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L’E-COMMERCE:
1) Facteurs de réussite
2) La logistique d’une e-shop
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
(Haute Ecole de la Province de Liège,…)
Rentrée académique 2015-2016
1.
Etat de l’e-commerce
+ Facteurs de réussite
www.hepl.be
Boom de l’e-commerce
!  Croissance du chiffre d’affaires:
u  57 Md€ en 2014 (+11%)
! Croissance des e-shops:
u +/- 157 000 sites en France fin 2014
(20 000 supplémentaires en 1 an)
Source : Etude FEVAD – France - 2015
Pecheur.com :
leader vente articles de pêche
www.hepl.be
Exemple de www.pecheur.com
Ø  N°1 en Europe dans la vente en ligne d’articles de pêche
Ø  Fondateur : Olivier Bernasson, architecte de formation
Ø  Gannat (Allier)
Ø  Pecheur.com: au départ (1998) un forum de discussion, puis
en 2002 une Marketplace, puis en 2004 e-shop
Ø  150 000 références en ligne (au lieu de 5 000 dans un
magasin physique ordinaire)
Ø  50 salariés, depuis 2010, intégré au réseau Oxylane, (maison
mère de Décathlon);
Ø  5000 visiteurs/ jour, 1.5 million de CA /mois
Ø  50 000 fans sur Facebook
Ø  Internationalisation: 7 langues (15% du CA en 2014)
Chiffres d’affaire des e-shops
+ de 10 m€,
0,50%
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1m€, 30%
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66,50%
Baromètre FEVAD – France 2014
66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
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@retis
Calcul de
rentabilité
Service efficace
(logistique, après-vente,…)
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Cours E-commerce - (c) D. JACOB (2015) - Université de Liège et de Strasbourg
1.  Bonnes ressources
–  Etre un bon commerçant.
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2.  Bon positionnement
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E-Commerce et logistique
Logistique e-commerce en Belgique
Ø Livraison à domicile : 69 %
Ø Retrait en « point relais »: 15%
Ø Retrait en magasin : 8%
Ø Livraison sur le lieu de travail : 4%
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Les modes de livraison préférés
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Les 3 modes de remise
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Experts et aides
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www.digitalwallonia.be
u  Baromètre TIC de la Wallonie.
u  Base de données des entreprises TIC.
!  Aides RW en e-business
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u  Aide AWEX « site Internet orienté export»
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–  de Damien Jacob
–  6 pages
–  Disponible auprès de
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•  Article en ligne:
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•  Statistiques: voir http://www.retis.be/references
–  AWT – Etude des usages des TIC par les PME et par les
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–  COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2013)
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Sources statistiques
•  www.retis.be et www.prospectic.org
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•  Liste sur http://twitter.com/retis/ecommerce
–  @bussinessman Bussinessman
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–  @retis Damien Jacob
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–  Ouvrages/ revues électroniques :
•  @b_ecommerce Info e-commerce (Portail)
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Logistique e-commerce en Belgique

  • 1. L’E-COMMERCE: 1) Facteurs de réussite 2) La logistique d’une e-shop Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France (Haute Ecole de la Province de Liège,…) Rentrée académique 2015-2016
  • 2. 1. Etat de l’e-commerce + Facteurs de réussite
  • 3. www.hepl.be Boom de l’e-commerce !  Croissance du chiffre d’affaires: u  57 Md€ en 2014 (+11%) ! Croissance des e-shops: u +/- 157 000 sites en France fin 2014 (20 000 supplémentaires en 1 an) Source : Etude FEVAD – France - 2015
  • 4. Pecheur.com : leader vente articles de pêche
  • 5. www.hepl.be Exemple de www.pecheur.com Ø  N°1 en Europe dans la vente en ligne d’articles de pêche Ø  Fondateur : Olivier Bernasson, architecte de formation Ø  Gannat (Allier) Ø  Pecheur.com: au départ (1998) un forum de discussion, puis en 2002 une Marketplace, puis en 2004 e-shop Ø  150 000 références en ligne (au lieu de 5 000 dans un magasin physique ordinaire) Ø  50 salariés, depuis 2010, intégré au réseau Oxylane, (maison mère de Décathlon); Ø  5000 visiteurs/ jour, 1.5 million de CA /mois Ø  50 000 fans sur Facebook Ø  Internationalisation: 7 langues (15% du CA en 2014)
  • 6. Chiffres d’affaire des e-shops + de 10 m€, 0,50% de 1 à 10 m€, 3% de 30K à 1m€, 30% - de 30 000 €, 66,50% Baromètre FEVAD – France 2014 66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois ! 79% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour ! @retis
