Le document présente un atelier sur l'utilisation de Facebook pour les entreprises, soulignant l'importance de cette plateforme où de nombreux clients sont actifs. Il aborde les meilleures pratiques pour gérer une page, y compris la création de contenu engageant, l'interaction avec les visiteurs et l'utilisation des outils de publicité. En outre, il met en avant des statistiques sur l'utilisation de Facebook et fournit des conseils sur la façon d'optimiser la présence en ligne des entreprises.

1. Animation Numérique de Territoire 2017
Atelier : Facebook
Beaucoup de vos clients sont sur Facebook.
Comment se lancer en capitalisant sur les meilleurs
pratiques ?
Jeudi 16 février
Office de Tourisme de Sare
www. terreetcotebasques-pro.jimdo.com

2. Définition d’un réseau social
un ensemble d’individus,
organisations reliés entre
eux par des liens créés
lors d’interactions.
Interactions : discussions,
échanges et commentaires
(vidéos, liens, musiques,
photos…)

3. Internet en France

4. Fréquence de connection

5. Facebook en France

6. Dans le monde

7. Plateformes sociales

8. Les chiffres
46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping,
47% pendant qu’ils préparent à manger,
48% pendant le sport,
Statuts partagés chaque seconde : 4100
Likes distribués chaque minute : 1,8 millions
Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards
Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
Messages envoyés chaque jour : 10 milliards
Pages Fan : 50 millions
Pages Fan likées : 89 par utilisateur en moyenne
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook
Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook
Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Nombre d’amis moyen en France : 177 / 338 dans le monde

9. Avant de commencer
Faire la différence entre :
- un profil = vous
- une page = votre activité
une fiche d’identité
représentant une
personne
= vous
On y a des « amis »
PROFIL
une personne morale, un
organisme, une destination, une
chambre d’hôte, une célébrité…
=votre activité
On y a « fans » qui « aiment »
cette page
PAGE
Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT
avoir un profil !

10. AU PROGRAMME

12. Modifier sa photo de couverture

13. Le « à propos »

14. Les Paramètres

15. Définir des rôles d’administration
Conseil : au minimum 2 administrateurs
En mode PAGE :
Cliquez sur PARAMETRES
en haut à droite
Sélectionnez : RÔLES
DE LA PAGE

16. Définir des rôles
Admin
Peut gérer tous les aspects de la Page y compris envoyer des messages et publier en tant que
Page, créer des publicités, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire,
consulter les statistiques et attribuer des rôles pour la Page.
Éditeur
Peut modifier la Page, envoyer des messages et publier en tant que Page, créer des publicités,
voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les statistiques.
Modérateur
Peut répondre aux commentaires et les supprimer sur la Page, envoyer des messages en tant
que la Page, voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des
publicités et consulter les statistiques.
Annonceur
Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire, créer des publicités et
consulter les statistiques.
Analyste
Peut voir quel administrateur a créé une publication ou un commentaire et consulter les
statistiques.

18. Voir votre page

19. Publier un statut

20. Publier un statut
Cliquer sur la petite encoche
En haut à droite de la
publication pour :
- Epingler en haut de
votre page
- Modifier certains
éléments
- Supprimer la publication
Mise en page
des publications

21. Planifier une publication

22. Rajouter des légendes aux photos

23. Et sur mobile - Gestionnaire de page
Outil obligatoire : un SMARTPHONE !
Vous êtes sous Android ou Iphone, vous
pouvez
télécharger votre application Gestionnaire de
page Facebook!
Pour les Windows Phone, vous devez
télécharger l’application Pages Manager for
Facebook
Une fois téléchargée, ouvrez l’application et
rentrer vos identifiants personnels.

