Le document présente une étude approfondie sur l'utilisation de Facebook en tant qu'outil commercial, soulignant son impact sur les entreprises en Tunisie et la manière dont il peut améliorer la notoriété de la marque, augmenter les ventes et créer des relations durables avec les clients. Il retrace également l'historique de Facebook, ses chiffres d'utilisateurs, et illustre son efficacité à travers des exemples de campagnes réussies de diverses entreprises. En conclusion, Facebook est décrit comme un réseau social essentiel pour le développement d'entreprises de toutes tailles.

1. Proposé par:
élaboré par:
2017 - 2018
Master Professionnel en Commerce Electronique

2. Plan
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• Introduction
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• Définition
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• Historique
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• Les chiffres de Facebook en Tunisie
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• Comment le facebook est un source de business?
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• Histoires de sucées avec Facebook
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• Conclusion
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3. Introduction
Des millions d’entreprises qu’elles soit
grandes ou petites utilisent les applications
et les services Facebook pour entrer en
contact avec des personnes sur tous les
appareils.
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4. Définition
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 Facebook est un réseau social en ligne qui permet
de rester en contact et d’échanger des informations,
de publier des images, des photos, des vidéos, des
fichiers et documents avec des amis, des collègues
de travail, des prospects, des clients, des partenaires
Il a été créé en 2004 par Mark Zuckerberg.

5. • 4 février 2004 : date de lancement dans l’Université de Harvard.
• Mars 2004 : Facebook arrive à Stanford, Columbia et Yale.
• Juin 2004 : Facebook est disponible dans 30 campus et (150 000 membres)
• 30 décembre 2004 : Facebook accueille 1 million de membres.
• 26 septembre 2006 : ouverture au public (pour les plus de 13 ans uniquement).
• 22 décembre 2011 : Facebook déploie sa nouvelle interface, la Timeline.
• Avril 2012 : l’achat d’Instagram, pour 750 millions de dollars.
• 7 mars 2013 : Facebook présente le nouveau fil d’actualités.
• 13 novembre 2015 Déploiement du "Facebook Safety Check" lors des attentats
de Paris.
• Facebook a même dépassé les 2 milliards d’utilisateurs en juin 2017:
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,74 milliard
– En France : 26 millions d’utilisateurs.
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 1,28 milliard.
– En France : 22 millions d’utilisateurs.
Historique
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6. Les chiffres de Facebook en
Tunisie
Sur les 7 100 000 comptes (utilisateurs) facebook, on constate
que 57% sont des Hommes et 43% sont des femmes. Le réseau
cible une population plus jeune qui ont entre 13 et 34 ans.
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7. Nombre d’utilisateurs Facebook en Tunisie par gouvernorat :
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8. Comment le facebook est un source
de business?
Le Facebook est un espace pour les entreprises:
Les pages établit la présence de votre entreprise sur Facebook afin que l’on
puisse vous découvrir et vous contacter.
Le Facebook aide les entreprises à attendre ses propres objectifs:
La notoriété de la marque: Il est facile de développer votre marque sur Facebook
où les communautés de personnes regardent des vidéos et découvrent des
nouveautés chaque jour.
Attirez l’attention grâce aux publicités visuelles: Entre les formats vidéo pour
attirer le regard.
Augmentez la portée de votre campagne vidéo :Chaque jour, les personnes
regardent plus de 100 millions d’heures de vidéos sur Facebook.
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9. Augmenter le nombre de visiteurs.
Créer une relation durable avec les internautes.
Trouvez de nouveaux clients et interagissez avec eux dans votre zone.
Touchez plus d’acheteurs potentiels.
Augmenter la vente.
Communiquez avec tout le monde, sur différents appareils: Recontactez les
acheteurs sur mobile ou ordinateur, quel que soit le lieu d’achat initial.
Développez votre marque et votre clientèle.
Messenger :
Messenger est un canal polyvalent qui vous permet de vous adresser aussi bien à un
client fidèle de longue date qu’à un nouveau client.
Émettez des suggestions pour encouragez les internautes à réaliser un achat et propos
ez une assistance au sein d’une seule et même conversation.
Créez des réponses automatiques et des robots Messenger pour vous rapprocher de
vos clients.
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10. Augmentez le Trafic, les interactions et les ventes:
Incitez les personnes connectés à passer à l’action c’est-à-dire encourager à consulter le
site web de l’entreprise ou à se rendre dans votre magasin, à télécharger les application ou
à acheter des produits.
 Recherchez des partenaires ou des clients via Facebook :
Avec Facebook vous disposez d’un réservoir des prospects selon des critères hyper
précis :La profession, Les pages aimées (ex: celles de vos concurrents), Les passions, Les
centre d’intérêts.
Améliorez votre référencement.
Tenez vous au courant sur l’actualité:
Si vous faites de la veille concurrentielle, Facebook peut vous servir aussi à identifier
des membres d’une entreprise et surveiller ce qu’il s’y passe, ou tout simplement en
faisant partie d’un groupe thématique.
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11. Obtenez des réponses à des questions pointues:
Tout comme dans Linkedin.com, vous pouvez poser des questions à votre communauté ou
à l’ensemble des membres de Facebook. Soit vous utilisez votre “mur”, soit vous
utilisez l’intégration des applications de Questions/Réponses intégrées à Facebook.
Faites du retargeting de vos prospects, clients inactifs… et obtenez des audiences
similaires:
 Le Facebook permet de récibler les visiteurs de votre site web mais qui n’ont pas
laissés leurs coordonnées. En installant le pixel Facebook vous pouvez afficher votre
publicité aux personnes qui sont passées sur votre site, mais qui n’ont pas commandé.
Trouvez un nouveau canal de vente et d’affiliation:
 grâce aux nombreuses applications vous pouvez vendre directement vos produits
sur Facebook.
Testez vos produits (noms, prix…):
Facebook vous permet de tester quelques des concepts et des idées avant de les mettre en
application pratique. En effet il suffit de créer une publicité, faire un bon ciblage et
grâce à Facebook vous pourrez voir l’offre qui est la plus pertinente.
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12. Trouvez un emploi ou recrutez des salariés:
Le plus de Facebook par rapport à Linkedin.com c’est de pouvoir enrichir un profil avec de
s articles de blogs, des actions caritatives hors CV, montrer ses passions … tout ce
qui permet au final aux recruteurs de mieux connaître un candidat et donc d’augmenter ses
chances d’être sélectionné.
Si vous êtes une entreprise, une association, une école… Facebook vous permet d
e mettre en place gratuitement un intranet ou à moindre coût avec Workplace:
Facebook a mis en place une version “Pro” de son site, avec Workplace By Facebook, C
ette version permet de créer réseau social interne (partage de contenus, news…).
Recrutez des prospects:
 Une des forces de Facebook, c’est que les personnes qui sont vos “fans” deviennent de
s vecteurs de communication pour vos messages.
Faites du Live :
L’intérêt de Facebook, c’est de proposer gratuitement de faire du Live vidéo grâce à
facebook live .Vos amis, fans… peuvent ainsi assister en direct à vos événements, annonc
es produits…
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13. Les Histoire de succées
Lacoste:
Les outils de mesure Facebook ont permis à Lacoste
d’obtenir une grande succès sur sa campagne digitale de
Noël 2016 en France, révélant le rôle du mobile dans 23 %
des conversions en ligne.
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14. Le challenge
Mesurer l’impact des publicités digitales:
 Pour sa campagne de Noël 2016 en France, Lacoste a opté pour les outils de
mesure basés sur les personnes de Facebook. En collaboration avec 55
« the data company »(c’est une technologie a profondément transformé les
interactions entre les individus et les marques), Lacoste a collecté des données
auprès de 14 sources, notamment les recherches, les publicités et Facebook,
ainsi qu’à partir des ventes en ligne et en magasin.
Pour ce faire, 55 a utilisé les outils d’analyse de Facebook pour établir de
façon anonyme une correspondance entre les acheteurs digitaux et des profils
Facebook.
 En magasin, Lacoste a collecté des données: 60 % d’entre elles ont pu être re
liées à un profil Facebook et donc à un parcours digital.
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15. Les résultats
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Un nouvel univers de mesures:
23 % de conversions en ligne incrémentales réattribuées au mobile.
22 à 26 % des achats hors ligne ont été effectués par des personnes
exposées à la campagne digitale.
60 % des transactions hors ligne identifiées étaient liées à un profil
Facebook.
55 % de la portée de la campagne concernait une audience cible
composée de personnes âgées de 25 à 44 ans.
 L’utilisation des mesures basées sur les personnes de Facebook a
constitué une opportunité exceptionnelle qui a permis aux équipes de
vente de travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées du
contenu digital.

