Le document examine le concept de commerce 2.0, soulignant l'importance d'Internet comme outil de communication et de vente pour les PME. Il présente des stratégies pour développer un site e-business efficace, en abordant les aspects fonctionnels et non fonctionnels, ainsi que les coûts associés. Enfin, il propose divers outils et ressources pour aider les entreprises à s'adapter et à prospérer dans un environnement commercial en ligne.

1. De Boutique à Commerce 2.0Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »

2. Alain LeroyPassionné / Technologies & Nouveautés & ChangementDans le passéSiemens-Nixdorf / R&D en Informatique MédicaleSybase / Consultant Senior & FormateurMicrosoft / Conseiller StratégiqueMSN / Platform Manager Windows LiveAujourd’huiPentacle SPRL / General ManagerGluneGallery / Owner

3. CIO ad InterimStratégies d’usage des technologies en PMEBras droit du Directeur GénéralLe troisième œil Aucun rôle opérationnel/exécutifQuelques clientsWygwam Group – Bureau d’expertise technologique18 personnes / France, Belgique, SuisseMaehdros SPRL – Internet ServicesLevel IT SPRL – Support IndustrielImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel

4. AgendaIntroductionUtiliser Internet pour son commerceNe pas vendrePoint de départCommuniquerCollaborerMarketingVendreNouveautés pour vousContraintesPréparation attentiveLes outilsIncitants financiersDiversDes ajouts pour vous?

5. IntroductionCommerce 2.0, c’est quoi au juste?

6. Commerce 2.0 ?Internet = Outil de communicationVendre / Ne pas vendreCollaborerCommuniquerAiderPlébisciterSupporteretc.

7. Commerce 2.0Internet = Outil de ventePlateforme de venteContraintesPaiementIntégration

8. Ne pas vendreInternet = Fabuleux outil de communication!

9. Internet <> Boutique en ligneSite Internet vitrineCommuniquerVoix sur IPNewsletterE-MailingRéseaux sociauxClient = « Porte-parole »CollaborationInterne / ExterneMarketing / Publicité

10. Site Internet VitrinePléthore d’offres!Prix typiques: 0,-€  2.500,-€ hTVAPayer … mais pour quoi?Charte graphiqueRichesse fonctionnelleRéponses non-fonctionnellesAccompagnement d’un proEtc.

11. CommuniquerNewsletterBesoin de suivi / ContenuE-MailingRésumé / Promotion / …ForumsAides entre utilisateursRéseaux sociauxEx: Coca-ColaForce: 6 degrés de séparation

12. CollaborationInterneEntre membres du personnelPartage sur projets / événements / thèmes /…Environnement contrôlé et homogèneExterneEntre société et clientsContraintes supplémentaireSystème d’exploitationOutils différentsSynchronisation

13. AssistanceBasiqueForums / FAQ / etc.En temps réelVisualisation à distancePrise de contrôle à distance

14. « Téléphoner »Un accès internet suffit!« Internet Telephony Service Providers »Entre sites propres  GratuitsDomicile / MagasinMagasin 1 / Magasin 2Vacances / MagasinPays 1 / Pays 2Redirection d’appelsInternational  Europe = Prix nationauxIP CentrexCentral téléphonique « en ligne »Numéro d’appels internationaux« DID »

15. Boutique en ligneCa implique quoi au juste?

16. PréparationSite Internet = Programme informatiquePour quoi faire?Quel contenu?Quelle structure?Quelle disponibilité?Mises à jour?Etc.

17. Le cahier des chargesCahier des charges = Réflexion préalableBesoins fonctionnelsCatalogue / Panier d’achatSystème de paiementIndentification des utilisateursPlateforme de communicationCommunication entre systèmes internesBesoins non fonctionnelsDisponibilitéAptitudes de croissanceContrôle d’accès

18. Besoins « spéciaux »Sites e-Business  Réalisation sur mesureCatalogue très dynamiqueLiaison web-caisseAjout/suppression dynamiqueIntégration de systèmesEchanges électroniques avec fournisseursEchanges avec CRM/ERPAspects financiersPaiements en ligneLignes de créditIntégration de servicesPrestations composées

19. Les prixSite Vitrine + petit e-CommercePrix: 2.500,-€  7.500,-€ hTVAElémentsCataloguePanier d’achatSuivi des commandes clientAides à la facturationSystèmes de paiement basiquesOptionsIntégration de vidéos, sons, etc.

