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Conférence E-commerce - 12 décembre 2007
Plan

         Overview

         Tendances

         Évolution des enjeux du e-commerce

         Vers du « Commerce 3.60°» ?

         Questions / Réponses

         Pour en savoir plus…


2 / 59
Overview



3 / 59
La place des marques évolue, la légitimité de leur
  discours aussi
            Hier                                        Demain
Une communication unilatérale     Communication en réseau dont la
        maîtrisée                  marque peut perdre le contrôle

         Marque                                    Marque




                                 « Web participatif »




                                «*!% »
                                                                 «*!% »




          Cibles
                                                  Cibles
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Du web 1.0 au web 2.0




                        ?




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Le e-commerce c’est d’abord du commerce…

                       Respecter les fondamentaux
                   •


                             Du passage (trafic achalandé)
                         •

                          Une boutique avec un choix de
                         •
                         produits pertinents
                             Une belle mise en scène du produit
                         •

                          Une navigation entre les rayons
                         •
                         confortable
                             Un passage en caisse simple
                         •

                          Un caissier qui vous reconnaît dès le
                         •
                         second achat
                             …
                         •



6 / 59
E-commerce : croissance soutenue en 2007

         Quelques chiffres :
•

              Prévisions   16 Mrds €* (vs. 12 en 2006)
          •                                              (*E-commercemag)




              19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites
          •                                              (*Fevad)




              CyberNoël    3 Mrds €*
          •                                              (*Fevad)




              CyberNoël    72% des achats
          •                                              (*Deloitte)




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Tendances :
         1. Démocratisation du
                    Luxe
         2. Prise de pouvoir des
                Internautes
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1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher

         Quelques chiffres :
•
               Acheteurs réguliers   80% > 4 K€/mois*
           •                                                  (*Fevad)

               Achats en magasin     38% visitent le site*
           •                                                  (*Benchmark Group)

               Achats en ligne    4% des acheteurs du luxe*
           •                                                  (*Ipsos-Condé Nast)




         Familles :
•
               Marques
           •

               Tourisme
           •

               Portails
           •

               Distributeurs
           •

               Ventes privées
           •

               Partenariats
           •

               Personnalisation
           •

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Marques : brick- to click&mortar
                                                              www.lenotreboutique.com   www.kaspia-boutique.com www.boucheron.com/




                          fashion.dior.com/fr/   www.gucci.com/fr france.hermes.com
  www.louisvuitton.com/                                                               www.lancome.fr/
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E-Tourisme : les précurseurs
                                                  www.expedia.fr www.privileges-voyages.com   www.hotels-de-luxe.com www.voyagechic.com




  www.soboutique-hotelsathome.com




                              www. www.concorde-hotels.fr   www.marriot.com/fr www.hilton.com/fr www.accor.com
www.intercontinental.com/
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Portails : essor de l’affiliation




                        www.fashionmag.fr   www.luxe.tv                         www.firstluxe.com
  www.abc-luxe.com/fr                                     www.prestigium.com/
12 / 59
Distributeurs : les multi-marques




                                                                                  www.galerieslafayette.com




                    www.marionnaud.fr                            www.sephora.fr
  www.yoox.com/fr                       www.rushcollection.fr/
13 / 59
Ventes privées : créations tous azimuts




                      www.club-privee.fr   www.tooluxe.fr/ www.espacemax.com   www.voyageprivee.com   www.myprestigium.fr
www.vente-privee/fr
14 / 59
Partenariats : extrême démocratisation ?
                                                                    www.asus.fr www.swarovski.fr   www.ferrari.com   www.vuitton.fr/




                     www.lg.fr   www.samsung.fr   www.modelabs.fr    www.laredoute.fr
   www.motorola.fr
15 / 59
Personnalisation : Luxe 2.0




    www.eboutiquelongchamp.com   www.sacdunjour.com   www.adamence.com




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2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme

