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        60% 32.5%   15%   1.5 M   20% 41%           Bu
                                              55%
LA QUESTION QUI FÂCHE…



  FACEBOOK EST –IL UN MÉDIA DE
        CONVERSION?
QUAND ON PARLE DE FACEBOOK, ON
PENSE À … ???
•   Réseau social
•   Communauté
•   Conversations
•   Interactions
•   Engagement
•   Mais aussi …. du Storytelling, des promo, du fun, etc…
LORSQU’ON PARLE DE SOCIAL EN 2013
Inspiré de Gartner2013, Forester 2013, Deloitte 2013



• L’ENGAGEMENT est le defi numéro 1
• Le SOCIAL COMMERCE est de plus en plus
  important
• EMOTIONS & PHOTOS sont à la base des nouvelles
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• LE CRODSOURCING est le principal contenu
• Le SAC passe indéniablement par le SOCIAL : on
  parle de “SOCIAL CARE”
• Mesure & ROI sont les clés
DE L’AUTRE BORD, LA CONVERSION
C’EST …???

• Poser une ACTION …
• Un indicateur de performance pour indiquer
  le nombre de visiteurs qui finissent par
  ACHETER vos produits ou services via votre
  site Web, votre réseau social, ou ….
  WHATEVER …
LA SPIRALE DE CONVERSION SOCIALE



 Notoriété      Considération       Conversion       Loyauté       Advocacy



                    Je m’y            J’adhère /
Je connais la                                       J’adopte la   J’en parle à
                intéresse et je     j’achète / je
   marque                                             marque       mes amis
                   l’évalue           m’abonne




                                  WORD OF MOUTH


                                  L’ENGAGEMENT
DANS L’UNIVERS FACEBOOK …



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Je suis fan
                  j’aime        du contenu     j’y retourne   ambassadeur
                                  J’achète




                              L’ENGAGEMENT
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Et plus j’interagis avec mon ami Z …

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FACEBOOK GÉNÈRE PLUS DE TRAFIC
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                                                       conversion

                                                        TC = 0,75%

                                                        TC = 0,80%

                                                        TC = 2,14%




Source: econsultancy.com, Optify report, février2013
CAMPAGNES FACEBOOK

• Outre l’interaction « naturelle », les
  campagnes Facebook sont aussi de
  précieux « générateurs de trafic ». Elles
  soutiennent et accroissent
  l’engagement et la « conversion »
« If I had to guess, SOCIAL COMMERCE
  is the next blow-up »
                     Mark Zuckerberg, 2012
QUELQUES CHIFFRES

Plusieurs études confirment le potentiel du “Social Commerce”:


• 83% des consommateurs visiteraient un site Web recommandé par
  un ami sur Facebook (Channel Insider’s 2012 report)
• 90% des acheteurs en ligne font confiance aux commentaires de
  personnes qu’ils connaissent en ligne (eConsultancy, 2013)
• 70% des consommateurs considerent les commentaires en ligne
  des tiers avant de passer aux étapes ultérieures d’un processus
  d’achat (Google’s Zero Moment of Truth study)
5 COMPORTEMENTS ASSOCIÉS AU
« SOCIAL COMMERCE »

1. Découverte
2. Évaluation
                         “Convert social
3. Demande d’avis “Ask
   reviews”                shoppers into
4. Achat social               social
   “Social Shopping”
                            purchasers”
5. Expérience
   personalisée
DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES


Pinterest

• Les images créent de
  l’émotion
• Les émotions impactent
  l’achat
DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES

Facebook également
  s’y met
DECOUVERTE: LE NOUVEAU NEWS FEED
ÉVALUATION: L’INFLUENCE DES PAIRS

Tripadvisor

•   Encourager et promouvoir les
    recommandations
•   Certaines marques
    promouvoient les
    recommandations et
    évaluations directement sur
    leur site
“ASK REVIEWS “VIA FACEBOOK

Gogobot

•   Soutenir le consommateur dans
    sa recherche d’informations
•   Facebook Connect permet aux
    consommateurs de demander des
    avis à leur réseau
    “Je considere les opinions des
    pairs... Mais encore plus celle
    de mes amis...!”
SHOPPING SOCIAL: NOUVEAU FORMAT
DES « FACEBOOK OFFERS »




•   Nouveau design
•   Images plus larges
•   CALL TO ACTION clair et plus visible sous forme d’image et non d’hyperliens
•   Focus sur l’achat et pas seulement la promotion: APPEL À LA CONVERSION
SHOPPING SOCIAL: PLUS D’INTERACTION

    Rappel avant
     la fin de la
     promotion




    Partage
  automatique
 plus de viralité
EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE




