Comment optimiser ma page facebook

ACTIVATE YOUR DIGITAL TALENTS
Cycle Community Management
FLORENCE BRIDE CONSULT
Formations et Consulting
Stratégie Média Sociale
Community Management
Facebook Marketing
1

OPTIMISEZ VOTRE PAGE
FACEBOOK
POUR VALORISER
VOTRE MARQUE
ET
GENERER DE
NOUVEAUX CLIENTS
ACTIVATE YOUR DIGITAL TALENTS
Module 20405
2

En quoi Facebook peut‐il servir vos objectifs ?
Comment créer la page Facebook de votre entreprise ?
Comment constituer une communauté engagée
autour de votre marque ?
Comment créer des contenus engageants ?
Quels sont les outils de mesure que
Facebook met à votre disposition ?
3

Présentation
de Facebook
Et des opportunités
pour
votre entreprise
4

Facebook est un réseau social.
Oui, mais encore….
Fin 2004, Facebook était encore
un petit poucet de l’économie numérique
avec un peu plus de 380.000 euros de revenus publicitaires
 pas de fil d’actualité
 très peu de paramètres de confidentialité
 une page d’accueil simpliste qui le décrivait
comme un « annuaire en ligne ».
Facebook a été créé par Mark Zuckerberg, dans une
chambre d’étudiants de l’Université d’Harvard,
le 04 février 2004
Bref rappel :
Comment se présentait Facebook à ses débuts ?
Quel était son objectif ?
Permettre aux étudiants de partager photos et
informations personnelles avec leurs amis
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise
ReachTheFirst Academy / Florence Bride Consult / Cycle Community Management /
Optimiser ma page Facebook pour valoriser ma marque et générer de nouveaux clients
5

 1,9 milliards d’utilisateurs actifs
par mois
 4 millions d’annonceurs
 Et 10,21 milliards de $ de bénéfices en Janvier 2017
 Hausse de 54 % du CA en 2016
 Soit 26,88 milliards de $ en Janvier 2017
 Soit 8,987 milliards de $ par
mois de revenus publicitaires
 un revenu publicitaire mensuel
de 4,73 $ par utilisateur dans le
monde
Pour aller plus loin :
 14 500 employés
 4,54 millions d’emplois induit par son
activité
 227 milliards de dollars d’apport à
l’économie mondiale
Le petit poucet s’est transformé
en Géant de l’économie numérique
Présentation de Facebook et des opportunités pour votre entreprise 6

Facebook est un relai sociétal majeur
 Statuts partagés par seconde : 4100
 Likes distribués par minute : 1,8 Ms
 Contenus partagés chaque jour : 4,75 Mds
 Messages envoyés chaque jour : 10 Mds
 Temps passé sur FB par mois : 6h45
 Nombre de pages fans : 50 Ms
 Pages suivies : 89 par utilisateur
 Joueurs par mois : 250 Ms
 Photos ajoutées par jour : 350 Ms
 Albums et chansons partagées : 110 Ms
 Nb d’amis moyens dans le monde : 338
 Connexions entre amis : 150 Mds
 Morceaux de musique partagés : 62,6 Ms
 48 % des 18‐34 ans se connectent au réveil
Facebook au Luxembourg
 290 000 utilisateurs actifs par mois
 70 % de la population active
 55 % des femmes
 33 % germanophones
 31 % francophones
 17 % anglophones
 13 % lusophones
 90 % consultent Facebook depuis un
appareil mobile
 46 % se rendent sur Facebook
durant le shopping,
 47 % en préparant à manger
 48 % pendant le sport

Source de trafic n°1 sur Internet,
devant Google
Un monopole
incontestable
Un horizon de profit
intarissable
Facebook : Ecosystème du Web
Biotope numérique, international, relationnel,
communicationnel et commercial
Ogre insatiable
64 entreprises rachetées
Une information personnalisée qui offre
une expérience utilisateur unique
Une soif toujours plus grande
de conquêtes

Facebook veut être LA PLATEFORME
qui clone l’essentiel des services
disponibles sur la toile

Conférence du 12 avril 2016
L’avenir d’un
monde
interconnecté

Si Facebook était un pays,
il serait le premier en terme d’habitants
devant la Chine et l’Inde
Relai de popularité démultiplié
 60 M d’entreprises ont une page Facebook
 4 M diffusent de la publicité sur Facebook
 40 % des annonceurs ont créé une annonce Facebook sur mobile
 4 M de nouvelles annonces vidéos ont été créées le mois dernier
10
11

 Un marché important de clients potentiels
 Des caractéristiques démographiques favorables à
l’identification de votre audience quelle que soit votre cible
 Un cycle de vie potentiellement long par prospect puisque
chaque utilisateur « peut vieillir » sur Facebook
 Un potentiel de diffusion énorme
 Une plateforme de développement à l’international
En quoi Facebook peut-il servir les
objectifs de votre entreprise ?
Un marché gigantesque
Les fans d’une entreprise sur Facebook achètent 35 % de plus
qu’un consommateur moyen.

