Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réu...Silicon Village
Le E–commerce, menaces et/ou opportunités ? - Atelier du 18/11/2011 - http://www.assisesducommerce.re/
Voir la synthèse de l'atelier http://www.slideshare.net/siliconvillage/synthese-atelier-ecommerce-des-assises-commerce-outre-mer-2011
Copyright 2011 - Silicon Village
Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesMehdi Reghai
Présentation sur l'e-business, "Enjeux et Perspectives", donnée lors de la 2ème édition des Journées Entrepreneuriat à l'Ecole Nationale de Commerce et de la Gestion à Agadir, Maroc
Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
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Le e-business au Maroc - Enjeux et PerspectivesMehdi Reghai
Présentation sur l'e-business, "Enjeux et Perspectives", donnée lors de la 2ème édition des Journées Entrepreneuriat à l'Ecole Nationale de Commerce et de la Gestion à Agadir, Maroc
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011BEDOUET David
Les chiffres clés du e-commerce en France au 1er trimestre 2011 (FEVAD, MEDIAMETIRE) : qui sont les cyberacheteurs ? qui sont les cybermarchands, quelles sont les obligation légales ? (mise à jour de la présentation de juin 2010.) École de commerce et de gestion d'Orléans - option e business.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Ce rapport contient des informations sur le commerce électronique, on a essayé à travers ce document de présenter le concept de e-commerce, son évolution ainsi que ses différents types.
500 euros par jour avec une boutique E-commerceAboubacarSouane
Comment gagner 500 euros par jour en automatique avec une boutique e-commerce en investissant moins de 10 euros par jour (tous frais compris) + 2h de coaching OFFERTES
VOICI Le Lien en dessous
https://1tpe.net/go.php?dat=aXZlczUwMC5mbG9yZW50aHVldC4xMQ==&tk=
Introduction au commerce électronique
Différence entre e-commerce et e-business
Les différents formes de commerces électroniques
L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Les principaux facteurs de réussite
Comment vendre en ligne ?
Bien choisir la solution e-commerce
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Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
e-commerce : quelques clés de succès, quelques écueils à éviterRetis be
Le commerce électronique présente d'exceptionnelles perspectives d'affaires. Il n'est pas pour autant l'eldorado du XXIe Siècle : réussir son e-shop n'est pas simple. Quant à être prestataire de ces e-shops, si l'activité est pour l'instant souvent juteuse, la crise économique risque d'engendrer un processus de "sélection naturelle".
Présentation des observations faites dans le cadre du livre "e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 (Edition Edipro).
Cci Bordeaux atelier projet site web cahier des charges 18/09/2014echangeurba
Un site Internet doit être envisagé comme un investissement durable en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est un projet qui doit être bien défini en amont et suivi en aval.
L'atelier du 18 septembre, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le cabinet Alias Avocats, avait pour objectif de montrer que le cahier des charges est à la fois le moyen de formaliser votre projet de site internet et un outil de clé pour mieux dialoguer avec votre prestataire et un document à valeur juridique.
Cci bordeaux atelier cahier des charges le pilier de votre stratégie internet...polenumerique33
Support de l'atelier "cahier des charges le pilier de votre stratégie internet" organisé et animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux le 18 septembre 2014
Petit Déjeuner Cabinet CAA sur "B2B, B2C, le client devenu totalement cross c...CAA
Le Cabinet CAA organise régulièrement des petits-déjeuners thématiques. Celui ci porte sur "B2B, B2C, le client devenu totalement cross canal pose la question de la valeur ajoutée du vendeur".
Le Cabinet CAA est un cabinet de formation sur mesure. Révéler le capital humain de votre entreprise, c’est donner à chacun de vos collaborateurs les moyens de rayonner et les mettre en mouvement, pour créer une performance durable.
Le Cabinet CAA part de vos enjeux qu’ils soient d’ordre commerciaux, managériaux ou organisationnels, pour vous accompagner dans le développement de votre entreprise.
Nos parti-pris : La créativité et le sur-mesure au service du Conseil & de la Formation.
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Lilian FOURCADIER
Cet atelier à destination des créateurs a pour objectif de leur faire comprendre les enjeux et la réalité de l’e-commerce en 2015 et surtout de leur donner une méthodologie pour aborder au mieux ce type de projet.
Les points clés de l’intervention
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Mettre en place une stratégie marketing efficace
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLilian FOURCADIER
Présentation du petit déjeuner PraTIC du 12 décembre 2016 à Castres sur le théme : Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce.
Contenu de la présentation
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Stratégie marketing, fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir
Attirer du monde en magasin grâce au webOzil Conseil
Conférence proposée le 18/11/2013 à la CCI de Lozère.
Thème : "Attirer du monde en magasin grâce au web".
Problématique : "Comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ? Comment mettre la puissance d'Internet aux service des commerces de proximité ? L'e-commerce est-il la seule réponse à la concurrence des pure players ?"
