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Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook Comment votre entreprise peut-elle bénéficier du phénomène Facebook?
Objectifs Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Facebook Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle sur Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
Plan de séance Démystifier Facebook: Qui est là? Comment ça marche? Profil, groupe, communauté ou page? Publier votre contenu automatiquement sur Facebook Faire de la publicité ciblée sur Facebook
Démystifier Facebook Bloc 1
Qu’est-ce que Facebook? « Un réseau social numérique crée par Mark Zuckerbergen 2002 et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues » Facebook est né à Harvard : il était, à l'origine, le réseau social fermé des étudiants. Source: Wikipédia
Un peu plus surFacebook... Site ouvert à tous depuis 2006 Entreprise privée Siège social à Palo Alto en Californie Revenu de 800 millions de $ en 2009 Revenu 1,1 milliard de $ en 2010 Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google) Les 100 blogueurs les plus influents sont sur Facebook
Statistiques Facebook Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs; 50 % d’entre eux se connectent chaque jour; «Pour 86 % des Québécois, Internet a complètement modifié leurs habitudes lorsque vient le temps de faire un achat. Le Web constitue sans aucun doute LA destination première lorsque vient le temps de procéder à une décision d'achat… Les Québécois sont d'ailleurs ceux qui achètent le plus en ligne au Canada. » - résultat d’un sondage de Yahoo Québec, 12 août 2010 Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
Pourquoi une entreprise devrait être sur Facebook?
Capital humainversusCapital social Capital humain : basé sur le talent, le charisme et les compétences Capital social : dérive de vos relations en nombre et en qualité Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Facebook est un graph social
« Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseaupersonnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
L’utilisateur moyen est connecté à 80 pages, communautés, groupes et événements Votre entreprise fait partie des connexions de combien de personnes?
« Imaginez dans 20 ans le capital social accumulé ».   Facebook et les médias sociaux, c’est du long terme. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Google versus Facebook Google : mode de recherche (besoinactuel); Facebook : mode de socialisation (besoinlatent);
Qui est sur Facebook?
Qui est sur Facebook? 63 700 personnes de 18 ans et plus dans un rayon de 40 km de Sherbrooke 28 120 hommes et 33 320 femmes
Comment ça marche?
Écran d’accueil
Profil
Comment ça marche?
Quoi faire pour débuter? D’abord, s’inscrire en tant qu’individu sur Facebook
Afficher son identité Voir  Comment éviter qu'une image soit tronquée? http://www.ploggsherbrooke.com/group/faq/forum/topics/comment-eviter-quune-image
Et ensuite? S’assurer que les informations de votre profil sont à jour et vous mettent en valeur S’assurer que les informations de votre profil que vous voulez diffuser sont publiques Ajouter des photos et capsules vidéo Développez votre réseau Dix minutes par jour suffisent Attention à ne pas vous égarer, il est facile de vous laisser distraire!
Démystifier Facebook Démonstration
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Page, groupe et profilLe quel choisir?
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Une communauté? «Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »
PourquoiêtresurFacebook? Nouveau canal de communication Étendre l’entreprise dans la vie SOCIALE des gens Bâtir une réputation et une confiance par la conversation et l’implication Bâtir une communauté de clients Référence : The FacebookEra de Clara Shih
« Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprisepour influencer leurs amisà découvrir votre entrepriseet àindiquer qu’ils l’aiment »
La vente sociale par« le bouche à oreille »  Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations. « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
Vousavezbesoind’eux pour propager Catalyseurs : Connaissent tout le monde; Adopteurs :  Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes; Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Pourquoi pas un autre réseau? Plogg Sherbrooke évidemment! réseau de proximité accès à un plus grand nombre de liens faibles Plogg Sherbrooke est un réseau ouvert L’ensemble du contenu* est accessible aux moteurs de recherche (Google) Environ 4 000 membres et 15 000 visiteurs uniques par mois = davantage de gens qui regardent que de participants Cependant, même si votre entreprise construit une communauté, les gens iront tout de même où la masse se trouve pour s’exprimer et socialiser C’estpourquoi Plogg Sherbrooke estaussisur Facebook; Entre 8 et 11 % du traficsur Plogg arrive de Facebook Environ 70 % de cesvisitessontréalisées par des visiteursrécurents * À l’exception des courriels et du contenu spécialement marqué «confidentiel»
Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?; Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
À éviter avant de commencer  Créer une «Page profil» pour une entreprise; Créer un«Groupe» pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner ceux qui aiment votre page; Faire gérer vos pages par des gens qui ne vous connaissent pas; Avoir peur des commentaires négatifs; Réutiliser du contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Bonne pratiques Pour le nom de votre Page, n'indiquez pas uniquement le nom de votre entreprise. Privilégiez plutôt le nom de votre entreprise suivi de votre secteur d'activité. ex : Annie Lépine, tenue de livres Indiquez vos sites Internet Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos» Dans la description affichée en colonne gauche Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis
Comment activer (stimuler) la communauté? Concours; Coupons; Événements; Rabais unique; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Éléments techniques importants Page HTML Facebook avec FBML; Protéger son domaine www.facebook.com/username; Photo de page excellente; Utiliser les badges sur votre blogue ou autre; RSS de votre blogue connecté; Gérer des publicités; Statistiques; Personnaliser les publications (à qui les publier?); Recommander votre page à vos amis ;
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Publier votre contenu automatiquement sur Facebook Démonstration
Faire de la publicité ciblée sur Facebook Bloc 4
Une fois parti Ajouter des pages que vous aimez Publier du contenu riche en multimédia: photos et vidéos Ne vous étonnez pas de la faible proportion de commentaires parmi ceux qui ont dit aimer votre entreprise: c’est normal Beaucoup ne font que regarder mais, ce faisant, ils vous lisent et ils connaissent votre marque
Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook  (prix pour ceux qui aiment la page seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Comment faire pour maximiser vos chances de succès? Inviter les gens à des événements; Rabais, aide, conférence, ateliers; Sondages; Cibler l’audience (ne pas essayer de toucher tout le monde); Inviter les gens à envoyer des photos (concours); Informer les gens, aider les gens; Référence : The FacebookEra de Clara Shihet  http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
Le marketing des réseaux sociaux Vous devez être où vos clients se trouvent. « Et, ils sont sur Facebook pour la plupart » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Engagez-vous dans la communauté Présent, fréquence, constant Amenez les gens chez vous physiquement Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Le premier appel « moins risqué »moins d’appel mais de bons appels Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
Le « namedropping » Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence dans vos rencontres de vente. Vous augmentes la confiance rapidement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
« Les gens indiquent leurs intérêts » ne les dérangez pas avec qu’il n’aiment pas. »
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih, « The Facebook Era » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Voir l’outil de publicité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
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Le Gym du Web: Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook

  • 1. Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook Comment votre entreprise peut-elle bénéficier du phénomène Facebook?
  • 2. Objectifs Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Facebook Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à Facebook Faire bonne impression auprès de votre clientèle sur Facebook Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet
  • 3. Plan de séance Démystifier Facebook: Qui est là? Comment ça marche? Profil, groupe, communauté ou page? Publier votre contenu automatiquement sur Facebook Faire de la publicité ciblée sur Facebook
  • 5. Qu’est-ce que Facebook? « Un réseau social numérique crée par Mark Zuckerbergen 2002 et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues » Facebook est né à Harvard : il était, à l'origine, le réseau social fermé des étudiants. Source: Wikipédia
  • 6. Un peu plus surFacebook... Site ouvert à tous depuis 2006 Entreprise privée Siège social à Palo Alto en Californie Revenu de 800 millions de $ en 2009 Revenu 1,1 milliard de $ en 2010 Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google) Les 100 blogueurs les plus influents sont sur Facebook
  • 7. Statistiques Facebook Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs; 50 % d’entre eux se connectent chaque jour; «Pour 86 % des Québécois, Internet a complètement modifié leurs habitudes lorsque vient le temps de faire un achat. Le Web constitue sans aucun doute LA destination première lorsque vient le temps de procéder à une décision d'achat… Les Québécois sont d'ailleurs ceux qui achètent le plus en ligne au Canada. » - résultat d’un sondage de Yahoo Québec, 12 août 2010 Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 8. Pourquoi une entreprise devrait être sur Facebook?
  • 9. Capital humainversusCapital social Capital humain : basé sur le talent, le charisme et les compétences Capital social : dérive de vos relations en nombre et en qualité Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 10. Facebook est un graph social
  • 11. « Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. » Votreréseaupersonnel : 130 amis Impliquequevousêtesliés à 130 X 130 = ~16900 personnes Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  • 12. L’utilisateur moyen est connecté à 80 pages, communautés, groupes et événements Votre entreprise fait partie des connexions de combien de personnes?
  • 13. « Imaginez dans 20 ans le capital social accumulé ». Facebook et les médias sociaux, c’est du long terme. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 14. Google versus Facebook Google : mode de recherche (besoinactuel); Facebook : mode de socialisation (besoinlatent);
  • 15. Qui est sur Facebook?
  • 16. Qui est sur Facebook? 63 700 personnes de 18 ans et plus dans un rayon de 40 km de Sherbrooke 28 120 hommes et 33 320 femmes
  • 17.
  • 22. Quoi faire pour débuter? D’abord, s’inscrire en tant qu’individu sur Facebook
  • 23. Afficher son identité Voir Comment éviter qu'une image soit tronquée? http://www.ploggsherbrooke.com/group/faq/forum/topics/comment-eviter-quune-image
  • 24. Et ensuite? S’assurer que les informations de votre profil sont à jour et vous mettent en valeur S’assurer que les informations de votre profil que vous voulez diffuser sont publiques Ajouter des photos et capsules vidéo Développez votre réseau Dix minutes par jour suffisent Attention à ne pas vous égarer, il est facile de vous laisser distraire!
