Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.
Comment CDiscount pilote en temps réel et en 1to1 ses interactions visiteurs Netwave
Comment Cdiscount pilote en 1to1 et en temps réel ses interactions - visiteurs
A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
Avec plusieurs centaines de milliers de visites quotidiennes le N°1 français du commerce on line fait largement appel à ses systèmes de nouvelle génération.
Venez découvrir dans cet atelier :
- Pourquoi Cdiscount fait appel à ces nouveaux outils ?
- Pour faire quoi ?
- Pour le faire comment ?
- Pour quelle finalité ?
Systèmes d’intelligence artificielle on site : les attentes, les bénéfices, les perspectives et les limites vus à travers l’expérience Cdiscount / Netwave.
Plaquette de présentation commerciale d'Adwizmi à destination des marques de l'industrie agro-alimentaire. Elle présente l'offre d'Adwizmi et les bénéfices apportés à leur activité commerciale.
New release presentation Fashion e-merchandising (in French)
Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
Il présente la problématique du e-merchansing, pour le e-commerce, en quoi cela est utile, quelles en sont les techniques et dans quel but est-il mis en place.
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
Conférence à l'occasion du webcamday2015 qui s'est déroulé à Angers le 22 Mai 2015 - Thème : Les discussions des internautes : une mine d'or pour les entreprises ! #WCD15
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
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A l’heure où le temps réel et la personnalisation 1to1 deviennent la norme dans la compétition, l’appel à des systèmes d’intelligence artificielle agiles s’impose.
Au-delà des techniques classiques du marketing prédictif, de nouvelles technologies permettent d’établir des plausibilités individu / individu sans segmentation préalable et de déléguer à l’IA la définition des interactions les plus productives sans modélisation préalable.
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- Pour quelle finalité ?
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Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
Ce support présente le résultat d'une étude mené conjointement entre SQLI e-commerce et un groupe d'étudiant à l'ISEFAC de Nantes.
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La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
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Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
Nous nous engageons à améliorer
la rentabilité de nos clients grâce à l’utilisation
de technologies Internet de pointe maîtrisées
par des consultants compétents et orientés
service. Dans un contexte où les entreprises
prennent de plus en plus conscience de
l’importance d’Internet pour leur réussite et
leur développement, nous sommes prets à répondre
à leurs besoins avec une offre de marketing
Internet abordable et de sites Internet
innovants.
UNE STRATEGIE ORIENTEE CLIENT : WSI est à
l’écoute de ses clients pour mieux
comprendre leur activité, en s’appuyant sur
des retours d’information émanant de clients
et de consultants mais aussi sur des études
spécialisées, et ainsi les aider à déterminer
comment augmenter leur chiffre d’affaires en
ligne. L’expérience prouve que nos clients
recherchent un consultant de confiance,
capable de simplifier le marketing Internet et
de les aider à faire les meilleurs choix pour
développer leur activité. WSI observe sans
cesse les besoins de ses clients dans le
monde, mais ses consultants sont là où est
implantée votre entreprise pour mieux
appréhender le contexte local et ses
opportunités.
EN LIGNE AVEC LES LEADERS : En tant que
principal fournisseur de solutions de
marketing Internet pour les entreprises du
monde entier, WSI s’est aligné sur des
leaders industriels comme Google, Lyris,
SEMPO, MarketingSherpa, ReachLocal et
Webex. Autrement dit, avec HGWeb Consulting agence WSI, vous avez la
garantie d’une entreprise de pointe qui
développe et intègre les meilleures pratiques
de son secteur.
50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties :
1.Devenez un stratège en persuasion marketing
2.Générez des leads et des ventes avec médias sociaux
3.Optimisez votre dispositif de lead management pour transformer les prospects en clients
4.Engagez tous les acteurs du circuit de décision avec un contenu optimisé
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Le marketing des réseaux sociaux -
Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster votre activité.
Vous ignorez ce qu'est le Google analytics Voici un slideshare qui vous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu'il peut vous apporter.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Vous voulez en savoir plus sur le Google Analytics ? C'est l'occasion parfaite avec ce Slideshare réalisé par un expert en Google Analytics.
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Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" CCI 21
Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
2. Qui sommes-nous ?
Malinea est le groupe fondé en 2004 par Catherine Barba,
pionnière du web en France, qui est aussi chroniqueuse
e-commerce sur BFM et dans le magazine l’Entreprise.
