un sujet d’actualité il
faut s’y mettre rapidement.”
Expert e-marketing
Paul MOREL: “Si on règle bien le curseur de l’intrusivité, c’est un
bon moyen de faire de l’acquisition ou de la fidélisation”
Pecheur.com
Olivier BERNASSON : “: Je ne crois pas à la recommandation
personnalisée pour Pecheur.com”
4- Interviews de 9 e-Marchands
Un contexte difficile
Une idée pas si neuve
Les 3 niveaux de la personnalisation
Une technologie mûre
3- Bonnes pratiques
Contrôle des données
Emplacement
On Site: Amazon
Off Site: Cdiscount
2- Les solutions
Comment ça marche?
Les solutions
Les champs d’applications
Les bénéfices pour le –commerce
Les freins
Quelle solution choisir?
Avec près de 10 ans d'expérience au côté des e-marchands, Altics dresse aujourd'hui le bilan des secrets de réussite d'un e-Commerce rentable sur le long terme !
Emailvision offre des solutions de marketing online destinées à tous les secteurs d'activités et tous les niveaux de maturité des programmes de online marketing
Emailvision s'engage à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour mener et administrer des campagnes de marketing efficaces en leur proposant des solutions de marketing online à la fois riches en fonctionnalités avancées et simples à utiliser. Emailvision travaille en étroite collaboration avec les marketeurs pour comprendre les défis auxquels ils sont quotidiennement confrontés et a conçu des solutions sur mesure visant à les relever de façon efficace et rapide.
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.
Livre blanc : Améliorer la rentabilité des campagnes marketing grâce à l’anal...Bertrand CHARLET
Pour joindre plus facilement les clients, de nombreuses entreprises ont
mis en place des systèmes de gestion des campagnes qui permettent de
générer beaucoup plus de campagnes qu’auparavant. Cependant, si ces
systèmes augmentent le nombre de campagnes, ils n’améliorent pas
nécessairement leur efficacité. En fait, générer davantage de campagnes
sans chercher à en affiner la cible peut amener des clients actuels et
potentiels à bloquer les messages électroniques d’une entreprise.
Par contre, une campagne marketing ciblée très précisément offre à votre
organisation l’opportunité d’accroître sa rentabilité en se focalisant sur les
clients établis et potentiels qui génèreront des revenus importants.
Combinée aux connaissances commerciales de vos responsables, l’analyse
prédictive d’IBM SPSS permet de prévoir le comportement des clients et
de déterminer les meilleures candidats pour des ventes incitatives, des
ventes croisées et des offres de fidélisation. L’analyse prédictive
d’IBM SPSS utilise ces informations pour générer des campagnes
marketing segmentées précisément. La rentabilité de chaque campagne
peut ainsi augmenter de manière significative.
Livre Blanc e-Tourisme : au sommaire !
1. Découvrez les habitudes des Internautes
• Une réservation en ligne devenue monnaie courante
• Un manque de rassurance qui ne favorise pas la réservation en ligne
• Tablettes et Smartphone privilégiés aux agences physiques
• Mais des supports mobiles souvent peu adaptés
2. Convertissez plus dès la Home Page !
• Facilitez la recherche par un moteur efficace
• Affichez des offres attractives et visibles
3. Informez lors du process de réservation
• Un accès rapide à l’information
• Une mise en valeur des offres commerciales
Livre Blanc e-Tourisme : edito
Pour sa nouvelle édition, un an après la sortie du Livre Blanc Voyage et Tourisme, découvrez grâce à cette étude si les attentes et comportements de vos utilisateurs ont changés.
Quel est l’impact du smartphone et des tablettes sur les ventes de voyage en ligne ? Comment faciliter recherche et conversion ? Comment rassurer vos e-shoppeurs de la page d’accueil au tunnel d’achat ?
L’équipe Altics vous souhaite un bon voyage et une bonne lecture du 27ème Livre Blanc Altics !
Olivier Marx, Fondateur
1 Définition - Collecter les informations concernant votre site & analyser votre audience et le comportement de vos internautes.
