SlideShare une entreprise Scribd logo
Atelier e-commerce
        21 octobre 2011

Quelle stratégie de communication
  pour ma boutique en ligne ?
          Proposé par le réseau social
              Ecommerce United
                  et le blog
             Made-in-Ecommerce
Quelle stratégie de communication ?                                    ECOMMERCE UNITED




                                   Référencement                            Programme de
                                                         Emailing
                                       naturel                                fidélisation
 Indispensables,
 rapidement rentables :
                                                        Plateformes
                                  Places de marché
                                                        d’affiliation




 Au CPC, à piloter :                   Achat de       Comparateurs de
                                                                             e-pub au CPC
                                       mots-clés           prix




 Chères, à piloter :                   E-publicité,   Achat / location
                                       sponsoring     de bases email




Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                           ECOMMERCE UNITED

Le référencement naturel

        Le référencement naturel désigne la position à laquelle vous apparaissez dans les résultats
         d’un moteur de recherche, pour certains mots-clés, sans avoir à payer.

        Il s’agit en France principalement de Google. Le référencement naturel doit être votre premier
         réflexe et votre obsession constante pendant toute la durée de vie de votre projet.

        Optimisez votre site web :
         Balises méta title et descriptions uniques et pertinentes pour chaque page, structure de page
         explicite et simple, utiliser du texte pour les éléments de navigation, structure de navigation
         claire (ex : fil d’Ariane), fichier sitemap xml, page 404 utile, proposer un contenu de qualité
         (mots-clés pertinents, texte facile à lire, sans faute, régulièrement actualisé), qualité des
         textes ancres, optimiser les images, balises nofollow pour les commentaires sur votre site.
         Un bon logiciel e-commerce vous permet de bien optimiser votre site.

        Augmentez la popularité de votre site :
          Obtenez des liens vers votre site, notamment depuis des sites qualitatifs à fort page rank et
          pertinents avec le contenu de votre site, postez des commentaires sur des blogs pertinents,
          évitez d’acheter des liens, et ne spammez pas les blogs. Ce travail de « link building » est le
          plus laborieux et aussi le plus important.
       Source: Guide de démarrage Google


Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                    ECOMMERCE UNITED


Les programmes de fidélisation
        Proposez un programme de fidélité
        Si possible, construisez une communauté autour de vos produits (ex : La Boutique à
         Design)
        Programme de fidélité interne, programme de fidélité externe (avec un prestataire),
         programme multi-enseignes


Le bouche à oreille
        Favorisez le bouche à oreille sur votre site : boutons Facebook et Twitter
        Animez votre page Facebook, proposez des promotions et des offres exclusives à vos
         fans Facebook ou à vos followers Twitter


Les ventes privées, espace exclusif
        Créez un espace privé dont l’accès est réservé aux internautes qui laissent leur email
        Fidélisez cette communauté et proposez régulièrement des offres (certains logiciels e-
         commerce proposent cette solution en natif)



Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                                   ECOMMERCE UNITED

Les plateformes d’affiliation

        Une plateforme d’affiliation met le client (l'annonceur, l’affilieur) en contact avec des éditeurs de
         sites Internet (les affiliés)

        Quelques plateformes d’affiliation : Tradedoubler, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation

        Modèle le plus fréquent de rémunération de vos affiliés : à la performance, c’est-à-dire au CA
         généré. Dans ce cas, il n’y a aucun risque financier, à partir du moment où le calcul de marge a bien
         été intégré dans celui de la commission aux affiliés
         Autres modèles : à l’affichage, au clic, au double clic, au formulaire

        Conseils pratiques :
           • Il faut plusieurs mois/années pour faire prospérer votre programme d’affiliation et avoir
              plusieurs milliers d’affiliés
           • Soyez prudent sur les rémunérations non indexées sur la performance
           • Privilégiez les affiliés qualitatifs
           • Sélectionnez rigoureusement les emaileurs et les keywordeurs
           • Essayez de négocier les frais de set up s’il y en a
           • Demandez si la plateforme est capable de dédupliquer les commandes avec vos autres canaux
              d’acquisition

        La clé du succès de votre programme est d’animer votre campagne d’affiliation : mailez
         régulièrement vos affiliés, variez les paliers de rémunération, mettez à jours vos visuels et faîtes des
         campagnes pour vos pics : Noël, soldes, fêtes des mères… Sollicitez régulièrement votre chargé de
         compte pour être sur les meilleurs coups !


Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                                 ECOMMERCE UNITED

L’emailing
        Acquisition d’emails :
           • Sur votre site : abonnement newsletter, formulaire d’inscription au site, appartenance à
              une communauté pour accéder à des services ou des offres exclusives, bouton
              transmettre à un ami
           • Externe au site : jeux concours, échanges ou achat/location d’emails, ebooks, co-
              registration

        A partir de plusieurs centaines d’emails en base, vous devriez vous équiper d’un logiciel
         emailing ou externaliser la gestion de vos campagnes auprès d’une société d’emailing

        Réussite d’une campagne emailing : une offre attractive (40%), une mailing list qualitative
         (40%), un message correctement rédigé (20%) notamment l’objet de l’email

        Les principaux indicateurs à suivre sont : la délivrabilité, le taux d’ouverture, de clic et le taux
         de désabonnement

        Principales statistiques : les derniers inscrits à votre mailing list sont les plus actifs (ex : depuis
         moins de 6 mois), vos emails ont une durée de vie limitée, NPAI temporaire : 1%, NPAI
         définitif : jusqu’à 10%, taux d’ouverture : 10% à 50%, taux de désabonnement < 2%

        Pratiques avancées : personnalisation en fonction du profil (ex : homme, femme…), du
         comportement d’achat (e-crm) et du parcours sur le site. Définitions de scenarii pour des
         relances automatiques

Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                           ECOMMERCE UNITED

Les achats de mots-clés
        En France, principalement Google Adwords

        Vous pouvez utiliser une grande variété de formats d'annonces, notamment des annonces
         textuelles et illustrées, et acheter plusieurs milliers de mots-clés

        Si possible, ciblez l’audience des internautes (ciblage régional, local) et définissez un budget
         maximum à ne pas dépasser (AdWords vous permet de choisir votre CPC). Sélectionnez
         l'option « enchères automatiques » pour qu’AdWords ajuste automatiquement vos enchères,
         en respectant la limite que vous avez fixée, afin de vous permettre d’obtenir le plus de clics
         possible pour votre budget quotidien

        Couplez vos campagnes Adwords avec un logiciel de tracking pour suivre la rentabilité de
         chaque mot-clé. Ne gardez pas les mots-clés non rentables, Google Adwords n’est pas une
         campagne de branding !

        Conseils pratiques :
           • Sachez que de nombreux sites marchands gèrent eux-mêmes leur propre campagne
              Adwords, il n’est pas toujours nécessaire de faire appel à un prestataire
           • Soyez prudent : ne créez pas de dépendance trop forte (ex : 80% de votre CA généré par
              Adwords) car tôt ou tard le CPC de vos mots-clés augmentera en suivant la hausse de la
              maturité de votre marché



Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                       ECOMMERCE UNITED

Les comparateurs

        Plusieurs dizaines de comparateurs en France, dont les plus importants sont : Kelkoo,
         LeGuide, Twenga, Shopoon…

        Modèle dominant : le CPC (Coût Par Clic). CPC moyen constaté = environ 0,19€, plus
         cher sur certaines catégories (ex : voyages, high-tech, produits de niche). Bien
         maîtrisées, ce sont des campagnes généralement rentables pour les sites marchands,
         moins chères qu’Adwords. Négociez avec votre chargé de compte pour obtenir plus de
         volume !

        Autre modèle : le CPA (Coût Par Action), plus rare, généralement couplé à un
         programme d’affiliation. Gratuit chez certains comparateurs qui cherchent à vous
         fidéliser (mais peu de volume), ou totalement gratuit chez Google Shopping.