En quoi Facebook peut-il servir les objectifs
de votre entreprise ?
Une offre publicitaire attractive et performante
 Offre de campagnes basées sur 11 objectifs publicitaires allant de l’augmentation de notoriété
à la performance
 Une audience qualifiée grâce à des options de ciblage pointues
 Des formats créatifs toujours plus innovants
 Le CPC le moins cher pour la publicité sociale. De plus, les entreprises, dont les annonces
publicitaires sont qualitatives et intéressent les utilisateurs, voient leur coût par clic diminué
 Une source inestimable d’informations pour les marques
Facebook est le réseau social qui collecte le plus de données sur ses utilisateurs

Une plateforme de partage de vidéosLe service client et Messenger
Une gamme d’applications et
de services pour tous les modes
de communication entre les personnes et les entreprises
En quoi Facebook peut-il servir les objectifs
de votre entreprise ?
Le social commerce
La mobilité
14

Démarrez sur
Facebook
Créez ou
améliorez
votre page
15

Quels sont les objectifs qu’une entreprise
peut se fixer en créant sa page Facebook ?
 Accroître sa notoriété
 Dynamiser son activité
 Promouvoir sa marque
 Augmenter le trafic de son site web
 Améliorer son référencement
 Rechercher des clients
 Identifier leurs besoins, leurs attentes
 Mesurer leur satisfaction
 Faire une veille sur l’actualité et ses concurrents
 Trouver un canal de vente et d’affiliation
 Fédérer une communauté autour de son
produit, marque, concept, valeur…
 Créer des évènements
 Diffuser de l’information
 Cibler sa publicité
 Réaliser des partenariats
 Recruter des salariés
 Mettre en place un intranet
Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page 16

Démarrer sur Facebook : créer et améliorer votre page
Pour démarrer dans de bonnes conditions
 Posez‐vous la question : profil, page ou groupe ?
 Ai‐je besoin d’un profil personnel pour créer ma page ?
 Réfléchissez à votre adresse web
 Préparez vos textes
 Préparez vos images
17

Profil, Page ou Groupe
Le Profil correspond à
une personne physique.
Le profil est dédié à un
individu.
Son utilisation
strictement personnelle
sert à communiquer
avec son réseau
personnel.
Réseau constitué
« d’amis », dont le
nombre est limité à
5000.
Une page propose un
aspect plus
professionnel et
légitime.
On la crée en vue de
développer une
communauté autour de
son entreprise.
Les personnes qui vous
suivent sont vos fans.
La création d’un groupe se crée généralement
pour un évènement ponctuel ou pour animer
une communauté autour d’un centre d’intérêt
commun. Aucune statistique ni url dédiée.
Un groupe est constitué de membres.
18

Créez votre page avec
un compte personnel
Depuis 2012, Il faut un compte personnel pour créer une page.
VOS OPTIONS
OPTION 1 : Créez la Page Facebook avec votre
compte Personnel actuel
OPTION 2 : Créez un nouveau compte Personnel
pour votre Entreprise et créez votre Page
Facebook avec ce nouveau compte Personnel.
Notez que ce nouveau compte d'entreprise devra
être associé avec le nom d'une PERSONNE ‐ et
non pas avec le nom de votre Entreprise.
Veillez à ajouter un gestionnaire dont le compte
est en règle afin de protéger la Page.
Optez pour l'option 1
si vous allez être l'administrateur principal de la
page et si vous voulez lier votre Page Facebook à
votre compte Personnel.
Vous pouvez complètement séparer les 2 comptes et
toutes les actions effectuées dans la Page Facebook
de l'Entreprise n'apparaîtront aucunement dans
votre compte Personnel. C'est comme si on était 2
entités différentes dans Facebook.
Optez pour l'option 2
quand la Page Facebook est pour une Entreprise et
que l'Entreprise désire garder le contrôle sur sa
présence web.
Si une Entreprise demande à l'employé X de créer la
page, et que l'employé X quitte l’Entreprise, il faudra
récupérer ce compte.
19

Réfléchissez à votre
« Adresse Web »
Votre URL peut apparaître sur :
 Vos supports de communication
 Dans les pages de résultat de Google
Elle doit être :
 Courte
 Comprendre votre nom ou des mots clés
 Les points sont autorisés
 Vérifier la disponibilité de l’URL personnalisée via
https://namechk.com/ http://knowem.com/
CHOISISSEZ BIEN
VOTRE
« ADRESSE WEB »
vous ne
pouvez la changer
qu’une seule fois !
Conseils :
 Utilisez les majuscules
 Mettre votre nom en premier
 N’ajoutez pas Inc, Enr ou TM dans le
nom de votre Page à moins de faire
partie de votre identité d’affaires
 N’utilisez pas de raccourcis dans le
nom
 Si vous êtes connu sous un acronyme,
utilisez votre acronyme
 Si vous êtes une personne ‐ ajouter
votre expertise et utilisez votre nom
au complet
ou
20

