La conférence aborde l'importance du suivi des performances commerciales à travers des indicateurs clés comme l'acquisition, l'activation, la rétention et les références. Elle insiste sur la nécessité de se concentrer sur des métriques actionnables et d'appliquer des méthodes telles que le split testing pour optimiser le tunnel de conversion. Divers conseils sont également donnés pour renforcer l'efficacité des campagnes et des analyses au sein de l'équipe.

1. Conférence NWX Le Havre
14/03/2013
Benjamin Simon

2. Des erreurs.

3. Des erreurs.
Vite.

4. Comment tracker ?

5. Comment tracker ?
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of
_web_analytics_software
Aucun outil n’est parfait
Tracking « interne »
Fichiers de log serveur
Analyse base de données (back-office
de votre site)
« à l’ancienne » (sondage d’opinion)

6. Que Tracker ?
Vous
Les données pertinentes
pour votre business

7. Avant tout, un peu de théorie…
Aquisition
AARRR Activation
Retention
Referral
Revenue

8. AARRR
Acquisition
Retention Referral
Supersite.com
Activation
Revenue

9. Les indicateurs qui comptent
Acquisition : amener les Activation : vos visiteurs
gens à découvrir vos ont apprécié l’expérience
services, votre marque sur votre site…
Referral : convertir Retention : …
vos Pour votre Pour vos suffisamment pour
clients/utilisateurs revenir …
en « VRP » entreprise clients
Revenue : convertir
vos visiteurs en Referral : … et encore
client plus pour recommander
votre marque à leurs
amis
CONVERSION ENGAGEMENT

10. Vanity metrics
Super…. Mais encore ?

11. Vanity metrics
Si le nombre de pages vues
augmente, que devez-vous faire ?

12. Vanity metrics
Améliorer le traffic sur votre site ne
signifie pas nécessairement une
amélioration de votre business

13. Actionable metrics
Houston ? On a un problème !!

14. Règles à respecter
Indicateurs UNIQUES à votre business
Un bon indicateur est un indicateur sur
lequel on possède un moyen d’action
(actionable metrics)
Un bon indicateur doit “faire mal”
Intéressez-vous aux tendances
Mettez votre site “en équation”

16. Optimiser
Tunnel de conversion
Cohortes d’utilisateurs
Split testing (test A/B)

17. Tunnel de conversion
Par quelles étapes passe un visiteur sur votre site pour se transformer en
client ?
Mesurer :
1. Le nombre de personne à chaque étape
2. Le pourcentage de personne qui passe à l’étape suivante (taux de
conversion)

19. Cohortes d’utilisateurs
 Compréhension du marché
 Facebook, moins de 25 ans, sexe masculin
 Utilisateurs nomades (smartphone)
 Performances des campagnes
 Newsletter
 Campagne adwords sur mot clé XXX
 Rétention
 Visiteurs du mois précédent
 Visiteurs ayant acheté
 Viralité
 Amis d’utilisateurs connus

20. Cohortes d’utilisateurs

21. Split Testing

22. Split Testing

23. Split Testing

24. Split Testing
Original :
Variation 1 :
Variation 2 :
…and the winner is ?

25. Split Testing

27. Amélioration continue
« Mettre en place les outils et la méthodologie pour réduire
la durée d’un cycle »

28. Quelques conseils
Restez lucide sur vos objectifs
N’essayez par de tout mesurer
Challengez vos intuitions
Comparez vous avec vous-même
Renforcez vos liens avec l’équipe
technique (build !)

29. Merci !
Venez adhérer !
www.nwx.fr
Mounir Megherbi  Yann Le Clearec
Président de l’assocation &  Spécialiste veille Nadège Belloche Lemarchand
Consultant E-commerce stratégique Social Media Manager
 http://iwanttoknow.fr www.modedigital.fr
Benjamin Simon
Expert technique en développement
web & Réseaux sociaux

30. « Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité que
vous recommandiez la marque/le produit XXX à un
ami/collègue/connaissance ? »