> D’où vient mon trafic ? (moteur de recherche, de shopping, liens sponsorisés, affiliation, Facebook, eMailing…)
> Est-il suffisamment qualifié ? (taux de rebonds, parcours d’achat, durée de visite…)
> Quels sont mes taux de conversion ?
> Est-il rentable (coûts d’acquisition, investissement eMarketing…)
> Quel est le comportement de mes utilisateurs sur mon site ? (parcours d’achat…)
> Quels sont les freins à l’utilisation de mon site ? (pages de sorties, pages bloquantes…)
> Quelles améliorations peuvent être faites ?
2- Objectifs
Amélioration continue du Retour sur Investissement
> Analyser votre audience
> Analyser les parcours d’achat
> Piloter vos actions e-commerce
>>>>Prendre des décisions fiables
3- Période de réalisation
> Avant la refonte
Recueillir en amont du projet des données quantitatives sur l’audience de votre site, la navigation de vos utilisateurs et les freins à l’achat.
>En continu sur votre site
Recueillir des données depuis votre site pour une évaluation permanente et l’amélioration de votre ROI.
4- Détail de la prestation Webanalytics
> Paramétrage de votre compte Google analytics(Définition de vos objectifs, paramétrage de votre tunnel de conversion et de vos statistiques e-commerce )
> Audit continue de vos statistiques (1 à 2 fois par mois)(Analyse de vos statistiques existantes: audience, coût d’acquisition et parcours de vos internautes)
> Recommandations continues
stratégiques et opérationnelles
5- Pourquoi choisir Altics ?
> Statistiques et recommandations tangibles
- Paramétrage de vos comptes analytiques,
- Suivi de vos résultats,
- Recommandations opérationnelles & stratégiques
> Connaissance des habitudes de recherche des internautes
Prise en compte des caractéristiques de votre cible dans l’analyse de vos statistiques et connaissance utilisateur reconnue (Etudes collectives)
> Expertise Internet et e-commerce reconnue
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Vous ignorez ce qu'est le Google analytics Voici un slideshare qui vous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu'il peut vous apporter.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Comment CDiscount pilote en temps réel et en 1to1 ses interactions visiteurs Netwave
Comment Cdiscount pilote en 1to1 et en temps réel ses interactions - visiteurs
A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
Avec plusieurs centaines de milliers de visites quotidiennes le N°1 français du commerce on line fait largement appel à ses systèmes de nouvelle génération.
Venez découvrir dans cet atelier :
- Pourquoi Cdiscount fait appel à ces nouveaux outils ?
- Pour faire quoi ?
- Pour le faire comment ?
- Pour quelle finalité ?
Systèmes d’intelligence artificielle on site : les attentes, les bénéfices, les perspectives et les limites vus à travers l’expérience Cdiscount / Netwave.
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
Découvrez un tour d'horizon du E-Merchandising en 2013, qui vous aidera à définir vos objectifs, à connaitre les solutions existantes et comment construire son projet.
Découvrez le périmètre fonctionnel du E-Merchandising:
- Moteur de recherche
- Navigation à facette
- Ranking
- Mise en avant de produits, de contenus
- Cross / Up Selling
Plus d'informations: http://bit.ly/1bwDswi
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
PhpUnit am Beispiel eines Getränkeautomat erklärt. Bietet einen Einstieg in die Thematik und soll jemanden der an dem Thema interessiert über die ersten Hürden helfen.
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
Intervention de Raphaël FETIQUE, directeur associé de Converteo au forum emarketing 2009 sur le thème "Prendre les bonnes décisions en période de crise".
Une analyse et des méthodes pour rester optimiste et saisir les opportunités nombreuses de gagner des parts de marché à moindre coût.
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par l'internaute sur un site e-commerce.
Livre blanc : Améliorer la rentabilité des campagnes marketing grâce à l’anal...Bertrand CHARLET
Pour joindre plus facilement les clients, de nombreuses entreprises ont
mis en place des systèmes de gestion des campagnes qui permettent de
générer beaucoup plus de campagnes qu’auparavant. Cependant, si ces
systèmes augmentent le nombre de campagnes, ils n’améliorent pas
nécessairement leur efficacité. En fait, générer davantage de campagnes
sans chercher à en affiner la cible peut amener des clients actuels et
potentiels à bloquer les messages électroniques d’une entreprise.
