Quels sont les leviers pour renforcer votre présence sur internet ? les leviers du webmarketing le plan d'action

1. Comment développer la visibilité de
mon commerce sur le web ?

2. Faisons connaissance…
Brewal TANGUY
Céline GUEZOU

3. Menace ou opportunité ?

4. Quel est
le POURCENTAGE DES VENTES
de détail (hors alimentaire)
réalisées en ligne
?

5. 8 % seulement
Source : Salon e marketing 2015

6. 0.50% 3%
30%
66.50%
Plus de 10 millions d'€/an
1 à 10 millions d'€/an
30000€ à 1 millions d'€/an
moins de 30 000 €/an
Seulement 33% des sites marchands font
plus de 30 000 € de chiffre d’affaires
Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre
d’affaires annuel en % des sites

7. Comment le web est un levier pour
développer votre visibilité et votre chiffre
d’affaires en point de vente ?

8. Faire venir des clients sur
votre lieu de vente

9. Toucher une clientèle plus large

10. Garder le contact avec votre client, le
fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié

11. Mieux connaître vos clients, mesurer
leur satisfaction et leur adhésion

12. Tester de nouveaux marchés, produits

13. Apporter un service
&
s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de
consommation

14. Le parcours du client est omni-canal

15. 58%
des consommateurs
dépensent au moins 10% en
plus quand leur parcours est
omni-canal
Plus d’1français sur 2
utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente
68% des consommateurs
souhaitent être certains d’avoir
accès aux produits avant de se
déplacer

16. EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACCUEIL et le CONSEIL
doivent faire la différence

17. Quels sont les moyens à
votre disposition?

18. Site
internet
« Vitrine »
Blog
Site
internet
marchand
Réseaux
sociaux
E mailing
Places de
marché

19. LES RÉSEAUX SOCIAUX

20. Quels RÉSEAUX SOCIAUX
connaissez-vous?

22. Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation client en-dehors du point
physique
• Favoriser l’appartenance
• Favoriser le bouche-à-oreille
• Gérer son e-réputation

23. Pour qui ?
• Tout le monde
• Mais Pas Partout!

24. LINKEDIN/ VIADEO :
Relations partenaires/fournisseurs
Quel réseau choisir ?
FACEBOOK
Communiquer avec le public, diffuser de l’info
GOOGLE+
Fiche Google Adresse
INSTAGRAM/PINTEREST
Communiquer par du visuel
TWITTER
Relations presse

25. Comment ?
• Créer une page « Fan »
• Inviter ses contacts & clients
• Montrer la vie du commerce et sélectionner des
contenus (textes/photos) qui incitent au partage
• Organiser un jeu-concours

26. Combien çà coûte ?
• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
• Jeux-concours = Solution gratuite
(Socialshaker)

27. • Organisation d’une
soirée blogueuses
• Partage d’actualités
liées au commerce
• Mise en avant des
promotions et de la
vitrine

28. • Mise en avant des
animations à venir
• Vie du magasin

29. Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre

30. E-MAILING

31. Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du
point physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
• Favoriser le ré-achat
• Mesurer la satisfaction

32. Comment ?
• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte
de fidélité, …)
• Une solution emailing
• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en
magasin, …)
• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN

33. Combien çà coûte ?
• Solution gratuite - fonctions limitées
• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
• Peu de temps de réalisation

34. • Offre simple
• Comment faire
• Visuel unique
alléchant

35. • Envoyé au bon
moment
• Dès les 1er jours
de beau temps

36. Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Restez simple
• Personnalisez votre message

38. Pour quoi faire ?
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage

39. Comment ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)

40. Combien ça coûte ?
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000€ selon les contraintes
techniques
• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois

41. • Proximité avec
lecteur
• Partie
commerciale
sur le côté,
pas dans
l’article.

