SlideShare une entreprise Scribd logo
Les principales étapes d’un projet web
Jeudi 12 octobre 2017 - Antenne Sud Gironde
Des ateliers sur le e-marketing, la sécurité informatique …
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux
Un accompagnement individuel dans vos projets numériques
Une permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
Retrouvez nous en ligne :
Site CCIB www.bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique
Blog polenumerique33.wordpress.com
@polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Un accompagnement dans vos projets
numériques
2
Les 4 Etapes essentielles d’un Projet web
3
Etape 1 - De l’idée au projet : l’indispensable Etude de marché
Pourquoi être visible sur Internet ? Pour quelles cibles ? avec quelle concurrence?
quel budget ? quelle organisation? quel temps ?
Etape2 - L’ expression de mes besoins : le cahier des charges
Formalisation des idées
Choix de la solution technique
Choix du prestataire
Choix du Nom de Domaine / Hébergement /Maintenance
Le respect de la Loi
Le Référencement
Le contenu éditorial
Etape 3 – Je développe ma présence en ligne : le multi canal
La communication sur les réseaux sociaux pour fidéliser
La publicité digitale / Référencement payant
Un contenu ROI
Etape 4 – Je gère ma présence en ligne : je reste en veille (e-reputation, concurrence)
et je mesure (analyse d’audience)
Votre parcours
avec la
CCI de Bordeaux
La transformation numérique
est une expression valise qui cache
l’enjeu essentiel :
Penser sa stratégie d’entreprise à l’heure
d’une ère toujours plus numérique ….
Votre parcours
avec la
CCI de Bordeaux
De l’idée au projet ….
Votre parcours
avec la
CCI de Bordeaux
« Il n'y a qu'un patron :
Le client
Et il peut licencier tout le personnel, depuis le
directeur jusqu'à l'employé, tout simplement
en allant dépenser son argent ailleurs. »
Sam Walton – Industriel américain
Fondateur de WalMart
Votre parcours
avec la
CCI de Bordeaux
L'e-commerce est irrigué depuis plusieurs années
par une approche
«customer centric» (centrée client).
Nous sommes dans une ère où le client est ROI,
le dit, le vit, le partage, le crie parfois….
8
Quelle stratégie?
Macro économie
Méthode : recherche
documentaire
1ère prise de décision
Analyse et prise
de décision finale
Micro économie :
Méthode Terrain
2ème prise de décision
L’étude de marché étape par étape
Découverte du marché :
Qui sont les acteurs? Quelles sont les opportunités et les menaces?
Photographie générale de mon marché et évolution
Entretiens avec les acteurs et les experts
du marché
Entretiens et questionnaires
clients potentiels
Observation et analyse de la
concurrence (directe et indirecte)
Segmentation de mon
marché
Hypothèses CA
Politique
commerciale
http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849
Quelle(s) Cible(s) ?
par type de clientèle :
Clientèle identifiable et limitée en nombre
Clientèle localisée
Clientèle diffuse
Etape 1 : Repérage des tendances, courants, modes
Etape 2 : Repérage et prise de contact avec les prescripteurs,
interview d’experts et intermédiaires d'information
Etape 3 : Mise en place d’un outil de collecte d’information
(Internet, observation sur salon professionnel ….. )
Etape 4 : Observation de la concurrence
Connaître ses utilisateurs
« Vos clients ne sont pas comme vous.
Ils ne pensent pas comme vous,
ils ne font pas les mêmes choses que vous,
ils n’ont pas les mêmes attentes que vous
et ne font pas les mêmes hypothèses que vous …. »
Mike Kuniavsky - Adaptative Path
http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849
Quels Objectifs?
Faites-vous
accompagner
par la CCI
 Plan de financement
 Etude juridique
 Business plan
 Recherche de financements
 Formalités
Succès
Révision
Validation financière
(prévisionnel)
Business Model Canvas
Réaliser l’étude exhaustive de son marché pour
définir son avantage concurrentiel
Faire une étude de faisabilité (sans concession) et la
confronter à un regard extérieur, objectif et neutre
Ne pas sous estimer le(s) coût(s) du projet et d’accès
au marché
Ne pas sous estimer l’impact sur l’organisation
Avoir un bon niveau de formation dans le champ
numérique ou l’acquérir !
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
Bâtir son propre #écosystème
numérique pour être visible
Adwords,
Adsense
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site web entreprise
Ou site e commerce
Ou blog
My Business, Maps
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
guides, sites avis clients
La présence en ligne c’est tout çà !
Les media et réseaux
sociaux
"La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ?"
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
21
Les outils ne sont que les outils
qu’il va valoir choisir avec méthode
Objectifs
Je veux gagner en visibilité
- Créer un site vitrine ou le refondre
- Créer un blog
- Etre présent sur les réseaux sociaux
Je veux Vendre en ligne
site ecommerce et/ou blog et/ou réseaux sociaux
Temps que je pourrais consacrer à la promotion :
internalisation /externalisation - Quel Budget ?
Cibles - analyse des tendances de consommation
22
Les principaux risques
Ne pas tester son marché sur des secteurs
trop concurrentiels : Coaching , Tourisme, Jardin, Bio
Offres packagées : les Box….
