- Présentation Nokéweb et Copernica - Les Bonnes Pratiques de l'Emailing - Automatiser la relation client - les types de campagnes - Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés

1. COMMENT CONVERTIR
VOS VISITEURS EN CLIENTS ?
MARKETING AUTOMATION !
SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013
L'automatisation de la
relation client par email
Intervenant : Ben Oechsel
Directeur de l’agence NokéWeb

2. Présentation de NokéWeb & Copernica
Bonnes pratiques de l'e-mailing
Automatisation de la relation client
 Type de campagnes
Cas pratique : EthosParis.com
 Campagne de paniers abandonnés
SOMMAIRE

3. NokéWeb – Agence Web Globale

4. Copernica – Plateforme d’e-mailing

5.  1 - Envoyer le bon message
 2 - Atteindre le bon destinataire
 3 - Choisir le bon moment
… analyser et s'améliorer !
Les bonnes pratiques

6. 1 - Envoyer le bon message
 Compatibilité et délivrabilité
No spam, multi-support
 Design et ergonomie
Attrait, facilité d'utilisation
 Contenu du message
Message, ton

7. Exemple 1

8. Exemple 2

9. 2 - Atteindre le bon destinataire
 Qualification de la base
Langue, localisation, date de naissance
 Attente des clients
Produits, promos, relation client
 Intérêts des clients
Historique de commandes, envies

10. 3 - Choisir le bon moment
 Date et heure
Disponibilité du client
 Saisonnalité
Timing de l'acte d'achat
 Automatisation
Gain de temps, multiplicité des scénarios

11. … analyser et s'améliorer !
 Suivi et statistiques
 Analyse des données
 Corrections et affinage

12. Automatisation de la relation client
Mise en place
d'envois d'emails
automatisés,
déclenchés en
fonction de
scénarios pré-définis

13. Automatisation de la relation client
Plateforme d'e-mailing
synchronisée avec la base
clients du site marchand
=> mise en place de
campagnes automatisées

14.  Newsletters
Fidélisation, affirmation de l'image de marque
 Programme de bienvenue
Amélioration de la relation client
 Anniversaires, Evènements, Fêtes
Ciblage personnalisé, Fidélisation
 Paniers abandonnés
Augmentation taux de conversion
Exemples de messages automatisés

15.  Relance des clients inactifs
Réactivation de clients dormants
 Jeux concours et offres spéciales
Communication virale, Qualification et segmentation
des clients
 Enquêtes de satisfaction, sondages
Qualification et segmentation des clients, Amélioration
de la relation client
Automatisation de la relation client

16. EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop
- Plugin Direct Marketing Copernica

17. EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campagne de paniers abandonnés
- CMS PrestaShop
- Plugin Direct Marketing Copernica

18. PrestaShop : Installation du plugin

19. PrestaShop : Installation du plugin

20. Copernica : Mise en place de la campagne

21. Copernica : Mise en place de la campagne

22. Copernica : Mise en place de la campagne

23. Rendu du message chez le client

24. Rendu du message chez le client

25. Augmentation du chiffre d’affaires du site
de 4,25% sur 1 mois
Résultat

26. Merci de votre attention
Des Questions ?
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