Le document traite de l'email retargeting, une technique qui permet de renvoyer des emails ciblés aux internautes ayant abandonné leur panier sur un site e-commerce. Il présente également les acteurs du marché ainsi que leurs bases de données, les taux de réactivité des campagnes et les aspects juridiques liés à l'utilisation des données personnelles. Enfin, il constate une évolution du marché, avec certains prestataires se retirant du retargeting ou se recentrant sur le retargeting de fidélisation.

1. Clic et SiteAgence e-marketing, spécialiste email marketing
Les solutions d’Email
Retargeting
Août 2013

2. Retargeting publicitaire : Moyen de faire revenir un internaute sur
un site de départ par le biais d'un message personnalisé affiché sur
les sites visités ultérieurement.
Email retargeting : Technique dérivée du retargeting publicitaire ;
Envoi d'un email ultra-ciblé prenant en compte les pages visitées par
l'internaute sur un site e-commerce.
De quoi parle-t-on ?

3. 1/ Un cookie est déposé
sur l'ordinateur de l'internaute
• L'internaute s'inscrit ou se connecte sur un site éditeur partenaire du
programme d'email retargeting
• Le site installe un cookie sur l'ordinateur de l'internaute (uniquement s'il a
donné l'autorisation d'utiliser son adresse en opt-in partenaire)
• Le cookie crée une identification entre l'ordinateur en question et les
coordonnées de l'internaute dans la base de donnée du programme d'email
retargeting
Comment ça marche ?

4. 2/ Un tag repère cet internaute
qui navigue sur un site annonceur
L'annonceur intègre un morceau de code (« tag ») dans chaque page de son
site
Le tag vérifie si l'ordinateur de chaque internaute possède un cookie de
retargeting
Si c'est la cas, cela signifie que l'internaute visiteur est présent dans la base
de données opt-in partenaire du programme d'email retargeting
Un rapprochement (crypté) est opéré entre le visiteur et son adresse email
Comment ça
marche ?
2/3

5. Comment ça marche ?
3/3
3/ Une fois l'internaute identifié,
un email ciblé lui est envoyé
Si l'internaute quitte le site sans aller au bout du processus
d'achat (ce qui se passe dans 98% des cas), un email ciblé lui
est envoyé
L'email est adapté au parcours (produits consultés, paniers
abandonnés...) qu'aura eu l'internaute sur le site.

6. Quelles bases sont
utilisées ?
Il existe 3 modes de fonctionnement:
• Utilisation d'une mégabase en propre
• Programme de bases de données mutualisées consistant à
rassembler plusieurs bases éditeurs dans un programme
• Solution permettant pour chaque éditeur de générer ses envois
d'email (pas de base mutualisée)

7. Les acteurs du marché
Actuellement, les acteurs présents sur le marché sont les suivants :
• Tedemis
• EMatch
• Mindbaz
• Eperflex® de Rentabiliweb
• 1000 Mercis
Historiquement, EMatch est la première société à avoir développé une solution d'email
retargeting.
Dreamlead, également présent sur le marché, commercialise la solution EMatch. Les
annonceurs sont relayés sur la base Funnymel ainsi que sur d'autres bases partenaires
d'EMatch.
Nous avons donc exclu Dreamlead de notre étude de façon à ne pas faire de doublons.
Tous les chiffres et données indiqués plus loin dans l’étude sont basés sur les
déclarations des différentes plateformes et solutions.

8. Quelles bases sont
utilisées ?
NOM BASES UTILISEES TAILLE
Tedemis Bases partenaires 35 millions d’emails
EMatch Bases partenaires 30 millions d’emails
Mindbaz Bases du groupe Oxygem 15 millions d’emails
Eperflex® 360° de
Rentabiliweb
Bases propriétaires et plus de 200
bases partenaires
38 millions d’emails
1000Mercis
Base Email Attitude ® et 80 bases
partenaires
42 millions d’emails (en
Europe)

9. Rémunération des
partenaires
NOM
MONETISATION
POSSIBLE
REMUNERATION DE
LA BASE
Tedemis Oui CPM Variable
EMatch Oui
% variable du CA, (en
fonction des clics)
Mindbaz Oui 0,18 € CPC
Eperflex® 360 ° de
Rentabiliweb
Oui
Jusqu’à 65% du CPC
facturé à l’annonceur
1000Mercis Oui CPM Variable

