SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  30
Télécharger pour lire hors ligne
8 POINTS CLÉS POUR
RÉUSSIR SA
COMMUNICATION
DIGITALE EN 2014
AGORALINK – Juin 2014
Introduction
A l’ère du web 2.0 où Internet est omniprésent, et les
internautes plus actifs que jamais, comment bien
communiquer sur le web sans se noyer dans la masse ?
!  Consomm’acteur
!  E-réputation
!  Communautés
1.  Maitriser sa présence digitale
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
-  Avoir un site web est aujourd’hui presque indispensable si bien
que c’est une évidence pour le consommateur.
-  Marque : présence “officielle” et maîtrisée
-  Une entreprise peut en effet déjà être présente sur Internet sans
le savoir : à travers les commentaires et conversations des
internautes → ils créent alors son E-réputation
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
!  Être présent sur le Web permet de surveiller son e-réputation et
de la maîtriser.
!  L’E-réputation qui doit être surveillée continuellement car elle
peut vite avoir un impact (bon ou mauvais) sur l’image de
l’entreprise.
!  Exemple : Findus et le cheval, La Redoute et son homme nu…
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
!  Dans le cas d’un magasin, le site permet également de prolonger
l’expérience du client sur le web en proposant une version
dématérialisée du magasin :
!  Cahier des charges : c’est une étape importante d’un projet web, souvent
sous estimée
!  Catalogue de produits avec outils e-commerce
!  Blog (voir partie dédiée)
!  Responsive design : ce n’est plus une option
2. Être Vu
2. être vu
> Le Référencement
-  Avoir un beau site c’est bien, avoir un site vu, c’est mieux !
-  Les internautes doivent trouver votre site.
-  être bien positionné sur les moteurs de recherche
-  si possible atteindre la première place dans son domaine grâce à des
recherches avec des mots-clés précis
-  90% des internautes ne dépasseront pas la 1ère page lors de leur recherche sur
les moteurs
2. être vu
> Le Référencement
!  Référencement naturel : mots-clés, blogging...
!  Stratégie de netlinking : partenariat avec des sites similaires, inscription
dans les annuaires...
!  Référencement payant : Adwords et autres plateformes d’enchères de
mots-clés
2. être vu
> Le Référencement
3. S’exprimer
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
-  Avoir un blog professionnel est une manière de promouvoir votre
entreprise sur le web et d’améliorer votre notoriété dans le secteur
d’activité de votre entreprise :
!  Devenir une référence et avoir une influence dans votre domaine d’activité
!  Avoir une présence dynamique de la marque / l’entreprise
!  Améliorer le référencement naturel (mots-clefs)
!  Créer du trafic (via les partages sociaux)
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
!  Diffuser une newsletter permet également de garder un lien avec ses
clients en communiquant régulièrement sur son entreprise et ses
produits :
!  Informer sur l’actualité de l’entreprise
!  Proposer des produits
!  Privilégier les clients : avec des offres spéciales
!  Fidéliser les clients : communication régulière pour rappeler l’entreprise au bon
souvenir du client
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
!  A noter : l’email peut déjà paraître “dépassé” et pourtant → c’est le canal
préféré des internautes pour recevoir les communications d’une marque :
!  46% préfèrent l’email
!  32% site Web
!  10% courrier postal
!  Phénomène de l’email to store : 43% des internautes achètent en
ligne après réception d’un email commercial
4. Echanger
4. Echanger
> Réseaux Sociaux
!  Canal de communication omniprésent
!  Rallier à la marque des potentiels clients
!  Trouver le ou les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise : tous les réseaux
sociaux ne sont pas forcément requis et adaptés à votre secteur d’activité
!  Développer et animer sa communauté
!  Faire le lien entre cette communauté et vos produits / services : en ramenant
les gens vers votre site web par exemple ou en proposant des promotions
!  Ne pas faire du 100% commercial (les utilisateurs ne sont pas sur les réseaux