Malinea repose sur deux entités :
– Cashstore.fr, un des premiers sites de
cashback, est notre observatoire sur
les nouveaux comportements d’achat
et un laboratoire sur les bonnes pratiques
e-commerce. Cashstore.fr compte 500
e-marchands de tous secteurs et 500 000
e-acheteurs inscrits.
– Malinea Conseil est l’agence spécialisée
en rentabilité e-commerce : 10 consultants
avec plus de 10 ans d’expérience dans le
e-commerce et le marketing relationnel.
Nous sommes membre associé de la Fevad et membre
fondateur de Renaissance Numérique.
Page 2
3. Notre raison d’être : améliorer l’efficacité et la rentabilité
des sites web de nos clients (e-marchands, sites de contenu ou
service)
Que le e-commerce soit leur …ou un enjeu « business » ou « client »
activité première sur Internet… complémentaire
« Comment avoir un site rentable ? « Comment générer des revenus
Pour quelles actions prioritaires opter additionnels avec le e-commerce ? Comment
en vue d’optimiser nos ventes en ligne ? » générer du trafic récurrent ? »
Nous améliorons le taux de Nous développons des produits
transformation des sites e-commerce e-commerce sur mesure : galeries cashback,
et l’exploitation opérationnelle des boutiques animées,
bases de données clients/prospects. corners shopping…
Page 3
5. Nos solutions pour les sites e-commerce
Notre mission
Notre intervention
Exemples de réalisation
6. Notre mission
Notre mission : améliorer vos variables de fidélisation
Fidélisation
Avant Pendant Après
Trafic
l’achat l’achat l’achat
• Attirer des internautes • Séduire • Sécuriser • Donner envie de partager
en situation d’achat • Créer la préférence • Accompagner • Fidéliser
• Donner envie • Up et cross-selling • Améliorer montée en gamme
• Pousser à l’action
• Préparer à l’achat
Notre intervention : 3 étapes
Etape 1 : nous identifions vos leviers d’optimisation à chaque étape
Etape 2 : nous vous présentons des recommandations claires et
opérationnelles
Etape 3 : (optionnelle) nous les mettons en œuvre
Page 6
7. Notre intervention
Etape 1 : bilan et diagnostic
Nous réalisons l’audit de vos variables clés de fidélisation
Analyse de votre site :
– Trafic : qualité ? Volume ?
– Transformation des visiteurs en clients
– Panier moyen HT
– Taux d’abandon à la page panier
– Taux de réachat
– Notoriété
– Taux de retour…
Analyse de votre base clients :
– Traitez-vous spécifiquement vos meilleurs clients
afin de consolider leur fidélité et développer la
mixité des achats ?
– Impliquez-vous les nouveaux clients rapidement
dans la relation avec votre site dans un
programme « Welcome process » ?
– Relancez-vous les inactifs et les potentiels
abandonnistes dans un programme « cycle de vie
client » ?
– Travaillez-vous la prescription avec un
programme « parrainage » ? Page 7
8. Notre intervention
Etape 2 : optimisations opérationnelles
Nous vous recommandons les actions à mener en priorité en
fonction de vos contraintes
Visionnaires
Vous créez un poste de veille
sur les solutions e-commerce
de demain et faites des tests.
Stratégiques
Vous évoluez vers des outils
de e-merchandising performants
et développez un programme
d’animation différenciant.
Basiques
Votre site doit d’abord
reposer sur les fondamentaux
du e-commerce.
Page 8
9. Notre intervention
Les fondamentaux…
Un accueil agréable Un site rassurant Une navigation simple
Des produits attractifs Une aide au choix Un check-out « entonnoir »
Page 9
10. Notre intervention
Les options stratégiques
Produits sur mesure Image et zoom Fiches produits avancées
Personnalisation Blog Relance abandon panier
Page 10
12. Exemple de réalisation
Quelle : audit du check-out et du tunnel de commande
La demande du client
Une contre expertise sur la pré-
production de son nouveau site :
- Faut-il un parcours de commande
en chemin de fer ou en étoile ?
- La page d’identification client est-
elle conforme aux best practice ? Notre intervention
- L’espace Mon Compte est-il •Mise en place d’un nouveau parcours
optimisé ? de commande en étoile
•Mise en place d’un nouveau login
client et refonte de l’espace « Mon
Compte »
Livré : story board, maquettes
Page 12
13. Exemple de réalisation
24h00.fr : conception du programme de parrainage
La demande du client
Quel programme de parrainage
mettre en place pour maximiser le
nombre de membres acquis en
parrainage et inciter rapidement
les filleuls à l’achat ?