Préparez vos textes Nom de l’entreprise‐marque‐produit
 Max 75 caractères
 Forte visibilité : Incrustation sur la page d’accueil
 SEO de votre page : Balise Title
 = nom entreprise + 1 ou 2 mots clés
Ce qui est interdit
 Usage abusif des majuscules
 Usage de symboles ou ponctuation
 Inclure le mot Facebook
 Inclure uniquement des mots clés
 Inclure uniquement un site géographiqueDescription brève
 155 caractères
 Seul élément visible directement sur votre page,
avec votre image
 Elle apparaît dans la colonne de gauche
 Accroche : soyez clair et percutant !
 Balise description de votre page
Description longue
 Nombre de caractères illimités
 Faible visibilité : double clic
 Inclure les MOTS CLES importants
 Corps de votre page
21

Préparez vos images
Image de couverture
315 px
851 px
Photo de profil
Affichage
160 – 160 px
Image à uploader
Min : 180 – 180 px
La photo de profil, c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité,
Elle apparaît partout !
 En haut, à gauche de la page
 En en‐tête de vos publications
 En préambule de vos commentaires
Attention !
Les couvertures Facebook ne
doivent pas contenir…
de prix, remise
coordonnées, adresse web,
incitation à cliquer sur like,
incitation à l’action:
« téléchargez », « parlez‐en »…
Image de couverture
tronquée sur smartphone
Zone visible sur mobile
144 px 563 px 144 px
315 px
22

2 Choisissez et
précisez la
catégorie de
votre entreprise
2
3 Renseignez le nom
de votre entreprise
Acceptez les
conditions applicables
aux Pages Facebook
en cliquant sur
Démarrer
3
4 Insérez la
description et
l’url préparées
en amont
4
6 Ajoutez
votre Page à
vos favoris
6
7 Définissez votre
audience en vue de
signaler à Facebook le
type d’utilisateur le
plus enclin à être
intéressé par votre
offre. Facebook fera
des suggestions à la
cible déterminée.
Enregistrez
7
5 Uploadez
votre photo
de profil
5
1 Pour créer une
page, vous devez
avoir un profil
Facebook.
Une fois votre profil
créé, vous avez accès
au menu :
Créer une page
1
https://www.facebook.com/pages/create
Créez votre page
23

180 px
180 px
315 px
851 px
Zone visible sur mobile
563 px
144 px144 px
Complétez les données de votre
entreprise
Uploadez votre image de
couverture
Paramétrez votre page
1
2
3
1
Créez votre
nom
d’utilisateur
Créez votre
Bouton
d’appel à
l’action
Enrichissez votre page
26

27

L’attribution des
rôles
Conseils :
 Ayez au moins 2 gestionnaires avec le rôle d’Admin dans votre Page
Si quelque chose arrive à l’un, l’autre pourra prendre la relève
 Choisissez vos gestionnaires avec la plus haute prudence
Les « Admins » peuvent supprimer votre Page, vous supprimer comme Admin ou disparaître de la planète Terre
 Ne choisissez pas votre neveu, votre épouse ou votre stagiaire pour être l’Admin principal de votre Page
Facebook à moins d’être à 100% assuré que vous garderez un lien étroit et de confiance avec elle ou lui
Onglet du haut « Paramètres »
Cliquez sur « Rôles de la Page »
et rajoutez des rédacteurs/ éditeurs ou
administrateurs...
Seuls les Administrateurs
et les Éditeurs peuvent
ajouter du contenu
à la Page
Le Modérateur s'occupe
des commentaires
l'Annonceur s'occupe de
la publicité
l'Analyste s'occupe des
statistiques
Les paramètres à ne pas négliger
28

Créez et engagez
votre communauté
sur Facebook
29

Soignez la présentation de votre entreprise !
 La description doit donner aux internautes toutes les informations nécessaires pour mieux vous connaître et vous contacter
 L'image de profil, le plus souvent votre logo , doit pouvoir vous identifier dans le fil d'actualité de vos fans
 L'image de couverture doit donner une première impression positive et donner un ressenti émotionnel sur votre activité
 Attirez l’internaute passif avec un contenu au caractère exclusif
Invitez vos amis !
 Ajoutez du contenu, des photos et rendez votre page attrayante avant d’envoyer les invitations
 Invitez vos amis avec modération : une fois, peut‐être deux, mais jamais trois
 Partagez, de temps en temps une publication de votre page dans votre profil perso pour inciter
vos amis à visiter votre page.
Aimez d’autres pages ! Interagissez avec d’autres pages en tant que Page !
 Aimez les publications des autres : vos confrères, partenaires, experts pour vous faire connaître et augmenter votre communauté
 Laissez des commentaires, mentionnez une autre page dans vos publications à l’aide de la mention @nomlapage
 Utilisez le # comme dans twitter, pour encourager des internautes à vous suivre sur un sujet particulier
Créer sa communauté, oui !
Mais par où commencer ?
Créer et engager votre communauté sur Facebook
30