Sous estimer le consommateur sur des offres touchant des secteurs sensibles :
services à la personne , enfance…
Mal évaluer le budget : création du site, rédaction de contenu,
promotion,logistique….
Vouloir faire tout soi-même
Ne pas consacrer de temps pour se sensibiliser au numérique ou se formater :
la visibilité sur le web passe par la rédaction de contenus qui n’est pas innée !
Trouvez votre ligne éditoriale va être votre premier travail !
Ne pas réorganiser son entreprise et impliquer son équipe
Toutes les entreprises ne s’appellent pas :
Une bonne raison d’être présent en ligne :
le nombre croissant d’achats !
Source : Médiamétrie/juillet 2017 Blog du Modérateur
47,1 millions d’Internautes
Près de 36 millions
commandent en ligne
dont 9,3 millions depuis leur mobile
Un CA en hausse constante en ligne !
Source : chiffres clés FEVAD 2017
Un acheteur en ligne qui réalise en moyenne + de 9 transactions
par trimestre contre 7 il y a deux ans.
Qui dépense 650 € sur la même période.
Pour qui les frais de livraison constituent un frein important :
42% des e-consommateurs abandonnent leur panier si la livraison
est payante
36% acceptent de payer des frais de livraison s’ils n’excèdent pas
5% du montant de la commande.
72 milliards d’€ / +14% au 1er trimestre 2017
dont plus de 25% du chiffre d’affaires réalisé sur mobile
http://www.flickr.com/photos/stawarz/4941661008
#Web
to Store
#Store
to Web
Un consommateur qui n’oppose pas
boutique physique et boutique virtuelle
26
La FEVAD (Fédération de la Vente à Distance) souligne l’essor du click-and-collect
pour générer du trafic en magasin
Avec une clé d’entrée !
96% de part de marché en France
Sources : FEVAD et Médiamétrie
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web
Un consommateur SO LO MO
… SOcial
70% se fient aux avis d’internautes avant
d’acheter
90% font confiance aux avis« d’amis »
Ere de la recommandation !
De ses Recherches sont géolocalisées
20%
Source : Google
Qui recherche LOcal
Qui
recherche
locale
sur Mobile
40%
Source : Google
33
Pourquoi le rédiger ?
Pour définir le périmètre de votre projet et le formaliser
Pour choisir la « bonne solution » :
- Site, Blog, Géolocalisation ,
- Réseaux sociaux ( lequel/lesquels..) à choisir en fonction
de la cible
- Marketplace
Pour choisir son ou ses prestataires en distinguant
technique, artistique, marketing de contenu !
Pour sa Valeur juridique…
Il conventionne votre relation avec le prestataire :
- C’est un outil de contrôle de l’exécution de la prestation
- C’est un outil de prévention et de résolution de conflits
entre les prestataires et le client, le cas échéant
Il mentionne les obligations légales du prestataire :
- la LCEN : Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique
- la Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image
- le Code de la consommation
- le Droit de la Propriété intellectuelle
C'est un document contractuel à annexer au
contrat 35
Comment le rédiger ?
Cahier
des
charges
1 – Présentez votre
entreprise
2 - Présentez
votre projet
3 – quelles prestations
techniques et
fonctionnalités
souhaitez vous
4 – Quels livrables
attendez vous :
Planning …
36
Présentez votre projet : Pourquoi et pour Qui ?
L’ objectif du site :
Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre
Fournir des conseils, des informations sur vos produits
Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
Site de présentation « site vitrine »
Site de vente en ligne « site e-commerce »
La cible :
Particuliers, un public précis (enfants, retraités..)= B to C
Entreprises B to B
La Zone géographique : local, national, international 37
La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu
Content Management System
distribuées librement et adaptables selon les besoins :
pour la gestion de site :
WordPress, Joomla,Drupal, Wix…
pour le e-commerce :
Prestashop, Magento, woocommerce, Shopify…
Ces solutions « open-source » sont développées et actualisées par des
communautés de codeurs et retravaillés « sur mesure » par les
prestataires
Permet de choisir la solution technique
Les solutions packagées…Oxatis, PowerBoutique….
Avantages :
Possibilité de créer vous-même votre boutique
et personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés
Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre
votre boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)
Un fonctionnement par abonnement mensuel
entre 39 et 199 € + frais de mise en service.
Inconvénients :
Solutions moins personnalisables
Temps passé
Nécessité de se former
Et si vous voulez faire vous-même !
3. Quelles prestations attendez-vous ?
L’univers du site
Avez-vous une charte graphique ? logo, référentiel couleur ?
Si vous n’en avez pas qui va la créer ?
Quelle ligne éditoriale souhaitez vous ? ambiance voulue - mots clés
Qui écrira les textes et qui actualisera le contenu sur le site :
Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées
Qui intégrera les photos, vidéos ?
Qui fournira les supports ?
Vous-même ou le prestataire?
Quel est votre budget pour l’achat d’éléments artistiques (photos…) 40
3. Quelle type d’arborescence voulez-vous ?
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
Mentions
légales
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
CGV/CGU
Nos services
Livraison
Remboursement
Retour
…. …. Contact
41
Une veille concurrentielle vous y aidera - Citez les sites qui vous plaisent !