Par contre, une campagne marketing ciblée très précisément offre à votre
organisation l’opportunité d’accroître sa rentabilité en se focalisant sur les
clients établis et potentiels qui génèreront des revenus importants.
Combinée aux connaissances commerciales de vos responsables, l’analyse
prédictive d’IBM SPSS permet de prévoir le comportement des clients et
de déterminer les meilleures candidats pour des ventes incitatives, des
ventes croisées et des offres de fidélisation. L’analyse prédictive
d’IBM SPSS utilise ces informations pour générer des campagnes
marketing segmentées précisément. La rentabilité de chaque campagne
peut ainsi augmenter de manière significative.
Livre Blanc e-Tourisme : au sommaire !
1. Découvrez les habitudes des Internautes
• Une réservation en ligne devenue monnaie courante
• Un manque de rassurance qui ne favorise pas la réservation en ligne
• Tablettes et Smartphone privilégiés aux agences physiques
• Mais des supports mobiles souvent peu adaptés
2. Convertissez plus dès la Home Page !
• Facilitez la recherche par un moteur efficace
• Affichez des offres attractives et visibles
3. Informez lors du process de réservation
• Un accès rapide à l’information
• Une mise en valeur des offres commerciales
Livre Blanc e-Tourisme : edito
Pour sa nouvelle édition, un an après la sortie du Livre Blanc Voyage et Tourisme, découvrez grâce à cette étude si les attentes et comportements de vos utilisateurs ont changés.
Quel est l’impact du smartphone et des tablettes sur les ventes de voyage en ligne ? Comment faciliter recherche et conversion ? Comment rassurer vos e-shoppeurs de la page d’accueil au tunnel d’achat ?
L’équipe Altics vous souhaite un bon voyage et une bonne lecture du 27ème Livre Blanc Altics !
Olivier Marx, Fondateur
1 Définition - Collecter les informations concernant votre site & analyser votre audience et le comportement de vos internautes.
> D’où vient mon trafic ? (moteur de recherche, de shopping, liens sponsorisés, affiliation, Facebook, eMailing…)
> Est-il suffisamment qualifié ? (taux de rebonds, parcours d’achat, durée de visite…)
> Quels sont mes taux de conversion ?
> Est-il rentable (coûts d’acquisition, investissement eMarketing…)
> Quel est le comportement de mes utilisateurs sur mon site ? (parcours d’achat…)
> Quels sont les freins à l’utilisation de mon site ? (pages de sorties, pages bloquantes…)
> Quelles améliorations peuvent être faites ?
2- Objectifs
Amélioration continue du Retour sur Investissement
> Analyser votre audience
> Analyser les parcours d’achat
> Piloter vos actions e-commerce
>>>>Prendre des décisions fiables
3- Période de réalisation
> Avant la refonte
Recueillir en amont du projet des données quantitatives sur l’audience de votre site, la navigation de vos utilisateurs et les freins à l’achat.
>En continu sur votre site
Recueillir des données depuis votre site pour une évaluation permanente et l’amélioration de votre ROI.
4- Détail de la prestation Webanalytics
> Paramétrage de votre compte Google analytics(Définition de vos objectifs, paramétrage de votre tunnel de conversion et de vos statistiques e-commerce )
> Audit continue de vos statistiques (1 à 2 fois par mois)(Analyse de vos statistiques existantes: audience, coût d’acquisition et parcours de vos internautes)
> Recommandations continues
stratégiques et opérationnelles
5- Pourquoi choisir Altics ?