sociaux pour acheter)
!  Ne pas négliger les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)
5. S’adapter
5. S’adapter
"  Multi Support
"  Le web est partout : ordinateur, télévision, tablette, téléphone portable…
"  Essor des smartphones : 1 français sur 2 en possède un
"  Le Responsive : un moyen de s’adapter à chaque support pour optimiser la
navigation
!  MULTI CANAL: être présent sur plusieurs canaux de communication (magasins, site web, appli
mobile…)
!  CROSS CANAL: croiser ces canaux pour prolonger l’expérience de l’utilisateur (exemple : il
visionne les produits qu’il veut acheter sur le site via son PC, il commande depuis son
smartphone via une application dédiée et il vient récupérer son produit en magasin). → 88%
des français pratiquent le RO. PO = research on-line, purchase off-line
5. S’adapter
"  Multi Support
!  Exemple : KIABI précurseur avec son application pour Google Glass →
Kiabi look
!  Le concept :
!  prendre en photo une tenue qui nous intéresse,
!  Kiabi propose des articles similaires
!  possibilité de click & collect (commande et retrait en magasin)
6. Relayer
6. Relayer
"  Communication Offline
Le Store 2 Web : faire de la promotion de sa présence offline (en point de
vente, en magasin …)
!  Echanger avec les clients de votre communauté et les inciter à la rejoindre
!  Ajouter des supports numériques dans les points de vente
!  QR codes sur les produits,
!  Tablettes en magasin …
!  Profiter des supports print pour la communication online :
!  logos des réseaux sociaux sur les cartes de visite,
!  lien du site sur les flyers…
!  Mise en place d’une stratégie de communication multi-canal :
!  promotions à prendre en magasin à utiliser sur le web, signatures de mail…
6. Relayer
"  Communication Offline
Exemple : Darty et le “Click & Collect”
!  Le concept :
!  Achat en ligne d’un produit
!  Venir le retirer en magasin dans un casier prévu à cet effet
6. Relayer
"  Communication Offline
Exemple : Darty et le “Click & Collect”
!  Bornes en magasin
!  Consulter la disponibilité des produits
!  Commander ceux qui ne sont pas en magasin
7. Promouvoir
7. Promouvoir
"  Publicité
!  Prévoir un budget dédié à la promotion de son entreprise sur le Web >
toucher des internautes correspondant à sa cible de clientèle.
!  Les systèmes de publicités envisageables ont en effet une possibilité de
ciblage précis, pour une publicité efficace :
!  Référencement payant : Adwords
!  Google display : annonces dans les SERP, sur tout support (PC, mobile…), de tout type
(vidéo, texte, image).
!  Publicité via les réseaux sociaux : Facebook Ads, Tweets sponsorisés... pour agrandir
sa communauté et toucher plus de personnes et/ou des personnes ciblées
8. Mesurer
8. Mesurer
"  Analytics
!  Déterminer si sa stratégie web est efficace : mesurer les retombées
!  Outils :
!  Google Analytics : trafic, provenance, comportement, ventes (dans cas de site e-
commerce), données démographiques
!  Google AdWords : efficacité des publicités, position moyenne, nombre
d’impressions, taux de clics
!  Statistiques réseaux sociaux : portée (organique ou payée), taux d’engagement,
nombre de clics sur les publicités, données démographiques…
!  Statistiques Emailing : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic
!  Analyse qualitative / quantitative de sa e-reputation
8. Mesurer
"  Analytics
!  Attention : Les apports marketing des actions effectuées sur le web et
notamment sur les réseaux sociaux ne se mesurent pas uniquement en
terme de ROI financier (la rentabilité et l’apport business des actions engagées en social
media).
!  Il existe également d’autres mesures :
!  Le ROO (Return on Objectives). Corolaire indispensable qui implique une définition
claire des objectifs poursuivis.
!  Le ROE (Return on Engagement) consiste à mesurer les effets positifs sur l’image de
la marque.
!  Le RONI (Return on Non Investment) consiste à mesurer le coût généré par l’absence
de stratégie organisée sur les réseaux sociaux.
Merci !
Agence Agoralink
www.agoralink.fr
05 87 75 48 49
bonjour@agoralink.fr