        Conseils pratiques : trackez chaque ligne de produit, chaque produit, et partialisez votre
         catalogue pour afficher uniquement les produits rentables et disponibles en stock. De
         nombreux prestataires proposent ce type de services, certains logiciels e-commerce le
         proposent en natif. Recherchez des comparateurs affinitaires avec vos produits, ils sont
         généralement plus rentables.

Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                        ECOMMERCE UNITED

L’ e-pub (ou publicité en ligne)
        Fonctionnement de l’e-pub : diffusion de bandeaux publicitaires sous forme graphique ou de
         liens sponsorisés sous forme textuelle.

        Des entreprises spécialisées, appelées régies publicitaires, sont généralement le point de
         passage recommandé pour la gestion des campagnes publicitaires. Elles représentent un
         intermédiaire entre les annonceurs et les éditeurs. Les régies se rémunèrent sur un
         pourcentage du chiffre d’affaire qui est relativement important.

        Mode de rémunération :
          • CPC (Coût Par Clic),
          • CPM (Coût Par Mille, réservé aux éditeurs à fort trafic, de plus d’un million de pages
             vues par mois),
          • CPL (Coût Par Lead), correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une
             vente.

        Avantages : c’est du branding, c’est généralement valorisant si vous voulez créer une marque
         sur le web, cela permet d’avoir beaucoup de volume et les régies publicitaires proposent des
         ciblages en tout genre (géographique, social, voire comportementale).

        Conseil : certaines régies publicitaire proposent des invendus à prix attractifs, d’autres
         proposent des modèles d’e-pub au CPC, voire au CPL ou CPA (par exemple la Régie Horyzon
         Media). Dans tous les cas, trackez votre trafic !


Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
Quelle stratégie de communication ?                                         ECOMMERCE UNITED

Les outils indispensables

        Google analytics, une solution professionnelle d’analyse de l’audience de votre site
        Google Webmaster Tools, pour les webmasters vous fournit des rapports détaillés sur la
         visibilité de vos pages sur Google
        Alexa, pour des infos sur le trafic d’un site
        Chrome : plugin SEO, les outils les plus populaires pour votre SEO
        Générateur de mots-clés, par Google
        Outils de prévision de trafic, par Google
        Tendances de mots-clés, par Google, pour déterminer la popularité d’un mot sur
         Internet
        Insights for search, pour les tendances par pays
        Page rank checker, pour calculer votre page rank
        Yahoo site explorer, pour voir les pages indexées par Yahoo
        Google temps réel, pour savoir ce qu’il se dit en temps réel
        Google ad Planner, pour découvrir la popularité d’un site et la composition de son
         audience

Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

Contenu connexe

Tendances

Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Florent Hernandez
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
Business Aptitude
 
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
Caroline VLAEMINCK
 
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopItMarketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
Guillaume Eouzan
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
altima°
 
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Olivier BINISTI
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
Dournaux Christophe
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Guillaume Rigal
 
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCompetitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
COMPETITIC
 
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
Guillaume Eouzan
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Hayet Yetha
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
COMPETITIC
 
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
Nicolas Ziegler
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitaleTarik Zghinou
 
Offre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting groupOffre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting group
Vincent Herbelet
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Philippe Guelpa-Bonaro
 
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
WSI France
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
agnesheyd
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Stratenet.com
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
Marie Helene
 

Tendances (20)

Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
Caroline VLAEMINCK - Comment mesurer les indicateurs de suivi et d’efficacité
 
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopItMarketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
Marketing de Contenu : L'âge du ROI - Conférence ScoopIt
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
 
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
Comment construire une expérience cross-canal cohérente, personnalisée et eff...
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
 
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCompetitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entreprise
 
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
#SMX_Paris 2016 Conférence Trucs et Astuces Google Adwords
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
Tendances, défis et enjeux de la publicité online (les études de l'e-Pub SRI,...
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Offre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting groupOffre formation digitale Ferret consulting group
Offre formation digitale Ferret consulting group
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
Les tendances du Marketing Digital 2014 - Ateliers webmarketing WSI - Saison 4
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
 

