Exposé sur les opportunités de développement à l'international grâce au commerce électronique (présenté le 12 juin 2014 au Château de Colonster lors du colloque "e-commerce" de l'Agence Wallonne pour l'exportation - AWEX)
e-commerce : quelques clés de succès, quelques écueils à éviterRetis be
Le commerce électronique présente d'exceptionnelles perspectives d'affaires. Il n'est pas pour autant l'eldorado du XXIe Siècle : réussir son e-shop n'est pas simple. Quant à être prestataire de ces e-shops, si l'activité est pour l'instant souvent juteuse, la crise économique risque d'engendrer un processus de "sélection naturelle".
Présentation des observations faites dans le cadre du livre "e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 (Edition Edipro).
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
Cours "Stratégies e-commerce + business models en ligne" présenté à l'Université de Louvain, aux étudiants en 3e BAC Ingénieurs de gestion UCL - Louvain Business School
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
Webinar consacré aux clés pour réussir dans le commerce électronique, présenté lors de la Semaine de l'e-commerce de la société Webikeo (février 2015), puis au séminaire e-commerce de l'accélérateur de business "LeanSquare" (novembre 2015). Dernière actualisation pour le Café Numérique de Liège (mars 2016)
e-commerce : quelques clés de succès, quelques écueils à éviterRetis be
Le commerce électronique présente d'exceptionnelles perspectives d'affaires. Il n'est pas pour autant l'eldorado du XXIe Siècle : réussir son e-shop n'est pas simple. Quant à être prestataire de ces e-shops, si l'activité est pour l'instant souvent juteuse, la crise économique risque d'engendrer un processus de "sélection naturelle".
Présentation des observations faites dans le cadre du livre "e-commerce : les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 (Edition Edipro).
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
Présentation du livre "e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir" paru en octobre 2012 aux Editions Edipro. Ce livre mêle théorie et pratique. Il fait le point sur le "commerce connecté" et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie de vente (aussi) en ligne.
Les différentes parties du livre sont présentées dans ces diapositives, qui listent également les témoignages recueillis d'e-shops, tant en Belgique qu'en France, ainsi que les principales ressources bibliographiques et statistiques employées.
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
Cours "Stratégies e-commerce + business models en ligne" présenté à l'Université de Louvain, aux étudiants en 3e BAC Ingénieurs de gestion UCL - Louvain Business School
Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015
Webinar consacré aux clés pour réussir dans le commerce électronique, présenté lors de la Semaine de l'e-commerce de la société Webikeo (février 2015), puis au séminaire e-commerce de l'accélérateur de business "LeanSquare" (novembre 2015). Dernière actualisation pour le Café Numérique de Liège (mars 2016)
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
Stratégie de positionnement commercial en ligne - Les étapes pour bien vendre (Exposé présenté en mars à la Haute Ecole de la Province de Liège et à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...Retis be
Bonnes pratiques pour réduire le taux d'abandon de panier et augmenter le taux de conversion de commerce électronique. Présentation effectuée le 13/2/2014 à Valenciennes pour la CCI Grand Hainaut, puis le 18/3 à Charleroi, puis le 8/5/2014 à Bruxelles. Dernière actualisation pour l'@aperosEcommerce de @INFOPME du 21/3/2016
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingRetis be
Slides du Café Numérique de Liège du 1/4/2015 consacré à l'e-mailing, le retargeting et l'e-affiliation. Invités comme intervenants : Stéphan Pire, Xavier De Cock et Georges Cordewiener
Exposé sur les défis à relever pour développer son e-shop à l'international, présenté lors de l'e-day export le 7/5/2015 à Brussels Expo (organisation BECI & IZEO), puis au séminaire "e-commerce international" assuré par D. JACOB au Master e-commerce de l'Université de Strasbourg
Bonnes pratiques en matière de logistique pour gérer son e-shop - Extrait de l'exposé lors du colloque #FocusElogistique du 19/4/2016 du think tank "Cap Numérique" et de l'intercommunale IDEA
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
