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Cours Webmarketing RDC 2017 2018
Le document présente les principes fondamentaux du marketing et leur évolution vers le webmarketing, soulignant l'importance d'adapter les stratégies aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs modernes. Il aborde également des éléments clés tels que l'emailing, les réglementations en matière de prospection électronique et les techniques de référencement, tout en insistant sur l'importance d'une approche centrée sur l'utilisateur. Enfin, il explore les tendances actuelles du webmarketing, y compris l'essor de la vidéo et l'influence des réseaux sociaux sur la communication de marque.
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- 56. SOLLICITATION DES INFLUENCEURS Ces personnalitésaident à authentifier le discours de marque. Exemple : Gemey et EnjoyPhoenix https://youtu.be/y1nYqJgWmaU
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- 60. DÉFINITION Emailing = termeanglais utilisé pour décrire l’envoi de messages électroniques à un ensemble de personnes. Campagne emailing = action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication. Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email.
- 61. EMAILING VS NEWSLETTER EMAILING • Unseul sujet, une seule proposition de vente/de valeur • Transformer le destinataire en acheteur • Contenu long, sur un sujet unique et une incitation à l’action NEWSLETTER • Respecte un fil conducteur, une thématique, qu’elle décline en différents sujets • Organisée en rubriques, variété de types de contenus • Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)
- 62. POURQUOI L’EMAILING ? • Entretenirla relation client (bienvenue, suivi client…) • Prospecter • Lancement de nouveaux produits • Réaliser des enquêtes de satisfaction • Augmenter le trafic de votre site internet • Offres promotionnelles • Annonce d’évènements… Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’affaires
- 63. LA RÉGLEMENTATION • Pasde prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…) • La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer • S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière • S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée • Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données • Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes
- 64. LA RÉGLEMENTATION Droit d’oppositionet obligation de transparence Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur. L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de manière claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de dissimuler une adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse ou non valide. Dans une optique similaire, les objets de messages visant à duper les destinataires sont formellement interdits. La déclaration des fichiers à la CNIL Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la plupart des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
- 65. LA RÉGLEMENTATION – LEVOCABULAIRE L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet (venue et déplacement sur un site, nature des achats, profil, mode de paiement… par exemple). L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation préalable. Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la question de l'autorisation est clairement posée et que l'internaute doit interagir pour manifester son accord ; de l'opt-in passif, ou ce choix est préproposé à l'internaute qui doit alors manifester son désaccord éventuel. Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm
- 66. LA RÉGLEMENTATION – ENPRATIQUE
- 67. QUELQUES CHIFFRES SUR LAPERTINENCE DE L’EMAILING Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin. • 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web • 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters • 49% consultent leur boîte spam • 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable • 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
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- 75. L’AB TESTING « Techniquede test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. » On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments : • Objet • Expéditeur • Contenu • Preheader • Moment de l’envoi Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
- 76. ANALYSER SES RÉSULTATS SUITEÀ L’ENVOI
- 77. CRÉER UN SITE INTERNET •Etape 1 : Etablir un cahier des charges • Etape 2 : Définir l’arborescence du site • Etape 3 : Choisir la meilleure solution • Etape 4 : Publier mon site Internet sur la toile
- 78. LE CAHIER DES CHARGES 1.PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2. PRESENTATION DU PROJET 2.1. ROLES 2.2. OBJECTIFS DU SITE 2.3. A QUI S’ADRESSE LE SITE 2.4. CONTENUS 2.5. ARBORESCENCE 3. PRESTATIONS ATTENDUES 3.1. CHARTE GRAPHIQUE ET CHARTE EDITORIALE 3.2. CREATION ET RECUPERATION DE CONTENUS 3.3. DEVELOPPEMENT 3.4. MAQUETTE DU SITE 3.5. DEPOT DU NOM DE DOMAINE ET ADRESSES MAIL 3.6. HEBERGEMENT 3.7. REFERENCEMENT 3.8. MISES A JOUR 3.9. STATISTIQUES DE CONNECTIONS 4. LIVRABLES ATTENDUS 5. PROPRIETES ET DROITS
- 79. LES OBLIGATIONS LÉGALES • Afficherles mentions légales du site : • Nom du responsable éditorial • Nom et coordonnées de l'hébergeur • Nom du webmaster • Numéro certifiant votre inscription à la CNIL
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- 83. LES SOLUTIONS WORDPRESS, JOOMLA,PRESTASHOP… Dans la jungle des CMS
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- 86. LA GOOGLE DÉPENDANCE Moteur derecherche Part de marché Google Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%. Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%. France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%. Source : StatCounter. Requêtes Google 30 000 milliards de pages sont indexées par Google. 20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour. 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois). 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) ! Source : Business Insider.
- 87. LE RÉFÉRENCEMENT ? Référencement: être enregistré dans l’index d’un moteur de recherche Optimisation : améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche pour un mot-clé donné
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- 89. PAGE RANK Plus unepage possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera classée, à pertinence égale Le PageRank se communique par les liens internes et externes = transfert de popularité Le PageRank est thématique : Google attribue un classement thématique à chaque page
- 90. VISER LA 1ÈREPLACE ? La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics Mais pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à la 7e place permet un gain de trafic de 60% !
- 93. RÉFÉRENCEMENT NATUREL WHITE HAT OUBLACK HAT ? White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale de Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur) Black Hat : détourner le système en appliquant des stratégies artificielles (liens massifs, contenu généré automatiquement, suroptimisations techniques et éditoriales…)
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- 95. CONNAITRE L’INTERNAUTE Qui sont vosvisiteurs ? • Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite creuser ? • Quels sont ses mots à lui ? • Comment formule-t-il ses recherches ? • Dressez le portrait robot de vos cibles : profil sociodémographique, but, motivations, comportement, compétences, freins
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