Le document aborde l'évolution de l'e-commerce en mettant en lumière les facteurs de réussite, tels que la stratégie en ligne, le choix des prestataires, et l'optimisation du tunnel de conversion. Il détaille également les différentes méthodes logistiques préférées par les consommateurs et les séquences impliquées dans la logistique e-commerce. En conclusion, des ressources et des aides pour les e-commerçants sont fournies, soulignant l'importance d'une expertise adéquate dans le domaine.

1. L’E-COMMERCE:
1) Facteurs de réussite
2) La logistique d’une e-shop
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
(Haute Ecole de la Province de Liège,…)
Rentrée académique 2015-2016

2. 1.
Etat de l’e-commerce
+ Facteurs de réussite

3. www.hepl.be
Boom de l’e-commerce
! Croissance du chiffre d’affaires:
u 57 Md€ en 2014 (+11%)
! Croissance des e-shops:
u +/- 157 000 sites en France fin 2014
(20 000 supplémentaires en 1 an)
Source : Etude FEVAD – France - 2015

4. Pecheur.com :
leader vente articles de pêche

5. www.hepl.be
Exemple de www.pecheur.com
Ø N°1 en Europe dans la vente en ligne d’articles de pêche
Ø Fondateur : Olivier Bernasson, architecte de formation
Ø Gannat (Allier)
Ø Pecheur.com: au départ (1998) un forum de discussion, puis
en 2002 une Marketplace, puis en 2004 e-shop
Ø 150 000 références en ligne (au lieu de 5 000 dans un
magasin physique ordinaire)
Ø 50 salariés, depuis 2010, intégré au réseau Oxylane, (maison
mère de Décathlon);
Ø 5000 visiteurs/ jour, 1.5 million de CA /mois
Ø 50 000 fans sur Facebook
Ø Internationalisation: 7 langues (15% du CA en 2014)

6. Chiffres d’affaire des e-shops
+ de 10 m€,
0,50%
de 1 à 10 m€,
3%
de 30K à
1m€, 30%
- de 30 000 €,
66,50%
Baromètre FEVAD – France 2014
66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
79% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour !
@retis

7. Calcul de
rentabilité
Service efficace
(logistique, après-vente,…)
Bonnes fondations
1) Stratégie en ligne adéquate
2) Prestataires (techniques, marketing,…) bien choisis
3° Tunnel de conversion optimalisé
Etude sur les conditions de réussite
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
@retis
Cours E-commerce - (c) D. JACOB (2015) - Université de Liège et de Strasbourg

8. 1. Bonnes ressources
– Etre un bon commerçant.
– Rassurer, puis construire sa notoriété.
2. Bon positionnement
– Bien identifié et distinctif.
– Capacité à étendre sa zone de
chalandise.
– Flexibilité.
3. Bonne organisation
– Multi front-office, mais uni back-office.
3 clés de la réussite en e-commerce
Clés de réussite en e-commerce - (c) D. JACOB (2015)

9. 2.
E-Commerce et logistique

11. Ø Livraison à domicile : 69 %
Ø Retrait en « point relais »: 15%
Ø Retrait en magasin : 8%
Ø Livraison sur le lieu de travail : 4%
Ø Retrait en consigne automat. : 1%
Les modes de livraison préférés
des e-consommateurs belges
Source: Enquête 2014 de la fédération Comeos

12. www.hepl.be
Les 3 modes de remise
1. Jusque chez le client :
Livraison à domicile ou au bureau
2. Dans un lieu intermédiaire ("derniers km" assurés
par le client)
u Livraison via des points d’enlèvement régionaux
u Via des "packstations" (ex: système de consignes
automatiques)
3. L'acheteur se charge de retirer le colis chez le
vendeur.
u Retrait dans l’entrepôt de distribution, voire dans
l’entrepôt à la sortie de la chaîne de fabrication
u Retrait dans les points de vente (ex: VanDenBorre)
u Retrait dans un « drive-in » (ex: Chronodrive, E-
Leclerc Drive) ou un « Walk-in » (ex: Monoprix)

13. www.hepl.be
Les 4 séquences de la logistique
en e-commerce
1. L’approvisionnement.
2. Le fulfilment,
u c'est-à-dire les opérations qui précèdent l’expédition d’un
paquet :
u Réception des colis des fournisseurs; éventuel
reconditionnement
u Stockage
u Préparation des commandes (« picking »: retrait du stock des
différents produits commandés, rassemblement des articles,
puis « packaging », impression du bon de livraison).
3. L’expédition (logistique « aval »)
4. La gestion des retours (ré-expédition, re-packaging et
stockage)

14. Ressources utiles
• Liste sur : http://www.retis.be/ressources
• Article: http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/

15. www.hepl.be
Experts et aides
! Plateforme ICT de la Wallonie
www.digitalwallonia.be
u Baromètre TIC de la Wallonie.
u Base de données des entreprises TIC.
! Aides RW en e-business
u Consultants agréés en e-business (Rentic)
u Aide AWEX « site Internet orienté export»
! Centres de compétences en TIC.
u Services de formation et d’accompagnement
Ø Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité
(Mons), Technobel (Ciney).
! Organismes d’animation économique, fédérations
professionnelles, agences de communication,…

16. • Dossier pratique
« logistique e-
commerce » (extrait de
« mise en place d’un
projet e-business »)
– de Damien Jacob
– 6 pages
– Disponible auprès de
damien@retis.be
• Article en ligne:
– http://www.retis.be/
logistique
• Journal en ligne :
– http://www.scoop.it/t/
logistique-e-commerce

17. E-Commerce: Les
bonnes pratiques pour
réussir
– de Damien Jacob
• 352 pages
• Editeur : Edipro
• Collection : e-
Management
• ISBN:
978-2-87496-228-8

18. E-Commerce: De la
stratégie à la mise
en œuvre
opérationnelle
– de Henri Issac et Pierre
Volle
• 514 pages
• Editeur : Pearson
(3e édition – févr
2014)
• Collection :
Pearson Education
• ISBN:
978-2-7440-7678-7

19. • Statistiques: voir http://www.retis.be/references
– AWT – Etude des usages des TIC par les PME et par les
citoyens (2013) http://www.awt.be/barometre
– COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2013)
www.comeos.be
– SPF Economie – Baromètre 2013
– Statistiques 2010-2011 de Fraude établie par la Banque
de France
– Statistiques d’OGONE (2011-2013), FEVAD (2013), COMEOS
(2011-2013), EUROSTAT (2007-2012), BENCHMARK GROUP
(2011-2013)
Sources statistiques

20. • www.retis.be et www.prospectic.org
• 6 autres blogs à ne pas rater :
– http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant
www.fredcavazza.net)
– http://www.marketingonthebeach.com, animé par
le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)
– http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de
conception de la plateforme Wizishop)
– http://www.capitaine-commerce.com (blog
alimenté par le consultant Olivier Sauvage)
– http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le
consultant Benoît Gaillat)
– http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté
par le consultant Frederic Canevet)
Blogs

21. • Liste sur http://twitter.com/retis/ecommerce
– @bussinessman Bussinessman
– @converteo Converteo, cabinet conseil
– @ecommercefacts E-Commerce Facts
– @retis Damien Jacob
– @wizishop Wizishop
– Ouvrages/ revues électroniques :
• @b_ecommerce Info e-commerce (Portail)
• @JDNebusiness Journal du Net
• @livre_ecommerce Livre « e-commerce » d’Henri Issac
• @MadeinEcommerce M@de in Ecommerce
• @t_ecommerce Tendances E-commerce
Comptes Twitter
° retis www.retis.be