L'atelier sur l'utilisation de Facebook par les acteurs touristiques met en lumière l'importance d'animer les pages pour générer de l'interactivité et de l'engagement avec les fans. Des bonnes pratiques, des stratégies de contenu et des indicateurs de performance (KPI) sont partagés pour optimiser l'impact des publications. Enfin, l'importance de la créativité et l'analyse des résultats sont soulignées pour maximiser l'engagement et atteindre les objectifs marketing.

1. ATELIER [A5] : FACEBOOK – Confirmés
25 mars 2013 : 14h15 – 16h
Les acteurs touristiques disposent aujourd’hui majoritairement d’une page
Facebook, mais bien peu d’entre eux parviennent à l’animer et à générer une
réelle interactivité avec leurs fans.
Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels contenus sont susceptibles de faire
réagir ? Comment analyser les résultats ?
Mathieu Bruc – etourisme.info
@MathieuBruc
Nicolas de Dianous - We Like Travel
@welike_travel
Beer Bergman - Bilance
@BeerBergman

2. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
DES INTERNAUTES FRANCAIS VISITENT
AU MOINS 1 RÉSEAU SOCIAL…
CHAQUE JOUR

3. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
DES CONSOMMATEURS PREFERENT
CONTACTER UNE MARQUE PAR LES
MEDIAS SOCIAUX

4. CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes
Quels réseaux sociaux vous influencent le plus
pour préparer vos vacances ?
Source : TripBarometer 2013 / TripAdvisor

5. ANIMATION FACEBOOK
L’engagement
L’engagement
c’est maintenant !

6. ANIMATION FACEBOOK
Les 7 étapes de l’engagement

7. ANIMATION FACEBOOK
Prescripteurs, fans & influence
http://www.briansolis.com/2010/09/exploring-and-defining-influence-a-new-study/

8. ANIMATION FACEBOOK
Le planning : levier de l’engagement #1
L’information L’information L’information
« froide » « chaude » « opportuniste »
Publication Publication avec
Publication imprévue
sans date imposée une forte temporalité
Partage d’une publication
Points forts de la destination Temps fort de votre saison
d’un fan
Informations pratiques Retweet d’une info
Evénement ouvert au public
(transport, hébergement…) sur Twitter
Clichés (appréciés) Concours, promo ou
Emission TV - radio sur le vif
sur la destination opération spéciale
Rebondissement pertinent
Fun facts Emission TV-radio prévue
sur un buzz en cours

9. ANIMATION FACEBOOK
Planning : information froide

10. ANIMATION FACEBOOK
Planning : information chaude

11. ANIMATION FACEBOOK
Planning : information chaude

12. ANIMATION FACEBOOK
Planning : information opportuniste

13. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques : actualités

14. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques

15. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques

16. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques

17. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques

18. ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques
Mais nous ne sommes pas tous des KLM
(3 103 389 fans – 114 468 personnes en parlent)

19. ANIMATION FACEBOOK
[Pièges]

20. ANIMATION FACEBOOK
[Pièges]

21. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Quels coûts,
quelles organisations ?
http://www.markraison.com/?p=21774

22. ANIMATION FACEBOOK
Créativité : organisation & rôles
Quel type
d’animateur,
quelle équipe ?

23. ANIMATION FACEBOOK
Créativité : organisation & rôles
Away From Keybord

24. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
« LOLcat » amélioré…

25. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
L’atout le moins valorisé de nos entreprises… nos employés
Le surplus cognitif / Clay Shirky
http://www.spigit.com/blog/getting-innovation-results-from-our-cognitive-surplus/

26. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Réinventer l’existant

27. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Une idée forte &
mise en scène

28. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]

29. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
« La bonne cause »
+ storytelling

30. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Storytelling
(le Beer)

31. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Dans le même genre…
Les pages panda, lama bg, …

32. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Call4action

33. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Regarder ce qui marche
chez les cibles…

34. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
Inspirations d’ailleurs…
(écosystème)

35. ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]

36. MARKETING FACEBOOK
Avez-vous une stratégie et des objectifs ?

37. MARKETING FACEBOOK
De la stratégie aux résultats
Info - sujet - idée
Recherche d’un contenu Recherche d’une
pour l’illustrer formulation impactante
Objectif : engagement maximum
Multi-diffusion entre
Planification optimale selon
réseaux sociaux
le contexte
(avec reformulation)
Objectif : reach maximum
Publication
Suivre les réactions Mesurer les clics, les
et les partages interactions, la portée
Objectif : analyse et quantification

38. MARKETING FACEBOOK
L’engagement
Le Edgerank
c’est pourtant
simple !

39. MARKETING FACEBOOK
L’EdgeRank
Le score d’affinité
basé sur le nombre d’interactions habituelles entre un
utilisateur et une page. On reçoit donc plus facilement
dans son fil d’actualités les publications d’une page
avec laquelle on interagit régulièrement, plutôt que
les publications d’une page avec laquelle on a
habituellement peu d’interactions.
Le poids des publications
il dépend du format du contenu (photo, lien…) et de
sa popularité. Plus les fans réagissent vite et
massivement (signe de qualité), plus le contenu sera
affiché au plus grand nombre (viralité).
Le temps
le poids d’une publication est décroissant avec le
temps, d’où la nécessité de publier lorsque les fans
sont connectés.

40. MARKETING FACEBOOK
Le reach
Le reach,
c’est pas un
problème de riche !
(enfin, pas seulement)

41. MARKETING FACEBOOK
Le reach
Ex : une page de
à 18H à 22H
100,000 fans
Taux d’engagement de 3% Taux d’engagement de 8%
sur la publication sur la publication
20 à 40 % de fans 4 à 6 % de fans
touchables dans les 3 heures touchables dans les 3 heures
3% de 30% des fans > 8% de 5% des fans
Nombre de Nombre de
Nombre de Retour sur
personnes personnes
réactions investissement
touchables touchées

42. MARKETING FACEBOOK
L’engagement
Il faut pourtant que
je gagne des fans
et que j’augmente
vite ma visibilité…
ALLO on fait
comment ?

43. MARKETING FACEBOOK
La publication sponsorisée
Portée
organique
Nombre de
Publication Portée Retour sur
personnes
sponsorisée virale investissement
touchées
Portée
payée

44. MARKETING FACEBOOK
La publicité de page
Impressions Branding
Publicité de
votre page
Trafic sur Call to
Clics Fans
votre page action

45. MARKETING FACEBOOK
L’actualité sponsorisée

46. MARKETING FACEBOOK
Facebook Offer

47. MARKETING FACEBOOK
Résultats sponsorisés

48. MARKETING FACEBOOK
L’installation d’application mobile
Retrouvez les 7 exemples de publicités Facebook sur Kriisiis.fr

49. MARKETING FACEBOOK
Les ads, ça marche ?

50. MARKETING FACEBOOK
Organiser un concours
Un concours
Facebook réussi

51. MARKETING FACEBOOK
Les KPI
Les KPI à suivre !
(les indicateurs de
performance, quoi)

52. MARKETING FACEBOOK
Suivre ses performances avec les baromètres WLT
we-like-travel.com

53. MARKETING FACEBOOK
Comparer ses performances avec les pages WLT

54. MARKETING FACEBOOK
Suivre ses performances avec les bons KPI
# Le reach (portée)
Nombre de personnes qui
ont vu cette publication
# La viralité
Dans le reach, combien
d’impressions organiques,
combien virales

55. MARKETING FACEBOOK
Où trouver ces chiffres ? Facebook INSIGHTS

56. Good luck!
Copy the best, invent the rest