Définissez les rubriques du site et les liens entre les pages
Mentionnez les liens à réaliser avec les réseaux sociaux (lesquels…..) : Twitter, Facebook…
Quels modules spécifiques (parrainage, formulaire de contact, inscription newsletter..)
3. »
La Loi informatique et libertés
Recueillir et Utiliser une adresse de contact entrainent des obligations :
- Vous devez déclarer votre fichier à la CNIL (propriété intellectuelle) et
mentionner le N°attribué, dans les mentions légales du site
- Informer l'internaute sur ses droits et sur l'usage de ses données personnelles
règlement européen sur la protection des données personnelles entrera en
application le 25 mai 2018
- Demander le consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être
utilisées pour un e-mailing / une newsletter /des campagnes SMS avec la
possibilité de se désabonner
- Prévoir la conservation des données, la sécurité, la confidentialité 43
Soyez vigilant sur le respect des obligations
légales
Veillez à l’intégration des mentions obligatoires sur
votre site internet sous peine de sanction €
Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique (LCEN) !
Pour un Entrepreneur individuel : nom, prénom, domicile
Pour une société : raison sociale, forme juridique, adresse de l'établissement ou du siège
social, courrier électronique et téléphone, montant du capital social
Pour une activité commerciale : numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés
Pour une profession réglementée : référence aux règles professionnelles applicables
Nom du Responsable de la publication
Coordonnées de l‘Hébergeur du site : nom, dénomination ou raison sociale, adresse et tel
Pour un site marchand, conditions générales de vente (CGV) : prix (en € et TTC), frais et date
de livraison, modalité de paiement, service après-vente, droit de rétractation, durée de
l'offre…
Si le site prévoit des cookies, les éditeurs doivent informer les internautes de leur finalité
obtenir leur consentement, fournir un moyen de les refuser.
Pour en savoir + https://www.service-public.fr/professionnels 44
45
Sans Référencement :
pas de visibilité
Qui va se charger du référencement du site : le prestataire,
un référenceur ou vous-même ?
Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques pour rendre visible
un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.
2 types de Référencement :
Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization)
Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising )
= Google adwords, Facebook ads.…
Nécessitant le choix de mots clés ou d’expressions qui identifient votre
activité et qui sont susceptibles d’être saisis par l’internaute, dans la barre de
recherche
Votre prestataire est là pour vous conseiller et pour
respecter les règles de bonnes pratiques de codage! 46
SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement : une stratégie à mettre en place
selon vos cibles !
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Optimisez votre Référencement
naturel avant tout !
Google Adwords
payant
Référencement
naturel
Market place
Optimisez toutes les solutions gratuites:
Référencement local….
Visite
virtuelle
Une visite virtuelle peut être insérée dans
la fiche Google my Business, Google+ ,
….Elle favorise le référencement naturel !
Référencement local : dans quel cas de figure,
vous situez vous ?
Cas 1
Pas de fiche
Google My Business
Je la crée
Cas 3
J’ai une fiche !
Je dois l’actualiser
régulièrement
Cas 2
J’ai une fiche mais que
je n‘ai pas revendiquée
Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée
https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
Une description précise et ciblée (dans la balise
<meta description>)
Soyez force de proposition : le choix des mots
C’est la clé d’entrée de l’internaute sur votre site !
Référencement naturel :
ce que votre prestataire va coder
54
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
Tout repose sur le choix des mots clés
ou expressions
Des titres optimisés (balises <title>)
3. »
Dans le codage de votre site par le prestataire!
Google ne voit pas les images, il les lit !
Nommage explicite du fichier
Balise <alt> sur les images
Optimisation du poids
<img src=‘‘botte-noire.jpg’’
alt=‘‘Ceci est une botte noire’’ />
Et Google vous verra! »
Les outils pour vous aidez !
Testez aussi auprès de vos communautés….
www.google.fr/trends
Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1% max
il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne
Le référencement payant à étudier mais
avec une vraie stratégie marketing !
2013 2016
Source : Agence Indixit
- 2016 / 2017 -
Google avance vers l’intelligence artificielle
avec la mise au point de “Rank Brain” algorithme qui interprète et affine les
requêtes complexes saisies dans le moteur de recherche de Google.
Google veut être un moteur de réponse
et non plus seulement un moteur de recherche !
Source : Agence Indixit
61
algorithme qui a pour objectif de proposer des résultats de recherche plus
pertinent au niveau local. Pensez Google My Business, portail local…
Avec + de 200 critères à respecter pour qu'un site internet soit bien référencé
Source : Sivva
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
3. Prestations techniques et fonctionnalités
Pensez consommateur !