En vedette

Gérer ses communautés en ligne (2010)
Gérer ses communautés en ligne (2010)Gérer ses communautés en ligne (2010)
Gérer ses communautés en ligne (2010)
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneursStratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
UnionWeb
 
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
Alain Marois
 
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par AdvisoWebinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
Adviso Stratégie Internet
 
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultatsObservatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
Ginger
 
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligneTop 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
PrestaShop
 
Le livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketingLe livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketing
Luc Viaud
 
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et productionOuverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
Diane Abel
 

En vedette (10)

Gérer ses communautés en ligne (2010)
Gérer ses communautés en ligne (2010)Gérer ses communautés en ligne (2010)
Gérer ses communautés en ligne (2010)
 
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneursStratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
 
Mémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerceMémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerce
 
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que b...
 
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par AdvisoWebinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
Webinaire twitter 101 - Les Affaires par Adviso
 
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultatsObservatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
Observatoire des KPI - édition 2014 - principaux résultats
 
Plan (réparé)
Plan (réparé)Plan (réparé)
Plan (réparé)
 
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligneTop 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
Top 10 kp is pour maximiser ses ventes en ligne
 
Le livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketingLe livre blanc du webmarketing
Le livre blanc du webmarketing
 
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et productionOuverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
Ouverture d'un bar parisien : branding, stratégie de com et production
 

Similaire à Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?

BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSELBtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
agence b2b
 
Les Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’EmarketingLes Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’Emarketing
François GOUBE
 
Les bases du webmarketing
Les bases du webmarketingLes bases du webmarketing
Les bases du webmarketing
CibleWeb
 
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
agence b2b
 
Webmarketing & Marketing 2.0
Webmarketing & Marketing 2.0Webmarketing & Marketing 2.0
Webmarketing & Marketing 2.0
La Buzzette
 
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptxNouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
manaramallofficiel
 
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
La Cuisine du Web
 
Hec Web Marketing
Hec Web MarketingHec Web Marketing
Hec Web Marketing
JEAN-GUILLAUME DUJARDIN
 
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...Webgains_France
 
L’affiliation : un levier de croissance
L’affiliation : un levier de croissanceL’affiliation : un levier de croissance
L’affiliation : un levier de croissance
Aisne Numérique
 
Plan D’Action Marketing / Affiliation
Plan D’Action Marketing / AffiliationPlan D’Action Marketing / Affiliation
Plan D’Action Marketing / Affiliation
Léo Boukou-Poba
 
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
CibleWeb
 
Echangeur ba visibilité web - 080610
Echangeur ba   visibilité web - 080610Echangeur ba   visibilité web - 080610
Echangeur ba visibilité web - 080610
ADFIVE
 
L’affiliationepublicité2012
L’affiliationepublicité2012L’affiliationepublicité2012
L’affiliationepublicité2012
Maria Mercanti-Guérin
 
Presentation Adinlive Cantine Numérique
Presentation Adinlive Cantine NumériquePresentation Adinlive Cantine Numérique
Presentation Adinlive Cantine Numériquesnarf22
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
MBA ESG
 
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...Advertise me
 
EBG - les journées grandes marques - Affiliation
EBG - les journées grandes marques - AffiliationEBG - les journées grandes marques - Affiliation
EBG - les journées grandes marques - Affiliation
Frederic Prigent
 
Les plateformes d'e-commerce
Les plateformes d'e-commerceLes plateformes d'e-commerce
Les plateformes d'e-commerceSaraATavares
 

Similaire à Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ? (20)

BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSELBtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
BtoB Lead Generation: présentation à l'ACSEL
 
Les Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’EmarketingLes Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’Emarketing
 
Les bases du webmarketing
Les bases du webmarketingLes bases du webmarketing
Les bases du webmarketing
 
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
Conférence Agenceb2b-orange business Services- FEM2011
 
Webmarketing & Marketing 2.0
Webmarketing & Marketing 2.0Webmarketing & Marketing 2.0
Webmarketing & Marketing 2.0
 
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptxNouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
Nouveau Présentation Microsoft PowerPoint.pptx
 
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
#AteliersLCDW - Choisir et optimiser ses leviers de trafic Ecommerce - Grégor...
 