•   A l’origine un site Social...
•   Fab.com devient un site de e-
    commerce en forte croissance…
•   Il passe de 175 000 membres à 10
    millions de membres en 6 mois
    et les dépasse en dec 2012 !!!
ALORS,
FACEBOOK PEUT-IL VRAIMENT CONVERTIR….
QUELQUES EXEMPLES
ROTISSERIES ST-HUBERT
ROTISSERIES ST-HUBERT


• Nombre de fans :
  140 548
• Taux de conversion/
  Trafic site Web: 0,40%
• Taux de conversion /
  Achats en ligne:0,05%
SOURIS MINI
SOURIS MINI


• Nombre de fans :
  34 359
• Taux de conversion/
  trafic site Web: 15,50%
• Taux de conversion /
  achats en ligne: 12,60%
CONSTAT

Souris mini                   Rotisseries St-Hubert
• Nombre de fans moins        • Nombre de fans élevé
  élevé mais communauté         mais ne se traduisent pas
                                nécessairement en
  plus engagée                  commandes en ligne.
• Acquisition de fans         • Acquisition de fans
  majoritairement basée sur     majoritairement via les
  de l’engagement naturel       concours en ligne et des
                                Facebook Ads.
• Taux de conversion élevé    • Taux de conversion faible
FACEBOOK: UNE PLATEFORME DE
CONVERSION….
• Point de départ l’ACQUISITION
• L’ENGAGEMENT est un élément essentiel à la
  conversion
• La CONVERSION est de plus en plus liée au
  Social Shopping et donc au Social Purchase
• Importance de la nature du PRODUIT, ainsi que
  du facteur ÉMOTIONNEL…
MERCI !


•   Firme-conseil en communication
    marketing et solutions numériques.
    Internet, Intranet, Extranet, Mobile,
    réseaux sociaux, SEO, SEM, campagnes
    publicitaires.
•   Quatre bureaux (Montréal, Québec, Los
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Presentation colloquium tin-kfinale