Exposé de Stéphan Pire, manager de razwar.com, au colloque #FocusEcommerce de @cap_numerique le 6/10/2015 consacré à l'e-marketing et aux bonnes pratiques en e-commerce
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresRetis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique. Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2017 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Mars 2017
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
Syllabus du cours "e-commerce - aspects juridiques spécifiquement liés à la vente internationale à distance + application de TVA intracommunautaire" présenté par Damien Jacob en mars 2015 aux étudiants en Master "e-commerce" (Université de Strasbourg)
L'économie contributive : Contexte, acteurs, forces et faiblesses, actions que les pouvoirs publics peuvent entreprendre (extrait du cours "e-economie" 2014-2015)
Exposé sur les avantages et inconvénients des places de marché en ligne (Amazon, eBay, CDiscount, Rakuten,...), ainsi que sur les bonnes pratiques de présence sur ces marketplaces - Conférence donnée le 22/10/2018 au Cercle du Lac à Louvain-La-Neuve
Recueil de statistiques mondiales, européennes, françaises et belges sur les différents composants du secteur TIC (2015) - Cours "économie du numérique" - Haute Ecole de la Province de Liège + HEC Ecole de gestion de l'Université de Liège
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
Principales diapositives de la formation "le point sur le référencement naturel" animée par Damien Jacob pour le CEPEGRA, EPHEC, IFAPME, HEC-ULg, RETIS, Bruxelles Formation
Presentation given by Janette Toral at Drupal Camp Manila 2014 (April 27, 2014) where she talked about Scrum, Agile methodoloy and using it for e-commerce projects.
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
Stratégie de positionnement commercial en ligne - Les étapes pour bien vendre (Exposé présenté en mars à la Haute Ecole de la Province de Liège et à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresRetis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique. Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2017 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Mars 2017
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L'économie contributive : Contexte, acteurs, forces et faiblesses, actions que les pouvoirs publics peuvent entreprendre (extrait du cours "e-economie" 2014-2015)
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Recueil de statistiques mondiales, européennes, françaises et belges sur les différents composants du secteur TIC (2015) - Cours "économie du numérique" - Haute Ecole de la Province de Liège + HEC Ecole de gestion de l'Université de Liège
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
Dossier d'information sur la réglementation en matière d'e-commerce en Belgique : quelles sont les mentions légales obligatoires, les informations à communiquer avant la commande, les obligations lors de la confirmation de la commande, les règles au niveau du droit de rétractation
Principales diapositives de la formation "le point sur le référencement naturel" animée par Damien Jacob pour le CEPEGRA, EPHEC, IFAPME, HEC-ULg, RETIS, Bruxelles Formation
Presentation given by Janette Toral at Drupal Camp Manila 2014 (April 27, 2014) where she talked about Scrum, Agile methodoloy and using it for e-commerce projects.
A l'occasion de sa semaine spéciale consacrée au e-commerce, Frenchweb a voulu comprendre, au travers d'une étude, à quoi ressemble le secteur de l'e-commerce français en 2016. Face à la concurrence accrue des géants américains ou chinois, comment les acteurs français parviennent-ils à tirer leur épingle du jeu?
Construir los mayores centros comerciales, más lujosos y los más rentables en todo el mundo será tu misión. Implementar y actualizar baños, ascensores y restaurantes para hacer que tus visitantes se gasten montones y montones de dinero. Contrata limpiadores para mantenerlo ordenado, los técnicos para hacer frente a fallos de energía y la seguridad privada contra los ladrones de la tienda. Este juego de estrategia en construcción de calidad es diversión asegurada para todos.
Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Retis be
Comment s’explique le retard de la Wallonie en matière d’e-commerce ? Etat des lieux, analyse et pistes d'actions pour développer l'entrepreneuriat en ligne.