> Statistiques et recommandations tangibles
- Paramétrage de vos comptes analytiques,
- Suivi de vos résultats,
- Recommandations opérationnelles & stratégiques
> Connaissance des habitudes de recherche des internautes
Prise en compte des caractéristiques de votre cible dans l’analyse de vos statistiques et connaissance utilisateur reconnue (Etudes collectives)
> Expertise Internet et e-commerce reconnue
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Vous ignorez ce qu'est le Google analytics Voici un slideshare qui vous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu'il peut vous apporter.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Comment CDiscount pilote en temps réel et en 1to1 ses interactions visiteurs Netwave
Comment Cdiscount pilote en 1to1 et en temps réel ses interactions - visiteurs
A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
Avec plusieurs centaines de milliers de visites quotidiennes le N°1 français du commerce on line fait largement appel à ses systèmes de nouvelle génération.
Venez découvrir dans cet atelier :
- Pourquoi Cdiscount fait appel à ces nouveaux outils ?
- Pour faire quoi ?
- Pour le faire comment ?
- Pour quelle finalité ?
Systèmes d’intelligence artificielle on site : les attentes, les bénéfices, les perspectives et les limites vus à travers l’expérience Cdiscount / Netwave.
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
Découvrez un tour d'horizon du E-Merchandising en 2013, qui vous aidera à définir vos objectifs, à connaitre les solutions existantes et comment construire son projet.
Découvrez le périmètre fonctionnel du E-Merchandising:
- Moteur de recherche
- Navigation à facette
- Ranking
- Mise en avant de produits, de contenus
- Cross / Up Selling
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Cityzeum.com, guide de voyage sur le web et sur les mobiles : plus de 10 000 idées week-end et vacances en France et à l'étranger, cartes, audio guides, vidéos de voyage,questions réponses, guides de voyage à imprimer, commentaires d'internautes.....tout pour préparer son voyage
La technologie au service du métier
Le monde qui se « technologise » et se globalise sans cesse, gomme la distance entre le vendeur et son client, banalise l’acte d’achat en ligne et nous conduit progressivement vers le temps réel.
Dans ce contexte, penser métier et technologie de façon dissociée ne permettra bientôt plus de concevoir les produits et services répondant aux usages de demain. Pour l’Entreprise, à l’heure où définir un unique axe stratégique ne suffit plus, l’ouverture du champ stratégique en « mode innovation » s’impose.
Dépassant la simple prise en charge de l’innovation technologique, donner le droit au métier de se tromper et lui offrir la capacité d’aller vite quand nécessaire, seront ainsi les piliers de la création de valeur pour les organisations qui mettent en œuvre la technologie.
Pour cela, opérer le changement passera par des modes de pensée et de fonctionnement différents, tant sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle.
Ne jamais perdre un seul instant la finalité métier d’un projet technologique, pacifier les querelles d’expert au profit de la réussite collective et ne plus aborder la complexité par l’expertise mais par la méthode sont quelques une des clés de la performance des Entreprises de demain.
ORIENTLY - orientalische Wanddekoleuchte - Ladenbau
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Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing.
Les 4 étapes clés pour transformer les données client en valeurJean-Michel Franco
Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, ont prouvé que de transformer les Big Data en actions au moment des points de contact avec leurs clients assure des résultats mesurables – augmentation du taux de transformation, plus grande part du portefeuille, augmentation du nombre de nouveaux clients, détection de fraude à temps, etc. Il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé… et par conséquent, de lancer les bases d’une véritable révolution sur tout un secteur d’activité en instaurant des processus orientés données.
Désormais, cette Customer Data Platform s’adapte au plus grand nombre grâce à des technologies abordables telles que Hadoop et Spark à condition que celles-ci soient utilisées conjointement avec des données intégrées ainsi qu’un système d’intégration d’applications, de gouvernance des données, de gestion de données de référence et des outils d’analytique et de traitement de données en temps réel.
Cette plate-forme, appelée Customer Data Platform ou Data Management Platform (DMP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant non seulement des données d’interaction : historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc. (données internes), mais également des informations sociales permettant de comprendre les intentions ou l’appétence : goûts, instants décisifs, habitudes d’achat, parcours web, réseaux sociaux, etc. (données externes)
Dans cette présentation, vous découvrirez les composants clés de cette plate-forme, comment l’implémenter, et comment l’utiliser à des fins marketing.