Etudes citées via les graphes présentés :
- Web to store : Enjeux et opportunités pour le commerce physique à l'heure du digital, Septembre 2013 [Mappy, Novédia, BVA]
- Social Media Attitude, édition 2013 [SNCD]
* Les enjeux de la vente en ligne en B2B
* Comment mettre en place une solution de vente en ligne ?
* La génération de trafic en eBusiness
* Surveiller son eRéputation
* Les 10 erreurs à ne pas commettre en vente en ligne B2B
*
2. AC 2002 2
E-commerce et Commerce :
• Beaucoup de points communs
– Les principes généraux du commerce...
– …s’appliquent au E-commerce
• Des différences
– L’absence de contact clients/produits
– L’absence de contact clients/vendeurs
– Ce n’est pas nouveau : la VPC déjà…
3. AC 2002 3
Beaucoup de points communs :
• Nécessité d’adéquation produit/marché
– Avoir un bon produit
– Avoir un marché
• Nécessité d’avantages concurrentiels
– Avoir les moyens de drainer une clientèle
– Disposer d’avantages concurrentiels pour au
moins une partie d’entre elle
4. AC 2002 4
Les grands principes du marketing sont les
mêmes :
• Se faire connaître
• Les 4 P’s : product, price, promotion, placing
• Etre attrayant : bon produit, bon prix,
« boutique » agréable à visiter
• Etre convaincant : promotion, être bien en vue
• Etre bien placé : « boutique » accessible
• Tenir ses promesses de livraison et de service
5. AC 2002 5
Les grands principes de la relation clientèle sont
les mêmes :
• Connaître ses prospects
• Connaître ses clients
• Satisfaire ses clients : il est cinq fois plus
difficile (c’est-à-dire coûteux) de transformer un
nouveau prospect en client que de garder un
client et de lui vendre un deuxième produit
• Les meilleurs prospects (et les meilleurs
commerciaux gratuits) ce sont les clients
satisfaits.
6. AC 2002 6
Beaucoup de points communs (suite) :
• Les grands principes de la relation clientèle sont
les mêmes :
– Assurer la production (si c’est Make vs Buy)
– Assurer la logistique
– Assurer le S.A.V.
• Au delà de la relation commerciale particulière,
tout l’aspect physique du commerce reste le
même (production, logistique, livraison…)
7. AC 2002 7
Distinguer le B2B et le B2C :
• Le B2B (business to business) tient plus de la
bonne gestion d’un extranet que de la
problématique spécifique du E-commerce
• Le B2C (business to consumer) soulève des
questions particulières
• C’est essentiellement ce qui nous intéresse ici
8. AC 2002 8
Distinguer le B2B et le B2C (suite) :
• Un business qui vend aux businesses a
rarement plus de quelques milliers de clients et
prospects,
• donc chacun peut être contacté
personnellement,
• donc la problématique « comment faire venir
les prospects sur mon site de e-commerce ? »
ne se pose pas
9. AC 2002 9
Le E-commerce est encore en évolution :
• Il y a trois ans, c’était perçu comme une
révolution
• Aujourd’hui, il est devenu plus clair que c’est
simplement un canal de promotion, et
éventuellement de distribution, de plus
• Le décollage du E-commerce est plus lié à des
problèmes culturels qu’à des problèmes
techniques (comme le Minitel d’antan)
10. AC 2002 10
L’impact du Minitel :
• On a souvent entendu comme explication au
fait qu’Internet était moins développé en
France que dans d’autres pays européens et aux
Etats-Unis : « c’est à cause du Minitel ».
• Il faut noter que si Internet était développé plus
en France que dans d’autres pays européens ou
aux Etats-Unis, les mêmes « analystes »
diraient : « c’est grâce au Minitel ».
11. AC 2002 11
E-commerce
• Nécessité de comprendre le comportement
de l’internaute - potentiellement client
-devant son écran :
– Il a besoin de sentir « une forme
d’interlocuteur » de l’autre côté de l’écran
– Il a besoin d’en savoir le plus possible sur le
fournisseur (à moins qu’il soit déjà très réputé)
– Il a besoin d’être mis en confiance
12. AC 2002 12
Les différences entre le E-commerce
et le commerce « brick & mortar »
• Récapitulation :
– L’absence de lieu physique de vente
– L’absence de contact clients/produits
– L’absence de contact clients/vendeurs
– On l’a vu : il y a des précédents …
13. AC 2002 13
Les précédents
• La Vente Par Correspondance
• L’achat à un distributeur automatique
(par exemple de boissons)
• Le Minitel français
• Les achats par téléphone, où la moitié
de la navigation se fait en appuyant
sur des touches...