          Quelques chiffres :
 •
                Amazon     6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA
            •
                Ebay toujours en pôle position
            •
                Achats en magasin      38% visitent le site*
            •                                                          (*Benchmark Group)


          Familles :
 •
                Précurseurs
            •

                E-commerce + 2.0
            •

                Marketplace
            •

                Ventes privées
            •

                Éthique et Caritatif
            •

                Persona et Personnalisation
            •

                Affiliation 2.0
            •

                Vidéo et Virtuel
            •

                Communauté et Proximité
            •
17 / 59
Les géants ont fait du web 2.0 avant les autres




18 / 59
Connaissez-vous Amazon ?




                    http://www.amazon.com/

19 / 59
Du 1.0 au 2.0 : les grandes enseignes s’alignent




          www.voyages-sncf.com       www.alapage.com
20 / 59
Places de marché : Petites Annonces 2.0
                                                                        www.bougeonsmieux.com   www.peuplade.fr




  www.priceminister.com   www.kijiji.fr   www.olx.fr www.leboncoin.fr
21 / 59
Ventes Privées : la surenchère ?




          www.ibood.fr   www.trend-corner.fr   www.wonderprice.fr




22 / 59
Éthique et Caritatif : une tendance obligatoire…
                                                                  www.ikea.fr   www.idtgv.fr




   Eco-participation   www.comptoir-ethique.fr   www.modetic.fr


23 / 59
Person(n)a(lisation) : l’internaute comme épicentre
                                                                       www.webmag.fr   www.hm.com/fr www.smxl.fr   nikeid.nike.com




     www.zlio.fr   www.lafraise.fr   www.netvibes.com/fnacspectacles    www.zilok.fr

24 / 59
Affiliation 2.0 : un modèle win/win




          www.lecentredumonde.fr   www.xinek.fr   www.igraal.fr


25 / 59
Vidéo et Univers : le paradoxe immersif
                                                          www.secondlife.com   www.taatu.com




          www.cicatriz.se   www.triptv.com   www.pixmania.com

26 / 59
Communauté : cherchez le client et non l’inverse

                                                                             www.facebook.com




          www.sonybmg-music.fr   www.christophe-mae.fr   www.itunes.com/fr

27 / 59
Proximité : la gestion du dernier km




          www.darty.fr   www.chronodrive.fr   www.ikea.fr

28 / 59
LaRedoute.fr : E-commerce 2.5




29 / 59
Évolution des enjeux du
               e-commerce


30 / 59
Objectifs et constats

          Objectifs :
 •
                Notoriété / Visibilité                            Être vu et (re)connu
            •
                Appropriation / Identification                    (Se) faire connaître
            •
                Adhésion / Recrutement                            Transformer
            •
                Relation / Fidélisation                           Créer un lien pérenne
            •

          Constats :
 •
                De + en + de sites e-commerce
            •

                De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs)
            •

                De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types)
            •

                De + en + de contenus et services (interactifs)
            •

                De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…)
            •



                          Comment créer de la valeur ajoutée ?
31 / 59
Enjeux et leviers de performance

          4 leviers d’efficacité :
 •
                Logistique            Recrutement / Fidélisation
            •



                SAV                   Recrutement / Fidélisation
            •



                Référencement         Notoriété / Visibilité
            •



                E-Pub / Affiliation   Notoriété / Visibilité / Identification
            •




32 / 59
Recrutement / Fidélisation

          Logistique :
 •
                Ouverture du marché postal
            •

                Transparence des prix, livraison gratuite
            •

                Choix des modes de livraison
            •

                Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins)
            •

                Envois internationaux
            •

                Optimisation des colis
            •

                Livraison «au dernier km»
            •

                Traçabilité
            •

                Délais
            •

                E-commerce C to C
            •




33 / 59
Recrutement / Fidélisation

          SAV :
 •
               Promesse (« satisfait ou remboursé »)
           •

               Suivi de commande / N° de colis
           •

               « Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions)
           •

               Remboursement / Échange
           •

               Garantie couverte et extension
           •

               Hotline / Tarifs
           •

               FAQ / Formulaire de réclamation
           •




34 / 59
Notoriété / Visibilité

          Référencement :
 •
               Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap)
           •

