Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing en 2010 ? Quelles sont les règles en terme de rédaction et de contenu, comment créer sa base de données, quelles sont les perspectives de retour sur investissement, quelles sont les offres sur le marché ? ...

1. Quels sont les points clés
pour réussir ses campagnes
e-mailing en 2010 ?
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Marseille, 21 janvier 2010

2. Un objectif …
Développer la compétitivité des entreprises par un
meilleur usage des Technologies de l’information
et de la communication
Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à
développer l’appropriation des TIC par les entreprises

3. Une action globale ….
Prediagnostics
r
Actions collectives
e
le
gn
s
pr
pa
oj
m
et
co
s
Former Ateliers Thématiques
Ac
Action Sensibilisation
Passeport Numérique
Sensibiliser sur les usages

4. … basée sur une vision des TIC …
Anticiper les
nouvelles attentes de
ses clients

5. … basée sur une vision des TIC …
Anticiper les
Développer la relation Client
nouvelles attentes de
ses clients
Gérer l’activité de
son entreprise
Piloter le stratégie de son entreprise

6. Fichiers
achetés
Campagne Référencement,
de Bannières Mots Clés, PUB
Emailing Affiliation,..
Accès spontanés
Outil de gestion
E-marketing Sites Salons, etc.
Tracking WEB
E-mailing
Saisie
Système d’information
Commercial : base de données,
Export de fichiers pour Vente en ligne, paiement en ligne
emailing

7. L ’emailing pourquoi faire ?
Pourquoi !
Fidéliser
Informer Connaitr
e
Conquérir

8. L ’emailing pourquoi faire ?
communiquer par newletters
prospecter
gérer des inscriptions (évènements, formation ...)
lancer des campagnes de promotions
entretenir la relation clients
réaliser des enquêtes de satisfaction
gérer des contacts Internet
augmenter le trafic de votre site Internet
qualifier des fichiers prospects / clients

9. Exemple de création de trafic en magasin
Mention obligatoire du
propriétaire du fichier
Offre promotionnelle
Permet d’établir une
quantification des retours
physiques
Mention de désinscription
obligatoire

10. Les avantages majeurs
Temps préparation réduits
Traçabilité (=> réactivité)
Vitesse (conception, exécution | réactions)
Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé
Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier)
Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial)
Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où
dans le monde...

11. Les principales faiblesses
Fichiers d’adresses (de moins en moins)
Impact sur l’image de l’entreprise
L’Opt-in (accord de l’individu)
Le spam
Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit
car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus
sélectif...

12. Comment gérer sa base
de données ?

13. Construire une liste d’adresses électroniques
Le fichier interne
Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En
procédant de façon chronologique, consultez, dans l’ordre :
Accueil
Cible: Vos Clients
Objectif: Notoriété / Promotion
Retour : 5 à 50 % suivant «ciblage»
Marketing demande de
documentations
Ventes - Clients
….

14. Construire une liste d’adresses électroniques
Le fichier externe
Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour
leur demander les coordonnées de leurs amis ou de leurs parents.
Prospection téléphonique,
Campagne de prospection par mailing,
Le clic to call
Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique
Le formulaire en ligne
Les loueurs/vendeurs de liste
Les bottins
Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses
Les fournisseurs

15. Construire une liste d’adresses électroniques
Priorité au prénom, à l’email
Créer des groupes d’affinité
Et surtout … garantir la confidentialité !
On estime que le taux d’érosion et la perte de clients équivaut en moyenne à 10%
par an.
Il faut donc enrichir régulièrement votre fichier de nouveaux contacts et prospects.

16. Quels sont les
principes à respecter ?

17. Elaborer votre plan marketing
Définir le contenu et la fréquence
Diversifier la communication : non commerciale ,
promotionnelle, information métier…
Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est
la fidélisation qui vous rendra compétitifs

18. Rédiger votre courrier électronique
Paragraphes courts
Liens vers le site web plutôt que des explications
Différenciez les clients et les prospects
Soignez le champ « Objet »

19. Envoyer...
Durée de vie d’un email : 3 jours
En début de semaine pour un professionnel
Avant le week-end pour un particulier
Faire un envoi « test »
Éviter la blacklist

20. Et ensuite ?
Traiter les désabonnements
Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler
ou envoi de courrier)
Traiter les antispams

21. Assurer le suivi de la campagne :

22. Et ensuite ?
Prendre le temps de bien choisir sa base de données
S’appuyer sur son site web pour relayer le message et
stocker les images (Eviter les images pour les messages
importants)
Récupérer les statistiques de lecture Prendre le temps de
bien choisir sa base de données
Tester les différents logiciels de réception

23. Comment éviter d ’être
considéré comme un spam ?

24. Encadrement juridique
La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978,
modifiée par la loi relative à la protection des
personnes physiques à l’égard des traitements
de données à caractère personnel du 6 août
2004, constitue un cadre administratif, civil et
pénal qui permet de protéger les
consommateurs , les entreprises et les familles
françaises contre le courrier électronique non-
sollicité, connu également sous le nom de
spam.

25. Quels sont les impacts de la LCEN
Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet
2004)
La sanction :
Amende de 750 € …
… par message

26. Principes de bases
Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une
phrase du type :
“Ce courrier électronique vous est adressé par la société
ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.
Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne
souhaite plus recevoir vos courriers électroniques.
Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL :
www.cnil.fr

27. Au niveau des régles anti-spam
Eviter les couleurs vives
Pas de ceci !!!! ou de CELA !
Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…
Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » …
Le code HTML doit être bien formaté
Ne dupliquez pas les paragraphes
N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail
Donnez un nom cohérent à l’expéditeur
Utilisez du texte et des images
(et pas seulement des images)

28. Faut-il externaliser l’envoi ?

29. Les différentes possibilités
Mode ASP : le logiciel + hébergement
facturation par lot d'emails envoyés
Mode logiciel : acquisition de la plate-forme
emails illimités dans les faits : petites quantités
facturation du logiciel + maintenance

30. Comment évaluer ses résultats
pour adapter sa stratégie ?

32. Pour aller plus loin (avec l’exemple de la CCIMP)
Accéder à la présentation
sur le site :
www.echangeurprovence.c
om

33. Pour aller plus loin
Echanger sur le thème
d’aujourd’hui dans la
communauté VIADEO
www.viadeo.com

34. Quelles sont les nouvelles attentes et comportements
des clients en 2010 dû à l’appropriation de l’outil Internet ?
Le client devient l’instigateur de la relation Client ;
les messages et moyens d’accès au client à l’entreprise
deviennent plus interactifs. Le client peut se connecter
à partir de nouveaux points d’accès : maison, espace publics …
quelles sont les nouvelles opportunités et
comment en profiter pour développer de nouvelles activités ?
……………………………..
28 janvier 2010