Un site
responsive design
60% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se
connecter à Internet et 48% consultent trois écrans par jour
Prestations techniques et fonctionnalités :
pensez au back office
Prévoir l'interfaçage avec :
Le Système d'Information de l'entreprise,
Gestion des commandes, comptabilité
Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM)
pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)
Le système de gestion de stocks
pour un site e-commerce
63
L’intégration de modules de fiches produits détaillées
L’ntégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux
contrats VAD bancaires
La traduction en fonction des publics ciblés
Les solutions de livraison 90% des consommateurs choisissent le site
qui propose la livraison la moins chère
64
Si vous voulez un site e-commerce
mentionnez aussi :
.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez un nom de domaine
qui valorise votre marque
65
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … il existe des
extensions par pays, régions, secteurs, et marques
1400 nouvelles extensions de noms de domaines
Vérifiez sa disponibilité et protégez le !
nom de domaine = racine + .extension
Raison sociale + .extension
Marque + .extension : https://www.sport.leclerc, zerotracas.mma, delsey.paris,
https://www.boutiquemantra.fr/…
C’est votre support d’adresse de messagerie : nom.prenom@votreentreprise.extension
Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité
sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com / ou l’ICANN
C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine
Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du
nom de domaine donc VOUS
Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur
les noms de domaine
Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement « Registrar » ou
l’hébergeur des noms de domaine
Un Nom de domaine n’est pas acquis à Vie ! 66
L’hébergement et maintenance
spécifiez Qui l’assurera !
Une fois conçu, votre site internet doit être
stocké sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes.
La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les
réparant en cas de panne...Il assure la maintenance et la gestion des sauvegardes.
Il est rare d’héberger soi même au regard des risques encourus!
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante,
du type de développement (Magento..)
67
Le Planning de réalisation avec calendrier
Un engagement sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou
licence d’utilisation du site web, les fichiers informatiques
source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)
Les documents décrivant le site
Les tutoriels supports de formation sur le fonctionnement, la mise à jour
du site…
68
Autres Points à voir avant la mise en
production du site
3
Développez votre stratégie multi canal
pour Promouvoir et Fidéliser
http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Réseaux sociaux : à chacun sa cible
Blogueur /
influenceurs
http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et
développer ses communautés !
Juin 2017 - Infographie Agence TAUZIN




A chacun ses cibles
... Et ses objectifs
 
 


  

Focus sur Facebook : un outil viral
33 millions d’utilisateurs actifs en France dont 40% d’entreprises
françaises - 80% d'usage mobile!
Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
et créer de l’engagement à condition de publier
un contenu "riche"
Une accroche et un message court !
Des visuels( photo, video, Gif animé…)
Des hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des
utilisateurs de Twitter
Permet de collecter des données clients : jeux
concours …..
Sans oublier la publicité en ligne
76
Une marque de chaussettes avec une stratégie multicanal payante !
+ de 20 000 € de CA / + de 3000 paires vendues / + de 20 000 fans sur Facebook
+ de 4000 followers sur le compte Twitter et + de1000 abonnés sur
le compte Instagram
Instagram : l’image
pensée pour le partage
Un moyen d’impliquer l’internaute et
d’accroitre la reconnaissance de sa marque.
15,7 millions d’utilisateurs actifs en France
46% des utilisateurs suivent des marques !
0 millions d’utilisateurs -10 millions en
France
Une entrée sur le site web
Instagram appartient à Facebook
Permet un lien entrant direct sur votre site
Possibilités de diffuser des vidéos.
La qualité des images est impérative !
Pour Couvrir un événement
Pour Faire un jeu concours
Pour Détecter les tendances, les influenceurs
Le réseau « lèche vitrine »
100 millions de membres dans le monde et 3,1 en France
Un cas d’école du CNAM :
Un site
Une page Facebook
Instagram
Pinterest
80
Et plus proche de nous ….
106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
9,6 millions en France
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
LinkedIn a racheté Slideshare et l’outil de blogging : LinkedIn Pulse
A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars
Outil de Valorisation d'expertise
/ de Marque
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
Twitter : un outil de veille pour repérer
les influenceurs et pour communiquer
afin d’ être dans leur radar !
Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs
dont 10 millions en France
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Le contenu ROI
« Soyez intéressant,
sinon invisible"
Andy Semovitz
source : CCIB/Pôle numérique
bsaintorens@bordeaux.cci.fr
Pour capter l'attention et Fidéliser !
Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Proposez un abonnement à votre newsletter
Publiez sur les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Mettez en place un planning de publication
Tester la publicité payante ( adwords avec Google,
ads avec Facebook..)
Intégrez un logiciel de gestion des données
pour exploiter les informations collectées
Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
86
4
Mesurez votre audience, analyser et ajustez
Une priorité : gérer sa eréputation
Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise !
Google alerts, Talwalkeralerts, Guestalerts, mention…, Sivva Veille
…. et répondre aux bons comme aux mauvais avis !
Surveillez votre concurrence
Google alerts, Talwalkeralerts, Guestalerts, mention…, Sivva Veille
…. et réajuster votre offre
Pas de bonne présence en ligne sans inscription dans la stratégie
globale de son entreprise !
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En Une règle d’or…Agir avec méthode
Pour + d’informations
Pour en savoir +
•FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques numériques
•AFE Creatests CCI : conseils - étude de marché- modèle de cahier des charges
•Pour les mentions légales : https://www.service-public.fr/professionnels-
entreprises/vosdroits/F31228
•TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web
•Pour tester l’affichage de votre site sur tablette et mobile
•Pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence :
https://www.google.fr/alerts L’Agence Sivva
• Les RDV à la CCI avec des avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...)