Présentation effectuée en mars 2023 au colloque "e-commerce: opportunité ou menace" organisé par le CESE Wallonie - Conseil Economique, Social et Environnemental de Wallonie
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17Hervé Bourdon
Expert belge du commerce en ligne, Damien JACOB nous dresse un panorama de la situation du commerce en ligne : droits, usages et habitudes de consommation, logistique et paiements, tendances à venir.
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2020 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2020
Le 17 mars 2011 se tenait la conférence coorganisée par l'AWT, Le technofuturTIC & l'IGRETEC. "L'E-commerce, adopter la bonne tacTIC!" - retpur d'expériences de 4 entreprises qui se sont lancées dans l'aventure du commerce en ligne. Table ronde animée par Olivier de Doncker
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
La vente en ligne n’a cessé d’augmenter ces dernières années et d’évoluer avec l’arrivée du m-mobile. Mais comment bien réussir sa stratégie e-commerce, quelles sont les clés pour vendre en ligne ? Venez découvrir les différentes approches pour mettre en place une stratégie e-commerce efficace au travers de cette conférence en ligne.
Conférence HiPay sur "Le paiement à l'international" - eCommerce Paris 2014iruf
Conférence HiPay organisée le 25 Septembre lors du salon eCommerce Paris 2014.
Conférenciers : Nabil Naimy (Directeur Produit & Stratégie chez HiPay) & Christina Fontana (Directrice HiPay Italie).
Pour plus d'informations sur nos solutions :
www.hipay.com
www.hipayfullservice.fr
www.hipaymobile.fr
www.hipaydirect.com
www.hipaywallet.com
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfRetis be
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en 2023 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Juin 2023
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Voir la présentation de Silicon Village : http://www.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012
État des lieux de l’E-commerce en France en 2013
Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissanceBenoit Rondeux
Présentation réalisée dans le cadre du salon e-commerce de Paris le 1/10/2009 afin de montrer comment l'e-commerce a permis de soutenir la croissance de Quatuor.
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
Le point sur la réglementation en matière de vente en ligne (mentions légales, obligations d'information sur les fiches-produits et lors du tunnel de commande, obligations au niveau du service après-vente: garantie légale, droit de rétractation,...).
Présentation effectuée par Damien jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce de hub.brussels le 14/3/2024
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
Quelles sont les bases de l'e-commerce ? Comment éviter les erreurs de débutant ? Exposé présenté par Damien Jacob (Retis) lors du Focus Day E-commerce du service 1819 de hub.brussels le 14/3/2024
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Retis be
Une enquête qualitative menée auprès d’une centaine d’e-commerçants belges a relevé que le contexte concurrentiel dans le secteur est fréquemment considéré comme étant inéquitable, et constituerait un des principaux freins au développement du business en ligne des petites structures belges. Cette présente note synthétise des recommandations d’actions en la matière qui pourraient être prises au niveau des pouvoirs publics. Il apparaîtrait opportun de réduire ces distorsions de concurrence nettement déséquilibrée, voire déloyale, en veillant à éviter un traitement différent entre les activités commerciales en ligne et offline, ainsi qu’entre les acteurs nationaux et étrangers, ce qui impliquerait de colmater certaines brèches réglementaires et d’adopter de nouvelles mesures, mais aussi de renforcer des contrôles, de façon le plus uniforme possible au niveau européen.
Recueil de statistiques et informations sur le marché de l'e-commerce en Belgique (état de l'offre/demande; habitudes en paiement, en logistique, volume d'achats, type d'achats, croissance du nombre d'e-shops, disparités régionales,...)
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2022 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: Janvier 2022
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2021 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).
Dernière actualisation: 2021
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. Oui, mais quelles sont les obligations légales spécifiques à respecter en tant que vendeur en ligne? Qu’est-ce qu’il faut notamment prévoir dans les mentions légales et les conditions générales de vente? Venez apprendre lors de ce webinaire comment être en ordre au niveau de son e-shop et réduire les risques de litiges.
Webinaire organisé le 21 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverRetis be
Webinaire organisé le 28 avril 2020 avec Hub.brussels et 1819.