  • 2. DENIS MARTEL STRATÈGE WEB 15 ANS D’EXPÉRIENCE
  • 3. NAJOUA KOOLI STRATÈGE WEB 15 ANS D’EXPÉRIENCE
  • 4. BUZZWORD FREE Conversion News Reach feed Buzzword Engagement ROI ROI Buzzword Buzzword Fans to
  • 5. 50% 0.01% 10.5% 60% 32.5% 15% 1.5 M 20% 41% Bu 55%
  • 6. LA QUESTION QUI FÂCHE… FACEBOOK EST –IL UN MÉDIA DE CONVERSION?
  • 7. QUAND ON PARLE DE FACEBOOK, ON PENSE À … ??? • Réseau social • Communauté • Conversations • Interactions • Engagement • Mais aussi …. du Storytelling, des promo, du fun, etc…
  • 8. LORSQU’ON PARLE DE SOCIAL EN 2013 Inspiré de Gartner2013, Forester 2013, Deloitte 2013 • L’ENGAGEMENT est le defi numéro 1 • Le SOCIAL COMMERCE est de plus en plus important • EMOTIONS & PHOTOS sont à la base des nouvelles plateformes • LE CRODSOURCING est le principal contenu • Le SAC passe indéniablement par le SOCIAL : on parle de “SOCIAL CARE” • Mesure & ROI sont les clés
  • 9. DE L’AUTRE BORD, LA CONVERSION C’EST …??? • Poser une ACTION … • Un indicateur de performance pour indiquer le nombre de visiteurs qui finissent par ACHETER vos produits ou services via votre site Web, votre réseau social, ou …. WHATEVER …
  • 10. LA SPIRALE DE CONVERSION SOCIALE Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy Je m’y J’adhère / Je connais la J’adopte la J’en parle à intéresse et je j’achète / je marque marque mes amis l’évalue m’abonne WORD OF MOUTH L’ENGAGEMENT
  • 11. DANS L’UNIVERS FACEBOOK … Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy Je m’inscris Je commente Je télécharge J’interagis Je suis Je suis fan j’aime du contenu j’y retourne ambassadeur J’achète L’ENGAGEMENT
  • 12. TOUT AU LONG DE CE PROCESSUS L’ENGAGEMENT EST PRÉSENT ET SE FAIT DE PLUS EN PLUS FORT…
  • 13. COMMENT SE MANIFESTE CET ENGAGEMENT? • Recommandations • Conseils • Bouche à oreille • Influence • Commentaires • Partages • Confiance • Crédibilité des pairs • Réponses aux questions • …
  • 14. ALGORITHME FACEBOOK Et plus j’interagis avec mon ami Z … … et plus ses commentaires me sont visibles … Et vice versa Création d’une communauté / Engagement
  • 15. CREDIBILITÉ DES PAIRS … UN FORT POUVOIR DE CONVERSION
  • 16. FACEBOOK GÉNÈRE PLUS DE TRAFIC ET TWITTER PLUS DE CONVERSION Taux de conversion TC = 0,75% TC = 0,80% TC = 2,14% Source: econsultancy.com, Optify report, février2013
  • 17. CAMPAGNES FACEBOOK • Outre l’interaction « naturelle », les campagnes Facebook sont aussi de précieux « générateurs de trafic ». Elles soutiennent et accroissent l’engagement et la « conversion »
  • 18. « If I had to guess, SOCIAL COMMERCE is the next blow-up » Mark Zuckerberg, 2012
  • 19. QUELQUES CHIFFRES Plusieurs études confirment le potentiel du “Social Commerce”: • 83% des consommateurs visiteraient un site Web recommandé par un ami sur Facebook (Channel Insider’s 2012 report) • 90% des acheteurs en ligne font confiance aux commentaires de personnes qu’ils connaissent en ligne (eConsultancy, 2013) • 70% des consommateurs considerent les commentaires en ligne des tiers avant de passer aux étapes ultérieures d’un processus d’achat (Google’s Zero Moment of Truth study)
  • 20. 5 COMPORTEMENTS ASSOCIÉS AU « SOCIAL COMMERCE » 1. Découverte 2. Évaluation “Convert social 3. Demande d’avis “Ask reviews” shoppers into 4. Achat social social “Social Shopping” purchasers” 5. Expérience personalisée
  • 21. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES Pinterest • Les images créent de l’émotion • Les émotions impactent l’achat
  • 22. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES Facebook également s’y met
  • 24. ÉVALUATION: L’INFLUENCE DES PAIRS Tripadvisor • Encourager et promouvoir les recommandations • Certaines marques promouvoient les recommandations et évaluations directement sur leur site
  • 25. “ASK REVIEWS “VIA FACEBOOK Gogobot • Soutenir le consommateur dans sa recherche d’informations • Facebook Connect permet aux consommateurs de demander des avis à leur réseau “Je considere les opinions des pairs... Mais encore plus celle de mes amis...!”
  • 26. SHOPPING SOCIAL: NOUVEAU FORMAT DES « FACEBOOK OFFERS » • Nouveau design • Images plus larges • CALL TO ACTION clair et plus visible sous forme d’image et non d’hyperliens • Focus sur l’achat et pas seulement la promotion: APPEL À LA CONVERSION
  • 27. SHOPPING SOCIAL: PLUS D’INTERACTION Rappel avant la fin de la promotion Partage automatique plus de viralité
  • 28. EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE • A l’origine un site Social... • Fab.com devient un site de e- commerce en forte croissance… • Il passe de 175 000 membres à 10 millions de membres en 6 mois et les dépasse en dec 2012 !!!
  • 29. ALORS, FACEBOOK PEUT-IL VRAIMENT CONVERTIR…. QUELQUES EXEMPLES
  • 31. ROTISSERIES ST-HUBERT • Nombre de fans : 140 548 • Taux de conversion/ Trafic site Web: 0,40% • Taux de conversion / Achats en ligne:0,05%
  • 33. SOURIS MINI • Nombre de fans : 34 359 • Taux de conversion/ trafic site Web: 15,50% • Taux de conversion / achats en ligne: 12,60%
  • 34. CONSTAT Souris mini Rotisseries St-Hubert • Nombre de fans moins • Nombre de fans élevé élevé mais communauté mais ne se traduisent pas nécessairement en plus engagée commandes en ligne. • Acquisition de fans • Acquisition de fans majoritairement basée sur majoritairement via les de l’engagement naturel concours en ligne et des Facebook Ads. • Taux de conversion élevé • Taux de conversion faible
  • 35. FACEBOOK: UNE PLATEFORME DE CONVERSION…. • Point de départ l’ACQUISITION • L’ENGAGEMENT est un élément essentiel à la conversion • La CONVERSION est de plus en plus liée au Social Shopping et donc au Social Purchase • Importance de la nature du PRODUIT, ainsi que du facteur ÉMOTIONNEL…
  • 36.
  • 37. MERCI ! • Firme-conseil en communication marketing et solutions numériques. Internet, Intranet, Extranet, Mobile, réseaux sociaux, SEO, SEM, campagnes publicitaires. • Quatre bureaux (Montréal, Québec, Los Angeles, Ho Chi Minh City, Vietnam) • Quelques 150 professionnels experts en communication marketing et spécialistes en développement technologique

Notes de l'éditeur

  1. Social isimpactingsearchWhy?Becausewewant real personrecommendationTout au long de ce processus l’engagement se fait de plus en plus fort!!!
  2. Social isimpactingsearchWhy?Becausewewant real personrecommendationTout au long de ce processus l’engagement se fait de plus en plus fort!!!
  3. It’slike, according to Zuck, “a newspaper or a magazine »It’svisualprogress, for sure — Facebook has donegreatworksweepingaway a lot of whatdevelopers call “chrome” (buttons, scrollbars, navigationaldetritus).the web version of Facebook match the mobile version almostperfectly