Contenu connexe

Tendances

SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZAmar LAKEL, PhD
 
Strategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitaleStrategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesConstruire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesActionDesign
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Hayet Yetha
 
Les bases du marketing digital
Les bases  du marketing digitalLes bases  du marketing digital
Les bases du marketing digitalAouadi Fahd
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentQuinchy Riya
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxAppsolute Digital
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
 
Marketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel coursMarketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel coursAmine Alaoui
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationmesaoo
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors médiaoz ressourcesorg
 
Strategie digitale
Strategie digitaleStrategie digitale
Strategie digitaleAgence-Pi2R
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleAmar LAKEL, PhD
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital abir turki
 
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]Maxime Orven
 
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchésLe marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchésMarseille Innovation
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuCassandra Chatainier
 

Tendances (20)

SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital MarketingSunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
 
Strategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitaleStrategie Marketing digitale
Strategie Marketing digitale
 
Digital marketing
Digital marketingDigital marketing
Digital marketing
 
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapesConstruire sa strategie de communication en 5 étapes
Construire sa strategie de communication en 5 étapes
 
Plan de communication (1)
Plan de communication (1)Plan de communication (1)
Plan de communication (1)
 
Les bases du marketing digital
Les bases  du marketing digitalLes bases  du marketing digital
Les bases du marketing digital
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Marketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel coursMarketing Opérationnel cours
Marketing Opérationnel cours
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communication
 
La communication média et hors média
La communication média et hors médiaLa communication média et hors média
La communication média et hors média
 
Strategie digitale
Strategie digitaleStrategie digitale
Strategie digitale
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital
 
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
La communication digitale et l’événementiel [Mémoire de fin d'étude - Master 2]
 
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchésLe marketing digital pour les nuls et les fauchés
Le marketing digital pour les nuls et les fauchés
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
 

Similaire à 8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceLes leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
 
Panorama de la communication digitale en 2018
Panorama de la communication digitale en 2018Panorama de la communication digitale en 2018
Panorama de la communication digitale en 2018Bazik Communication
 
Présentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frPrésentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frJulian Rodriguez
 
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...Mediart 360
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleCOMPETITIC
 
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontTendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontnous sommes vivants
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Internet ou Comment développer son Business
Internet ou Comment développer son Business Internet ou Comment développer son Business
Internet ou Comment développer son Business Brioude Internet
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
Internet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communicationInternet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communicationechangeurba
 
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...Alban Jarry
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)Kevin Gallot
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...MBA ESG
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?CYB@RDECHE
 

Similaire à 8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale (20)

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceLes leviers d'acquisition d'audience E-commerce
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerce
 
Panorama de la communication digitale en 2018
Panorama de la communication digitale en 2018Panorama de la communication digitale en 2018
Panorama de la communication digitale en 2018
 
Stratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metzStratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metz
 
Présentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frPrésentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.fr
 
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
RDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec GoogleRDV TIC en partenariat avec Google
RDV TIC en partenariat avec Google
 
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
CADRAGE DU PROGRAMME DE PARIS 2.0. DES ETUDES CONSOMMATEUR POUR DE MEILLEURES...
 
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumontTendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
Tendances de l'interactivite 2011 par jeremy dumont
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez  votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Internet ou Comment développer son Business
Internet ou Comment développer son Business Internet ou Comment développer son Business
Internet ou Comment développer son Business
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
WIS-FB-J1
WIS-FB-J1WIS-FB-J1
WIS-FB-J1
 
Internet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communicationInternet pour les métiers de la communication
Internet pour les métiers de la communication
 
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
 

Plus de Agoralink

Cyber Sécurite et E-réputation
Cyber Sécurite et E-réputationCyber Sécurite et E-réputation
Cyber Sécurite et E-réputationAgoralink
 
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site Agoralink
 
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Agoralink
 
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignTendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignAgoralink
 
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelleAgoralink
 
E-tourisme 2014
E-tourisme 2014E-tourisme 2014
E-tourisme 2014Agoralink
 
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?Agoralink
 
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Agoralink
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteAgoralink
 

Plus de Agoralink (9)

Cyber Sécurite et E-réputation
Cyber Sécurite et E-réputationCyber Sécurite et E-réputation
Cyber Sécurite et E-réputation
 