En cette période de fermeture forcée des volets des magasins, vous êtes de nombreux commerçants et PME à vous demander comment limiter la diminution de vos ventes, mais aussi, à plus long terme, comment répondre à un changement probablement marqué des habitudes des consommateurs en faveur des circuits courts et du digital. Une des pistes peut être de développer l’alternative du commerce en ligne. L’e-commerce peut également fortement faciliter l’expansion de vos activités au-delà de la Belgique et permettre de conquérir de nouveaux marchés. Reste néanmoins à bien s'organiser, pour éviter des écueils logistiques, administratifs ou financiers. Venez apprendre comment relever ces défis opérationnels de l’e-commerce à l’international lors de ce webinaire ! Un focus sera fait sur la bonne application de la TVA intracommunautaire lors de ventes en ligne.
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumRetis be
Quels sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter pour vendre, livrer et être payé à l’international ?
Comment bien encaisser en ligne et livrer à l'international ? Quelles sont les règles en matière TVA et douane ? Exposé au congrès E-FORUM 2019 Belgique
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Retis be
Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique.
Dernière actualisation: septembre 2019
REM/ une version plus récente est en ligne
Exposé de Henri Isaac, Professeur à l'Université Paris Dauphine, au colloque #FocusEcommerce de @Cap_numerique le 6/10/2015 consacré aux stratégies e-commerce
Exposé sur les bonnes pratiques pour fidéliser le client dans le secteur touristique (diapositives de l'atelier e-tourisme organisé par le BEP le 17/12/2014)
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
1. Damien JACOB @retis
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg
E-Commerce:
Opportunité de développement
à l’international
damien@retis.be
www.retis.be EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
2. 13/6/2014 - Marché
unique du « e-commerce »
ENTRÉE EN VIGUEUR DE LA DIRECTIVE 2011/83/UE
HARMONISANT LES LÉGISLATIONS DE PROTECTION DU
CONSOMMATEUR LORS D’ACHAT A DISTANCE
damien@retis.be
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EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
C’est le moment…
3. 1/1/2015 - Harmonisation
TVA intra-communautaire
PRINCIPE D’APPLICATION DU TAUX DE TVA DU PAYS DU
CONSOMMATEUR (POUR LES BIENS VENDUS EN LIGNE AU-DELÀ
D’UN CERTAIN C.A. ET POUR LES PRESTATIONS DE SERVICES)
damien@retis.be
www.retis.be
EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
C’est le moment…
6. • 60% des internautes européens achètent en ligne
Les plus enthousiastes :
Les britanniques: 82%
Les danois et suédois: 79%
Les allemands: 77 %
Les luxembourgeois : 73%
Les français et les hollandais: 69%
Les belges… 55% (en dessous de la moyenne)
Critère: achat au cours des 12 derniers mois
Sources: Derniers chiffres d’Eurostat (2012, publiés en octobre 2013)
Acheter en ligne se généralise
damien@retis.be
www.retis.be EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
15. E-Commerce aux USA
Selon le Département fédéral du Commerce, l’e-commerce représenterait 6.2% du
commerce de détail au 1e trimestre 2014 (contre 4,2% en 2011).
16.
17. • Plus d’un belge sur 2 a déjà acheté en ligne (59%);
• 1 client sur 4 a effectué son premier achat en ligne
au cours de l’année écoulée.