Notre intervention
• Benchmark de programmes online
• Conception du parcours
• Conception de l’offre
• Réalisation de tout le module
Page 13
14. Exemple de réalisation
Les Echos : refonte de l’espace abonnement
La demande du client
Comment rendre plus simple et
plus attractive la prise
d’abonnement au quotidien via son
site Internet ?
Comment hiérarchiser les offres ?
Quel parcours proposer ?
Notre intervention
•Réorganisation et refonte graphique
des offres commerciales
•Conception, création et mise en place
d’un nouveau parcours de commande
Page 14
15. Exemple de réalisation
Vente-privee.com : réactivation des abandonnistes
La demande du client
Comment donner envie à un
membre qui ne participe plus aux
ventes depuis plusieurs mois de
revenir sur le site ?
Faut-il traiter spécifiquement
chaque catégorie de churner ou
adopter un approche unique ?
Notre intervention
Comment recréer durablement le
lien relationnel ? • Benchmark des programmes SOR
d’activation S EP T I E P
TEM REV
• Segmentation des inactifs
BRE UE
• Conception de scénarii d’activation par 200
email (4 étapes)
9…
• Rédaction des objets de mail et
des contenus
Page 15
16. Nos solutions pour les sites de contenu et de service
Nos produits
Exemples de réalisation
17. Nos produits
Nos produits : des modules e-commerce sur mesure
Nous développons des produits autour du e-commerce répondant à deux objectif
FIDELISER GENERER DU CA
mon audience / mes clients complémentaire à mon business
Ce sont des produits sur mesure, à forte valeur perçue :
des galeries cashback, comme le portail Cashstore PASS
des boutiques animées, comme le corner e-commerce BNP
des modules thématiques, comme le service « Je veux son look » de Closer
Page 17
18. Exemple de réalisation
Carrefour : création et animation d’une Web Gallery
cashback en co-branding
La demande du client
A l’occasion de la sortie de sa
nouvelle carte PASS Mastercard, Notre intervention
Carrefour et son entité financière
S2P font migrer 3 millions de Conception et développement
porteurs de l’ancienne vers la du portail cashback “Cashstore-Pass.fr”
nouvelle carte.
Conception et mise en oeuvre d’un
programme CRM spécifique : welcome
•Quels bénéfices supplémentaires process et cycle de vie client
associer à la nouvelle carte ?
•Comment inciter les porteurs à Gestion complète du portail : back office,
l’utiliser ailleurs que chez Carrefour SAV, merchandising,
partenariats …
•Comment associer la récompense
online au programme de fidélité
global Carrefour ?
Page 18
19. Exemple de réalisation
BNP PARIBAS : création et animation d’un corner shopping
La demande du client :
BNPPARIBAS.net veut renforcer
ses liens avec ses 7 millions de Notre intervention depuis 2 ans :
clients particuliers en leur
proposant des services fidélisants Négociation d’offres shopping exclusives à
destination de cibles clés
• Comment se différencier des Conception des espaces “Offres”
concurrents bancaires ?
Recommandations parcours-clients
• Comment générer plus de trafic
et inciter les clients à revenir sur le Création des pages livrées clé en main
site ?
• Comment créer de l’affect et Gestion globale du projet, suivi, bilan
renforcer son image de site de
service ?
Page 19
20. Exemple de réalisation
Closer : création d’un module e-commerce « je veux son
look »
La demande du client
Le site Closer veut renforcer son
positionnement autour de la mode Notre intervention
et du style.
Mise en place d’un outil d’affiliation et de
Il veut à la fois apporter un service gestion de contenu pour les équipes
différenciant à ses internautes et éditoriales
générer des revenus
complémentaires à la publicité. - Développement technique de l’outil
- Paramétrage et administration des
• Comment permettre aux flux produits
internautes d’acheter en un clic le - Administration des partenariats
look d’une star… en moins cher ? marchands et des flux financiers
• Comment rentabiliser
l’investissement rapidement ?
Page 20
21. Nous sommes à votre disposition pour vous rencontrer.
Vous pouvez consulter notre blog www.malineaconseil.com
ou contacter directement un Directeur Conseil e-commerce
au 01 42 94 98 74
Merci !
A très bientôt pour améliorer la rentabilité de votre site
Catherine Barba
Malinea Conseil
7 rue Sainte Anne 75001 Paris
Tél. 01 42 94 98 72
E-mail : cbarba@malinea.com
Web : http://www.malineaconseil.com