  • 7. Calcul de rentabilité Service efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie en ligne adéquate 2) Prestataires (techniques, marketing,…) bien choisis 3° Tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace @retis Cours E-commerce - (c) D. JACOB (2015) - Université de Liège et de Strasbourg
  • 8. 1.  Bonnes ressources –  Etre un bon commerçant. –  Rassurer, puis construire sa notoriété. 2.  Bon positionnement –  Bien identifié et distinctif. –  Capacité à étendre sa zone de chalandise. –  Flexibilité. 3.  Bonne organisation –  Multi front-office, mais uni back-office. 3 clés de la réussite en e-commerce Clés de réussite en e-commerce - (c) D. JACOB (2015)
  • 11. Ø Livraison à domicile : 69 % Ø Retrait en « point relais »: 15% Ø Retrait en magasin : 8% Ø Livraison sur le lieu de travail : 4% Ø Retrait en consigne automat. : 1% Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges Source: Enquête 2014 de la fédération Comeos
  • 12. www.hepl.be Les 3 modes de remise 1.  Jusque chez le client : Livraison à domicile ou au bureau 2.  Dans un lieu intermédiaire ("derniers km" assurés par le client) u  Livraison via des points d’enlèvement régionaux u  Via des "packstations" (ex: système de consignes automatiques) 3.  L'acheteur se charge de retirer le colis chez le vendeur. u  Retrait dans l’entrepôt de distribution, voire dans l’entrepôt à la sortie de la chaîne de fabrication u  Retrait dans les points de vente (ex: VanDenBorre) u  Retrait dans un « drive-in » (ex: Chronodrive, E- Leclerc Drive) ou un « Walk-in » (ex: Monoprix)
  • 13. www.hepl.be Les 4 séquences de la logistique en e-commerce 1.  L’approvisionnement. 2.  Le fulfilment, u  c'est-à-dire les opérations qui précèdent l’expédition d’un paquet : u  Réception des colis des fournisseurs; éventuel reconditionnement u  Stockage u  Préparation des commandes (« picking »: retrait du stock des différents produits commandés, rassemblement des articles, puis « packaging », impression du bon de livraison). 3.  L’expédition (logistique « aval ») 4.  La gestion des retours (ré-expédition, re-packaging et stockage)
  • 14. Ressources utiles •  Liste sur : http://www.retis.be/ressources •  Article: http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/
  • 15. www.hepl.be Experts et aides !  Plateforme ICT de la Wallonie www.digitalwallonia.be u  Baromètre TIC de la Wallonie. u  Base de données des entreprises TIC. !  Aides RW en e-business u  Consultants agréés en e-business (Rentic) u  Aide AWEX « site Internet orienté export» !  Centres de compétences en TIC. u  Services de formation et d’accompagnement Ø  Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel (Ciney). !  Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences de communication,…
  • 16. •  Dossier pratique « logistique e- commerce » (extrait de « mise en place d’un projet e-business ») –  de Damien Jacob –  6 pages –  Disponible auprès de damien@retis.be •  Article en ligne: –  http://www.retis.be/ logistique •  Journal en ligne : –  http://www.scoop.it/t/ logistique-e-commerce
  • 17. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir – de Damien Jacob •  352 pages •  Editeur : Edipro •  Collection : e- Management •  ISBN: 978-2-87496-228-8
  • 18. E-Commerce: De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle – de Henri Issac et Pierre Volle •  514 pages •  Editeur : Pearson (3e édition – févr 2014) •  Collection : Pearson Education •  ISBN: 978-2-7440-7678-7
  • 19. •  Statistiques: voir http://www.retis.be/references –  AWT – Etude des usages des TIC par les PME et par les citoyens (2013) http://www.awt.be/barometre –  COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2013) www.comeos.be –  SPF Economie – Baromètre 2013 –  Statistiques 2010-2011 de Fraude établie par la Banque de France –  Statistiques d’OGONE (2011-2013), FEVAD (2013), COMEOS (2011-2013), EUROSTAT (2007-2012), BENCHMARK GROUP (2011-2013) Sources statistiques
  • 20. •  www.retis.be et www.prospectic.org •  6 autres blogs à ne pas rater : – http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant www.fredcavazza.net) – http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC ») – http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de conception de la plateforme Wizishop) – http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le consultant Olivier Sauvage) – http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant Benoît Gaillat) – http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le consultant Frederic Canevet) Blogs
  • 21. •  Liste sur http://twitter.com/retis/ecommerce –  @bussinessman Bussinessman –  @converteo Converteo, cabinet conseil –  @ecommercefacts E-Commerce Facts –  @retis Damien Jacob –  @wizishop Wizishop –  Ouvrages/ revues électroniques : •  @b_ecommerce Info e-commerce (Portail) •  @JDNebusiness Journal du Net •  @livre_ecommerce Livre « e-commerce » d’Henri Issac •  @MadeinEcommerce M@de in Ecommerce •  @t_ecommerce Tendances E-commerce Comptes Twitter ° retis www.retis.be