89% des acheteurs prévoient de refaire des achats en ligne
• 1 client sur 4 achète au moins 1 fois / mois
• Moyenne de 2040 euros par an de dépenses en
ligne (47% dépensent au moins 100 €/mois)
Achats supplémentaires: 37%; substitution boutiques : 31%
Source: Fédération Comeos (juin 2013)
L’e-Commerce en Belgique – 2013
damien@retis.be
www.retis.be EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
18. Types d’achats en ligne
(Belgique 2013)
46%
38%
31%
31%
30%
23%
21%
20%
18%
16%
16%
14%
10%
9%
8%
8%
6%
Vêtements, chaussures
Hotel & séjour
Tickets d'événement
Tickets de transport
Livres
Ordinateur
Soin de la personne
Appareils électroménagers
CD, DVD, jeux…
Telécom
Produits de soin à la personne
Jouets
Produits pharmaceutiques
Articles de décoration, mobilier
Produits de jardinage et bricolage
Articles de sports
Alimentation
Source: Enquête 2013 de la fédération Comeos
19. Types d’achats en ligne
(Wallonie 2013)
EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
42%
31%
26%
22%
21%
20%
18%
15%
14%
11%
11%
Vêtements, chaussures
Voyages, réservations
Livres - magazines
Tickets de spectacles
Tickets de transport
Matériel informatique
DVD, CD
Appareils électroniques
Logiciels et jeux
Musique à télécharger
Vidéos à télécharger
Articles achetés en ligne en Wallonie
Source: Baromètre 2013 de l’AWT
20. Information en ligne :
• 57 % des internautes (soit 44 % des Wallons)
s'informent ou comparent les prix des produits ou
services sur Internet avant de les acheter
• 37 % des internautes utilisent des sites Internet
comparateurs de prix.
Achat en ligne :
• 57% des internautes ont réalisé des achats en ligne,
quel qu'en soit le type
Source : http://www.awt.be – Baromètre TIC 2013
L’e-Commerce en Wallonie
damien@retis.be
www.retis.be EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX - LIÈGE - 12 JUIN 2014
21. Plusieurs positionnements
BtoC (ex: Sellerie-online) BtoB (ex: Lomoutil.be)
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EXPOSÉ À L'ATELIER "E-COMMERCE" DE L'AWEX -
LIÈGE - 12 JUIN 2014
22. Plusieurs positionnements
« Pure player »
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« Click and mortar »
D-traiteur.com
23. E-Commerce: Pourquoi ?
BRAINSTORMING:
1) POURQUOI ACHETER EN LIGNE ?
2) POURQUOI VENDRE EN LIGNE ?
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25. • Facilité d’achat:
« Confort » : Possibilité d’éviter des déplacements et
d’acheter à toute heure
Livraison à domicile / en des points d’enlèvement
Comparaison aisée
Processus facilité pour recommander des produits
• Offre à portée de clic :
Acheter des produits / services non disponibles
localement
Bc e-boutiques, accessibles sans effort
Catalogues plus étendus
Recherche de valeur pour l’acheteur
Devise : « J’achète
n’importe où
et n’importe quand »
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27. • Internet devient un canal significatif de
vente, mais aussi, et surtout, d’avant-vente
(« web-to-store »)
• Nouvelles opportunités grâce à Internet
Etendre sa zone de chalandise, pour un faible ticket
d’entrée
Disponibilité 24h/24
Personnalisation de masse (grâce à une analyse en
temps réel des attentes des internautes)
« longue traîne » (pas de contrainte d’espace pour
présenter son offre) ex: www.newPharma.be
Pourquoi s’intéresser à l’e-
Commerce ?
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30. Des succès… mais aussi des défis…
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31. • Se lancer avec des illusions ! Ce n’est pas l’eldorado du
XXIe siècle.
Il ne suffit pas d’ouvrir la e-boutique…
Il faut une bonne stratégie à l’amont, et aussi investir
Il n’y a pas de « pas de porte », même «sémantique »
• Prestataire Web bricoleur / peu impliqué
• Vision « chrono-stratégique » inadéquate
Il faut de la patience et des moyens pour atteindre le break-even !
• Souci insuffisant de gagner la confiance de l’acheteur
• Ne pas servir sa clientèle de façon optimale
• Difficulté à monter en puissance pour atteindre une taille
critique : RH, gestion financière, exportation
Erreurs et difficultés souvent
rencontrées
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32. L’e-commerce « cross-border »
Achats intra-européens par rapport aux achats nationaux (source : Eurostat - 2011)
33. Exportation : Difficultés à gérer
• Les particularités linguistiques et culturelles qui ne
sont pas contournées simplement par une
traduction correcte de son site Web.