Pour consulter le support de l’Atelier
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Claire Decroix /Catherine Loisel/ Bruno Saintorens
Pour un accompagnement à la sécurité des échanges
dématérialisés : Frédéric Bernard
polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00
Et l’équipe de l’Antenne Sud Gironde

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Projet Web : par quoi commencer ?

  • 1. Les principales étapes d’un projet web Jeudi 12 octobre 2017 - Antenne Sud Gironde
  • 2. Des ateliers sur le e-marketing, la sécurité informatique … en partenariat avec des experts locaux ou nationaux Un accompagnement individuel dans vos projets numériques Une permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000 Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique Blog polenumerique33.wordpress.com @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux Un accompagnement dans vos projets numériques 2
  • 3. Les 4 Etapes essentielles d’un Projet web 3 Etape 1 - De l’idée au projet : l’indispensable Etude de marché Pourquoi être visible sur Internet ? Pour quelles cibles ? avec quelle concurrence? quel budget ? quelle organisation? quel temps ? Etape2 - L’ expression de mes besoins : le cahier des charges Formalisation des idées Choix de la solution technique Choix du prestataire Choix du Nom de Domaine / Hébergement /Maintenance Le respect de la Loi Le Référencement Le contenu éditorial Etape 3 – Je développe ma présence en ligne : le multi canal La communication sur les réseaux sociaux pour fidéliser La publicité digitale / Référencement payant Un contenu ROI Etape 4 – Je gère ma présence en ligne : je reste en veille (e-reputation, concurrence) et je mesure (analyse d’audience)
  • 4. Votre parcours avec la CCI de Bordeaux La transformation numérique est une expression valise qui cache l’enjeu essentiel : Penser sa stratégie d’entreprise à l’heure d’une ère toujours plus numérique ….
  • 5. Votre parcours avec la CCI de Bordeaux De l’idée au projet ….
  • 6. Votre parcours avec la CCI de Bordeaux « Il n'y a qu'un patron : Le client Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton – Industriel américain Fondateur de WalMart
  • 7. Votre parcours avec la CCI de Bordeaux L'e-commerce est irrigué depuis plusieurs années par une approche «customer centric» (centrée client). Nous sommes dans une ère où le client est ROI, le dit, le vit, le partage, le crie parfois….
  • 9. Macro économie Méthode : recherche documentaire 1ère prise de décision Analyse et prise de décision finale Micro économie : Méthode Terrain 2ème prise de décision L’étude de marché étape par étape Découverte du marché : Qui sont les acteurs? Quelles sont les opportunités et les menaces? Photographie générale de mon marché et évolution Entretiens avec les acteurs et les experts du marché Entretiens et questionnaires clients potentiels Observation et analyse de la concurrence (directe et indirecte) Segmentation de mon marché Hypothèses CA Politique commerciale
  • 11. par type de clientèle : Clientèle identifiable et limitée en nombre Clientèle localisée Clientèle diffuse
  • 12. Etape 1 : Repérage des tendances, courants, modes Etape 2 : Repérage et prise de contact avec les prescripteurs, interview d’experts et intermédiaires d'information Etape 3 : Mise en place d’un outil de collecte d’information (Internet, observation sur salon professionnel ….. ) Etape 4 : Observation de la concurrence
  • 13. Connaître ses utilisateurs « Vos clients ne sont pas comme vous. Ils ne pensent pas comme vous, ils ne font pas les mêmes choses que vous, ils n’ont pas les mêmes attentes que vous et ne font pas les mêmes hypothèses que vous …. » Mike Kuniavsky - Adaptative Path
  • 15. Faites-vous accompagner par la CCI  Plan de financement  Etude juridique  Business plan  Recherche de financements  Formalités Succès Révision Validation financière (prévisionnel)
  • 17. Réaliser l’étude exhaustive de son marché pour définir son avantage concurrentiel Faire une étude de faisabilité (sans concession) et la confronter à un regard extérieur, objectif et neutre Ne pas sous estimer le(s) coût(s) du projet et d’accès au marché Ne pas sous estimer l’impact sur l’organisation Avoir un bon niveau de formation dans le champ numérique ou l’acquérir !