Criez sur tous les toits que vous êtes présents sur Facebook !
 N’hésitez pas à citer votre présence sociale lors d’une interview,  d’une présentation officielle
 Annoncez votre nouvelle page Facebook dans toutes vos publications
 Envoyez une lettre (avec le lien de votre page) à vos salariés avec les bulletins de paie
Pour rappel, les premiers prescripteurs de votre marque sont vos salariés
Multipliez les points de contact !
Partagez sur un maximum de supports l’URL de votre page Facebook :
 Carte de visite
 Signature e‐mails
 Icône site Web
 Lien Newsletters...
Utilisez vos autres réseaux sociaux !
 Publiez de temps en temps vos publications Facebook sur vos autres comptes
 Partagez vos publications à partir des applis Twitter et Instagram de votre page
Une communauté s’acquiert sur du long terme,
ne soyez pas impatient !
31

Recherchez des profils aux centres d’intérêt similaires !
 Utilisez le moteur de recherche de Facebook, vous tomberez sur certains profils dont le métier
ou l’un des centres d’intérêt concorde avec l’activité de votre organisme
 Entrez en contact avec eux, laissez les découvrir naturellement ce que vous partagez
Traquez les visites pour découvrir des utilisateurs !
 Le plugin Wassup sur WordPress vous permet de connaître les sources des visites
Si celles‐ci sont issues de Facebook, visitez‐les, et dans le cas où il s’agirait de profils,
découvrez ces internautes, voire ajoutez les !
Créez un jeu concours !
 Créez votre propre concours
Vous ferez découvrir votre contenu aux internautes curieux et joueurs.
Utilisez une application de concours Facebook comme Wishpond, par ex.,pour obtenir des
« j’aime » (le contenu du concours est caché tant que l’internaute n’a pas « aimé » votre page).
Attention, environ 10% des fans obtenus via un concours décideront de ne plus aimer votre page quelques jours après
Quelques astuces supplémentaires pour faire
découvrir votre page
32

A NE PAS FAIRE !
Les médias sociaux
sont les plateformes
par excellence pour
humaniser votre
marque
et vous rapprocher
de votre clientèle
cible
Interagissez avec
votre cible !
UTILISER
FACEBOOK
UNIQUEMENT
COMME
COURROIE DE
TRANSMISSION
POUR VOTRE
CONTENU
33

Incitez l’abonnement à vos notifications !
Vous pouvez convaincre vos fans de recevoir une notification
à chaque fois que vous publiez une mise à jour sur votre Page
Facebook en fonction de leurs souhaits.
Par exemple :
Un utilisateur peut choisir d’être averti seulement lorsque vous
publiez des photos
Conseil :
Utilisez cette option avec modération, elle peut être intrusive,
en particulier si vous publiez régulièrement plusieurs mises à
jour quotidiennes ou si vos fans sont abonnés à plusieurs
Pages Facebook.
Soignez votre
Community Management
avec les « Notifications »
Le module « Notifications » vous permet :
 De regrouper en un seul endroit toutes les activités qui
ont lieu sur votre page (commentaires, mentions,
partages, réactions…)
 D’identifier toutes les activités pour lesquelles une
réponse de votre part est nécessaire sans sortir de
l’interface
34

Soignez votre
Community Management avec Messenger
Facebook Messenger, un outil marketing
pour
 établir une relation one‐to‐one avec vos clients
 connaître leur point de vue
 répondre à leurs questions
 informer vos clients sur votre entreprise…
Les avantages de Facebook Messenger
1 ‐ Simplicité et Complicité :
 Dialoguez aussi naturellement qu’avec un ami
 Nourrissez et personnalisez votre relation client, grâce aux :
Emoticons, Icônes animées, Vidéos, Sons, Effets spéciaux…
2 ‐ Historique des conversations :
Retrouvez tout l’historique de discussion entre vous et votre client
3 ‐ Vente directe :
Proposez un catalogue de vente directe
Votre client pourra payer directement un achat sur Messenger
35

Première étape :  Activez la messagerie
Activez la messagerie sur votre page lorsque vous êtes prêt  à recevoir
des messages et à y répondre
Deuxième étape  : Faites le savoir
 Diffuser une publicité de sensibilisation locale avec un appel à l’action
de type « Envoyer un message »
 Partager un lien Messenger permettant aux personnes d’entamer une
conversation avec vous
 Développer un code que les personnes pourront scanner pour vous
écrire
 Créer un nom d’utilisateur pour que les personnes puissent
rechercher votre entreprise sur Messenger.
Comment démarrer sur Messenger ?
Troisième étape : Démaquez‐vous
Obtenez le badge « Très réactif »
 Taux de réponse de 90%
 Temps de réponse moyen de 15 minutes
Votre page sera
identifier publiquement
comme  répondant vite et
régulièrement aux
messages privés.
De quoi vous motiver à diminuer vos temps de
réponse et rendre votre affichage susceptible
de générer plus de messages
36