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" CCI 21
Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...Ensighten
Le Multicanal impacte fortement les Entreprises dans le besoin de mieux comprendre le comportement client et d’assurer une Expérience Client sans couture. IBM Customer Experience Analytics, CXA, permet de comprendre et d’analyser – en s’appuyant sur la pertinence des données – le parcours client dans sa globalité et Ensighten dispose d’une capacité inégalée à collecter les données clients des multiples acteurs de l’écosystème Digital. L’association entre IBM et Ensighten propose une vision unique pour la mise en oeuvre dès maintenant d’expériences client connectées.
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
- Comment implémenter un système efficace tout en maîtrisant votre budget CRM,
- Quelles solutions mettre en place pour gagner en productivité et en qualité,
- Comment tirer parti de vos données client et de votre CRM pour maximiser votre ROI.
O'Val - Solution CRM métier Private EquityJSI Groupe
Accélérateur personnalisable dédié au métier du Private Equity developpé sur la solution Microsoft Dynamics CRM - suite complète de Gestion de la Relation Client.
Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce - eCom Montréal 2012AT Internet
Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce
Qu’on se le dise, les opportunités de développement commercial en ligne n’ont jamais été aussi fortes. Mais plus que jamais, les gestionnaires de site internet doivent faire face à de nombreuses contraintes pour rendre leurs modèles économiques profitables : concurrence accrue, consommateurs versatiles, influence des réseaux sociaux…
La connaissance et la maitrise de votre environnement digital par le biais de solutions analytiques intelligentes vous permettent de mettre en place des stratégies innovantes et efficaces pour vous démarquer.
Illustrés de cas d’étude d’eCommerçants, Alexandre Métier vous présentera les trois piliers qui définissent la nouvelle ère du web analytique appliqué à l’eCommerce : l’analytique agile.
Nous nous engageons à améliorer
la rentabilité de nos clients grâce à l’utilisation
de technologies Internet de pointe maîtrisées
par des consultants compétents et orientés
service. Dans un contexte où les entreprises
prennent de plus en plus conscience de
l’importance d’Internet pour leur réussite et
leur développement, nous sommes prets à répondre
à leurs besoins avec une offre de marketing
Internet abordable et de sites Internet
innovants.
UNE STRATEGIE ORIENTEE CLIENT : WSI est à
l’écoute de ses clients pour mieux
comprendre leur activité, en s’appuyant sur
des retours d’information émanant de clients
et de consultants mais aussi sur des études
spécialisées, et ainsi les aider à déterminer
comment augmenter leur chiffre d’affaires en
ligne. L’expérience prouve que nos clients
recherchent un consultant de confiance,
capable de simplifier le marketing Internet et
de les aider à faire les meilleurs choix pour
développer leur activité. WSI observe sans
cesse les besoins de ses clients dans le
monde, mais ses consultants sont là où est
implantée votre entreprise pour mieux
appréhender le contexte local et ses
opportunités.
EN LIGNE AVEC LES LEADERS : En tant que
principal fournisseur de solutions de
marketing Internet pour les entreprises du
monde entier, WSI s’est aligné sur des
leaders industriels comme Google, Lyris,
SEMPO, MarketingSherpa, ReachLocal et
Webex. Autrement dit, avec HGWeb Consulting agence WSI, vous avez la
garantie d’une entreprise de pointe qui
développe et intègre les meilleures pratiques
de son secteur.
Vous voulez en savoir plus sur le Google Analytics ? C'est l'occasion parfaite avec ce Slideshare réalisé par un expert en Google Analytics.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisationemmanuelguian
Quintess, Leader Français du Marketing Relationnel, propose une offre complète de conseil et mise en oeuvre de dispositifs relationnels avec une forte culture du R.O.I.
+ de 20 ans d'expérience, spécialiste historique du secteur Banque/Assurance, maintenant pour le compte de Grandes Marques où la qualité de la relation client est au coeur du Business Model.
Lors de la préparation du Master 1 Management de la Communication en alternance au sein d'une agence de communication , j'ai travaillée sur un mémoire ayant pour sujet "les annonceurs et Internet' .
