Le document explore les difficultés et les pratiques relatives à la suppression de pages Facebook, incluant des plaintes concernant la gestion des données personnelles. Il souligne la baisse de l'audience sur Facebook, surtout auprès des adolescents, et questionne l'efficacité des agences de communication face à la portée organique déclinante. Enfin, il pose des interrogations sur l'avenir du média social et la relation entre les marques et leurs fans.

1. 25/06/14
Contact : Adrien Duchemin
adrien.duchemin@heaven.fr
01 75 77 63 92

2. REPORTALISATION DUWEB

3. GOOGLE, APPLE, AMAZON, FACEBOOK

4. Facebook Unchained
Une exploration heaven pour le Petit Club et l’UDA.

7. Earn the trust of our customers.
Jeff Bezos

11. Facebook Watch

14. Unchained
Comment quitter Facebook ?
• Comment on en est arrivés là.
• Descriptif de la procédure à suivre pour supprimer une
page
• Les options alternatives
• Chez les autres
• Nos conclusions

15. Comment en est-on arrivés là…

16. Une problématique qui se
pose chez les utilisateurs du
réseau.
Max Schrems, un autrichien doctorant
en droit conduit actuellement vingt-
deux plaintes envers Facebook Europe
notamment sur les problématiques de
suppression de données personnelles.

17. De nombreux débats à propos
d’une éventuelle baisse de
l’audience générale de
Facebook sur les marchés
matures et une relative
désaffection de la cible des
adolescents.

18. UNREACH
notre capacité à ne toucher personne

19. De façon inversée, à mesure que
le temps passe nous tendons vers
l’absence relative de portée
organique des actions.
Comment les agences et
les responsables de
communication peuvent
alors justifier de leur
efficacité d’agence ?
Données heaven - Moyenne annuelle constatée sur un échantillon de pages
supérieures à 50kfans pour une publication.
Un-Reach Moyen Brand page

20. Baisse tendancielle du
reach des publications
publications des
marques sur Facebook.
Données heaven - Moyenne annuelle constatée sur un échantillon de pages
supérieures à 50kfans pour une publication.
Reach Moyen Brand page

21. Les marques sont-elles devenues
solubles dans Facebook?

22. Augmentation
des sources
Evolution de
l’algorithme

24. « Proposer à une entreprise française
de toucher des utilisateurs indifférents
à son message n'a aucun sens ».
Facebook France.

25. The complete story is that Facebook's adjusted algorithm is showing content to a
smaller number of people, but a higher percentage of those people are more
interested in that content (AdAge).

28. COMMENT QUITTER
FACEBOOK ?

29. Des données qui existent
notamment avec 2 vidéos qui
ont généré 100k vues et
Facebook propose même un
article (très restreint)
Mais rien de tel que
d’expérimenter !

30. Ivre, il supprime la page Facebook de
son employeur.

32. Étape 1

33. Étape 2

34. Étape 3

35. Étape 4

36. Étape 5

37. Étape 6

38. Étape 7

39. In fine

40. Une opération (techniquement) facile,
(socialement) difficile.

41. admin

42. Les points à noter :
- Pas d’option pour récupérer automatiquement ses
données
- Pas de visibilité sur le temps nécessaire pour que la
vanity URL soit de nouveau disponible
- Pas de notification auprès des fans
- Disparition de tout le contenu et des interactions
liées, sur toutes les timelines des fans
- Une procédure sécurisée pour les pages, pas pour les
admins.

43. Ivre, il supprime les admins de la page.

44. LES AUTRES OPTIONS

45. La mise en sommeil

46. Masquer la page
Une solution
simple et
immédiate.

47. La fusion avec d’autres pages « amies »
Pas d’autonomie
Ne peut être réalisé sans Facebook.

49. Application changer d’adresse

50. Hypothèse pour une page à 100K fans
• Une campagne longue pour toucher la majorité
des fans sans trop de répétition : 2 mois
• Avec un CPC moyen de 0.25 € et un taux de
transformation de 10% (transformation = optin)
• Il faudrait 75 K€ pour récupérer 30 000 adresses
optins soit 2.5 € par optin.

51. AU-DELA DE FACEBOOK

52. Twitter

53. Étape 1

54. Étape 2

55. Étape 3

56. Étape 4

57. Étape 5

58. Google+

59. Étape 1

60. Étape 2

61. Étape 3

62. Étape 4

63. Instagram

64. Étape 1

65. Étape 2

66. Étape 3

67. Étape 4

69. Supprimer sa présence social
media ?

70. Clics
nécessaires
Délai de suppression
Clarté de la procédure et des
conséquences
Facebook 4 14j
5 Immédiat (annulable sous 30j)
Google+ 6 Immédiat
Instagram 7 Immédiat
Comparatif des procédures de
suppression de comptes
Juin 2014
Twitter nous est apparu comme le réseau social qui était le plus
transparent dans l’explication de la démarche et ses conséquences.

71. • Impossible d’effectuer cela via les versions mobiles.
• Impossible d’exporter ses données.
Quelques remarques
Quelques questions
• Quel scénario pour une page globale?
• Qu’advient-il des datas entre une marque et ses fans?

72. NOS CONCLUSIONS

73. PAID - OWNED - EARNED

74. USERS ADVERTISERS

75. RESIDENTS

76. A.C.E
Apprentissage. Croissance. Exploitation.

77. From Channel
driven
strategies
To Content,
Audience and
Data driven
strategies.

78. Facebook est passé d’un outil social qui
connecte les gens, et les gens avec les
marques, à une plateforme de
communication et marketing massive et
ultra-ciblée.

79. En conséquence, Facebook s’éloigne de la
notion de page, de la notion de fan, de la
notion de communauté.

80. C’est décevant car au-delà de toutes ses
promesses, Facebook avait délivré une
réalité sans précédent : la possibilité pour
les marques et les consommateurs d’être
en contact sans intermédiaire.

81. L’âge d’or du social media
est-il terminé?

83. Merci
pour votre attention
Contact : Adrien Duchemin
adrien.duchemin@heaven.fr
01 75 77 63 92