8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
1. 8 POINTS CLÉS POUR
RÉUSSIR SA
COMMUNICATION
DIGITALE EN 2014
AGORALINK – Juin 2014
2. Introduction
A l’ère du web 2.0 où Internet est omniprésent, et les
internautes plus actifs que jamais, comment bien
communiquer sur le web sans se noyer dans la masse ?
! Consomm’acteur
! E-réputation
! Communautés
4. 1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
- Avoir un site web est aujourd’hui presque indispensable si bien
que c’est une évidence pour le consommateur.
- Marque : présence “officielle” et maîtrisée
- Une entreprise peut en effet déjà être présente sur Internet sans
le savoir : à travers les commentaires et conversations des
internautes → ils créent alors son E-réputation
5. 1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
! Être présent sur le Web permet de surveiller son e-réputation et
de la maîtriser.
! L’E-réputation qui doit être surveillée continuellement car elle
peut vite avoir un impact (bon ou mauvais) sur l’image de
l’entreprise.
! Exemple : Findus et le cheval, La Redoute et son homme nu…
6.
7. 1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
! Dans le cas d’un magasin, le site permet également de prolonger
l’expérience du client sur le web en proposant une version
dématérialisée du magasin :
! Cahier des charges : c’est une étape importante d’un projet web, souvent
sous estimée
! Catalogue de produits avec outils e-commerce
! Blog (voir partie dédiée)
! Responsive design : ce n’est plus une option
9. 2. être vu
> Le Référencement
- Avoir un beau site c’est bien, avoir un site vu, c’est mieux !
- Les internautes doivent trouver votre site.
- être bien positionné sur les moteurs de recherche
- si possible atteindre la première place dans son domaine grâce à des
recherches avec des mots-clés précis
- 90% des internautes ne dépasseront pas la 1ère page lors de leur recherche sur
les moteurs
10. 2. être vu
> Le Référencement
! Référencement naturel : mots-clés, blogging...
! Stratégie de netlinking : partenariat avec des sites similaires, inscription
dans les annuaires...
! Référencement payant : Adwords et autres plateformes d’enchères de
mots-clés
13. 3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
- Avoir un blog professionnel est une manière de promouvoir votre
entreprise sur le web et d’améliorer votre notoriété dans le secteur
d’activité de votre entreprise :
! Devenir une référence et avoir une influence dans votre domaine d’activité
! Avoir une présence dynamique de la marque / l’entreprise
! Améliorer le référencement naturel (mots-clefs)
! Créer du trafic (via les partages sociaux)
14. 3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
! Diffuser une newsletter permet également de garder un lien avec ses
clients en communiquant régulièrement sur son entreprise et ses
produits :
! Informer sur l’actualité de l’entreprise
! Proposer des produits
! Privilégier les clients : avec des offres spéciales
! Fidéliser les clients : communication régulière pour rappeler l’entreprise au bon
souvenir du client
15. 3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
! A noter : l’email peut déjà paraître “dépassé” et pourtant → c’est le canal
préféré des internautes pour recevoir les communications d’une marque :
! 46% préfèrent l’email
! 32% site Web
! 10% courrier postal
! Phénomène de l’email to store : 43% des internautes achètent en
ligne après réception d’un email commercial
17. 4. Echanger
> Réseaux Sociaux
! Canal de communication omniprésent
! Rallier à la marque des potentiels clients
! Trouver le ou les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise : tous les réseaux
sociaux ne sont pas forcément requis et adaptés à votre secteur d’activité
! Développer et animer sa communauté
! Faire le lien entre cette communauté et vos produits / services : en ramenant
les gens vers votre site web par exemple ou en proposant des promotions
! Ne pas faire du 100% commercial (les utilisateurs ne sont pas sur les réseaux
sociaux pour acheter)
! Ne pas négliger les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)
19. 5. S’adapter
" Multi Support
" Le web est partout : ordinateur, télévision, tablette, téléphone portable…
" Essor des smartphones : 1 français sur 2 en possède un
" Le Responsive : un moyen de s’adapter à chaque support pour optimiser la
navigation
! MULTI CANAL: être présent sur plusieurs canaux de communication (magasins, site web, appli
mobile…)
! CROSS CANAL: croiser ces canaux pour prolonger l’expérience de l’utilisateur (exemple : il
visionne les produits qu’il veut acheter sur le site via son PC, il commande depuis son
smartphone via une application dédiée et il vient récupérer son produit en magasin). → 88%
des français pratiquent le RO. PO = research on-line, purchase off-line
20. 5. S’adapter
" Multi Support
! Exemple : KIABI précurseur avec son application pour Google Glass →
Kiabi look
! Le concept :
! prendre en photo une tenue qui nous intéresse,
! Kiabi propose des articles similaires
! possibilité de click & collect (commande et retrait en magasin)
22. 6. Relayer
" Communication Offline
Le Store 2 Web : faire de la promotion de sa présence offline (en point de
vente, en magasin …)
! Echanger avec les clients de votre communauté et les inciter à la rejoindre
! Ajouter des supports numériques dans les points de vente
! QR codes sur les produits,
! Tablettes en magasin …
! Profiter des supports print pour la communication online :
! logos des réseaux sociaux sur les cartes de visite,
! lien du site sur les flyers…
! Mise en place d’une stratégie de communication multi-canal :
! promotions à prendre en magasin à utiliser sur le web, signatures de mail…
23. 6. Relayer
" Communication Offline
Exemple : Darty et le “Click & Collect”
! Le concept :
! Achat en ligne d’un produit
! Venir le retirer en magasin dans un casier prévu à cet effet
24. 6. Relayer
" Communication Offline
Exemple : Darty et le “Click & Collect”
! Bornes en magasin
! Consulter la disponibilité des produits
! Commander ceux qui ne sont pas en magasin
26. 7. Promouvoir
" Publicité
! Prévoir un budget dédié à la promotion de son entreprise sur le Web >
toucher des internautes correspondant à sa cible de clientèle.
! Les systèmes de publicités envisageables ont en effet une possibilité de
ciblage précis, pour une publicité efficace :
! Référencement payant : Adwords
! Google display : annonces dans les SERP, sur tout support (PC, mobile…), de tout type
(vidéo, texte, image).
! Publicité via les réseaux sociaux : Facebook Ads, Tweets sponsorisés... pour agrandir
sa communauté et toucher plus de personnes et/ou des personnes ciblées
28. 8. Mesurer
" Analytics
! Déterminer si sa stratégie web est efficace : mesurer les retombées
! Outils :
! Google Analytics : trafic, provenance, comportement, ventes (dans cas de site e-
commerce), données démographiques
! Google AdWords : efficacité des publicités, position moyenne, nombre
d’impressions, taux de clics
! Statistiques réseaux sociaux : portée (organique ou payée), taux d’engagement,
nombre de clics sur les publicités, données démographiques…
! Statistiques Emailing : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic
! Analyse qualitative / quantitative de sa e-reputation
29. 8. Mesurer
" Analytics
! Attention : Les apports marketing des actions effectuées sur le web et
notamment sur les réseaux sociaux ne se mesurent pas uniquement en
terme de ROI financier (la rentabilité et l’apport business des actions engagées en social
media).
! Il existe également d’autres mesures :
! Le ROO (Return on Objectives). Corolaire indispensable qui implique une définition
claire des objectifs poursuivis.
! Le ROE (Return on Engagement) consiste à mesurer les effets positifs sur l’image de
la marque.
! Le RONI (Return on Non Investment) consiste à mesurer le coût généré par l’absence
de stratégie organisée sur les réseaux sociaux.