  • 18. http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ Bâtir son propre #écosystème numérique pour être visible
  • 19. Adwords, Adsense Liens sponsorisés / Annonces payantes Site web entreprise Ou site e commerce Ou blog My Business, Maps Annuaires gratuits / payants / spécialisés guides, sites avis clients La présence en ligne c’est tout çà ! Les media et réseaux sociaux
  • 20. "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ?" Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  • 21. 21 Les outils ne sont que les outils qu’il va valoir choisir avec méthode Objectifs Je veux gagner en visibilité - Créer un site vitrine ou le refondre - Créer un blog - Etre présent sur les réseaux sociaux Je veux Vendre en ligne site ecommerce et/ou blog et/ou réseaux sociaux Temps que je pourrais consacrer à la promotion : internalisation /externalisation - Quel Budget ? Cibles - analyse des tendances de consommation
  • 22. 22 Les principaux risques Ne pas tester son marché sur des secteurs trop concurrentiels : Coaching , Tourisme, Jardin, Bio Offres packagées : les Box…. Sous estimer le consommateur sur des offres touchant des secteurs sensibles : services à la personne , enfance… Mal évaluer le budget : création du site, rédaction de contenu, promotion,logistique…. Vouloir faire tout soi-même Ne pas consacrer de temps pour se sensibiliser au numérique ou se formater : la visibilité sur le web passe par la rédaction de contenus qui n’est pas innée ! Trouvez votre ligne éditoriale va être votre premier travail ! Ne pas réorganiser son entreprise et impliquer son équipe Toutes les entreprises ne s’appellent pas :
  • 23. Une bonne raison d’être présent en ligne : le nombre croissant d’achats ! Source : Médiamétrie/juillet 2017 Blog du Modérateur 47,1 millions d’Internautes Près de 36 millions commandent en ligne dont 9,3 millions depuis leur mobile
  • 24. Un CA en hausse constante en ligne ! Source : chiffres clés FEVAD 2017 Un acheteur en ligne qui réalise en moyenne + de 9 transactions par trimestre contre 7 il y a deux ans. Qui dépense 650 € sur la même période. Pour qui les frais de livraison constituent un frein important : 42% des e-consommateurs abandonnent leur panier si la livraison est payante 36% acceptent de payer des frais de livraison s’ils n’excèdent pas 5% du montant de la commande. 72 milliards d’€ / +14% au 1er trimestre 2017 dont plus de 25% du chiffre d’affaires réalisé sur mobile
  • 25. http://www.flickr.com/photos/stawarz/4941661008 #Web to Store #Store to Web Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle
  • 26. 26 La FEVAD (Fédération de la Vente à Distance) souligne l’essor du click-and-collect pour générer du trafic en magasin
  • 27. Avec une clé d’entrée ! 96% de part de marché en France Sources : FEVAD et Médiamétrie
  • 28.
  • 30. Un consommateur SO LO MO … SOcial 70% se fient aux avis d’internautes avant d’acheter 90% font confiance aux avis« d’amis » Ere de la recommandation !
  • 31. De ses Recherches sont géolocalisées 20% Source : Google Qui recherche LOcal
  • 33. 33
  • 34. Pourquoi le rédiger ? Pour définir le périmètre de votre projet et le formaliser Pour choisir la « bonne solution » : - Site, Blog, Géolocalisation , - Réseaux sociaux ( lequel/lesquels..) à choisir en fonction de la cible - Marketplace Pour choisir son ou ses prestataires en distinguant technique, artistique, marketing de contenu !
  • 35. Pour sa Valeur juridique… Il conventionne votre relation avec le prestataire : - C’est un outil de contrôle de l’exécution de la prestation - C’est un outil de prévention et de résolution de conflits entre les prestataires et le client, le cas échéant Il mentionne les obligations légales du prestataire : - la LCEN : Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique - la Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image - le Code de la consommation - le Droit de la Propriété intellectuelle C'est un document contractuel à annexer au contrat 35
  • 36. Comment le rédiger ? Cahier des charges 1 – Présentez votre entreprise 2 - Présentez votre projet 3 – quelles prestations techniques et fonctionnalités souhaitez vous 4 – Quels livrables attendez vous : Planning … 36
  • 37. Présentez votre projet : Pourquoi et pour Qui ? L’ objectif du site : Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre Fournir des conseils, des informations sur vos produits Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : Site de présentation « site vitrine » Site de vente en ligne « site e-commerce » La cible : Particuliers, un public précis (enfants, retraités..)= B to C Entreprises B to B La Zone géographique : local, national, international 37
  • 38. La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu Content Management System distribuées librement et adaptables selon les besoins : pour la gestion de site : WordPress, Joomla,Drupal, Wix… pour le e-commerce : Prestashop, Magento, woocommerce, Shopify… Ces solutions « open-source » sont développées et actualisées par des communautés de codeurs et retravaillés « sur mesure » par les prestataires Permet de choisir la solution technique
  • 39. Les solutions packagées…Oxatis, PowerBoutique…. Avantages : Possibilité de créer vous-même votre boutique et personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre votre boutique (ajout de produit, gestion des stocks…) Un fonctionnement par abonnement mensuel entre 39 et 199 € + frais de mise en service. Inconvénients : Solutions moins personnalisables Temps passé Nécessité de se former Et si vous voulez faire vous-même !
  • 40. 3. Quelles prestations attendez-vous ? L’univers du site Avez-vous une charte graphique ? logo, référentiel couleur ? Si vous n’en avez pas qui va la créer ? Quelle ligne éditoriale souhaitez vous ? ambiance voulue - mots clés Qui écrira les textes et qui actualisera le contenu sur le site : Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées Qui intégrera les photos, vidéos ? Qui fournira les supports ? Vous-même ou le prestataire? Quel est votre budget pour l’achat d’éléments artistiques (photos…) 40
  • 41. 3. Quelle type d’arborescence voulez-vous ? Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 Mentions légales Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 CGV/CGU Nos services Livraison Remboursement Retour …. …. Contact 41 Une veille concurrentielle vous y aidera - Citez les sites qui vous plaisent ! Définissez les rubriques du site et les liens entre les pages Mentionnez les liens à réaliser avec les réseaux sociaux (lesquels…..) : Twitter, Facebook… Quels modules spécifiques (parrainage, formulaire de contact, inscription newsletter..)