Hec Web Marketing
Hec Web MarketingHec Web Marketing
Hec Web Marketing
 
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...
Comment mettre en œuvre et rentabiliser les mécanismes de l'affiliation pour ...
 
L’affiliation : un levier de croissance
L’affiliation : un levier de croissanceL’affiliation : un levier de croissance
L’affiliation : un levier de croissance
 
Plan D’Action Marketing / Affiliation
Plan D’Action Marketing / AffiliationPlan D’Action Marketing / Affiliation
Plan D’Action Marketing / Affiliation
 
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
Comment utiliser les bonnes pratiques du webmarketing pour booster votre acti...
 
Echangeur ba visibilité web - 080610
Echangeur ba   visibilité web - 080610Echangeur ba   visibilité web - 080610
Echangeur ba visibilité web - 080610
 
L’affiliationepublicité2012
L’affiliationepublicité2012L’affiliationepublicité2012
L’affiliationepublicité2012
 
Presentation Adinlive Cantine Numérique
Presentation Adinlive Cantine NumériquePresentation Adinlive Cantine Numérique
Presentation Adinlive Cantine Numérique
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...
Plaquette Advertise me 2012 expert de la coregistration media et de l'e-maili...
 
EBG - les journées grandes marques - Affiliation
EBG - les journées grandes marques - AffiliationEBG - les journées grandes marques - Affiliation
EBG - les journées grandes marques - Affiliation
 
Affiliation
AffiliationAffiliation
Affiliation
 
Les plateformes d'e-commerce
Les plateformes d'e-commerceLes plateformes d'e-commerce
Les plateformes d'e-commerce
 

Dernier

Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
AXIZ eBusiness
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Mohamed Bouanane
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
megmedia
 
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
AXIZ eBusiness
 

Dernier (6)

Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
6 composants Essentiels pour écrire un Prompt ChatGPT Productif
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
 
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
 

Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?