Gérez votre relation client
avec Messenger
Un Conseil :
CONSACRER SUFFISAMMENT DE TEMPS
Activez les réponses automatiques
Envoyez une réponse automatisée à quiconque envoie un
message à votre Page
Ex : saluer vos clients et remercier les d’avoir pris contact
avec votre entreprise
Affichez les informations de vos clients
Survolez le nom des clients et une fiche vous indique leur
fuseau horaire, leur lieu de résidence, l’historique de leurs
commandes et plus encore.
Adaptez votre message à chaque client
Définissez un message d’absence
Informez vos clients que vous n’êtes pas disponible
Conservez votre réactivité tout en fixant des attentes pour
vos clientsGagnez du temps avec les réponses sauvegardées
Les réponses sauvegardées vous permettent de rédiger,
enregistrer et réutiliser des messages
Ex : pour les questions les plus fréquentes, les heures
d’ouverture, l’adresse e‐mail, le numéro de téléphone
Définissez un message de bienvenue
Ex : une salutation personnalisée qui s’affiche lorsqu’une
personne contacte votre Page pour la première fois
Les actions à mettre en place :
37

Les Chatbots révolutionnent
le service client
sur Messenger
Etude de cas : Renouvellement de contrat
Créez un Chatbot pour contacter automatiquement vos clients
en leur mentionnant que leur contrat expire sous peu et qu’ils
doivent le renouveler
Envoyez un lien qui renverrait directement sur votre site internet
Posez une question de sécurité qui leur permettra d’accéder à
leur compte et ainsi de renouveler leur contrat
Stories :
Les clients de KLM, une des 1ères marques à utiliser
un robot conversationnel, peuvent recevoir via
Facebook Messenger leur carte d’embarquement, des
informations de vol, des alertes en cas de retard etc.
Les clients de 1‐800‐Flowers.com indiquent le nom
d’un ami via Facebook Messenger pour commander
une livraison de fleurs. Le processus intégral est d’une
simplicité redoutable.
38

Créez et engagez
votre communauté
sur Facebook
39
39

Soyez vrai, Offrez une expérience humaine au travers de votre publication
Donnez un accès au côté "privé" de votre entreprise et vos visiteurs vont
être amenés à vous considérer comme un « ami » et non plus une entreprise
Votre Page Facebook doit être cohérente et refléter de A à Z l’image, l’esprit et la culture de votre commerce ou entreprise
Soyez social, Maintenez un dialogue constant avec vos fans, chouchoutez les !!
Soyez réactif, éducatif, informatif, intrigant, drôle et pertinent (attention au bon dosage)
Facebook augmente la portée organique des pages dont les fans commentent,  partagent le
contenu et publient sur la page de l'entreprise
Offrez  une vrai valeur ajoutée
 Variez le contenu, sur le fond et dans la forme
 Soignez l’accroche et le visuel
 Proposez par exemple un onglet « Photos » dans lequel vous pourrez partager des images intéressantes, ou un onglet « discussion » vous
permettant de créer puis de gérer l’évolution de différents débats.
 Publiez du contenu pertinent pour vos fans : des citations inspirantes en accord avec l'esprit de l'entreprise, un livre blanc, des e‐books,
des photos de l'équipe...
Surprenez, Faites le buzz : surfez sur l’actualité, l’humour, le décalage, la parodie, les émotions
fortes, les valeurs,  le mensonge, les impostures, le sexe, la violence, le voyeurisme, la curiosité et
le secret,  la créativité , la polémique
Créez des publications
impactantes
Content Marketing sur Facebook
Créer et diffuser du contenu engageant votre audience
40

Quelques
exemples de
contenus
engageants qui
fonctionnent
La photo « mystère »
Proposez aux utilisateurs
de trouver un lien associé à une image
Accentuez le sentiment d’appartenance de votre
communauté
Donnez lui envie de partager à son tour cette
exclusivité.
Une photo exclusive
41

Les questions à trou
Interrogez vos membres de façon à ce qu’ils complètent
une phrase
Posez des questions sur votre Page Facebook , vos produits,
vos services
https://www.facebook.co
m/business/success
Astuce
D’après certaines études,
• Une image avec un cadre
de couleur,
• Un émoticône bien placé
dans le texte
• Une personne souriante
(femme de préférence)
Augmentent l’engagement
La question texte
Ce format est simple mais très efficace car il obtient en général une
bonne visibilité dans le fil d’actualité
Questionnez votre communauté sur un point particulier afin
d’obtenir un retour
Posez des questions où vos fans doivent parler de leur expérience
personnelle
42

Les photos à légender
Les utilisateurs doivent inventer une légende ou un dialogue en relation
avec l’image publiée
Les photos générées par vos fans
Crédibilisez encore plus votre marque
Créez des relations plus étroites avec votre
communauté en mettant en valeur vos fans
43

Les appels à l’action
Demandez aux utilisateurs d’interagir avec votre publication :
« aimez », « commentez », « partagez » etc …
ou d’accomplir une action : « inscrivez‐vous », « cliquez »,
« réclamez (votre offre) » etc …
ça marche !
Les images interactives
Des liens se surlignent, des mots rayonnent, des pop‐ups s’ouvrent,
le visuel est vivant et invite clairement à l’action
Des outils comme Thinglink vous permettent de rendre vos contenus
interactifs
44