Les habitudes culturelles et les traditions commerciales
varient selon les pays, voire selon les régions.
Le marketing doit être adapté, et parfois même l'offre. Il est
recommandé de recruter des natifs des pays visés.
La propension à acheter en ligne varie:
les allemands, hollandais, scandinaves et britanniques
sont très habitués à acheter en ligne: le marché est donc
important, mais est très concurrentiel et la clientèle
devenue très exigeantes au niveau de la qualité du
service.
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34. Difficultés à gérer
• Les législations et des réglementations fiscales
différentes dans chaque pays.
Par exemple, compte tenu d'une réglementation qui
autoriserait jusqu’en 2014 le consommateur allemand à
exercer son droit de renonciation en renvoyant sa
commande aux frais du vendeur si celle-ci a été payée à
l'avance et dépasse 40 euros, le marché allemand était
caractérisé par un taux de retour nettement plus important
que dans les autres pays européens.
• Les moyens de paiements nationaux
Par exemple Bancontact en Belgique, Ideal aux Pays-Bas, la
domiciliation bancaire en Allemagne, le paiement à la
livraison très utilisé dans les pays de l'est et en Italie, le
paiement par chèque en France, etc
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36. Difficultés à gérer
• La logistique pour desservir le marché européen.
Soit par une approche "mono-site" (un point unique de stockage,
mais des délais qui peuvent être importants pour la livraison),
Soit une approche "multi-sites".
Pour être compétitif au niveau du prix de la livraison, il peut être
judicieux de pratiquer "l'injection directe" en acheminant les
colis par camionnette directement vers le hub du logisticien
étranger le plus proche (par exemple Lille pour le marché
français).
En effet les tarifs internationaux restent très élevés par rapport
aux tarifs nationaux (3 euros pour un envoi "intra Allemagne",
contre 9 à 15 euros pour un envoi de Belgique vers
l'Allemagne).
Il faut aussi tenir compte de la qualité et prix du service de
retour des colis.
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38. Etre bon commerçant (et digne de confiance)
savoir bien saisir les attentes de la clientèle,
parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes
les conditions d’achat des produits souhaités,
savoir bien accueillir le chaland dans sa boutique en ligne
avec un site optimisé sur le plan ergonomique,
être capable de bien mettre en scène son catalogue,
veiller à rassurer le chaland à toutes les étapes du processus
devant l’amener à acheter,
et enfin parvenir à fidéliser.
1) Bonnes ressources humaines
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39. 2) Bonne stratégie de
positionnement
• Positionnement bien identifié, distinctif
• Capacité à étendre sa zone de chalandise
• Flexibilité
40. • Pourquoi ? Quoi ? A qui et où ?
Nouveau canal de vente ? Fidéliser ?
Attirer de nouveaux clients ? Exportation ?
Offrir un autre service (ex: personnalisation, livraison à
domicile,…) ?
• Comment ?
Vendre en direct, sans intermédiaire ?
• Se positionner par rapport à la concurrence
Bien définir sa stratégie de
positionnement en ligne
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41. 3) Bonne organisation
« Multi front-office », mais « uni back-office »
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42. • Au niveau de la mise en place du
projet :
Bien établir sa stratégie de positionnement
commercial en ligne
Établir un plan financier et un planning
réalistes
Faire les bons choix, en particulier bien
s’entourer (notamment avec un prestataire
web adéquat)
Suis-je bien préparé ?
Check-list de base…
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43. • Au niveau de la gestion quotidienne et
du développement :
Inspirer confiance
Bien servir
Parvenir à monter en puissance,
notamment à se développer à
l’international.
Suis-je bien préparé ?