  • 26. Profil, groupe, communauté ou page?Lequel choisir? Bloc 2
  • 27. Page, groupe et profilLe quel choisir?
  • 28. Statistiques:base de données de votre clientèle
  • 29. Une communauté? «Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »
  • 30. PourquoiêtresurFacebook? Nouveau canal de communication Étendre l’entreprise dans la vie SOCIALE des gens Bâtir une réputation et une confiance par la conversation et l’implication Bâtir une communauté de clients Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 31. « Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprisepour influencer leurs amisà découvrir votre entrepriseet àindiquer qu’ils l’aiment »
  • 32. La vente sociale par« le bouche à oreille » Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations. « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 33. Vousavezbesoind’eux pour propager Catalyseurs : Connaissent tout le monde; Adopteurs : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes; Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 34. Pourquoi pas un autre réseau? Plogg Sherbrooke évidemment! réseau de proximité accès à un plus grand nombre de liens faibles Plogg Sherbrooke est un réseau ouvert L’ensemble du contenu* est accessible aux moteurs de recherche (Google) Environ 4 000 membres et 15 000 visiteurs uniques par mois = davantage de gens qui regardent que de participants Cependant, même si votre entreprise construit une communauté, les gens iront tout de même où la masse se trouve pour s’exprimer et socialiser C’estpourquoi Plogg Sherbrooke estaussisur Facebook; Entre 8 et 11 % du traficsur Plogg arrive de Facebook Environ 70 % de cesvisitessontréalisées par des visiteursrécurents * À l’exception des courriels et du contenu spécialement marqué «confidentiel»
  • 35. Avant de sauter sur Facebook Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne; Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?; Êtes-vous prêts à participer? Êtes-vous prêts à encourager? Avez-vous du temps ou des ressources? Comment allez-vous mesurer le succès? Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 36. À éviter avant de commencer Créer une «Page profil» pour une entreprise; Créer un«Groupe» pour une entreprise; Envoyer des message dans les boîtes personnelles; Abandonner ceux qui aiment votre page; Faire gérer vos pages par des gens qui ne vous connaissent pas; Avoir peur des commentaires négatifs; Réutiliser du contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures) Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 37. Bonne pratiques Pour le nom de votre Page, n'indiquez pas uniquement le nom de votre entreprise. Privilégiez plutôt le nom de votre entreprise suivi de votre secteur d'activité. ex : Annie Lépine, tenue de livres Indiquez vos sites Internet Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos» Dans la description affichée en colonne gauche Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis
  • 38. Comment activer (stimuler) la communauté? Concours; Coupons; Événements; Rabais unique; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 39. Éléments techniques importants Page HTML Facebook avec FBML; Protéger son domaine www.facebook.com/username; Photo de page excellente; Utiliser les badges sur votre blogue ou autre; RSS de votre blogue connecté; Gérer des publicités; Statistiques; Personnaliser les publications (à qui les publier?); Recommander votre page à vos amis ;
  • 40. Créer votre page Démonstration
  • 41. Publier votre contenu automatiquement sur Facebook Bloc 3
  • 42. Publier votre contenu automatiquement sur Facebook Démonstration
  • 43. Faire de la publicité ciblée sur Facebook Bloc 4
  • 44. Une fois parti Ajouter des pages que vous aimez Publier du contenu riche en multimédia: photos et vidéos Ne vous étonnez pas de la faible proportion de commentaires parmi ceux qui ont dit aimer votre entreprise: c’est normal Beaucoup ne font que regarder mais, ce faisant, ils vous lisent et ils connaissent votre marque
  • 45. Faire un pont entre le réel, et le virtuel Intégrer Facebook à votre site (badge, lien); Rendre Facebook physique dans votre entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct); Rabais instantané sur Facebook (prix pour ceux qui aiment la page seulement à un moment précis); Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 46. Comment faire pour maximiser vos chances de succès? Inviter les gens à des événements; Rabais, aide, conférence, ateliers; Sondages; Cibler l’audience (ne pas essayer de toucher tout le monde); Inviter les gens à envoyer des photos (concours); Informer les gens, aider les gens; Référence : The FacebookEra de Clara Shihet http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
  • 47. Le marketing des réseaux sociaux Vous devez être où vos clients se trouvent. « Et, ils sont sur Facebook pour la plupart » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 48. Engagez-vous dans la communauté Présent, fréquence, constant Amenez les gens chez vous physiquement Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 49. Le premier appel « moins risqué »moins d’appel mais de bons appels Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 50. Le « namedropping » Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence dans vos rencontres de vente. Vous augmentes la confiance rapidement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
  • 51. « Les gens indiquent leurs intérêts » ne les dérangez pas avec qu’il n’aiment pas. »
  • 52. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih, « The Facebook Era » Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 53. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
  • 54. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 55. Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Voir l’outil de publicité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih
  • 56. Faire de la publicité ciblée sur Facebook Démonstration
  • 57. Le Gym du Web par Plogg média