42. Le Conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence

43. UN SITE VITRINE

44. Pour quoi faire ?
• Développer votre notoriété, se faire connaître
• Donner envie, faire venir sur votre point de vente,
restaurants, salons, …
• Apporter un service à vos clients :
– Horaires d’ouverture
– Localisation
– Nouvelles collections / nouveaux produits
– Réservation / prise de RDV en ligne

45. Qu’est ce que vos clients vont venir
chercher ?
• Le nom du commerce et l’activité
• Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services
• Les actualités, les offres promotionnelles
• Les horaires d’ouverture
• Où vous trouver ?
• Les avis et témoignages de vos clients
• Des SERVICES :
– la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation,
formulaire de contact, conseils, le planning des activités
proposées, …

46. Comment le mettre en place
efficacement ?
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Rencontrer des agences (2 à 3 maximum)
• Les critères de choix :
– la qualité de conseil et d’écoute,
– la compréhension de vos enjeux,
– le dimensionnement du projet
• De belles photos et du texte
• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour
travailler sa visibilité, son référencement LOCAL

47. Annoncer
votre
budget
A partir de
2 500 /3 000 € HT

48. • Le service
rendu

49. • Des horaires d’ouverture
et une localisation bien
visible
• Faire venir grâce au
conseil : la sélection de la
boutique

50. Qu’est ce
qu’un
store
locator ?
• Situer les
points de
ventes en un
coup d’œil

51. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la
communication/référencement pour être bien
visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
« Votre site doit véhiculer la même expérience
client qu’en magasin : accueil, atmosphère,
qualité de conseil, … » (Voyelle)

52. PLACES DE MARCHÉ

53. Pourquoi faire ?
• Tester des marchés simplement et rapidement
• Maitrise des coûts d’acquisition
• Canal de vente complémentaire

54. Pour tester de nouveaux
produits, pensez aussi :

55. SITE MARCHAND

56. Pour quoi faire ?
• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus
éloignée)
• Apporter un chiffre d’affaires complémentaire
• Apporter un SERVICE à mes clients :
– présentation des produits (whishlist),
– commandes, livraisons ou click @ collect,
– conseils
• Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements

57. Quels sont les produits qui ont le plus
de succès ?

58. Comment ?
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Définir votre plan d’actions commercial sur le web
• Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les
enjeux logistiques
• Être réactif et disponible (service client important)
• Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le
site

60. Combien ?
• À partir de 5 000 €
• Les ressources nécessaires pour faire vivre le
site sont importantes :
– Mise à jour du site internet (photos, contenus,
stocks, …)
– Le référencement naturel
– Les achats de mots-clés

61. Le service rendu aux clients
L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure

62. Mise en avant des références
Le service client : Possibilité de réserver
= gain de temps
Le trafic généré en magasin

63. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des
fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de
transformation optimal » (Voyelle)
« Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est
comme au magasin, il faut y aller tous les jours »
« Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent
le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor)
« Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien
répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est
pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)

64. Pour faire le bon choix, se poser les
bonnes questions
Quel est mon objectif ? (mesurable)
Quels sont les résultats que j’attends ?
Quel est le comportement d’achat
de mes clients ?
Qu’attendent-ils ?
De quoi ont-ils besoin ?
Quels sont les moyens que
j’ai à ma disposition ?
(budget / ressources hommes)
1
2
3
4

65. Comment inscrire mes choix dans
la durée ?

66. Comment inscrire mes choix dans la
durée ?
Se poser les bonnes questions
Se faire accompagner et/ou former
Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début
Y allouer du temps et de la ressource
(budget/hommes)
Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients
1
2
3
4
5

67. Pour saisir les opportunités, jouer collectif
• Coût d’acquisition d’un client plus important
sur internet qu’en point de vente (jusque
250€)
• Investissement lourd à porter et peu de places
• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe
pour vous donner toutes les chances de
succès

68. Votre plan d’actions sur internet
Collecter les adresses
e mail
Envoyer le bon
message, au bon
moment à la bonne
personne
Mesurer les retours
Choisissez le
réseau social
Créer une page
« Fan »
Inviter vos amis à
aimer
Publier
régulièrement sur
des sujets qui
intéresse et qui
suscite le partage
Evaluer le budget que
vous souhaitez allouer
et définissez votre plan
d’action commercial
Commencer
par des
fonctionnalit
és simples et
pertinentes
Développer
votre
visibilité
(référencem
ent)
Mesurer les
retours
Développer de
nouvelles
fonctionnalités
Le site
Les réseaux sociaux
L’e mailing
1
2
3

69. Votre stratégie multi support

70. Cas concret de stratégie multi support :
Saint James Rennes
Les objectifs :
1. pour être visible / pour être présent
2. pour travailler l'image
3. pour garder de la proximité

71. Des questions
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