L’objectif est de répondre à la problématique suivante : Comment les annonceurs utilisent Internet pour créer ou optimiser la relation client ? "
J'ai donc utilisé un cas client pour proposer des recommandations à la fin de la soutenance.
Bonne lecture !
Social Media Guideline - A propos de WikipédiaX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social Media Guideline - A propos de YouTubeX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social media Guideline - A propos de #InstagramX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social Media Guideline - A propos de #TwitterX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social Media Guideline - A propos de FacebookX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Smart Breakfast - Comprendre bitcoin by La maison du bitcoinX-PRIME GROUPE
Vous avez forcément dû entendre parler du bitcoin. Monnaie du futur pour les uns, monnaie de la contrebande pour les autres, le sujet ne laisse en tout cas pas indifférent.
De notre point de vue, le bitcoin annonce une révolution au moins aussi importante que celle apportée par Internet et est donc source de multiples opportunités pour les marques.
Pour en parler et échanger sur le sujet, ce Smart Breakfast a été animé par Eric Larcheveque, co-fondateur de La Maison du Bitcoin, espace physique situé au coeur de Paris dédié au Bitcoin.
TXIM: Optimisation des formats ads Facebook X-PRIME GROUPE
Le 10 Septembre dernier, Facebook annonçait le lancement des optimisations de campagne sur la plateforme. Les changements concernent surtout les formats des annonces publicitaires suivant:
« page post link ads », « page like ads », « offer ads » et « event ads »
Force est de constater que l’ensemble des optimisations touche l’apparence des ads dans nos newsfeed. Zoom sur ces évolutions
Smart Breakfast: Maxime Garrigues présente EvernoteX-PRIME GROUPE
Evernote est un logiciel qui permet de capturer des informations, sous forme de notes, images, vidéos, ou pages web. Il est utilisable dans plusieurs environnements, avec de nombreux appareils et/ou plateformes différentes.
Smart Breakfast: Laure wagner pour BlablacarX-PRIME GROUPE
En partenariat avec Evernote, X-PRIME Groupe a organisé le 12 Septembre dernier son premier Smart Breakfast. Cette première édition était dédiée à la thématique du « pouvoir du partage » et a fait intervenir deux acteurs reconnus du secteur : BlaBlaCar et Cookening.
TXIM: l'utilisation de jeux concours sur Facebook sans application ! X-PRIME GROUPE
L’utilisation d’une application pour déployer un jeu-concours sur Facebook n’est plus obligatoire.
Panorama des avantages et des inconvénients d'une telle nouveauté
La carte de génération de lead (« Lead Generation Card ») est un nouveau format de tweet réservé aux annonceurs dont l’objectif est de générer des leads, directement au sein de Twitter !
TXIM: Comment utiliser AuthorRank et Auhorship ?X-PRIME GROUPE
Google a mis du temps à lancer son réseau social et à faire en sorte de le démocratiser. Alors afin de séduire plus de monde et le rendre le plus visible possible, Google a décidé de séduire les webmasters
2. Emailvision – Quelques Chiffres
Leader international du logiciel de gestion
de campagnes d’email, de réseaux Sociaux et
Customer Intelligence (SaaS)
● Bureaux dans plus de 20 pays
● 750 employés
● + de 3 000 clients avec plus de 10 000 utilisateurs
● 90 M$ de revenus avec 40% de croissance organique
● Envoi de 6 milliards de messages et + de 600k campagnes /mois
● 1ère entreprise :
● Mise en œuvre Customer Intelligence en SaaS
● Intégrer Customer Intelligence et la Gestion de Campagne
2 www.emailvision.com
3. Campaign Commander Enterprise Edition
Integrations
Integration
Email
APIs
Email
Customer
Web Customer Mobile
Intelligence
intelligence
Social
Custom Applications
3 www.emailvision.com
4. Campaign Commander Customer Intelligence
Visualisez vos données clients, identifiez les segments à
forte valeur ajoutée et lancez instantanément vos
campagnes marketing.