24. Avec l’application,
vous
avez accès à votre
page
Facebook comme si
vous étiez sur votre
ordinateur.
Vous retrouvez les
mêmes
fonctionnalités
Et sur mobile - Gestionnaire de page

25. Et sur mobile - Gestionnaire de page

26. Et sur mobile - Gestionnaire de page

28. On parle de quoi?
On parle comment?
Story Telling = un procédé narratif de
communication pour renforcer l'adhésion
d’un public à un discours.
= raconter une histoire ! Mais pas
n’importe laquelle : raconter SON histoire
Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux
dans ses choix éditoriaux mais ici pas
d’institutionnel, pas de distance avec ses fans,
on est dans la complicité, l’échange,
le partage, le personnel…
Et il faut être FUN 
La nouvelle tendance c’est l’AUTHENTICITE

29. Je n’ai rien à publier 

30. Je n’ai rien à publier 
• En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page.
Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page.
• Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage
de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio
• Vous pouvez créer des alertes-mails, pour recevoir des infos en relation
avec votre page.
www.google.fr/alerts
Heureusement d’autres publient pour moi 

31. Je n’ai rien à publier 
Heureusement d’autres publient pour moi 
Exemple de page à suivre et à partager:
• Pages Facebook des Offices de Tourisme du territoire:
Terre et Côte Basques Ascain Ciboure Hendaye Guéthary Saint Jean de Luz
Sare Urrugne
• Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images
• Partage de vidéo de Youtube
• Tagboard : recherche par rapport à des #

32. Les Bonnes Pratiques
• Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes
Plus la peine ! Au contraire vous pouvez rédiger jusqu’à maxi 650 caractères
• Publier entre 3 et 5 infos par semaine
• Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin
de journée et le weekend. Voir ses statistiques de votre page Facebook!
• Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens
Nouvelle tendance des vidéos natives directement chargées sur votre page Facebook!
Facebook les met en valeur avec son algorithme et n’a pas ménagé ses efforts
pour l’attractivité de cette fonctionnalité : lancement automatique, mise à jour
de l’onglet vidéos, découverte de vidéos annexes…
Aujourd’hui, + de vidéos sont téléchargées sur Facebook que sur Youtube !

34. Faire savoir que vous avez une page Facebook :
- Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web…
- Dans votre établissement, ajouter une info signalant votre
présence
- Commentez et aimez les publications d’autres pages…
Modèle d’affichage:
http://fbrep.com/SMB/EMEA%20Stickers-
Signs/French.pdf
La Base …

35. Rajouter le bouton J’aime de Facebook à votre site Web
Il faut générer un code HTML à intégrer à son site Web :
https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-
button?locale=fr_FR
Le bouton J’aime

36. Envoyer un mail à vos contacts
Envoi par mail
possible si moins de
5 000 fans sur la page
Cliquer en haut sur
« Plus » et « Inviter des
contacts de la boîte mail »
Choix possibles entre
plusieurs boîtes mails
Procédures expliquées
pour télécharger vos
contacts

37. Inviter vos amis Facebook
Inviter des amis
Cliquer à droite sur
« Plus »
« Inviter des amis »

38. Inviter vos amis Facebook
Dans cette nouvelle
fenêtre, vous pourrez voir
parmi vos amis :
- Ceux qui n’aiment pas
encore la page et les
inviter
- Ceux qui aiment la
page
- Ceux qui ont été invités
mais qui n’ont pas
répondu

39. Inviter d’autres fans
Cliquer sur le nombre de
personnes qui ont aimé
votre publications.
Dans la nouvelle fenêtre
qui s’ouvre vous pouvez
« inviter » de nouvelles
personnes à aimer votre
page.

40. Faire de la publicité
2 possibilités :
- Faire des campagnes publicitaires
Créer une nouvelle publication spécifique pour faire la
promotion de votre page, de votre site Web, du bouton …
- Booster votre publication
Vous avez publié une actu, une info, une photo et vous
voulez toucher davantage de personnes.