10. Quel message est
envoyé ?
NOM
EMAIL
DEDIE
CREATION DE
L’EMAIL
PLATEFORME DE
ROUTAGE
OBJET DE
L’EMAIL
EXPEDITEUR
DE L’EMAIL
Tedemis Oui Tedemis
3 plateformes de
routage
Suite à votre visite
sur le site via
[annonceur]
Club des Sites
Marchands
EMatch Oui
Annonceur ou
EMatch
Critsend ou propriétaire
de la base
Choix annonceur
[Annonceur] via
[Editeur]
Mindbaz
Plateforme appartenant
à Oxygem
[Annonceur] via
[Editeur]
Eperflex®
360 ° de
Rentabiliweb
Oui Experflex
Solution interne et
plusieurs solutions du
marché
Choix annonceur
[Annonceur] via
[Editeur]
1000Mercis Oui
1000Mercis
ou
annonceur
Plateforme de routage
propre
A définir avec
l’annonceur
Personnalisable
[Annonceur] via
[Editeur]

11. Envoi de l’email
NOM PREMIER EMAIL RELANCE
Tedemis De 10 minutes à J+2 J+3
EMatch
A partir de 2h après la
visite sur le site
1 à 5 relances, jusqu’à
J+30
Mindbaz J+1 J+2
Eperflex® 360° de
Rentabiliweb
Paramétrable selon les
besoins de l’annonceur
Paramétrable selon les
besoins de l’annonceur
1000Mercis En temps réel J+2 à J+10

12. Les résultats
NOM TAUX D’OUVERTURE
TAUX DE
REACTIVITE
Tedemis 40 à 60 % 20 à 40 %
EMatch + de 35 % + de 25 %
Mindbaz Supérieur à 40 % 25 %
Eperflex® 360° de
Rentabiliweb
35 à 60 % 20 à 40 %
1000Mercis Entre 40 et 65 % Entre 25 et 42 %

13. Les résultats
Selon certaines études, les e-commerçants ont besoin de plus de 5
contacts avec un internaute avant que celui-ci envisage de faire un
achat.
Il est donc logique que globalement, les statistiques constatées soient
bien supérieures aux campagnes traditionnelles d'e-mailing grâce
notamment à un meilleur ciblage.

14. Aspects juridiques
NOM
OPTIN
PARTENAIRE
ANONYMISATION DES
DONNES
CONTRÔLE DE LA
PRESSION
MARKETING
Tedemis Oui Oui Oui
EMatch Oui Oui
Oui, pour les
annonceurs et les
éditeurs
Mindbaz Oui Oui
Eperflex® 360 °
de Rentabiliweb
Oui Oui (cryptage des data)
Oui pour les
annonceurs et
éditeurs
1000Mercis Oui Oui Oui

15. Aspects juridiques
Il reste des points à surveiller au niveau juridique :
• Mise en place des cookies soumise à l'accord de l'internaute. Mais
l'accord de l'internaute peut pour le moment résulter de paramètres
appropriés de son dispositif de connexion ou tout autre dispositif
placé sous contrôle (ex. autorisation des cookies dans le
navigateur)
• Obligations opt-in partenaires similaires à celles de l'e-mailing
traditionnel
• Consentement libre, spécifique et éclairé de la personne dont on
collecte les données

16. Collecte des données
personnelles
NOM
ORIGINE DE LA
COLLECTE DES DP
QUI ENGAGE LA
CONVERSATION
AVEC L’INTERNAUTE
OPTINISATION
DES ADRESSES
Tedemis Editeur
Le Club des Sites
Marchands
Optin partenaires
EMatch Editeur Editeur Optin partenaires
Mindbaz
Sites éditeurs
Mindbaz/Oxygem
Editeur Optin partenaires
Eperflex® 360° de
Rentabiliweb
Editeur Editeur Optin partenaires
1000Mercis Email Attitude Email Attitude Optin partenaires