               Achat de mots-clé / liens sponsorisés
           •

               Référencement manuel / Intégration des métatags
           •

               RP on line
           •

               Échanges de liens / partenariats / constellation de sites
           •

               Buzz marketing / Blogosphère
           •




35 / 59
Notoriété / Visibilité / Identification

          E-Pub / Affiliation :
 •
                Portails thématiques
            •

                Comparateurs de prix
            •

                Jeu-concours
            •

                Vidéo 2.0
            •

                Partenariats stratégiques (BtoBtoC)
            •

                Offre segmentée
            •

                MD / Performance marketing (inscription/vente)
            •




36 / 59
Vers du
          « Commerce 3.60°» ?


37 / 59
Qu’est-ce que le «Commerce 3.60° ?
                                »

          Communication / Campagne / Affiliation :
 •
                Plateformes vidéo 2.0 (YouTube, Dailymotion, Wat,…)
            •

                Blogs / Espaces Perso (MySpace, Skyblog,…)
            •

                Plateformes communautaires (Facebook, Viadeo, Flickr,…)
            •

                TV Interactive (TAK) et Affiche/Presse interactifs (QR Code)
            •

                …
            •



          Achat :
 •
                Agrégateur de widgets (Netvibes, iGoogle, Dashboard,…)
            •

                Mobile (m-commerce)
            •

                TV Interactive (TAK)
            •

                …
            •



          Livraison :
 •
                Domicile / Bureau / Conciergerie
            •

                Magasins de proximité
            •

                Points retrait
            •

                …
            •

38 / 59
Les cas Emma&Paul et Ebay




          www.lagardere-active-pub.com/emmajetaime   member.ebay.fr




39 / 59
Vers une dérive « Minority Report » ?



          www.perceptivepixel.com




                                    www.youtube.com




40 / 59
Pour aller plus loin…



41 / 59
Pour aller plus loin

               Contact
               Christian Radmilovitch
               Consultant Webmarketing

               tél. :   01 55 93 68 08
               port :   06 17 65 96 35

               email : cradmilovitch@sqli.com




42 / 59
Activités et Références sqli agency




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Les tendances du e-commerce en 2008