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site
Digital breakfast : Réussir son projet de création ou de refonte de site
 
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
 
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignTendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
 
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle
10 conseils pour gérer votre page Facebook professionelle
 
E-tourisme 2014
E-tourisme 2014E-tourisme 2014
E-tourisme 2014
 
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
 
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performante
 

8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale

  • 1. 8 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA COMMUNICATION DIGITALE EN 2014 AGORALINK – Juin 2014
  • 2. Introduction A l’ère du web 2.0 où Internet est omniprésent, et les internautes plus actifs que jamais, comment bien communiquer sur le web sans se noyer dans la masse ? !  Consomm’acteur !  E-réputation !  Communautés
  • 3. 1.  Maitriser sa présence digitale
  • 4. 1. Maitriser sa présence > Le Site Web -  Avoir un site web est aujourd’hui presque indispensable si bien que c’est une évidence pour le consommateur. -  Marque : présence “officielle” et maîtrisée -  Une entreprise peut en effet déjà être présente sur Internet sans le savoir : à travers les commentaires et conversations des internautes → ils créent alors son E-réputation
  • 5. 1. Maitriser sa présence > Le Site Web !  Être présent sur le Web permet de surveiller son e-réputation et de la maîtriser. !  L’E-réputation qui doit être surveillée continuellement car elle peut vite avoir un impact (bon ou mauvais) sur l’image de l’entreprise. !  Exemple : Findus et le cheval, La Redoute et son homme nu…
  • 6.
  • 7. 1. Maitriser sa présence > Le Site Web !  Dans le cas d’un magasin, le site permet également de prolonger l’expérience du client sur le web en proposant une version dématérialisée du magasin : !  Cahier des charges : c’est une étape importante d’un projet web, souvent sous estimée !  Catalogue de produits avec outils e-commerce !  Blog (voir partie dédiée) !  Responsive design : ce n’est plus une option
  • 9. 2. être vu > Le Référencement -  Avoir un beau site c’est bien, avoir un site vu, c’est mieux ! -  Les internautes doivent trouver votre site. -  être bien positionné sur les moteurs de recherche -  si possible atteindre la première place dans son domaine grâce à des recherches avec des mots-clés précis -  90% des internautes ne dépasseront pas la 1ère page lors de leur recherche sur les moteurs
  • 10. 2. être vu > Le Référencement !  Référencement naturel : mots-clés, blogging... !  Stratégie de netlinking : partenariat avec des sites similaires, inscription dans les annuaires... !  Référencement payant : Adwords et autres plateformes d’enchères de mots-clés
  • 11. 2. être vu > Le Référencement
  • 13. 3. s’exprimer > Blogs et Newsletter -  Avoir un blog professionnel est une manière de promouvoir votre entreprise sur le web et d’améliorer votre notoriété dans le secteur d’activité de votre entreprise : !  Devenir une référence et avoir une influence dans votre domaine d’activité !  Avoir une présence dynamique de la marque / l’entreprise !  Améliorer le référencement naturel (mots-clefs) !  Créer du trafic (via les partages sociaux)
  • 14. 3. s’exprimer > Blogs et Newsletter !  Diffuser une newsletter permet également de garder un lien avec ses clients en communiquant régulièrement sur son entreprise et ses produits : !  Informer sur l’actualité de l’entreprise !  Proposer des produits !  Privilégier les clients : avec des offres spéciales !  Fidéliser les clients : communication régulière pour rappeler l’entreprise au bon souvenir du client
  • 15. 3. s’exprimer > Blogs et Newsletter !  A noter : l’email peut déjà paraître “dépassé” et pourtant → c’est le canal préféré des internautes pour recevoir les communications d’une marque : !  46% préfèrent l’email !  32% site Web !  10% courrier postal !  Phénomène de l’email to store : 43% des internautes achètent en ligne après réception d’un email commercial