Check-list de base…
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44. 1. L’étude de positionnement et le plan stratégique:
Définir et cadrer son projet (objectifs, cibles,…) et adopter une stratégie de
positionnement
2. Le plan financier et le planning:
Etablir son budget et son échéancier : développement, marketing, service
3. Le plan tactique :
relever les 5 défis du « parcours-client » : Bien attirer le chaland, le séduire, le convaincre de
commander, le servir et le fidéliser établir l’argumentaire commercial et les actions à entreprendre
4. Les choix clés:
faire les bons choix de dénomination, de plateforme, de prestataires
(plateforme, marketing, paiement, logistique),…
5. Le lancement
6. Le développement : bien mettre en œuvre sa plateforme:
bien gérer au quotidien l’activité en ligne et l’amplifier
Les 6 étapes
d’un projet e-commerce
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51. E-Commerce: Les bonnes
pratiques pour réussir
de Damien Jacob
352 pages
Editeur : Edipro
Collection : e-Management
ISBN: 978-2-87496-228-8
Vente en ligne
http://www.retis.be
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52. • Référencement, e-
marketing et visibilité
web
de Fred Colantonio
272 pages
Editeur : Edipro
Collection : e-Management
ISBN: 978-2-87496-097-0
Vente en ligne:
http://www.fredcolantoni
o.be/
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53. • Guide des titulaires
Internet (Belgique)
du SPF Economie
http://economie.fgov.be/fr/
binaries/Guide_des_titulaire
s_internet_042011_tcm326-
36214.pdf
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54. • Liste complète : http://www.retis.be/references
D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes pratiques pour réussir,
Edition Edipro, 352p., www.retis.be
BRASSEUR Jean-Baptiste (2011), Comment vendre sur Internet : guide
juridique et pratique, Editions du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86-739-
453-9
(2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentation
Française, 140p.
ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2011), L’E-commerce : De la stratégie à la
mise en œuvre opérationnelle, Edition Pearson France, 342p.
(http://www.livre-ecommerce.fr/)
DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-Marketing, e-Bay, Edition
EdiPro, 367p.
ACSEL (2009), e-commerce et distribution : comment Internet bouscule
les canaux de vente, ACSEL, 142p.
SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa boutique en ligne, 375 p.
JANSSENS Martine et EJZYN Alain (2007), Marketing – e-business, e-
Marketing, cybermarketing, Edition de Boeck, 335p.
Ressources biblio
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55. • www.retis.be et www.prospectic.org
• 6 autres blogs à ne pas rater :
http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant
www.fredcavazza.net)
http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre
public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)
http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de
conception de la plateforme Wizishop)
http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le
consultant Olivier Sauvage)
http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant
Benoît Gaillat)
http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le
consultant Frederic Canevet)
Blogs
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56. • Plateforme ICT de la Wallonie www.awt.be
Articles de fond, témoignages
Baromètre TIC de la Wallonie.
Base de données des entreprises TIC.
Aides RW en e-business
• Consultants agréés en e-business (Rentic)
• Aide AWEX « site Internet orienté export»
• Centres de compétences en TIC.
Services de formation et d’accompagnement
Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité (Mons),
Technobel (Ciney).
• Organismes d’animation économique, fédérations
professionnelles, agences de communication,…
Experts et aides
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58. Facilitateur pour vos projets e-business :
1. Conseils pour le lancement / repositionnement d’un
business sur le web
2. Aide à la sélection de prestataires (agences web,
prestataires de paiement, logisticiens,…)
et de solutions techniques d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, conversion
web) et de mise en conformité juridique
4. Accompagnement à la mise en place d’un site
e-commerce, formation
Agréé “RENTIC” (pour les PME / indépendants en Wallonie :
coût net de 3000 € pour une mission de 20 jours
d’accompagnement)
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Conseils e-commerce
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59. • E-commerce en plein boom
Y compris pour le BtoB et pour les services
• Canal à faible coût pour exporter
Mais le web n’abolit pas toutes les frontières !
• 3 clés de réussite :
Être un bon commerçant
Rassurer !
Bien se positionner
Se différencier et se distinguer
Être bien organisé : multi front-office, mais uni
back-office
Conclusions
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60. Contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
Discutons-en !