  • 1. Conférence E-commerce - 12 décembre 2007
  • 2. Plan Overview Tendances Évolution des enjeux du e-commerce Vers du « Commerce 3.60°» ? Questions / Réponses Pour en savoir plus… 2 / 59
  • 4. La place des marques évolue, la légitimité de leur discours aussi Hier Demain Une communication unilatérale Communication en réseau dont la maîtrisée marque peut perdre le contrôle Marque Marque « Web participatif » «*!% » «*!% » Cibles Cibles 4 / 59
  • 5. Du web 1.0 au web 2.0 ? 5 / 59
  • 6. Le e-commerce c’est d’abord du commerce… Respecter les fondamentaux • Du passage (trafic achalandé) • Une boutique avec un choix de • produits pertinents Une belle mise en scène du produit • Une navigation entre les rayons • confortable Un passage en caisse simple • Un caissier qui vous reconnaît dès le • second achat … • 6 / 59
  • 7. E-commerce : croissance soutenue en 2007 Quelques chiffres : • Prévisions 16 Mrds €* (vs. 12 en 2006) • (*E-commercemag) 19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites • (*Fevad) CyberNoël 3 Mrds €* • (*Fevad) CyberNoël 72% des achats • (*Deloitte) 7 / 59
  • 8. Tendances : 1. Démocratisation du Luxe 2. Prise de pouvoir des Internautes 8 / 59
  • 9. 1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher Quelques chiffres : • Acheteurs réguliers 80% > 4 K€/mois* • (*Fevad) Achats en magasin 38% visitent le site* • (*Benchmark Group) Achats en ligne 4% des acheteurs du luxe* • (*Ipsos-Condé Nast) Familles : • Marques • Tourisme • Portails • Distributeurs • Ventes privées • Partenariats • Personnalisation • 9 / 59
  • 10. Marques : brick- to click&mortar www.lenotreboutique.com www.kaspia-boutique.com www.boucheron.com/ fashion.dior.com/fr/ www.gucci.com/fr france.hermes.com www.louisvuitton.com/ www.lancome.fr/ 10 / 59
  • 11. E-Tourisme : les précurseurs www.expedia.fr www.privileges-voyages.com www.hotels-de-luxe.com www.voyagechic.com www.soboutique-hotelsathome.com www. www.concorde-hotels.fr www.marriot.com/fr www.hilton.com/fr www.accor.com www.intercontinental.com/ 11 / 59
  • 12. Portails : essor de l’affiliation www.fashionmag.fr www.luxe.tv www.firstluxe.com www.abc-luxe.com/fr www.prestigium.com/ 12 / 59
  • 13. Distributeurs : les multi-marques www.galerieslafayette.com www.marionnaud.fr www.sephora.fr www.yoox.com/fr www.rushcollection.fr/ 13 / 59
  • 14. Ventes privées : créations tous azimuts www.club-privee.fr www.tooluxe.fr/ www.espacemax.com www.voyageprivee.com www.myprestigium.fr www.vente-privee/fr 14 / 59
  • 15. Partenariats : extrême démocratisation ? www.asus.fr www.swarovski.fr www.ferrari.com www.vuitton.fr/ www.lg.fr www.samsung.fr www.modelabs.fr www.laredoute.fr www.motorola.fr 15 / 59
  • 16. Personnalisation : Luxe 2.0 www.eboutiquelongchamp.com www.sacdunjour.com www.adamence.com 16 / 59
  • 17. 2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme Quelques chiffres : • Amazon 6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA • Ebay toujours en pôle position • Achats en magasin 38% visitent le site* • (*Benchmark Group) Familles : • Précurseurs • E-commerce + 2.0 • Marketplace • Ventes privées • Éthique et Caritatif • Persona et Personnalisation • Affiliation 2.0 • Vidéo et Virtuel • Communauté et Proximité • 17 / 59
  • 18. Les géants ont fait du web 2.0 avant les autres 18 / 59
  • 19. Connaissez-vous Amazon ? http://www.amazon.com/ 19 / 59
  • 20. Du 1.0 au 2.0 : les grandes enseignes s’alignent www.voyages-sncf.com www.alapage.com 20 / 59
  • 21. Places de marché : Petites Annonces 2.0 www.bougeonsmieux.com www.peuplade.fr www.priceminister.com www.kijiji.fr www.olx.fr www.leboncoin.fr 21 / 59
  • 22. Ventes Privées : la surenchère ? www.ibood.fr www.trend-corner.fr www.wonderprice.fr 22 / 59
  • 23. Éthique et Caritatif : une tendance obligatoire… www.ikea.fr www.idtgv.fr Eco-participation www.comptoir-ethique.fr www.modetic.fr 23 / 59
  • 24. Person(n)a(lisation) : l’internaute comme épicentre www.webmag.fr www.hm.com/fr www.smxl.fr nikeid.nike.com www.zlio.fr www.lafraise.fr www.netvibes.com/fnacspectacles www.zilok.fr 24 / 59