  • 42. 3. »
  • 43. La Loi informatique et libertés Recueillir et Utiliser une adresse de contact entrainent des obligations : - Vous devez déclarer votre fichier à la CNIL (propriété intellectuelle) et mentionner le N°attribué, dans les mentions légales du site - Informer l'internaute sur ses droits et sur l'usage de ses données personnelles règlement européen sur la protection des données personnelles entrera en application le 25 mai 2018 - Demander le consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées pour un e-mailing / une newsletter /des campagnes SMS avec la possibilité de se désabonner - Prévoir la conservation des données, la sécurité, la confidentialité 43 Soyez vigilant sur le respect des obligations légales
  • 44. Veillez à l’intégration des mentions obligatoires sur votre site internet sous peine de sanction € Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique (LCEN) ! Pour un Entrepreneur individuel : nom, prénom, domicile Pour une société : raison sociale, forme juridique, adresse de l'établissement ou du siège social, courrier électronique et téléphone, montant du capital social Pour une activité commerciale : numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés Pour une profession réglementée : référence aux règles professionnelles applicables Nom du Responsable de la publication Coordonnées de l‘Hébergeur du site : nom, dénomination ou raison sociale, adresse et tel Pour un site marchand, conditions générales de vente (CGV) : prix (en € et TTC), frais et date de livraison, modalité de paiement, service après-vente, droit de rétractation, durée de l'offre… Si le site prévoit des cookies, les éditeurs doivent informer les internautes de leur finalité obtenir leur consentement, fournir un moyen de les refuser. Pour en savoir + https://www.service-public.fr/professionnels 44
  • 45. 45
  • 46. Sans Référencement : pas de visibilité Qui va se charger du référencement du site : le prestataire, un référenceur ou vous-même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques pour rendre visible un site web dans les moteurs de recherche et annuaires. 2 types de Référencement : Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization) Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising ) = Google adwords, Facebook ads.… Nécessitant le choix de mots clés ou d’expressions qui identifient votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis par l’internaute, dans la barre de recherche Votre prestataire est là pour vous conseiller et pour respecter les règles de bonnes pratiques de codage! 46
  • 47. SEO SEA SMO Référencement naturel Référencement payant Contenus et Médias sociaux Le référencement : une stratégie à mettre en place selon vos cibles ! SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation
  • 48. Optimisez votre Référencement naturel avant tout ! Google Adwords payant Référencement naturel Market place
  • 49. Optimisez toutes les solutions gratuites: Référencement local….
  • 50. Visite virtuelle Une visite virtuelle peut être insérée dans la fiche Google my Business, Google+ , ….Elle favorise le référencement naturel !
  • 51. Référencement local : dans quel cas de figure, vous situez vous ? Cas 1 Pas de fiche Google My Business Je la crée Cas 3 J’ai une fiche ! Je dois l’actualiser régulièrement Cas 2 J’ai une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée
  • 52. Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
  • 53. Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>) Soyez force de proposition : le choix des mots C’est la clé d’entrée de l’internaute sur votre site !
  • 54. Référencement naturel : ce que votre prestataire va coder 54 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions
  • 55. Des titres optimisés (balises <title>) 3. »
  • 56. Dans le codage de votre site par le prestataire!