Les Facebook Notes ou Articles Les contenus photo + texte
Intégrez vos slogans, call‐to‐actions ou
messages directement sur la photo
Les Articles Facebook
permettent d’utiliser Facebook comme
une véritable plateforme de blog
Attention cependant,
publier sur Facebook signifie donner
votre contenu
Les photos 360°sont accessibles
grâce aux casques Oculus,
elles pourront être consultables depuis le News Feed
Les photos 360°
45

Les Diaporama
Un diaporama comprend entre 3 et 10 images qui sont juxtaposées
sous forme de courte vidéo lue en boucle
Regroupez plusieurs images sous le même cadre et
Affichez plusieurs images du même événement ou du même produit
Affichez plusieurs cartes dans un même post,
chaque carte pouvant rediriger vers des pages distinctes
Présentez plusieurs offres ou produits complémentaires ou plusieurs
aspects d’une même offre ou produit
Les carrousels
46

Le Canvas
Ce format comprend à la fois :
photos, vidéos, carrousels d’images, blocs de texte et boutons
qui sont intégrés à une même fenêtre mobile sans amener l’utilisateur
à l’extérieur de Facebook
Un canvas donne accès à un contenu plus immersif et interactif
L’animation explicative
Racontez l’histoire de votre entreprise,
Exposez votre expertise
Vulgarisez vos prestations
Facebook démarre les animations dès qu’elles apparaissent
dans le fil d’actualité
47

Les publications relatives à l’actualité
UN VISUEL « TRENDHACKING »
Ces publications concernent les informations « à la une » ou relatives
à des évènements saisonniers
Intégrez les suffisamment à l’avance !
Le trendhacking consiste à surfer sur un sujet
d’actualité pour créer une image drôle, insolite,
informative ou caricaturale.
Les cinémagraphs
Ce sont des GIFs montrant une animation pour une
partie seulement de la photographie
48

Un mème
Ce visuel, qui peut prendre la forme d’une photo, d’une image
ou d’une vidéo, reprend un élément graphique connu ou
insolite, pour apposer un message humoristique
L’humour est la chose la mieux partagée sur les réseaux sociaux !
Les gifs ou mèmes ne sont pas appropriés à toutes les situations et à tous les secteurs d’activité !
Les Gif humoristiques
49

Les concours
Les concours suscitent beaucoup d’intérêt de la
part des utilisateurs Facebook qui sont pour une
partie d’entre eux à la recherche de bons plans,
promotions et réductions.
Respectez les règles de Facebook concernant leur
organisation.
Trouvez le bon rythme entre deux concours pour
éviter d’attirer des concouristes qui ne
représenteront pas des fans engagés en dehors de
ces périodes.
Les quizz
Proposez à vos fans de trouver la bonne réponse
à une question parmi plusieurs choix
Accompagnez votre Quizz d’une image
Les formats A Booster
Les photos 360 Facebook
Les Carrousels Facebook
Les Canvas
Les vidéos live 360
Les vidéos live Facebook
Les vidéos 360
Les vidéos natives
Les formats publicitaires
Les call‐to‐action Facebook
Les Lead Ads
Les offres coupons
Les Instant Articles
50

Plus de 4 milliards de vidéos sont désormais regardées chaque jour sur le réseau social !
Plus un utilisateur regarde des vidéos (en particulier avec le son, jusqu'au bout et en haute définition)
Plus Facebook lui suggérera des vidéos dans son fil
Utilisez la vidéo pour augmenter l’engagement
sur Facebook
51

Une plateforme de partage de vidéos
Les formats vidéo se développent sur Facebook :
 Onglet dédié aux vidéos sur les Pages
(options « Vidéos à la Une » et « Listes de lecture »)
 Lecture automatique avec le mode autoplay,
 Lecteur vidéo intégré
 Vidéos live
 Vidéos 360°
 Vidéos flottantes
 Statistiques spécifiques
 Algorithme favorable aux vidéos natives, vidéos suggérées…
Facebook live map
52

La vidéo
Le type de contenu préféré de Facebook,
le plus liké et partagé !
La vidéo permet de raconter
des histoires qui sauront
captiver l’intérêt de votre
communauté
Usages
 Partagez des témoignages de vos clients
 Faites vivre votre quotidien à votre cible
 Présentez votre entreprise, vos produits ou vos services
Selon votre activité :
 Présentez un tutoriel, une recette de cuisine, un montage
ou encore une mise en scène….
Astuces
 Facebook est friand des vidéos dont vous êtes
propriétaire
 Publiez une vidéo que vous téléchargerez
directement sur Facebook (donc pas une vidéo
hébergée sur Youtube, par exemple)
Ces vidéos sont automatiquement lues dès qu’un
utilisateur consulte son fil d’actu
et capte immédiatement son attention
Et le reach est meilleur !
53