  • 25. Affiliation 2.0 : un modèle win/win www.lecentredumonde.fr www.xinek.fr www.igraal.fr 25 / 59
  • 26. Vidéo et Univers : le paradoxe immersif www.secondlife.com www.taatu.com www.cicatriz.se www.triptv.com www.pixmania.com 26 / 59
  • 27. Communauté : cherchez le client et non l’inverse www.facebook.com www.sonybmg-music.fr www.christophe-mae.fr www.itunes.com/fr 27 / 59
  • 28. Proximité : la gestion du dernier km www.darty.fr www.chronodrive.fr www.ikea.fr 28 / 59
  • 30. Évolution des enjeux du e-commerce 30 / 59
  • 31. Objectifs et constats Objectifs : • Notoriété / Visibilité Être vu et (re)connu • Appropriation / Identification (Se) faire connaître • Adhésion / Recrutement Transformer • Relation / Fidélisation Créer un lien pérenne • Constats : • De + en + de sites e-commerce • De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs) • De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types) • De + en + de contenus et services (interactifs) • De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…) • Comment créer de la valeur ajoutée ? 31 / 59
  • 32. Enjeux et leviers de performance 4 leviers d’efficacité : • Logistique Recrutement / Fidélisation • SAV Recrutement / Fidélisation • Référencement Notoriété / Visibilité • E-Pub / Affiliation Notoriété / Visibilité / Identification • 32 / 59
  • 33. Recrutement / Fidélisation Logistique : • Ouverture du marché postal • Transparence des prix, livraison gratuite • Choix des modes de livraison • Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins) • Envois internationaux • Optimisation des colis • Livraison «au dernier km» • Traçabilité • Délais • E-commerce C to C • 33 / 59
  • 34. Recrutement / Fidélisation SAV : • Promesse (« satisfait ou remboursé ») • Suivi de commande / N° de colis • « Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions) • Remboursement / Échange • Garantie couverte et extension • Hotline / Tarifs • FAQ / Formulaire de réclamation • 34 / 59
  • 35. Notoriété / Visibilité Référencement : • Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap) • Achat de mots-clé / liens sponsorisés • Référencement manuel / Intégration des métatags • RP on line • Échanges de liens / partenariats / constellation de sites • Buzz marketing / Blogosphère • 35 / 59
  • 36. Notoriété / Visibilité / Identification E-Pub / Affiliation : • Portails thématiques • Comparateurs de prix • Jeu-concours • Vidéo 2.0 • Partenariats stratégiques (BtoBtoC) • Offre segmentée • MD / Performance marketing (inscription/vente) • 36 / 59
  • 37. Vers du « Commerce 3.60°» ? 37 / 59
  • 38. Qu’est-ce que le «Commerce 3.60° ? » Communication / Campagne / Affiliation : • Plateformes vidéo 2.0 (YouTube, Dailymotion, Wat,…) • Blogs / Espaces Perso (MySpace, Skyblog,…) • Plateformes communautaires (Facebook, Viadeo, Flickr,…) • TV Interactive (TAK) et Affiche/Presse interactifs (QR Code) • … • Achat : • Agrégateur de widgets (Netvibes, iGoogle, Dashboard,…) • Mobile (m-commerce) • TV Interactive (TAK) • … • Livraison : • Domicile / Bureau / Conciergerie • Magasins de proximité • Points retrait • … • 38 / 59
  • 39. Les cas Emma&Paul et Ebay www.lagardere-active-pub.com/emmajetaime member.ebay.fr 39 / 59
  • 40. Vers une dérive « Minority Report » ? www.perceptivepixel.com www.youtube.com 40 / 59
  • 41. Pour aller plus loin… 41 / 59
  • 42. Pour aller plus loin Contact Christian Radmilovitch Consultant Webmarketing tél. : 01 55 93 68 08 port : 06 17 65 96 35 email : cradmilovitch@sqli.com 42 / 59
  • 43. Activités et Références sqli agency www.auditweb.net www.lamachinecreative.com www.sqliagency.com Mieux connaître nos activités Explorer nos dernières réalisations design, Parcourir l’ensemble de nos activités flash et richmedia de conseil et d’audit www.ecreativegarden.com www.emarketinggarden.com www.ergonomicgarden.com Blog sqli agency dédié au design et Blog sqli agency dédié à l’ergonomie Blog sqli agency dédié au e-marketing richmedia 43 / 59
  • 44.
  • 45. Merci de votre attention 45 / 59