41. Faire de la publicité…
Personnaliser votre pub : photos, textes, être pertinent et attractif!
Cibler votre audience : lieu, centre d’intérêt, âge et sexe. Que le lieu
est indispensable mais il vaut mieux remplir tous les champs.
Définir un budget : C’est vous qui choisissez le montant. En fonction
du budget, l’estimation de personnes potentiellement atteintes varie.
Choisir un calendrier : possible de laisser courir sa pub ou de choisir
une date de début et une date de fin.
Conseils pour ses 1ers pas dans la publicité sur Facebook :
https://www.facebook.com/business/help/836841043059793

42. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

43. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

44. Promouvoir votre
bouton
Votre bouton apparaitra sur
une publication spéciale de
votre page.
Objectif : inciter à cliquer
dessus.
Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

45. Booster la page
Obtenir davantage de j’aime
pour sa page
Apparition dans le fil
d’actualité
Idéal pour les pages jeunes
qui ont besoin de se faire
connaître
Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

46. Promouvoir au
niveau local
Faire connaître votre page
uniquement à des
personnes situées dans un
rayon géographique.
Apparition dans leur fil
d’actualité
Idéal pour une
communication aux locaux
ou aux vacanciers en
vacances dans le secteur
Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

47. Générer du trafic
sur votre site Web
Inciter les personnes à
cliquer vers votre site Web
ou sur une page spécifique
Apparition dans le fil
d’actualité
Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

48. Générer du trafic
sur votre site Web
Inciter les personnes à
cliquer vers votre site Web
ou sur une page spécifique
Apparition dans le fil
d’actualité
Faire de la publicité : Campagnes publicitaires

49. Booster votre
publication
Faire connaître votre
publication et toucher plus
de monde
Apparition dans le fil
d’actualité
Faire de la publicité : Booster votre publication

50. Faire de la publicité : Campagnes publicitaires
Quelques conseils :
- Tester et adapter : créer 4 ou 5 publications avec des visuels différents.
Suivre les résultats sur les premières heures et supprimer les publications
avec les moins bons indicateurs de performance.
- Valoriser les expériences : éviter de créer des publications trop commerciales et
chercher plutôt à valoriser le produit, la valeur ajoutée, l’expérience client…
Exemple : un restaurant va sponsoriser de belles photos de ses meilleurs plats.
- Transformer les personnes engagées en fans : en cliquant sur les personnes qui
ont aimé votre publication, vous pouvez ensuite les inviter à devenir fan de
votre page.
- Cibler plutôt les femmes : cela permet de cibler plus généralement les familles
et dans le milieu du tourisme et du voyage les femmes sont décisionnaires.

51. Les tendances de 2016 étaient :
- Les vidéos natives
- Le Facebook notes
- Le Facebook lives
- Le service client par messagerie

52. L’authenticité
1er février 2017 Facebook a « encore » mis à jour son algorithme.
2 nouvelles notions à intégrer :
- La prime au temps réel
- « Soyez authentique, pour être visible »
Et une troisième notions en prime : + les vidéos longues seront privilégiées.
Source : http://www.blogdumoderateur.com/facebook-algorithme-temps-reel-authenticite/

53. Facebook Lives
• Un outil vidéo !
• Depuis 2015, mais
uniquement pour les
« célébrités »
• Il permet de diffuser en direct
via son Smartphone ou
tablette.
• Quand vous avez fini la
diffusion en direct, la vidéo
vient s’ajouter à votre page et
reste visible pour les autres
personnes.
• Possible d’intéragir
directement avec les
personnes qui regardent
• Diffusion en direct sur le fil
d’actualité sa communauté

54. La Messagerie
• Comment activer cette fonctionnalité?
Paramètres
-) Général
-) Messages
-) Activer la messagerie
• Comment gérer sa messagerie?
Paramètres -) Messagerie
Il faut prévoir du temps car la réponse
doit être rapide
Afficher un délais de réponse informatif
Obtenir le badge « Très réactif aux
messages »
Accueillir les clients avec un message de
bienvenue
Télécharger l’application Messenger sur
votre téléphone

55. Facebook Notes
• Nouvel outil pour permettre aux
entreprises de blogger
• Articles indexés dans les résultats de
recherche de Google
• Attention à éviter le contenu dupliqué
• Améliore la visibilité de votre page et
peut augmenter le trafic vers votre site Web
Comment activer cette fonctionnalité?
• Être connecté en tant que page
• Aller dans PARAMETRES en haut de
votre page
• Ajouter une application
Comment rédiger un article?
• Aller sur PLUS (Vous pouvez réorganiser
vos onglets)
• Rédiger votre article
• Enregistrer et publier sur votre page

56. A VOS QUESTIONS …