Analyse des performances de votre site Comment utiliser Analytics, les quelques analyses incontournables. Travaux pratiques et réponses à vos questions. Compte-rendu de l'atelier animé par Brice Richardson, Directeur Associé Analytics chez Merck, ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce Pour Webassoc.fr, communauté de professionnels du web à la disposition bénévole des associations humanitaires, caritatives ou environnementales

1. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
Analyse des performances de votre site
Comment utiliser Analytics, les quelques analyses
incontournables. Travaux pratiques et réponses à vos questions.
Avec Brice Richardson
Directeur Associé Analytics chez Merck,
ancien Directeur Analytics chez Rue Du Commerce

2. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
Analyse des performances de votre site
Animation Brice RICHARDSON
Restitution Frédéric GONNET, bénévole Webassoc
Utiliserle WebAnalytics, c’estunpeucomme jouerle rôle duréalisateurdansle film « The Truman
Show ». Onobserve le comportement desvisiteurs,analysonsetajustonsleurparcoursenfonction. –
- Quellessontlesperformancesde monsite ?
- Quelssontlesobjectifsde monsite ?
Le butest de comprendre le scénario :
- Avant: leviersmarketingpourfaire venirlesvisiteurs
- Pendant: Parcourssur le site
- Fin: Le tunnel despagesclés pourobtenirlaconversion
Analyse,ce que l’onmesure :
- Métriques :mesure,nombre (nombre de Visiteurs Uniques,…)
- Dimensions :attributs,caractéristiques (nouveauvisiteur,navigateurweb,localisation,…)
La base :
- Le VU (VisiteurUnique)
- La visite (ousession):une suite d’interactions.Lasessionse termine après30minutesd’inactivité

3. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
QuelssontlesKPI (KeyPerformance Indicators :indicateursclésde performance)importants ?Suivant
ce que l’onveutmesureroutracer,il faut choisirlesbonsKPIafinde suivre etagir.
- Objectifsdusite :
o taux de conversiondon
- Visiteurs:qui ?commentilsaccèdentau site ?
o % nouveaux visiteurs
- Leviers:quelsleviersmarketingsontperformants ?
o % visitesnaturellesvspayantes
- Visites:récurrence ?Profondeurde visite?
- Déperdition :pointsbloquantsdusite ?
o Taux de complétiondutunnel
La clé estla bonne segmentationdesdonnéesmesurées.
Desindicateursde performancesseuls,sanssegmentation,ne donnerontpastoute leurportée.
Segmentationetvaleurajoutée:
Taux de conversion :dur de le compareravec d’autresassociations/concurrents.Dans
l’ecommerce,c’estentre1et 2%.
Il faut analysercelaensegmentantpar navigateur(desktop/mobile) parexemple,ouencore parsource
(facebook,google, …).
 Celapermetde mieux utilisercesKPIavecde la segmentation.
Il faut segmenter,notammentsurlesmotsclésde recherche ousurla source du trafic.
CréerdessegmentsdansGoogle Analytics(GA) permetd’embléed’avoirlavisibilité de cesélémentsde
mesure.
Visitesàrebonds :lesvisitessurune seule page
- Quel estle « bon» taux de rebond ?
En moyenne, le taux de rebond estentre 50 et60 %.
Un taux élevé n’estcatastrophiqueourédhibitoire :Si monsite propose une informationciblée :je
viens,prendsl’informationetm’envais…d’oùuntaux de rebondélevé dansce cas.

4. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
Certainsoutils permettentde tracerlesmouvementsde sourisoudesvidéosde lavisite dusite par
l’utilisateur:ce sont desoutils souventcouteux.
Pourcalculerun tempsmoyende session,il fautmoyennerlestempspourlessessionsde plusd’une
page pour mesurerlabonne valeur.
Taux de rebondvstaux de sortie
Dans Google Analytics (ladernière version s’appelle Universal),onpeutdéfinirdesobjectifs :
- par page destination
- par durée (intérêtd’unepage)
- par événements/interaction
- par nb de pages/ session :la « consommation » dusite
Vérifierde bienutiliserlesbonstrackers (marqueursdanslapageswebetactions) Google,pourutiliser
la dernière versionde GA Universal.
Les leviers naturelssontregroupéscomme suit :
- SEO
- SEM
- Réseaux sociaux
- Sitesréférents
- Accèsdirect
Le trackingmarketingpeutêtre segmentécomme suit :
- eMailing
- campagnesmarketing
- SMS
- QRCode
- …

5. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015
Associations : comment optimiser votre site ?
Merci à 1000Mercis pour leur accueil !
Merci à tous de votre implication.
Le trackingmarketingse faitavec3 paramètres qui doiventêtre stipulés enmême temps danslesURL
d’appel verslespagesdusite :
- UTM source
- UTM Medium
- UTM campaign
- Et potentiellementun 4 ème niveauparamétrableenbackoffice surlavue d’affichage :channel
grouping
Plande marquage / « taggage » : définitionetcatégorisationdesinteractionsfaitessurvotre site.
Il faut regrouperlespagesparensemble afinde faciliterl’analysede lanavigation.
Avecun plande marquage,lacohorte (visionde lanavigation parmi lespagesdu site) enseraplusclaire
et lisible.
Le tunnel de conversionest traditionnellementlaliste despagesqui mènentaudon : depuislapage
« faire undon » jusqu’àla page de paiement.
Le butest de mesurerlesdéperditionsàchaque étape.
Suivantle cas,il faut faire destests(A/Btestingparexemple) afind’effectuerdesmesuresetdéciderde
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