L'email marketing demeure pertinent malgré les critiques, avec 78% des consommateurs le consultant quotidiennement. Les emails transactionnels renforcent la relation client et, s'ils sont bien optimisés, peuvent intégrer des éléments promotionnels pour favoriser la fidélisation. Une personnalisation accrue et un timing approprié sont essentiels pour maximiser l'impact des communications par email.

1. 4Kast L’usine à Business 1
SCHOOL BOARD
n°1
L’email B2B n’est pas mort !

2. 4Kast L’usine à Business 2
L’Email B2B
Depuis l’avènement
des réseaux sociaux,
on a très vite eu
tendance à dénigrer,
voir même enterrer
les techniques de
communication par
EMAILING en B2B,
pour info la
publicité sur TV était
annoncée moribonde
aussi il y a 5 ans…
Pourtant l’Email se
porte bien, voir
même très bien, c’est
un domaine qui reste
fondamental pour
toute entreprise
souhaitant pérenniser
son business pour
prospecter bien sûr
mais aussi pour
fidéliser ses clients
L’image négative
renvoyée est souvent
liée à l’usage par
campagne d’envois
de masse non
qualitative. Pourtant
il existe des
techniques pour
faire de l’Email un
puissant levier
business, voici
comment :
! "
#

3. 4Kast L’usine à Business 3
$
L’usage de l’Email doit évoluer…
l’email marketing est loin d’être mort !
l’envoi d’email ne régresse pas car son usage fait partie de
nos HABITUDES générationnelles.
L’enjeu alors se situe dans une personnalisation toujours
plus poussée qui permettra de maximiser l’attention prêtée
au message reçu et de donner confiance aux destinataires.

4. 4Kast L’usine à Business 4
Avec un taux de conversion affolant
78% des consommateurs se connectent sur leur mail
plusieurs fois par jour et 79% des consommateurs
américains déclarent que les messages marketing qu’ils
ont choisi de recevoir arrivent sur leur adresse mail
principale :
les emails marketing sont aussi demandés que lus !
L’Email reste le canal digital n°1
Image

5. 4Kast L’usine à Business 5
$
L’Email, un support incontournable
au Marketing DIGITAL
L’information transmise doit avoir une forte plus-
value pour le destinataire.
Que ce ce soit du point de vue de la fréquence ou
des contenus eux-mêmes, l’email marketing doit
désormais se plier aux intérêts et exigences de
l’internaute.

6. 4Kast L’usine à Business 621
Marketing
Msg globaux
One to many
Expediteur
Opt-In B2C
Transactionnel
Commande…
One to One
Destinataire
Pas d’Opt-In
Notification
Alerte, Rappel
One to One
Contexte
Opt-In
% & '
Les types d’email
Volume jour Monde : 15 milliards 550 millions 7 milliards
France : 350 millions 15 milions 170 millions
Type
One to…
Déclencheur
Opt-In?

7. 4Kast L’usine à Business 719
Faire de l’email transactionnel un canal de communication Marketing
Email Web
(
Réseaux
Sociaux
La puissance de communication
L’Email est le canal de communication privilégié pour connaitre une marque
46% 32% 5%

8. 4Kast L’usine à Business 8
$
L’Email Transactionnel
Comme son nom l’indique il fait souvent suite à une
‘transaction’ pas forcement monétaire, c’est donc un email
ATTENDU par son destinataire suite à une action d’échange.
Ce dernier diffère des emails dits « marketing » des envois
massifs pour drainer du trafic et convertir au maximum.
l’email transactionnel n’a pas pour objectif de transmettre
un message promotionnel mais l’optimisation de la relation
client !

9. 4Kast L’usine à Business 9
)
L’eCommerce en est le 1er utilisateur
L’eCommerce a très vite adopté à ces techniques d’emails
transactionnels, car au-delà de leurs rôles administratifs et
contractuels, les emails transactionnels renforcent
considérablement la relation client et optimisés avec des
éléments promotionnels, les emails transactionnels peuvent
devenir des vecteurs de fidélisation favorisant le
renouvellement de l'acte d’achat. (UpSell & CrossSell)
l’email transactionnel, en l’adaptant doit aussi trouver sa
place dans la panoplie des scénarios de la relation client
B2B.

10. 4Kast L’usine à Business 10
L’Email transactionnel est un
message qui confirme toujours
un événement crucial.
Tous vos autres dispositifs, tant
en amont qu'en aval visent à
produire ces transactions.
Comment donc penser qu'il ne
faut pas commencer par
optimiser ce point clé ?
Beaucoup d'emails transactionnels
sont en rupture totale avec la
charte graphique des autres
canaux : site internet, landing
pages, emails marketing... Il faut
s'assurer que le branding du canal
transactionnel se situe bien dans la
continuité des autres supports ?
Un moment clef A ne pas négliger* +
L’Email transactionnel,
un instant rare dans la relation client
c’est la réponse résultant d’une action de son destinataire

11. 4Kast L’usine à Business 11
,
Email de confirmation suite à inscription à une newsletter
Email de confirmation de commande, ouverture d’un compte
Email de confirmation de paiement accompagné de la facture
Email de suivi du parcours colis, sondage satisfaction d’un service
Email d’évolution du traitement d’un ticket après-vente
Email de reinitialisation d’un mot de passe
Email de lien de téléchargement d’un livre blanc …
Quelques exemples…
Un bon moyen d’améliorer le parcours client

12. Exemple : les Upsells (hôtel, Voiture…)
Sur les emails de confirmation des voyagistes

13. 4Kast L’usine à Business 13
Conserver les bonnes pratiques de l’email Marketing
⋆
⋆
Dans la pertinence du message :
- le bon message,
- à la bonne personne
- au bon moment
Un objet et un contenu
engageant le plus personnel
possible
⋆
⋆
Un Call to Action différent du
message
Un Call to action très simple et
clair

14. La Solution : Faire de l’email
CONTEXTUEL
Parce que les emails envoyés suite à une recherche sur le site
web obtiennent des taux d’ouverture supérieur de 200% avec des
taux de clic plus élevés de 50% par rapportà une newsletter
standard.
Parce que 20% de ventes en plus grâce aux emails
transactionnels Post-Achat
Les acheteurs qui reçoivent un Email personnalisés suite à un
abandon de panier génèrent 55% de revenus de plus qu’un
acheteur primaire.
et que les eMails de notification type Anniversaire personnalisés
d’Epson génèrent 40% de revenus de plus que le programme
général.

15. Les astuces
DESIGNER ses emails contextuels comme des emails Marketing, pourquoi
devraient-ils être ’moches’.
Le TIMING est un éléments crucial, le destinataire s’attend à un message
presque instantané
RASSURER le destinataire avec des éléments qu’il connait: le details de sa
commande, ou de son action passée, la sécurité et confidentialité…
L’OBJET reste la transaction ou la notification, mais c’est l’occasion pour
l’amener à d’autres actions sur ses offres, tuyaux, avantages…
ASSURER la traçabilité de l’envoi, la réception et l’ouverture de l’Email
contextuel, car les les emails transactionnels non-reçus génèrent beaucoup
de frustrations et de support client.

16. 4Kast L’usine à Business 16
%
L’Email contextuel
Un investissement minime,
pour des gains certains !

17. 4Kast L’usine à Business 17
Phone: + 33-6-78418051 Email: contact@4kast.fr Web: www.4kast.fr
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18. 4Kast L’usine à Business 18
Merci de votre attention
.