16. Renault France:
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Campagne survoltée pour voiture électrique:
En adaptant sa vidéo à Facebook , le fabricant automobile français est
parvenu à susciter l’intérêt des Français âgés de 25 à 34 ans pour son
modèle électrique, ZOE.

17. Le challenge
Toucher la nouvelle génération:
Le but de Renault était de faire connaître la nouvelle version de son
modèle ZOE qui possède jusqu’à 400 km d’autonomie NEDC pour
une seule recharge.
Renault a lancé une campagne sur Facebook pour toucher sa cible
démographique, elle devait se rendre là où la majorité des 25-34 ans
passent leur temps : sur leur smartphone.
En collaborant avec le Facebook Creative Shop, Renault a adapté sa
série de vidéos humoristiques sur ZOE, créée par l’agence créative
We Are Social, au fil d’actualité de Facebook sur mobile.
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18. Les résultats
Un détour qui en vaut la peine:
7 points de hausse de l’intention d’achat chez les 25-34 ans.
8 points de hausse de la mémorisation publicitaire (3 points de
plus que celle générée par la vidéo d’origine) .
9 points de hausse dans l’association à la notion d’autonomie.
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19. Conclusion
Facebook est un réseau social qui a inscrit dans l’histoire un
nouveau mode de communication et inscrit de multiples dérives
aux seins des utilisateurs, en plus le Facebook peut aider votre
petite, moyenne ou grande entreprise à se développer.
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20. Références
https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/reseaux-sociaux/
https://www.emarketinglicious.fr/social-media/facebook-c-est-quoi
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/
https://www.facebook.com/business
https://www.lacoste.com/fr/
http://www.digital-discovery.tn/chiffres-facebook-instagram-linkedin-tunisie-2018/
https://www.facebook.com/business/success/renault-france-2
https://www.facebook.com/business/help/517257078367892
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