Parmi toutes les méthodes existantes, comment faire les bons choix pour la communication autour de sa boutique en ligne ?

1. Atelier e-commerce
21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication
pour ma boutique en ligne ?
Proposé par le réseau social
Ecommerce United
et le blog
Made-in-Ecommerce

2. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Référencement Programme de
Emailing
naturel fidélisation
Indispensables,
rapidement rentables :
Plateformes
Places de marché
d’affiliation
Au CPC, à piloter : Achat de Comparateurs de
e-pub au CPC
mots-clés prix
Chères, à piloter : E-publicité, Achat / location
sponsoring de bases email
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

3. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Le référencement naturel
 Le référencement naturel désigne la position à laquelle vous apparaissez dans les résultats
d’un moteur de recherche, pour certains mots-clés, sans avoir à payer.
 Il s’agit en France principalement de Google. Le référencement naturel doit être votre premier
réflexe et votre obsession constante pendant toute la durée de vie de votre projet.
 Optimisez votre site web :
Balises méta title et descriptions uniques et pertinentes pour chaque page, structure de page
explicite et simple, utiliser du texte pour les éléments de navigation, structure de navigation
claire (ex : fil d’Ariane), fichier sitemap xml, page 404 utile, proposer un contenu de qualité
(mots-clés pertinents, texte facile à lire, sans faute, régulièrement actualisé), qualité des
textes ancres, optimiser les images, balises nofollow pour les commentaires sur votre site.
Un bon logiciel e-commerce vous permet de bien optimiser votre site.
 Augmentez la popularité de votre site :
Obtenez des liens vers votre site, notamment depuis des sites qualitatifs à fort page rank et
pertinents avec le contenu de votre site, postez des commentaires sur des blogs pertinents,
évitez d’acheter des liens, et ne spammez pas les blogs. Ce travail de « link building » est le
plus laborieux et aussi le plus important.
Source: Guide de démarrage Google
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

4. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Les programmes de fidélisation
 Proposez un programme de fidélité
 Si possible, construisez une communauté autour de vos produits (ex : La Boutique à
Design)
 Programme de fidélité interne, programme de fidélité externe (avec un prestataire),
programme multi-enseignes
Le bouche à oreille
 Favorisez le bouche à oreille sur votre site : boutons Facebook et Twitter
 Animez votre page Facebook, proposez des promotions et des offres exclusives à vos
fans Facebook ou à vos followers Twitter
Les ventes privées, espace exclusif
 Créez un espace privé dont l’accès est réservé aux internautes qui laissent leur email
 Fidélisez cette communauté et proposez régulièrement des offres (certains logiciels e-
commerce proposent cette solution en natif)
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

5. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Les plateformes d’affiliation
 Une plateforme d’affiliation met le client (l'annonceur, l’affilieur) en contact avec des éditeurs de
sites Internet (les affiliés)
 Quelques plateformes d’affiliation : Tradedoubler, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation
 Modèle le plus fréquent de rémunération de vos affiliés : à la performance, c’est-à-dire au CA
généré. Dans ce cas, il n’y a aucun risque financier, à partir du moment où le calcul de marge a bien
été intégré dans celui de la commission aux affiliés
Autres modèles : à l’affichage, au clic, au double clic, au formulaire
 Conseils pratiques :
• Il faut plusieurs mois/années pour faire prospérer votre programme d’affiliation et avoir
plusieurs milliers d’affiliés
• Soyez prudent sur les rémunérations non indexées sur la performance
• Privilégiez les affiliés qualitatifs
• Sélectionnez rigoureusement les emaileurs et les keywordeurs
• Essayez de négocier les frais de set up s’il y en a
• Demandez si la plateforme est capable de dédupliquer les commandes avec vos autres canaux
d’acquisition
 La clé du succès de votre programme est d’animer votre campagne d’affiliation : mailez
régulièrement vos affiliés, variez les paliers de rémunération, mettez à jours vos visuels et faîtes des
campagnes pour vos pics : Noël, soldes, fêtes des mères… Sollicitez régulièrement votre chargé de
compte pour être sur les meilleurs coups !
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

6. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
L’emailing
 Acquisition d’emails :
• Sur votre site : abonnement newsletter, formulaire d’inscription au site, appartenance à
une communauté pour accéder à des services ou des offres exclusives, bouton
transmettre à un ami
• Externe au site : jeux concours, échanges ou achat/location d’emails, ebooks, co-
registration
 A partir de plusieurs centaines d’emails en base, vous devriez vous équiper d’un logiciel
emailing ou externaliser la gestion de vos campagnes auprès d’une société d’emailing
 Réussite d’une campagne emailing : une offre attractive (40%), une mailing list qualitative
(40%), un message correctement rédigé (20%) notamment l’objet de l’email
 Les principaux indicateurs à suivre sont : la délivrabilité, le taux d’ouverture, de clic et le taux
de désabonnement
 Principales statistiques : les derniers inscrits à votre mailing list sont les plus actifs (ex : depuis
moins de 6 mois), vos emails ont une durée de vie limitée, NPAI temporaire : 1%, NPAI
définitif : jusqu’à 10%, taux d’ouverture : 10% à 50%, taux de désabonnement < 2%
 Pratiques avancées : personnalisation en fonction du profil (ex : homme, femme…), du
comportement d’achat (e-crm) et du parcours sur le site. Définitions de scenarii pour des
relances automatiques
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

7. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Les achats de mots-clés
 En France, principalement Google Adwords
 Vous pouvez utiliser une grande variété de formats d'annonces, notamment des annonces
textuelles et illustrées, et acheter plusieurs milliers de mots-clés
 Si possible, ciblez l’audience des internautes (ciblage régional, local) et définissez un budget
maximum à ne pas dépasser (AdWords vous permet de choisir votre CPC). Sélectionnez
l'option « enchères automatiques » pour qu’AdWords ajuste automatiquement vos enchères,
en respectant la limite que vous avez fixée, afin de vous permettre d’obtenir le plus de clics
possible pour votre budget quotidien
 Couplez vos campagnes Adwords avec un logiciel de tracking pour suivre la rentabilité de
chaque mot-clé. Ne gardez pas les mots-clés non rentables, Google Adwords n’est pas une
campagne de branding !
 Conseils pratiques :
• Sachez que de nombreux sites marchands gèrent eux-mêmes leur propre campagne
Adwords, il n’est pas toujours nécessaire de faire appel à un prestataire
• Soyez prudent : ne créez pas de dépendance trop forte (ex : 80% de votre CA généré par
Adwords) car tôt ou tard le CPC de vos mots-clés augmentera en suivant la hausse de la
maturité de votre marché
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

8. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Les comparateurs
 Plusieurs dizaines de comparateurs en France, dont les plus importants sont : Kelkoo,
LeGuide, Twenga, Shopoon…
 Modèle dominant : le CPC (Coût Par Clic). CPC moyen constaté = environ 0,19€, plus
cher sur certaines catégories (ex : voyages, high-tech, produits de niche). Bien
maîtrisées, ce sont des campagnes généralement rentables pour les sites marchands,
moins chères qu’Adwords. Négociez avec votre chargé de compte pour obtenir plus de
volume !
 Autre modèle : le CPA (Coût Par Action), plus rare, généralement couplé à un
programme d’affiliation. Gratuit chez certains comparateurs qui cherchent à vous
fidéliser (mais peu de volume), ou totalement gratuit chez Google Shopping.
 Conseils pratiques : trackez chaque ligne de produit, chaque produit, et partialisez votre
catalogue pour afficher uniquement les produits rentables et disponibles en stock. De
nombreux prestataires proposent ce type de services, certains logiciels e-commerce le
proposent en natif. Recherchez des comparateurs affinitaires avec vos produits, ils sont
généralement plus rentables.
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

9. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
L’ e-pub (ou publicité en ligne)
 Fonctionnement de l’e-pub : diffusion de bandeaux publicitaires sous forme graphique ou de
liens sponsorisés sous forme textuelle.
 Des entreprises spécialisées, appelées régies publicitaires, sont généralement le point de
passage recommandé pour la gestion des campagnes publicitaires. Elles représentent un
intermédiaire entre les annonceurs et les éditeurs. Les régies se rémunèrent sur un
pourcentage du chiffre d’affaire qui est relativement important.
 Mode de rémunération :
• CPC (Coût Par Clic),
• CPM (Coût Par Mille, réservé aux éditeurs à fort trafic, de plus d’un million de pages
vues par mois),
• CPL (Coût Par Lead), correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une
vente.
 Avantages : c’est du branding, c’est généralement valorisant si vous voulez créer une marque
sur le web, cela permet d’avoir beaucoup de volume et les régies publicitaires proposent des
ciblages en tout genre (géographique, social, voire comportementale).
 Conseil : certaines régies publicitaire proposent des invendus à prix attractifs, d’autres
proposent des modèles d’e-pub au CPC, voire au CPL ou CPA (par exemple la Régie Horyzon
Media). Dans tous les cas, trackez votre trafic !
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

10. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED
Les outils indispensables
 Google analytics, une solution professionnelle d’analyse de l’audience de votre site
 Google Webmaster Tools, pour les webmasters vous fournit des rapports détaillés sur la
visibilité de vos pages sur Google
 Alexa, pour des infos sur le trafic d’un site
 Chrome : plugin SEO, les outils les plus populaires pour votre SEO
 Générateur de mots-clés, par Google
 Outils de prévision de trafic, par Google
 Tendances de mots-clés, par Google, pour déterminer la popularité d’un mot sur
Internet
 Insights for search, pour les tendances par pays
 Page rank checker, pour calculer votre page rank
 Yahoo site explorer, pour voir les pages indexées par Yahoo
 Google temps réel, pour savoir ce qu’il se dit en temps réel
 Google ad Planner, pour découvrir la popularité d’un site et la composition de son
audience
Atelier e-commerce - 21 octobre 2011