Choisissez une ligne éditoriale attractive
Votre objectif : Créer de l’engagement et une légitimité
Accordez de l’importance à la qualité
Soyez méticuleux sur le format et la prise de vos photos, vidéos
et interviews
Le texte d’accroche doit être :
• Court et direct, sur un ton léger et humoristique (avec
des smileys)
• Sans « partagez si vous aimez » car Facebook repère ces
« Call to Action » et ne rend pas visible vos publications !
Fixer un ratio pertinent – 80‐20
• Evitez le contenu 100% promotionnel
• Equilibrez avec un contenu informatif et/ou éducatif et/ou
divertissant et un contenu orienté vers la performance
Affinez votre audience
Testez en permanence vos publications pour affiner votre
audience
Diffusez sélectivement vos publications
En fonction des critères de votre audience
Apportez du contenu régulièrement
Apporter du contenu au maximum tous les deux jours,
idéalement 2 à 3 fois par jour.
Publiez au bon moment
Les heures de pointes sont,
 hors lundi et mardi, à 9h, 13h et 15h,
 entre 12h et 13h le week‐end,
 entre 15 et 16h le mercredi,
 entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi.
Le lundi et le mardi sont des journées avec 3,5 % d’engagement
moyen, un taux assez bas.
A savoir : La méthode la plus efficace pour optimiser vos
publications reste l’analyse de vos données.
Pour aller plus loin : 12 Astuces de publication
Publiez efficacement
54

1. Les meilleures phrases d’accroche comportent entre 15 et
55 caractères
2. Les publications comportant des nombres recueillent plus
de partages
3. Les titres émotionnels fonctionnent mieux
4. Les articles doivent rester pertinents, plus la source est
fiable, plus elle recueillera de partages
5. Les publications de moins de 50 caractères génèrent le
plus d’engagement
8. Utilisez les hashtags pour être trouvé
9. Si vous souhaitez partager des articles, privilégiez les
formats entre 1000 et 3000 mots
10. Privilégiez une publication visible sur le fil d’actu
11. Programmez vos publications à l’avance vous fera
gagner un temps précieux.
Utilisez un logiciel de planification type Hootsuite ou
Buffer ou utilisez la fonction disponible sur Facebook
12. Incitez votre audience à personnaliser son fil
d’actualité en se rendant sur le bouton « J’aime » de
votre page et sélectionner « Voir en premier »
7. Epinglez une publication, chaque
fois qu’un utilisateur consultera votre
page, ce sera la première publication
qu’il verra.
6. Les photos partagées sur
Facebook via l’application
Instagram génèrent 23% plus
d’engagement que les photos
directement publiées sur
Facebook.
55

Avant tout
Prenez le temps de développer un persona d’acheteur !
C’est autour de ce public cible que vous créerez votre ligne
éditoriale et que vous choisirez la fréquence et le moment de
publication
N’oubliez jamais
Nous sommes sur Facebook pour
chercher de l’information, se divertir et se faire des amis !
Quelle politique de contenu éditorial
sera la plus efficace ?
Résumons
56

A savoir:
Les publications boostées doivent respecter les règles
publicitaires de Facebook.
Boostez vos publications
 Offrir une plus grande visibilité à votre contenu
 Faire la promotion d’évènements spéciaux, d’offres et
d’actualités
 Promouvoir une action ponctuelle ou une publication à
forte valeur ajoutée.
 Atteindre de nouvelles audiences grâce au ciblage
La plupart des publications que vous créez sur votre Page, y
compris les mises à jour de statut, les photos, les vidéos et
les offres
https://www.facebook.com/policies/ads/
Pourquoi booster vos publications ? Où apparaissent les publications boostées ?
Dans le fil d’actualité et sur Instagram
Les publications mises en avant n’apparaissent pas dans la
colonne de droite de Facebook
Les publications mises en avant
portent la mention « Sponsorisé »
Quelles publications boostées ?
Remarque : Seules les publications qui apparaissent dans le
fil de votre Page peuvent être boostées
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La fonction « Booster la publication » vous permet de toucher
une audience plus large de gagner de nouveaux fans
Cette fonctionnalité est payante
Comment Booster vos publications ?
Comment procéder ?
 Accédez à la publication que vous avez créée
 Cliquez sur « Booster la publication »
 Choisissez votre audience
 Choisissez votre budget en fonction
• du nombre de personnes que vous voulez atteindre
• de la durée souhaitée de la mise en avant
 Modifiez, si besoin, votre moyen de paiement
 Cliquez sur « Booster la publication »
Elle vous permet de définir :
 Quelle audience vous souhaitez atteindre
• les personnes qui aiment votre Page,
• les personnes qui aiment votre Page et leurs amis
• les personnes de votre choix
Avec le ciblage, vous déterminez votre audience
• en fonction de sa localisation
• de ses centres d’intérêt
• de son âge de son sexe
 La durée de « Mise en avant »
Vous pouvez indiquer le nombre de jours pendant lequel vous
souhaitez que votre publication boostée soit diffusée
Qui peut créer des publications de Pages boostées ?
 Les administrateurs
 Les rédacteurs
 Les modérateurs
 Les annonceurs
58