  • 1. Atelier e-commerce 21 octobre 2011 Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ? Proposé par le réseau social Ecommerce United et le blog Made-in-Ecommerce
  • 2. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Référencement Programme de Emailing naturel fidélisation Indispensables, rapidement rentables : Plateformes Places de marché d’affiliation Au CPC, à piloter : Achat de Comparateurs de e-pub au CPC mots-clés prix Chères, à piloter : E-publicité, Achat / location sponsoring de bases email Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 3. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Le référencement naturel  Le référencement naturel désigne la position à laquelle vous apparaissez dans les résultats d’un moteur de recherche, pour certains mots-clés, sans avoir à payer.  Il s’agit en France principalement de Google. Le référencement naturel doit être votre premier réflexe et votre obsession constante pendant toute la durée de vie de votre projet.  Optimisez votre site web : Balises méta title et descriptions uniques et pertinentes pour chaque page, structure de page explicite et simple, utiliser du texte pour les éléments de navigation, structure de navigation claire (ex : fil d’Ariane), fichier sitemap xml, page 404 utile, proposer un contenu de qualité (mots-clés pertinents, texte facile à lire, sans faute, régulièrement actualisé), qualité des textes ancres, optimiser les images, balises nofollow pour les commentaires sur votre site. Un bon logiciel e-commerce vous permet de bien optimiser votre site.  Augmentez la popularité de votre site : Obtenez des liens vers votre site, notamment depuis des sites qualitatifs à fort page rank et pertinents avec le contenu de votre site, postez des commentaires sur des blogs pertinents, évitez d’acheter des liens, et ne spammez pas les blogs. Ce travail de « link building » est le plus laborieux et aussi le plus important. Source: Guide de démarrage Google Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 4. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Les programmes de fidélisation  Proposez un programme de fidélité  Si possible, construisez une communauté autour de vos produits (ex : La Boutique à Design)  Programme de fidélité interne, programme de fidélité externe (avec un prestataire), programme multi-enseignes Le bouche à oreille  Favorisez le bouche à oreille sur votre site : boutons Facebook et Twitter  Animez votre page Facebook, proposez des promotions et des offres exclusives à vos fans Facebook ou à vos followers Twitter Les ventes privées, espace exclusif  Créez un espace privé dont l’accès est réservé aux internautes qui laissent leur email  Fidélisez cette communauté et proposez régulièrement des offres (certains logiciels e- commerce proposent cette solution en natif) Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 5. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Les plateformes d’affiliation  Une plateforme d’affiliation met le client (l'annonceur, l’affilieur) en contact avec des éditeurs de sites Internet (les affiliés)  Quelques plateformes d’affiliation : Tradedoubler, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation  Modèle le plus fréquent de rémunération de vos affiliés : à la performance, c’est-à-dire au CA généré. Dans ce cas, il n’y a aucun risque financier, à partir du moment où le calcul de marge a bien été intégré dans celui de la commission aux affiliés Autres modèles : à l’affichage, au clic, au double clic, au formulaire  Conseils pratiques : • Il faut plusieurs mois/années pour faire prospérer votre programme d’affiliation et avoir plusieurs milliers d’affiliés • Soyez prudent sur les rémunérations non indexées sur la performance • Privilégiez les affiliés qualitatifs • Sélectionnez rigoureusement les emaileurs et les keywordeurs • Essayez de négocier les frais de set up s’il y en a • Demandez si la plateforme est capable de dédupliquer les commandes avec vos autres canaux d’acquisition  La clé du succès de votre programme est d’animer votre campagne d’affiliation : mailez régulièrement vos affiliés, variez les paliers de rémunération, mettez à jours vos visuels et faîtes des campagnes pour vos pics : Noël, soldes, fêtes des mères… Sollicitez régulièrement votre chargé de compte pour être sur les meilleurs coups ! Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 6. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED L’emailing  Acquisition d’emails : • Sur votre site : abonnement newsletter, formulaire d’inscription au site, appartenance à une communauté pour accéder à des services ou des offres exclusives, bouton transmettre à un ami • Externe au site : jeux concours, échanges ou achat/location d’emails, ebooks, co- registration  A partir de plusieurs centaines d’emails en base, vous devriez vous équiper d’un logiciel emailing ou externaliser la gestion de vos campagnes auprès d’une société d’emailing  Réussite d’une campagne emailing : une offre attractive (40%), une mailing list qualitative (40%), un message correctement rédigé (20%) notamment l’objet de l’email  Les principaux indicateurs à suivre sont : la délivrabilité, le taux d’ouverture, de clic et le taux de désabonnement  Principales statistiques : les derniers inscrits à votre mailing list sont les plus actifs (ex : depuis moins de 6 mois), vos emails ont une durée de vie limitée, NPAI temporaire : 1%, NPAI définitif : jusqu’à 10%, taux d’ouverture : 10% à 50%, taux de désabonnement < 2%  Pratiques avancées : personnalisation en fonction du profil (ex : homme, femme…), du comportement d’achat (e-crm) et du parcours sur le site. Définitions de scenarii pour des relances automatiques Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 7. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Les achats de mots-clés  En France, principalement Google Adwords  Vous pouvez utiliser une grande variété de formats d'annonces, notamment des annonces textuelles et illustrées, et acheter plusieurs milliers de mots-clés  Si possible, ciblez l’audience des internautes (ciblage régional, local) et définissez un budget maximum à ne pas dépasser (AdWords vous permet de choisir votre CPC). Sélectionnez l'option « enchères automatiques » pour qu’AdWords ajuste automatiquement vos enchères, en respectant la limite que vous avez fixée, afin de vous permettre d’obtenir le plus de clics possible pour votre budget quotidien  Couplez vos campagnes Adwords avec un logiciel de tracking pour suivre la rentabilité de chaque mot-clé. Ne gardez pas les mots-clés non rentables, Google Adwords n’est pas une campagne de branding !  Conseils pratiques : • Sachez que de nombreux sites marchands gèrent eux-mêmes leur propre campagne Adwords, il n’est pas toujours nécessaire de faire appel à un prestataire • Soyez prudent : ne créez pas de dépendance trop forte (ex : 80% de votre CA généré par Adwords) car tôt ou tard le CPC de vos mots-clés augmentera en suivant la hausse de la maturité de votre marché Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 8. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Les comparateurs  Plusieurs dizaines de comparateurs en France, dont les plus importants sont : Kelkoo, LeGuide, Twenga, Shopoon…  Modèle dominant : le CPC (Coût Par Clic). CPC moyen constaté = environ 0,19€, plus cher sur certaines catégories (ex : voyages, high-tech, produits de niche). Bien maîtrisées, ce sont des campagnes généralement rentables pour les sites marchands, moins chères qu’Adwords. Négociez avec votre chargé de compte pour obtenir plus de volume !  Autre modèle : le CPA (Coût Par Action), plus rare, généralement couplé à un programme d’affiliation. Gratuit chez certains comparateurs qui cherchent à vous fidéliser (mais peu de volume), ou totalement gratuit chez Google Shopping.  Conseils pratiques : trackez chaque ligne de produit, chaque produit, et partialisez votre catalogue pour afficher uniquement les produits rentables et disponibles en stock. De nombreux prestataires proposent ce type de services, certains logiciels e-commerce le proposent en natif. Recherchez des comparateurs affinitaires avec vos produits, ils sont généralement plus rentables. Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 9. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED L’ e-pub (ou publicité en ligne)  Fonctionnement de l’e-pub : diffusion de bandeaux publicitaires sous forme graphique ou de liens sponsorisés sous forme textuelle.  Des entreprises spécialisées, appelées régies publicitaires, sont généralement le point de passage recommandé pour la gestion des campagnes publicitaires. Elles représentent un intermédiaire entre les annonceurs et les éditeurs. Les régies se rémunèrent sur un pourcentage du chiffre d’affaire qui est relativement important.  Mode de rémunération : • CPC (Coût Par Clic), • CPM (Coût Par Mille, réservé aux éditeurs à fort trafic, de plus d’un million de pages vues par mois), • CPL (Coût Par Lead), correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une vente.  Avantages : c’est du branding, c’est généralement valorisant si vous voulez créer une marque sur le web, cela permet d’avoir beaucoup de volume et les régies publicitaires proposent des ciblages en tout genre (géographique, social, voire comportementale).  Conseil : certaines régies publicitaire proposent des invendus à prix attractifs, d’autres proposent des modèles d’e-pub au CPC, voire au CPL ou CPA (par exemple la Régie Horyzon Media). Dans tous les cas, trackez votre trafic ! Atelier e-commerce - 21 octobre 2011
  • 10. Quelle stratégie de communication ? ECOMMERCE UNITED Les outils indispensables  Google analytics, une solution professionnelle d’analyse de l’audience de votre site  Google Webmaster Tools, pour les webmasters vous fournit des rapports détaillés sur la visibilité de vos pages sur Google  Alexa, pour des infos sur le trafic d’un site  Chrome : plugin SEO, les outils les plus populaires pour votre SEO  Générateur de mots-clés, par Google  Outils de prévision de trafic, par Google  Tendances de mots-clés, par Google, pour déterminer la popularité d’un mot sur Internet  Insights for search, pour les tendances par pays  Page rank checker, pour calculer votre page rank  Yahoo site explorer, pour voir les pages indexées par Yahoo  Google temps réel, pour savoir ce qu’il se dit en temps réel  Google ad Planner, pour découvrir la popularité d’un site et la composition de son audience Atelier e-commerce - 21 octobre 2011