  • 57. Google ne voit pas les images, il les lit ! Nommage explicite du fichier Balise <alt> sur les images Optimisation du poids <img src=‘‘botte-noire.jpg’’ alt=‘‘Ceci est une botte noire’’ /> Et Google vous verra! »
  • 58. Les outils pour vous aidez ! Testez aussi auprès de vos communautés…. www.google.fr/trends
  • 59. Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial. Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne Le référencement payant à étudier mais avec une vraie stratégie marketing ! 2013 2016 Source : Agence Indixit
  • 60. - 2016 / 2017 - Google avance vers l’intelligence artificielle avec la mise au point de “Rank Brain” algorithme qui interprète et affine les requêtes complexes saisies dans le moteur de recherche de Google. Google veut être un moteur de réponse et non plus seulement un moteur de recherche ! Source : Agence Indixit
  • 61. 61 algorithme qui a pour objectif de proposer des résultats de recherche plus pertinent au niveau local. Pensez Google My Business, portail local… Avec + de 200 critères à respecter pour qu'un site internet soit bien référencé Source : Sivva
  • 62. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités Pensez consommateur ! Un site responsive design 60% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet et 48% consultent trois écrans par jour
  • 63. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office Prévoir l'interfaçage avec : Le Système d'Information de l'entreprise, Gestion des commandes, comptabilité Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) Le système de gestion de stocks pour un site e-commerce 63
  • 64. L’intégration de modules de fiches produits détaillées L’ntégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires La traduction en fonction des publics ciblés Les solutions de livraison 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère 64 Si vous voulez un site e-commerce mentionnez aussi :
  • 65. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto Choisissez un nom de domaine qui valorise votre marque 65 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 En plus des extensions génériques .com, .net, … il existe des extensions par pays, régions, secteurs, et marques 1400 nouvelles extensions de noms de domaines
  • 66. Vérifiez sa disponibilité et protégez le ! nom de domaine = racine + .extension Raison sociale + .extension Marque + .extension : https://www.sport.leclerc, zerotracas.mma, delsey.paris, https://www.boutiquemantra.fr/… C’est votre support d’adresse de messagerie : nom.prenom@votreentreprise.extension Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com / ou l’ICANN C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du nom de domaine donc VOUS Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur les noms de domaine Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement « Registrar » ou l’hébergeur des noms de domaine Un Nom de domaine n’est pas acquis à Vie ! 66
  • 67. L’hébergement et maintenance spécifiez Qui l’assurera ! Une fois conçu, votre site internet doit être stocké sur un serveur web, afin d’être accessible aux internautes. La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne...Il assure la maintenance et la gestion des sauvegardes. Il est rare d’héberger soi même au regard des risques encourus! La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois : Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du type de développement (Magento..) 67
  • 68. Le Planning de réalisation avec calendrier Un engagement sur la date de mise en ligne Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou licence d’utilisation du site web, les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...) Les documents décrivant le site Les tutoriels supports de formation sur le fonctionnement, la mise à jour du site… 68 Autres Points à voir avant la mise en production du site
  • 69. 3 Développez votre stratégie multi canal pour Promouvoir et Fidéliser
  • 72. http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés ! Juin 2017 - Infographie Agence TAUZIN
  • 74. ... Et ses objectifs          
  • 75. Focus sur Facebook : un outil viral 33 millions d’utilisateurs actifs en France dont 40% d’entreprises françaises - 80% d'usage mobile! Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs et créer de l’engagement à condition de publier un contenu "riche" Une accroche et un message court ! Des visuels( photo, video, Gif animé…) Des hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de Twitter Permet de collecter des données clients : jeux concours ….. Sans oublier la publicité en ligne
  • 76. 76 Une marque de chaussettes avec une stratégie multicanal payante ! + de 20 000 € de CA / + de 3000 paires vendues / + de 20 000 fans sur Facebook + de 4000 followers sur le compte Twitter et + de1000 abonnés sur le compte Instagram
  • 77. Instagram : l’image pensée pour le partage Un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque. 15,7 millions d’utilisateurs actifs en France 46% des utilisateurs suivent des marques ! 0 millions d’utilisateurs -10 millions en France Une entrée sur le site web Instagram appartient à Facebook Permet un lien entrant direct sur votre site Possibilités de diffuser des vidéos. La qualité des images est impérative !
  • 78. Pour Couvrir un événement Pour Faire un jeu concours Pour Détecter les tendances, les influenceurs Le réseau « lèche vitrine » 100 millions de membres dans le monde et 3,1 en France
  • 79. Un cas d’école du CNAM : Un site Une page Facebook Instagram Pinterest
  • 80. 80 Et plus proche de nous ….
  • 81. 106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 9,6 millions en France http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call LinkedIn a racheté Slideshare et l’outil de blogging : LinkedIn Pulse A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars Outil de Valorisation d'expertise / de Marque
  • 82. http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs et pour communiquer afin d’ être dans leur radar !
  • 83. Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs dont 10 millions en France www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  • 84. Le contenu ROI « Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz source : CCIB/Pôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr
  • 85. Pour capter l'attention et Fidéliser ! Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad) Proposez un abonnement à votre newsletter Publiez sur les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)  Mettez en place un planning de publication Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..) Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations collectées Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
  • 86. 86 4 Mesurez votre audience, analyser et ajustez
  • 87. Une priorité : gérer sa eréputation Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise ! Google alerts, Talwalkeralerts, Guestalerts, mention…, Sivva Veille …. et répondre aux bons comme aux mauvais avis !
  • 88. Surveillez votre concurrence Google alerts, Talwalkeralerts, Guestalerts, mention…, Sivva Veille …. et réajuster votre offre
  • 89. Pas de bonne présence en ligne sans inscription dans la stratégie globale de son entreprise ! Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En Une règle d’or…Agir avec méthode
  • 90. Pour + d’informations Pour en savoir + •FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques numériques •AFE Creatests CCI : conseils - étude de marché- modèle de cahier des charges •Pour les mentions légales : https://www.service-public.fr/professionnels- entreprises/vosdroits/F31228 •TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web •Pour tester l’affichage de votre site sur tablette et mobile •Pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence : https://www.google.fr/alerts L’Agence Sivva • Les RDV à la CCI avec des avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...)
  • 91. Pour consulter le support de l’Atelier https://polenumerique33.wordpress.com/ Pour un accompagnement individuel : Claire Decroix /Catherine Loisel/ Bruno Saintorens Pour un accompagnement à la sécurité des échanges dématérialisés : Frédéric Bernard polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00 Et l’équipe de l’Antenne Sud Gironde