4 www.emailvision.com
5. Campaign Commander Customer Intelligence
Bénéfices clefs
● Passer de l’email marketing de masse à un marketing 1 to 1
● Combiner & agréger vos données Online, Offline & Transactionnelles
pour rendre ces données visibles et exploitables par l’équipe
Marketing
● Indépendance vis à vis de l’IT
● Analyses et comptages en temps réel
● Protection de votre Capital Client : lutte contre le Churn, la fatigue,
meilleure délivrabilité et baisse des risques de Spam au travers de
campagnes ciblant ceux qui répondent
● Réduction des dépenses
● Une véritable expertise dans la structuration des données Marketing :
20 ans d’expérience
5 www.emailvision.com
6. Campaign Commander Customer Intelligence
Améliorer la connaissance Client
• Customer Intelligence pour les E-commercants
fournit en standard + 100 agrégats analytiques :
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7. Principaux bénéfices apportés par Customer
Intelligence
● Donner au Marketing un accès aux données de l’entreprise
● Obtenir des comptages en temps réel au travers d’une interface intuitive
● Analyser les Centres d’intérêt :
● Déduire les appétence à partir des clicks dans les Newsletter
● Déduire les appétence à partir de la navigation Web
● Détecter les membres susceptibles de passer une commande
● Développer de nouvelles stratégies en termes de fréquence,
d’engagement et de fidélisation
● Convertir plus de membres en clients
● Regagner des clients inactifs
● Identifier les meilleures opportunités de ventes croisées
● Identifier les profils des acheteurs réguliers
● Etablir les profils des meilleurs clients et des clients perdus…
7 www.emailvision.com
8. Campaign Commander Customer Intelligence
Modalités de comptage & de segmentation
Diagrammes de Venn
• Représentation visuelle de
vos données
• Visulisez les populations qui
se recouvrent
• Choisisez la population qui
vous convient par un simple
glisser-déposer
● Identifier les
opportunités
8 www.emailvision.com
9. Campaign Commander Customer Intelligence
Structuration des données Marketing
Sélection de données
• Choisissez les valeurs
• Visualisez les données
• Glissez-déposez les valeurs
choisies
9 www.emailvision.com
10. Campaign Commander Customer Intelligence
Tableaux Croisés
Tableaux croisés
• Croisez de multiples
champs
• Identifiez les habitudes,
tendances ou centre
d’intérêts
• Sélectionnez les
populations cibles
● Détecter les clients sur le départ
● Réactiver les anciens VIP
10 www.emailvision.com
13. Campaign Commander Customer intelligence
Les points essentiels
Campaign Commander Customer
Intelligence
● Un gain de temps considérable dans la création des cibles,
● Un Marketing plus cohérent par rapport aux
comportements des clients,
● Amélioration des performances des campagnes grâce à un
meilleur ciblage et une meilleure réactivité,
● Pas d’échange de données : réduction des sources
d’erreur.
13 www.emailvision.com
14. Office Shoes
“Dès que nous avons commencé à
travailler avec Customer Intelligence,
nous avons bénéficié d’une nouvelle et
intéressante perspective sur le
comportement de nos clients.
Emailvision a accompagné Office en
support et conseils ; cela nous a permis
Avec Campaign de mettre en place la solution
Commander, rapidement et d’actionner les
Office Shoes a augmenté campagnes basées sur cette
ses taux d’ouverture à 39% connaissance.”
et de clic à 19%
Sarah Snowden
CRM Manager - Office Shoes
UK
14 www.emailvision.com
15. Republic
“Nous utilisons Customer Intelligence
d’Emailvision. En quelques semaines,
nous avons approfondi la connaissance
de nos données clients et avons pu
commencer à exploiter directement ces
informations dans nos campagnes.
