Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.

1. Quand l’email transactionnel devient canal
de communication marketing

2. Julien Tartarin
Fondateur et Chief
Product Officer
Alexandre
CabanisChief Marketing
Officer
QUI SOMMES NOUS?
2
55

3. Mailjet
en deux mots

4. Pilotage
emails

5. * Quelques dates clés
Levée de fond de
2,5 millions d’euros
Implantation à Paris
Ouverture de
bureaux à Toronto,
Berlin et Londres
Fondation
de Mailjet
2010
2012
2013
Levée de fond de
2,2 millions d’euros
Ouverture de bureaux à
New York
2014
5

6. * Un petit jeu
46%
32%
5%
6
Canal de communication privilégié pour connaître une marque

7. * Nos atouts
Solution tout-en-un
Emails Transactionnels
Un jeu d’API efficace
Newsletters
Insights simples et puissants
Délivrabilité optimale
7

8. * Mailjet en quelques chiffres
5 langues
55 collaborateurs
25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde
5 bureaux
Support pour les 5 continents
8

9. * Ils nous font confiance
9

10. Quand l’email transactionnel devient canal
de communication marketing

11. Les différents
types d’emails

12. * L’email marketing
Newsletters, messages globaux
Déclencheur = expéditeur
12
One to Many
Nécessite Opt-in

13. * L’email marketing en 2013
350M d’envois / jour
en France
13
Un email marketing génère en moyenne 0,07€
14MM d’envois / jour
dans le mode
Source: Return Path, 2013

14. * L’email transactionnel
Messages d’inscription, de commandes
Déclencheur = destinataire
14
One to One
Pas d’Opt-In nécessaire

15. * L’email transactionnel en 2013
13,5M d’envois / jour
en France
15
Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€
540M d’envois / jour
dans le mode
Source: Return Path, 2013

16. * L’email de notification
Message d’alerte, de rappel
16
One to One
Nécessite Opt-in
Déclencheur = contexte
Deux types de contextes déclencheurs :
• Seuil
• Suivi

17. * L’email de notification en 2013
170M d’envois / jour
en France
17
Un email de notification génère en moyenne 0,08€
7MM d’envois / jour
dans le mode
Source: Return Path, 2013

18. * L’email marketing domine aujourd’hui
(Return Path, 2013)
18
Volume d’envoi monde
Marketing
Transactionnel
Notification

19. * L’email transactionnel engage plus
que l’email marketing
• Majorité d’emails marketing
• Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013)
• Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013)
• Plus d’attente pour les emails transactionnels
• *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in
• 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012)
• Taux d’ouverture transactionnel
• 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010)
19
MARKETING TRANSACTIONNEL NOTIFICATION
Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte
Relation
One to Many
(Bulk)
One to One One to One
Opt-in Opt-in Non* Opt-in

20. Du marketing
dans le transactionnel

21. * Le modèle voyagistes:
21
Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol

22. * L’email transactionnel engage plus
que l’email marketing mais…
22
• Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur :
• Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat
• La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat

23. … à l’éclosion
notification

24. Quand l’email de notification devient le
premier canal de communication marketing

25. * Thalys vous fait monter en grade
25
Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité
dans un email de notification

26. *Amazon suit vos passions
26
Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification

27. *Airbnb à la rescousse
27
Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification

28. Déplacer la pression marketing de la
newsletter vers les notifications
28
Les Telcos Les SaaS Tout groupement
… et votre délivrabilité s’améliore
si bonnes pratiques appliquées

29. * Qu’est ce que la délivrabilité?
= les emails légitimes atteignent la boîte de
reception et non celle de SPAM
• Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes
n’atteignent pas la boîte de réception
29

30. • La clé du message marketing par email = la pertinence
• Un objet d’email et un contenu engageant
• Un Call To Action, qui peut être différent du message
principal, qui doit être clair
30
* Les bonnes pratiques

31. @acabanis
acabanis@mailjet.com
Des questions ?
* Merci pour votre attention
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