14. AC 2002 14
Les différences avec la VPC …
• Un catalogue de VPC est plus rassurant qu’un site
Web …
• … mais moins interactif
• La Camif envoie son grand catalogue à plus de 2
millions de prospects chaque année
• De loin le plus gros poste de coût commercial de la
Camif
• Et les petits catalogues spécialisés sont envoyés à
des dizaines de milliers d’exemplaires
15. AC 2002 15
Les différences avec la VPC (suite) …
• Les VPCistes (La Redoute, Les Trois Suisses,
La Camif, Quelle, etc.) résolvent leur
problème de « trafic » en envoyant leurs
catalogues à des millions de prospects
• Un site Web n’a pas cette possibilité, et doit
donc recourir à d’autres techniques
• Car avant de vendre, il faut « faire venir »
(sauf si on a un produit révolutionnaire avec
un bon bouche à oreille)
16. AC 2002 16
Les différences avec la VPC (suite) …
• Il est plus facile de changer de site Web que
de catalogue (car rien n’est plus facile que de
changer de site Web)
• On prend ses habitudes avec un catalogue -
ou deux ou trois
• Mais, sur le Web, l’internaute actuel est prêt à
visiter 20 ou 30 sites, ou plus, pour trouver ce
qu’il cherche
17. AC 2002 17
La différence avec la VPC (suite) …
• Un site Web doit donc chercher à fidéliser ses visiteurs
• Les différentes techniques pour cela
– Agrément de la configuration du site, navigation aisée
– Donner des infos ou des services au prospect
– Ajouter très fréquemment des informations fraîches
– Insérer des éléments inaccessibles à la VPC
• Un questionnaire
• Un forum
• Une réactivité aux e-mails inférieure ou égale à 24 heures
• etc.
18. AC 2002 18
La différence avec la VPC (suite) …
• Un site Web n’a même pas l’avantage stratégique appelé
« rente de situation » d’un distributeur automatique (similaire
à celle d’un boulanger)
• Un site Web ne draine pas une clientèle « de proximité »
(géographique) ; mais peut en drainer d’autres
• Un site Web de commerce doit donc se focaliser sur les
avantages « stratégiques » qu’offre le Web
– D ’abord et avant tout l’interactivité
– grâce à des automates (cf. Dell)
– et aussi humaine (réponse aux e-mails) - similaire aux
call-centers ou aux centres de réponse aux appels
téléphoniques
19. AC 2002 19
Les spécificités du E-commerce :
• Récapitulation :
– Absence de lieu physique de vente
– La boutique virtuelle doit compenser autant que
possible ce handicap (avantage ?)
• Facile d’accès (site accessible, connu ?)
• Chargement de la première page très rapide
• Clarté immédiate de contenu du site et de l’orientation
pour l’internaute
• Facilité de navigation jusqu’à la page qu’il cherche à
atteindre
20. AC 2002 20
Les spécificités du E-commerce (suite) :
• Site/Boutique facile et agréable à visiter
– Pas de navigation compliquée pour arriver là où
l’internaute veut aller
• Compenser l’absence de contacts personnels
– Donner beaucoup d’informations à l’internaute
– Sur l’entreprise, sur sa mission, sur l’équipe, sur
les infrastructures physiques existantes...
– Et naturellement... sur les produits et services
21. AC 2002 21
Les spécificités du E-commerce (suite) :
• Personnaliser autant que possible la relation
« boutique » / internaute :
– Utiliser les techniques du C.R.M.
– Demander des informations, de manière non
« intrusive »
– Reconnaître un prospect ou un client qui revient
– Ne pas lui demander 2 fois les mêmes infos
– Tenter de connaître ses goûts
22. AC 2002 22
Les spécificités du E-commerce (suite) :
• Personnaliser autant que possible la relation
« boutique » / internaute (suite) :
– Bref : connaître sa clientèle et ses prospects
– L’informatique est un outil très puissant pour cela
(trop ?)
– Rassurer ses prospects
– Fidéliser sa clientèle
23. AC 2002 23
E-commerce : les grands choix
• Où/comment positionner sa « boutique » ?
– Site indépendant
– « Galerie commerciale »
– « Web ring »
– Affiliation
– Portail
24. AC 2002 24
E-commerce : les grands choix (suite) :
• Boutique virtuelle en complément de
boutiques réelles ?
– Boutique virtuelle de vente, ou seulement de
promotion ?
– Quels produits/services ?
• Ou bien seulement « boutique » virtuelle ?
25. AC 2002 25
E-commerce
• Comment créer une clientèle de « proximité
virtuelle » ?
– Notoriété (Hertz)
– Qualité de service (Dell)
– Commodité de prise de commande (Amazon)
– Image claire du domaine d’activité et des produits/services
proposés
– Développement d’une réputation
– Développement d’un noyau d’habitués
– « Marketing viral »
26. AC 2002 26
E-commerce
• La clientèle actuelle :
• Comme pour le Minitel dans les années 80 :
– Young urban professional
– Clientèle similaire à celle de la FNAC
• Produits culturels « modernes » : livres, video, CD, DVD
• Produits ludo-éducatifs « modernes »
• Produits informatiques : hardware, software
• Produits électroniques
• Services tels que réservations/billets : avion, voiture,
spectacle
27. AC 2002 27
E-commerce
• La clientèle à venir
• La middle-middle-class française viendra peu à
peu au E-commerce comme elle est venue au
Minitel
– Les meubles rustiques : pas encore
– Les réservations pour un club de vacance :
oui déjà
– La parapharmacie : bientôt