Avec un accès à nos données facilité,
nous avons quadruplé notre taux de
conversion, significativement amélioré le
marketing et l’engagement autour du
cycle de vie de nos clients et ce n’est
Customer Intelligence a que le début.”
permis à Republic de
quadrupler ses taux de Laura Henderson
conversion Online Marketing Manager - Republic
UK
15 www.emailvision.com
16. Résultats avant / après CI
0,450% 2,000%
0,400%
Hard Bounces 1,800%
Soft Bounces
0,350% 1,600%
0,300% 1,400%
Non-CI Non-CI
1,200%
0,250%
CI 1,000%
CI
0,200%
0,383% 0,800% 1,725%
0,150%
0,600%
0,100%
0,400%
0,050%
0,025% 0,200%
0,08%
0,000% 0,000%
100,50%
100,00% Livrés
99,50%
99,00%
Non-CI
98,50%
99,90% CI
98,00%
97,50%
97,00%
97,89%
96,50% 16 www.emailvision.com
17. Résultats avant / après CI
20,00% 5,00%
18,00%
Ouvertures 4,50%
Taux de clic
16,00% 4,00%
14,00% 3,50%
12,00% 3,00%
Non-CI Non-CI
10,00% 2,50%
17,69% CI 4,43% CI
8,00% 2,00%
6,00% 1,50%
4,00% 7,95% 1,00%
2,00% 0,50%
1,39%
0,00% 0,00%
17 www.emailvision.com
18. Résultats avant / après CI
0,0500% 0,0600%
0,0450%
Conversion % Purchases %
0,0500%
0,0400%
0,0350%
0,0400%
0,0300%
Non-CI Non-CI
0,0250% 0,0300%
0,0472% CI 0,0502% CI
0,0200%
0,0200%
0,0150%
0,0100%
0,0100%
0,0050% 0,0118% 0,0136%
0,0000% 0,0000%
18 www.emailvision.com
19. Customer Intelligence (CI) Models
Tables de Base Vertical eCommerce
Campagnes Ventes Produits
VERTICAUX
Membres
de Membres
Campagne Vertical Publishers
Abonnements Titres
Réponses
Interactions Site Web / Forum Web Analytics
OPTIONS
Données de
Media Interaction
Navigation
19 www.emailvision.com
20. Table des produits
Column Name Description Format Text Length Discrete Obligatoire/ Optionnel
ProductCode Le code du produit acheté Texte 20 Obligatoire
Name Le nom du produit Texte 50 Obligatoire
SKUCode The Stock Keeping Unit Texte 20 Optionnel
Brand La marque du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category1 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category2 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category3 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category4 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category5 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
Category6 Une catégorie du produit Texte 50 Oui Optionnel
CostPrice Prix d’achat du produit Monétaire Optionnel
SalesPrice Prix de vente du produit Monétaire Optionnel
IsActive Indicateur pour savoir si le produit est Texte 1 Oui Optionnel
actuellement en vente
20 www.emailvision.com
21. Table des ventes
Column Name Description Format Longueur Discrete Obligatoire/ Optionnel
EmailAddress L’adresse email de l’acheteur Texte 255 Obligatoire
ProductCode Code du produit acheté Texte 20 Obligatoire
Date Date et heure d’achat Date Obligatoire
AmountPaid Prix payé Monétaire Obligatoire
Sales Channel Canal utilisé (web, magasin, etc) Texte 10 Optionnel
Location Lieu d’achat (nom du magasin, etc) Texte 30 Optionnel
OrderHeaderNumber Numéro de la commande Texte 20 Optionnel
Status Statut de la commande (complète, retournée, Texte 2 Optionnel
remboursée, etc)
CountItems Nombre de produits achetés Entier Optionnel
PromotionCode Code promotion utilisé lors de l’achat Texte 20 Optionnel
UserField1 Texte 20 Optionnel
UserField2 Texte 20 Optionnel
UserField3 Texte 20 Optionnel
UserField4 Entier Optionnel
UserField5 Entier Optionnel
21 www.emailvision.com
22. Campaign Commander Enterprise Edition
The Global SaaS Leader in Email & Social Marketing
Planning théorique d‘implémentation sur 10 semaines
Campaign Commander Email & Mobile
Customer Intelligence
S S+1 S+2 S+3 S+4 S+5 S+6 S+7 S+8 S+9 S+10 S+11
Campaign Commander Customer Intelligence
Workshops de revue de vos données
Etude synchronisation des données
Création du Compte et des Utilisateurs
Formation
Workshop de montée en compétence
Affinage de votre stratégie