Le document présente l'importance de l'email comme outil de communication pour améliorer la relation client dans le secteur touristique, avec des statistiques sur son utilisation en France. Il propose plusieurs optimisations, telles que la personnalisation de la signature, l'utilisation d'autorépondeurs, et la collecte d'avis après le séjour. Finalement, des ateliers sont mentionnés pour approfondir des compétences numériques comme la création de sites web et le référencement.

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Animation Numérique
de Territoire
Urrugne

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Améliorer sa relation client par l’email

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L’email, un outil répandu
 Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées
(moyenne de 1.8 par internaute)
source: sarbacane.com
 90% se connectent tous les jours à leur messagerie
Source: les internautes francais et le mail
 92% des internautes français se connectent
quotidiennement à internet
source: TNS Soffres

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L’email, un outil intergénérationnel
Source: France Inter

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L’email, un outil à optimiser
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 Site internet ou blog
 Page facebook
 Sites d’avis voyageurs
 Google Local ou Yelp
 Chaine youtube ou daylimotion
 Plateformes photos…
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »

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L’email, un outil à optimiser
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 L’hébergement des contrats en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger
 Rappel dates de séjour, horaires d’accueil,
téléphone direct (en cas de pb ou retard)
 Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants
 Relais vers l’application macotebasque

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L’email, un outil à optimiser

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L’email, un outil à optimiser
 Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au
partage avec les réponses standardisées
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier

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Créer un compte Gmail

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Mise en pratique

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Activer les fonctionnalités
expérimentales du labo
Paramètres > Labos
Activer:
• « Insertion d’images »
• « Réponses standardisées »

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Activer “réponses standardisée”

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Activer “insertion d’images”

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Le répondeur automatique

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La réponse standardisée

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La réponse standardisée
 Réponse négative
 Penser à proposer d’autres disponibilités
 Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte
Basques
 Réponse positive + contrat
 Mail après séjour, collecte avis

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La signature

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Des questions?

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Aller plus loin avec l’atelier…
Son entreprise en vitrine sur Google
21 mars – Urrugne
4 avril - Sare

21. 21
Proposer un accès internet à ses clients
14 février – Sare
14 mars - Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…

22. 22
Panorama des réseaux sociaux
28 mars – Sare
Aller plus loin avec l’atelier…

23. 23
Référencer son entreprise chez Apple
21 février – Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…

24. 24
Aller plus loin avec l’atelier…
Créer son site web avec Jimdo
7 et 28 mars – Urrugne

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Merci de votre attention!
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