20. Les prixSites e-BusinessPrix: 7.500,-€  …,-€ hTVAElémentsIntégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonomeConsidérations linguistiquesSupport clientGestion de catalogue/stock en temps réelCampagnes marketingSystèmes de paiement multiplesSuivi de productionEtc.

21. Site: la baseCatalogueProduits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisationTotal / PartielLes clientsLes identifier / les qualifierHistorique des achats / Gestion des commandes« Mon espace client » / Plan de remises / Type de contratPermettre leur contribution?Aspects légauxOpérations internationales / Conditions générales de vente

22. Site: les complémentsEssais / SimulationQuestion d’argent  Prudence naturelleProduits à l’essai / Simulation d’achatLivraisonEnlèvement ou livraison?Livraison par partenaire / AutonomeSuivi des livraisonsAssurancesComplémentaire aux produitsAssurance livraison

23. Site: ClartéArticleDescription claireLimitesPrixPrix des articlesPrix des servicesMontant de la TVAResponsabilités

24. PaiementPaiement sécuriséPaypalCarte de créditSMSPartenairesOgonePaypalCoûtPourcentage de l’opérationA votre charge

25. ActualisationUn site statique est un site MORT!Requiert un effort constantRéaliser soi-mêmeFaire réaliserSections propicesDernières nouvellesEn page d’accueilTechniquesInterventions externesATTENTION: Médération

26. MesurerQuestions à se poserMon site a-t-il été indisponible?Combien de personnes sont venues sur le site?Quelles sont les parties les plus visitées?D’où viennent les visiteurs?Combien de visiteurs reviennent?Combien sont « abonnés » à mon site?Combien sont convertis en clients?Etc.

27. Les outilsQu’est-ce qui existe autour de vous?

29. Services de baseMailWindows Live Mail http://mail.live.comGmailwww.gmail.comCalendrierWindows Live Calendarhttp://calendar.live.comGoogle Calendarwww.google.be/calendarIntégréExchange online http://online.microsoft.com

30. Gestion de clientsCRMOutlook (Pro) http://office.microsoft.comOffice Live Small Business http://smallbusiness.officelive.comDynamics CRM http://online.microsoft.comSalesforcewww.salesforce.comEfficywww.invemaco.comOffice Interactive www.officeinteractive.comEtc.

31. Le site « Standard »Nombreux logiciels existantsBloggerwww.blogger.comWordpresswww.wordpress.orgDrupalwww.drupal.orgJoomlawww.joomla.orgDNN www.dotnetnuke.comEtc.Flexibles / Riches / Bon point de départMise en place initiale

32. Site CommercialPlateformeseBay www.ebay.beAmazon http://webstore.amazon.comOSCommercewww.oscommerce.com

33. CollaborationEchanger en ligneExterne  Bon pour interneInterneMicrosoft BPOS http://online.microsoft.comExterneBroadchoiceWorkspacewww.broadchoice.comMicrosoft Office Live Workspacewww.officelive.comMicrosoft Live Meshwww.mesh.comGoogle Docs http://docs.google.comRéunionsOffice Live Meeting http://online.microsoft.com

34. Voix sur IPInternet Telephony Service ProvidersWorldcallwww.worldcall.be3 Stars www.3starsnet.bePhonextwww.phonext.comPour mémoireMicrosoft http://online.microsoft.com

35. MarketingEnvoi de mailse-Mail Brokers www.email-borkers.comSendBlasterwww.sendblaster.comOxiMailingwww.oxemis.comMailForYouwww.mailforyou.bizEtc.CampagnesMicrosoft Bing www.bing.comGoogle www.google.beATTENTION: Se faire guider!

36. MesuresActivité de votre siteGoogle Analyticswww.google.be/analyticsInternet Vista www.internetvista.comCrazyEggwww.crazyegg.comEtc.Social bookmarking (appréciation)Diggwww.digg.comDeliciouswww.delicious.comRedditwww.reddit.comTechnoratiwww.technorati.com

37. Incitants financiersDe l’aide existe!

38. Incitants financiersRégion WallonneConseil  50%RENTIC  80%E-Business  50%Innovation  50%AWEXCarte de visite  50%Traductions  50%MICLME

39. Spécialistes

40. Marketing