17. Collecte des données
de navigation
NOM
TEMPS DE
CONSERVATION
DES DN
INTERNAUTE
INFORME SUR
L’UTILISATION
DES DN ?
CONSENTEMEN
T DES
INTERNAUTES
POUR LE DN
INFORME SUR LA
POSSIBILITE D’UN
RAPPROCHEMENT
DN/DP ?
COMMENT
Tedemis 30 jours Oui A posteriori Oui
Email envoyé à
chaque cookie
implémenté
EMatch Dépends du cookie Oui A posteriori Oui
Email envoyé au
premier cookie
Mindbaz 45 ou 90 jours Oui A priori Oui
Formulaire de
collecte
Eperflex®
360° de
Rentabiliweb
30 jours Oui A priori Oui
Attaché à l’optin
partenaires des
éditeurs
1000Mercis
Selon les
directives de la
CNIL
Oui A priori Oui
Email à
l’inscription
DN : Données de navigation / DP : Données personnelles

18. Utilisation des cookies
NOM
DUREE DE VIE DES
COOKIES
INTERNAUTE CONNAIT
LA FINALITE DES
COOKIES ?
COMMENT ?
Tedemis Oui
Email envoyé à chaque
cookie implémenté
EMatch 35 jours Oui
Email envoyé au 1er
cookie
Mindbaz 45 ou 90 jours Oui Formulaire de collecte
Eperflex®
360 ° de
Rentabiliweb
30 jours Oui
Charte d’informations
Eperflex dans chaque
email de reciblage
1000Mercis 90 jours Oui
Email et pages
spécifique sur le site

19. Conditions d’accès
NOM MINIMUM DE TRAFIC NECESSAIRE BASE REPOUSSOIR
Tedemis 300 000 visiteurs uniques/mois Oui
EMatch 100 000 visiteurs uniques/mois Oui
Mindbaz 500 000 visiteurs uniques/mois Oui
Eperflex® 360 ° de
Rentabiliweb
150 000 à 200 000 visiteurs
uniques/mois
Oui
1000Mercis Aucun trafic minimum requis Oui

20. Coût de mise en place
NOM FRAIS DE SET UP
ABONNEMENT
MENSUEL
Tedemis Oui Oui
EMatch Offerts Oui = offert
Mindbaz Oui
Eperflex® 360° de
Rentabiliweb
Oui Oui
1000Mercis Oui Oui

21. Système de
rémunération
NOM REMUNERATION DU RETARGETING
Tedemis CPC
EMatch CPA /CPC/CPL
Mindbaz
Eperflex®360° de
Rentabiliweb
CPC / hybride
1000Mercis CPM variable

22. Conclusion
• Ultra-personnalisation des messages, profils ciblés
• Réservé aux « grands comptes » (trafic important et/ou une
base d'adresses conséquente à monétiser)
• Attention à la faculté des internautes à accepter cet hyper-
ciblage (mal interprété ou utilisé, les internautes risquent de
refuser les cookies, ce qui mettrait fin au retargeting)
• Prendre garde à un navigateur utilisé par toute la famille (limite
intérêt et impact du retargeting)
• Si la publicité est mal ciblée, risque d'accentuer le rejet de la
marque sur le long terme

23. Bilan depuis notre
dernière étude
Depuis notre dernière étude, le marché a pas mal évolué.
Certains prestataires ont fait marche arrière, et ne proposent plus d’email retargeting. Souvent pour
des raisons de rentabilité mais aussi car ce service est encore méconnu des annonceurs.
D’autres se sont retirés du retargeting d’acquisition et préfèrent se re-centrer sur le retargeting de
fidélisation. C’est notamment le cas de Mindbaz.
Nouveauté chez Rentabiliweb qui vient de dévoiler fin mai sa nouvelle solution Eperflex 360°, qui
permettra de faire appel au retargeting multicanal (email, display et SMS)
Acxiom vient également de lancer sa solution « Email to Display », qui permet d’optimiser la pression
publicitaire sur les ouvreurs de campagnes emails en utilisant le canal display pour les recibler (36
millions d’emails disponibles).
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24. Merci !
Merci d’avoir téléchargé et lu notre comparatif.
Pour plus d’infos, contactez-nous:
Régis BACHER
regis@clic-et-site.com
03.88.26.99.81
Florence KUHN
florence@clic-et-site.com
03.88.26.84.42