  • 17. 4. Echanger > Réseaux Sociaux !  Canal de communication omniprésent !  Rallier à la marque des potentiels clients !  Trouver le ou les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise : tous les réseaux sociaux ne sont pas forcément requis et adaptés à votre secteur d’activité !  Développer et animer sa communauté !  Faire le lien entre cette communauté et vos produits / services : en ramenant les gens vers votre site web par exemple ou en proposant des promotions !  Ne pas faire du 100% commercial (les utilisateurs ne sont pas sur les réseaux sociaux pour acheter) !  Ne pas négliger les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)
  • 19. 5. S’adapter "  Multi Support "  Le web est partout : ordinateur, télévision, tablette, téléphone portable… "  Essor des smartphones : 1 français sur 2 en possède un "  Le Responsive : un moyen de s’adapter à chaque support pour optimiser la navigation !  MULTI CANAL: être présent sur plusieurs canaux de communication (magasins, site web, appli mobile…) !  CROSS CANAL: croiser ces canaux pour prolonger l’expérience de l’utilisateur (exemple : il visionne les produits qu’il veut acheter sur le site via son PC, il commande depuis son smartphone via une application dédiée et il vient récupérer son produit en magasin). → 88% des français pratiquent le RO. PO = research on-line, purchase off-line
  • 20. 5. S’adapter "  Multi Support !  Exemple : KIABI précurseur avec son application pour Google Glass → Kiabi look !  Le concept : !  prendre en photo une tenue qui nous intéresse, !  Kiabi propose des articles similaires !  possibilité de click & collect (commande et retrait en magasin)
  • 22. 6. Relayer "  Communication Offline Le Store 2 Web : faire de la promotion de sa présence offline (en point de vente, en magasin …) !  Echanger avec les clients de votre communauté et les inciter à la rejoindre !  Ajouter des supports numériques dans les points de vente !  QR codes sur les produits, !  Tablettes en magasin … !  Profiter des supports print pour la communication online : !  logos des réseaux sociaux sur les cartes de visite, !  lien du site sur les flyers… !  Mise en place d’une stratégie de communication multi-canal : !  promotions à prendre en magasin à utiliser sur le web, signatures de mail…
  • 23. 6. Relayer "  Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” !  Le concept : !  Achat en ligne d’un produit !  Venir le retirer en magasin dans un casier prévu à cet effet
  • 24. 6. Relayer "  Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” !  Bornes en magasin !  Consulter la disponibilité des produits !  Commander ceux qui ne sont pas en magasin
  • 26. 7. Promouvoir "  Publicité !  Prévoir un budget dédié à la promotion de son entreprise sur le Web > toucher des internautes correspondant à sa cible de clientèle. !  Les systèmes de publicités envisageables ont en effet une possibilité de ciblage précis, pour une publicité efficace : !  Référencement payant : Adwords !  Google display : annonces dans les SERP, sur tout support (PC, mobile…), de tout type (vidéo, texte, image). !  Publicité via les réseaux sociaux : Facebook Ads, Tweets sponsorisés... pour agrandir sa communauté et toucher plus de personnes et/ou des personnes ciblées
  • 28. 8. Mesurer "  Analytics !  Déterminer si sa stratégie web est efficace : mesurer les retombées !  Outils : !  Google Analytics : trafic, provenance, comportement, ventes (dans cas de site e- commerce), données démographiques !  Google AdWords : efficacité des publicités, position moyenne, nombre d’impressions, taux de clics !  Statistiques réseaux sociaux : portée (organique ou payée), taux d’engagement, nombre de clics sur les publicités, données démographiques… !  Statistiques Emailing : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic !  Analyse qualitative / quantitative de sa e-reputation
  • 29. 8. Mesurer "  Analytics !  Attention : Les apports marketing des actions effectuées sur le web et notamment sur les réseaux sociaux ne se mesurent pas uniquement en terme de ROI financier (la rentabilité et l’apport business des actions engagées en social media). !  Il existe également d’autres mesures : !  Le ROO (Return on Objectives). Corolaire indispensable qui implique une définition claire des objectifs poursuivis. !  Le ROE (Return on Engagement) consiste à mesurer les effets positifs sur l’image de la marque. !  Le RONI (Return on Non Investment) consiste à mesurer le coût généré par l’absence de stratégie organisée sur les réseaux sociaux.
  • 30. Merci ! Agence Agoralink www.agoralink.fr 05 87 75 48 49 bonjour@agoralink.fr