Combien de temps faut‐il pour que ma publication de Page
soit boostée ?
Généralement en moins de 60 minutes
Vos publications boostées s’affichent immédiatement dans le
Fil d’actualité des personnes qui aiment votre Page
Astuce :
Programmez votre publication à l’avance.
Une fois la programmation terminée, cliquez sur « Booster la
publication »
Le boost débutera le jour où votre publication commencera à
être diffusée
Quel est le coût d’une publication boostée ?
Dans le champ situé sous Budget total :
Choisissez l’un des budgets qui apparait et cliquez
ou
Choisissez votre propre budget
Facebook impose un budget quotidien de 1 € minimum
Plus votre budget sera élevé, plus vous toucherez de
personnes…
Le budget que vous choisissez
est un budget global qui sera
dépensé pendant toute la
durée de votre publication
boostée
Au bas de votre publication boostée, vous pouvez :
 voir le nombre total de personnes uniques qui ont vu votre publication
 voir la composition démographique des personnes qui ont vu cette publication
 voir les actions qu’elles ont effectuées par la suite
Comment voir l’impact de ma publication boostée ?
59

Les outils de mesure
sur Facebook
60

Les outils de mesure sur Facebook
 L’onglet Statistiques de votre page
 Facebook Audience Insight
 Le gestionnaire de publicités
 Power Editor
L’Engagement est la propension des fans d’une marque à
réagir à ses différentes publications et à interagir avec les
différents éléments présents sur sa page.
L’Edgerank est l’algorithme utilisé par Facebook pour gérer
l’affichage des publications d’un individu ou d’une
entreprise sur les fils d’actualités de ses amis ou fans.
Les critères pris en compte par l’algorithme sont
notamment:
Les interactions de l’utilisateur avec le contenu d’un profil
ou d’une Page Facebook
Le type de contenu avec lequel l’utilisateur engage le plus
(texte, photo, vidéo, lien)
Les interactions (ou encore l’engagement) reçues sur une
publication
La date de la publication
La portée : La portée Facebook est le nombre unique de
personnes ayant vu vos publications sur le réseau social. Il
existe 3 types de portée: organique, virale, payante.
A connaître
Le 29 juin 2016, Facebook a annoncé une nouvelle baisse de
son reach organique pour les pages.
Le réseau social favorise ainsi un modèle payant pour les
pages, tandis que les publications postées par les amis
gardent la même visibilité pour les internautes.
A savoir
Les principaux outils
de mesure de Facebook
61

Grâce aux statistiques de Page, vous pouvez
 Identifier et qualifier votre audience
 Prendre des décisions sur le type de contenu à proposer
Quels indicateurs clés suivre sur sa page Facebook ?
 Le nombre de personnes qui en parlent (mentions j'aime
de la page ou des publications, commentaires, partages,
mentions de la page, réponse à une question ou à un
évènement)
 Le nombre total de personnes qui ont vu le contenu associé
à votre Page
Par défaut, ces statistiques porte sur les 7 derniers jours
Statistiques de Page
62

Facebook Audience Insight vous permet de voir les données
Facebook sur n’importe quelle audience cible.
Toutes les audiences disponibles pour vos pubs Facebook sont
accessibles dans Audience Insight.
Comment utiliser Audience Insight pour booster votre marketing
Vous connaissez déjà les grandes lignes de votre profil de client idéal :
vous savez quel est son problème, peut‐être même son âge, son sexe et sa profession.
Mais savez‐vous quels autres sites il suit?
Quelle musique est‐ce qu’il écoute?
Quel type d’humour il apprécie?
Facebook Audience Insight
Audience Insight peut répondre à toutes ces questions.
Ces informations vous permettent d’affiner votre message de
façon subtile, et d’apparaître plus convaincant que vos
concurrents.
63

Le Gestionnaire de publicités est un outil tout‐en‐un pour :
 créer vos publicités
 gérer l’endroit et le moment de leur diffusion
 suivre les performances de vos campagnes
Avec l’application mobile Gestionnaire de publicités
 garder un œil sur vos campagnes et les modifier où que vous soyez
Le Gestionnaire de publicités est conçu pour tous les annonceurs, quels qu’ils soient
Les outils de rapport du Gestionnaire de publicités vous aident à :
 Voir si vos publicités atteignent leur objectif
 Identifier les zones à ajuster (comme votre image, votre budget ou votre audience) pour améliorer les performances
 Repérer les tendances des performances avec le temps
 Voir ce qui fonctionne en temps réel
 Collaborer avec d’autres personnes en enregistrant, en planifiant et en partageant des rapports.
Le Gestionnaire de publicités
64

Il permet de :
 Créer de nombreuses publicités simultanément et maîtriser parfaitement leurs campagnes.
 Modifier simultanément les paramètres de plusieurs publicités, y compris les budgets, les audiences et la programmation.
 Apporter simultanément des modifications aux éléments créatifs de vos publicités, comme les appels à l’action, qu’elles
soient diffusées sur Facebook, Instagram ou l’Audience Network.
 Créer et modifier des campagnes et des ensembles de publicités dans Excel grâce aux fonctionnalités d’exportation et
d’importation de Power Editor.
 Configurer facilement des campagnes pour des tests A/B en copiant toute une campagne puis en modifiant la copie.
Power Editor
Power Editor est un outil publicitaire de Facebook conçu
à l’attention des gros annonceurs
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